Активація поведінкових тригерів

Поведінкові тригери — це автоматизовані відповіді на дії користувачів, які дозволяють бізнесам взаємодіяти з потенційними клієнтами в момент, коли їхня зацікавленість або намір здійснити покупку є найвищими. 

Найпоширеніший приклад поведінкового тригера — “Покинутий кошик”, адже це одна з найбільших проблем для онлайн-магазинів: за нашими даними, близько 70% покупок не доходять до фінального етапу. Проте за допомогою нагадувань і персоналізованих рекомендацій ви маєте можливість повернути значну частину цих покупців: повідомлення про покинутий кошик може збільшити конверсії на 10-20%. 

Інші типи поведінкових тригерів, як-от персоналізовані пропозиції на основі попередніх покупок, можуть збільшити середній чек на 10-15%. Тому використання товарних рекомендацій на основі поведінки користувачів також стало невіддільною частиною ефективних маркетингових стратегій для онлайн-бізнесу.

Наприклад, Amazon активно використовує алгоритми персоналізації для пропозицій товарів на основі минулих покупок, переглядів або покинутих кошиків. Схожі підходи застосовує eBay, пропонуючи користувачам товари на основі їхньої історії пошуку та ставок. А такий відомий бренд, як IKEA, використовує рекомендації, щоб запропонувати покупцям додаткові товари для створення комплектів, наприклад, меблі, що поєднуються між собою. 

Всі ці платформи інтегрують поведінкові тригери, щоб підвищити рівень залученості клієнтів і забезпечити персоналізований досвід, який стимулює покупки.

Тригерні алгоритми тарифу Professional

Тариф Professional відкриває можливості для використання потужних тригерних алгоритмів, які автоматизують взаємодію з клієнтами та підвищують конверсії завдяки персоналізованим повідомленням. Нижче наведено короткий опис базових алгоритмів:

1. Тригер “Покинутий кошик” стимулює завершення покупки.

2. Тригер “Покинутий перегляд” нагадує про товари, які зацікавили користувачів.

3. Тригер “Знижена вартість на товари в кошику” дозволяє автоматично інформувати підписників, якщо ціна на товари в їхньому кошику знизилася. Ця стратегія стимулює завершення покупки завдяки привабливій пропозиції.

4. Тригер “Знижена вартість на схожі до покинутих у кошику товарів” рекомендує альтернативні товари зі зниженою ціною, які подібні до тих, що знаходяться у покинутому кошику. Це розширює вибір і може збільшити продажі.

5. Тригер “Знижена вартість на переглянуті товари” повідомляє користувачам про знижки на товари, які вони переглядали раніше.

6. Тригер “Знижена вартість на схожі до переглянутих товарів” рекламує товари зі знижкою, які схожі на ті, що зацікавили підписника.

7. Тригер Next Best Offer пропонує користувачам найбільш релевантні товари на основі їхньої поведінки, історії покупок і інтересів.  

8. Тригер “Реактивація неактивних клієнтів” залучає частину аудиторії, яка давно не здійснювала покупок або не реагувала на розсилки. 

9. Тригер “Регулярний попит” нагадує клієнтам про товари, які вони регулярно купують (наприклад, витратні матеріали або продукти повсякденного попиту). Така автоматизація сприяє збереженню лояльності клієнтів.

Алгоритми дозволяють включати в лист до 6 відповідних товарів, наприклад, товари, додані до кошика. Крім того, додається до 6 рекомендованих товарів (наприклад, схожі на ті, що були в кошику, або найпопулярніші). Це дає можливість не лише повернути користувача до незавершеної покупки, а й стимулювати його до додаткових покупок за допомогою релевантних рекомендацій.

Зробіть резерв коштів на тариф Professional за допомогою sales-відділу, і наша команда налаштує тригерні алгоритми для вашого бізнесу під ключ. Ви отримаєте повністю готові до роботи кампанії, які можна легко кастомізувати під ваші потреби.

Як налаштовуються поведінкові тригери

Основні етапи процесу налаштування поведінкових тригерів виконуються нашою командою, ваша участь потребується лише на підготовчому етапі. 

1. Підготовчий етап

• Додайте скрипт веб-трекінгу на ваш сайт. Цей код дозволяє відстежувати поведінку користувачів, наприклад, перегляди товарів, додавання до кошика та інші ключові дії.
• Завантажте товарний фід в eSputnik. Це перелік ваших товарів із характеристиками, цінами, наявністю та іншими деталями, які потрібні для персоналізації рекомендацій.
• Налаштуйте трекінгові події за допомогою JavaScript або REST API. 

2. Робота нашої команди

Після завершення базових налаштувань наші спеціалісти виконають наступні дії:

• Розробка алгоритму підбору товарів. Виходячи з особливостей вашого бізнесу та поведінки клієнтів, використовується модель, яка автоматично визначає, які товари підходять для конкретного тригерного сценарію.
• Підготовка шаблонів повідомлень. У шаблон листа вбудовується динамічний код, який дозволяє автоматично підставляти товари, відповідно до алгоритму та дій користувача. В шаблонах інших медіаканалів прописуються динамічні змінні Velocity. 
• Формування умови запуску тригера. Тригери Professional регулярно запускаються на контакти, що відповідають налаштуванням умовної групи. Наприклад, для тригера “Покинутий кошик” формується група користувачів, які додали товари до кошика, але не завершили покупку протягом N часу.
• Створення сценарію. Налаштовується повний процес розсилки: момент відправлення, умови запуску, канали комунікації тощо.

У результаті ви отримуєте готові тригерні сценарії, які відразу починають генерувати прибуток.

Після запуску сценаріїв аналітика розсилок дасть вам чітке уявлення про те, як користувачі реагують на ваші повідомлення, які елементи працюють найефективніше, а де є можливість для покращення — від кольору кнопки у листі до розширення сценарію додатковими каналами, умовами, таймерами тощо.

Кастомізація налаштувань

Після того, як тригерні сценарії буде активовано, ви матимете можливість доналаштувати кожен з елементів кампанії відповідно до потреб вашої аудиторії. 

1. Сценарій

Сценарії — це основа роботи тригерів. Ви можете:

• Коригувати умови запуску та зупинки сценарію, наприклад:
  • Нагадувати про новий покинутий кошик не частіше ніж раз на сім днів; 
  • Зупиняти сценарій, якщо контакт входить до групи тих, хто зробив замовлення протягом останніх 24 годин.

• Додавати таймери, щоб збільшувати або зменшувати часовий проміжок між повідомленнями.

• Розширювати сценарії додатковими умовами та перевірками, наприклад, чи входить контакт в ту чи іншу групу. Наприклад, якщо контакт входить до групи тих, хто зробив замовлення протягом останніх 30 днів, не надсилати йому нагадувань.

• Інтегрувати кілька каналів у сценарій: Viber, SMS, пуші тощо, щоб забезпечити максимальне охоплення, а також додавати блок “Одне з багатьох”, який автоматично визначає найефективніший варіант повідомлення і пріоритезує його використання. 

• Проводити A/B-тестування двох варіантів сценарію з різними таймерами, повідомленнями, групами тощо (блок “Розбити”).

2. Умова запуску

Умовні групи, на які запускаються тригери тарифу Professional, формуються на основі поведінки та характеристик користувачів. Ви можете додавати будь-які фільтри для формування аудиторії: геолокацію, історію покупок, інтереси тощо.

3. Повідомлення

В кожному листі будуть доступні товарні блоки з певними алгоритмами рекомендацій і для просто редагування вони будуть збережені до бібліотеки модулів. Далі ви можете просто перетягнути такий модуль до будь-якого листа і за потреби відредагувати відображення карток товарів. Контент коротких повідомлень (Viber, Mobile Push тощо) можна легко змінити у відповідних редакторах.