Події для запуску тригерних розсилок

Події — це сигнали про дії, що відбулися; найчастіше це дії користувача на сайті або в повідомленні. Вони використовуються для запуску тригерних розсилок, тобто виконують роль тригера. Щойно система отримує сигнал про настання певної події, відбувається автоматичний запуск сценарію. Наприклад, це може бути перехід за посиланням у листі або додавання певного товару до кошика.

Події можуть генеруватися як у самій системі eSputnik, так і в клієнтських системах, наприклад CRM або CMS інтернет-магазину. У другому випадку події передаються до системи eSputnik через API.

Категорії подій в eSputnik

У системі eSputnik користувачі можуть вибирати такі категорії для створення типу події:

1. Перехід за посиланням — відстеження кліку за посиланням у листі, до якого прив'язано подію. Цей тип події доступний користувачеві системи eSputnik за замовчуванням і є одним із найпопулярніших. Детальніше про те, як прив'язати сценарій до кнопки за допомогою цього типу події, читайте в окремій статті.

2. Підписка/Відписка — перехід за посиланням "Підписатися"/”Відписатися” у формі підписки або на сторінці відписки. Це службова категорія, що налаштовується спеціалістами eSputnik під час створення відповідних форм.

3. Інші — всі кастомні події, що можуть створюватися в системі вручну або передаватися за API. До таких подій належать покинуті кошики та перегляди, реєстрація на сайті, додавання товару до вибраного тощо.

   • Покинутий кошик — користувач додав товари до кошика, але не оформив купівлю. Ця подія передається до нашої системи через API та реєструється в категорії "Інші".

   • Покинутий перегляд — користувач переглядав товари, але покинув сайт, не здійснивши купівлю; інформація про переглянуті товари також передається методом API та класифікується як "Інші" події.

4. RFM — цей тип події вибирається при налаштуванні тригерів, заснованих на RFM-аналізі. Подія для цієї категорії генерується під час переходу користувачів з одного сегмента до іншого залежно від їхньої активності (R — час від моменту останньої купівлі/прочитання листа, F — частота купівель або відкривання листів, M — витрати клієнта). Наприклад, ви можете налаштувати тригер при переході користувачів із сегменту "купували три місяці тому" до категорії "купували шість місяців тому" і в такий спосіб вчасно реактивувати їх.

5. Імпорт — використовується при запуску сценарію після імпорту нових контактів. У системі eSputnik за замовчуванням уже є створена подія цієї категорії, яку ви можете вибирати в умовах запуску сценарію. За потреби ви також можете створювати інші події в категорії "Імпорт", що запускатимуть ті чи інші сценарії. Наприклад, ви можете налаштувати запуск одного сценарію при імпорті файлу "Чоловіки", а при імпорті файлу "Жінки" — іншого. Про запуск сценарію після імпорту контактів ви можете дізнатися тут.

6. Повідомлення — службова категорія, що використовується при налаштуванні сповіщень про збої в роботі тригерів і автоматично створюється за результатами цього налаштування.

Найчастіше використовуються події з категорій "Перехід за посиланням" та "Інші", рідше — "RFM" та "Імпорт". Для полегшення процесу автоматизації в системі eSputnik за замовчуванням створені найпопулярніші типи подій, а саме:

• "Підтвердив підписку" (категорія "Перехід за посиланням");

• "Імпорт нових контактів" (категорія "Імпорт");

• "Заповнив форму" (категорія "Підписка/Відписка").

Створення події

Події в системі можуть створюватися в два способи: автоматично (із передачею за API) та вручну.

Під час першої передачі події за API її буде автоматично зареєстровано в системі й відображено в "типах подій" із категорією "Інші". Детальніше про метод API читайте тут.

Вручну подію можна створити в такий спосіб:

1. Перейдіть до вкладки "Тригери" → "Типи подій".

2. Натисніть кнопку "Додати тип події".

3. Дайте назву новій події.

4. Обов'язково заповніть поле "Ключ". Це унікальний ідентифікатор події, що надходить до системи. До цього поля ви можете додати довільне слово, написане латиницею; можливе також використання цифр. Наприклад: perehod, sale1 тощо. Головна вимога до заповнення — ключ не має бути однаковим у різних подій.

5. У вікні, що з'явиться, виберіть необхідну вам категорію: "Перехід за посиланням", "Підписка/Відписка", "Інші", "Покинутий кошик", "Покинутий перегляд", "RFM", "Імпорт", "Повідомлення".

6. Поле "Пов'язаний сценарій" спеціально заповнювати не потрібно. У ньому автоматично відобразиться сценарій, до якого ви прив'яжете подію (див. пункт "Прив'язка події до сценарію"). Будь-який сценарій може бути пов'язаний із будь-якою подією з розділу "Тригери" → "Типи подій". У такий спосіб можна налаштувати автоматичний запуск сценарію розсилки за подією-тригером.

7. Поле "Запускати не частіше одного разу на ... години" також залиште порожнім. Після того як ви здійсните прив'язку події до сценарію і вкажете частоту обробки унікальних подій у вікні "Умови запуску сценарію", сюди також автоматично підтягнеться одне зі значень:

   • порожнє поле — якщо ви виберете запуск сценарію "один раз за весь час";

   • значення 0 — при налаштованій опції запуску ланцюжка "щоразу" при надходженні події;

   • значення більше 0 — якщо ви встановили частоту обробки унікальних подій "запускати не частіше одного разу на ... годин/днів/тижнів/місяців". У такому випадку сценарій запуститься наступного разу не раніше, ніж через зазначену кількість годин після попереднього запуску. Наприклад, якщо зазначено 24 години, то при першому надходженні події сценарій буде запущено одразу, проте всі наступні події для одного й того самого контакту в межах доби будуть ігноруватися, і лише через 24 години нова подія знову може ініціювати запуск сценарію.

Можливість налаштувати обмеження повторного запуску надається, щоб користувач не отримував однакових листів при здійсненні повторюваних дій (замовлення, покинутий кошик, покинутий перегляд) протягом вказаного проміжку часу.

8. Якщо у вас підключено сегментацію за івентами, активуйте опцію "Враховувати події в сегментації контактів". Якщо ж у вашому тарифному плані її не передбачено, залиште повзунок неактивним. Для підключення цієї опції зверніться до відділу продажів sales@esputnik.com. Можливості сегментації та персоналізації розсилок застосовуються передусім до кастомних подій, що передаються за API, і є особливо актуальними для інтернет-магазинів і мобільних додатків.

9. Збережіть створену подію, натиснувши кнопку "Додати".

Після цього вона відобразиться в списку "Типи подій".

Ви можете клікнути потрібну подію, щоб перейти до її редагування, або видалити її, вибравши однойменну опцію кліком іконки "...".

Запуск тригерної розсилки за подією

Залежно від обраного вами типу події процеси створення тригерної розсилки будуть різними, утім основними й обов'язковими етапами є такі:

1. Отримання/реєстрація події в системі

На цьому етапі вам треба створити подію в eSputnik або забезпечити інтеграцію з системою для передачі кастомних подій за API (див. пункт "Створення події"). Усі створені й передані події відображаються в розділі "Тригери" → "Типи подій".

2. Створення сценарію

Тепер створіть сценарій, який бажаєте запускати при спрацьовуванні певної події.

Наприклад, це може бути тригерна розсилка, що запускатиметься за умови настання таких подій:

• за кліком певної кнопки в листі (Перехід за посиланням);

• при заповненні форми підписки (Підписка/Відписка);

• після імпорту нових користувачів до системи (Імпорт);

• одразу після переходу ваших підписників із сегмента активних до сегмента пасивних користувачів (RFM);

• у момент здійснення певних дій на сайті (Інші — Покинуті кошики, Покинуті перегляди).

Для створення сценарію перейдіть до вкладки "Тригери" → "Сценарії" та натисніть кнопку "Додати сценарій".

У вікні, що відкриється, вкажіть Назву сценарію і перетягніть потрібні вам блоки методом drag-and-drop. З'єднайте блоки між собою і обов'язково завершіть кожну гілку блоком "Кінець".

Нижче наведено приклад сценарію, який буде спрацьовувати при натисканні кнопки "Дізнатися більше" в листі. Усі контакти, які натиснули цю кнопку, буде додано до окремої групи "Зацікавилися розсилкою", і вони отримають додаткове повідомлення з деталями попередньої пропозиції.

3. Прив'язка події до сценарію

Налаштувати запуск сценарію за подією можна таким чином.

Перейдіть до вкладки "Тригери" → "Сценарії" та клікніть опцію "Налаштуйте умови запуску" в полі сценарію.

У вкладці "За подією" виберіть потрібну вам подію і вкажіть для неї частоту обробки унікальних подій:

• Щоразу — якщо сценарій необхідно запускати при надходженні кожної повторної події за одним і тим самим контактом. Наприклад, ви вибрали цю опцію для тригера "Замовлення". У цьому випадку кожного разу, коли ваш клієнт буде оформляти замовлення, він отримуватиме емейл з інформацією про замовлені товари. Якщо він оформить три окремих замовлення протягом дня, то отримає відповідно три повідомлення.

• Одного разу за весь час — щоб ваш контакт отримав тригерний ланцюжок тільки одного разу за весь час незалежно від того, яку кількість подій за ним було зареєстровано. Прикладом використання цього варіанту може бути відправлення welcome-ланцюжка після першої купівлі товару: скільки б замовлень не зробив клієнт, він отримає тільки одну привітальну серію листів;

• Запускати не частіше одного разу на ... годин/днів/тижнів/місяців — якщо треба, щоб обробка подій здійснювалася одного разу протягом певного проміжку часу. Наприклад, ви вибрали опцію запуску один раз на годину для сценарію "Покинуті кошики". Якщо один і той самий клієнт протягом години тричі залишить кошик неоплаченим, сценарій обробить тільки одну подію за цей проміжок часу, і листа із нагадуванням про оплату буде відправлено клієнтові один раз.

Натисніть кнопку "Застосувати".

Подія відобразиться в умовах запуску створеного сценарію. При цьому сценарій, до якого було прив'язано подію, також з'явиться в полі "Пов'язаний сценарій" в налаштуваннях події.

4. Запуск сценарію

Натисніть іконку запуску, щоб активувати ваш сценарій. Підтвердіть активацію сценарію натисканням кнопки "Так".

Створений сценарій з'явиться в загальному списку зі статусом "активний за подією: Назва події".

Після того як сценарій та подію буде пов'язано між собою, при надходженні цієї події до системи запускатиметься сценарій розсилки тому контактові, email-адресу (або номер телефону, токен) якого було передано разом із подією. Контактна інформація передається разом із подією та є її невід'ємною частиною.

Історія подій

У розділі "Тригери" → "Історія подій" можна переглянути журнал подій, що надходять до системи, у режимі реального часу. Якщо події не передаються, журнал буде порожнім.

Після запуску тригерної розсилки ви матимете змогу відстежувати надходження подій до системи eSputnik, фільтрувати події за типом і часом, а також здійснювати їхній пошук за ключем. У загальному переліку подій за налаштованими параметрами відображатимуться тип події, ключ унікальності, знайдений контакт (якщо використовується сегментація за івентами), пов'язаний сценарій і дата надходження.

Клікнувши рядок події, ви зможете побачити, які з її параметрів передаються до системи.

Ця інформація дозволить вам відстежувати відпрацювання сценарію з використанням події.

Якщо в процесі налаштування тригерної розсилки у вас виникнуть додаткові питання, ми із задоволенням допоможемо.