Як налаштувати сценарії в eSputnik

Сценарії - це ланцюжки листів, об'єднані одним маркетинговим завданням. Можна надіслати серію листів як одному контакту, і цілій групі.

Завдання, які вирішують сценарії:

• залучення та утримання (сегментація, реактиваційні серії, welcome-ланцюжки);
• додаткові продажі (покинуті кошики та перегляди);
• Супроводження замовлень;
• післяпродажна комунікація (збирання відгуків про покупки);
• персоналізація комунікації (привітання з днем народження).

Створення сценарію

1. Перейдіть у “Тригери” -> “Сценарії” -> “Новий сценарій”.

2. Вкажіть назву сценарію та, опційно, його опис. Для зручності подальшої роботи зі сценарієм додайте мітки.

3. Почніть побудову схеми. В лівій частині сторінки розташовані блоки, згруповані за певними параметрами.

• У групі "Загальні" зібрані базові блоки.

Блок “Початок” використовується як пусковий механізм, а блоком “Кінець” завершується кожна гілка у сценарії. Блок “Таймер” необхідний для паузи між різними діями в сценарії (затримати відправлення наступного повідомлення, відрахувати час для перевірки події тощо). За допомогою блоку “Завдання” сценарію задається одна з 9 доступних завдань. А блок “Умова” перевіряє виконання певної умови та розділяє сценарій на 2 гілки: одна гілка якщо умова дотримується, інша — якщо ні.

• У групі "Дії" зібрані 14 блоків, які задають для сценарію певну дію: відправити емейл, sms, viber або mob push-повідомлення окремому контакту або групі, а також додати контакт до групи або видалити з неї.

• Блоки в групі "Умови" перевіряють виконання контактом тієї чи іншої умови і залежно від відповіді ("Так" або "Ні") розділяють сценарій на дві гілки.

Перетягуйте блоки в робочу область і послідовно поєднуйте їх.

4. Кожний сценарій повинен починатися зі блоку “Початок”. Слідом за ним розмістіть будь-який елемент із групи “Дії” — блок Email, наприклад. У правій частині схеми вкажіть необхідні налаштування для цього блоку: оберіть повідомлення для відправлення та параметри контакта.

5. Далі розміщуйте потрібні вам блоки один за одним.

6. З'єднайте між собою всі блоки у схемі, дотримуючись при цьому порядку перебігу сценарію.

7. Для видалення непотрібних елементів і сполучень використовуйте клавішу Del або кнопку "Видалення блоку".

8. Ви можете використовувати в сценарії необмежену кількість блоків. Обов'язково завершуйте всі гілки в сценарії блоком "Кінець".

9. Після того як у сценарії будуть розміщені всі необхідні блоки, натисніть кнопку "Зберегти".

10. Збережений сценарій з'явиться в списку наявних сценаріїв зі статусом "Неактивний".

11. Щоб зробити сценарій активним, прив'яжіть до нього умову запуску.

Копіювання блоків та сценаріїв

1. Для дублювання блоку, натисніть значок “Копіювати” над ним або використовуйте комбінації клавіш клавіатури “Ctrl+C/Ctrl+V”.

2. Щоб скопіювати блоки зі сценарію X до сценарію Y:

• відкрийте сценарії на 2 різних вкладках;

• виділіть блоки зі сценарію X та натисніть Ctrl+C;

• вставте блоки у сценарій Y (Ctrl + V).

3. Щоб створити сценарій Y, аналогічний сценарію X:

• відкрийте вкладку “Тригери” → “Сценарії”;

• натисніть на значок "Три крапки" праворуч від сценарію X;

• натисніть "Копіювати";

• у разі потреби відредагуйте скопійований сценарій та збережіть його.

Якими бувають сценарії

Залежно від умов запуску в системі eSputnik можна створювати сценарії:

• тригерні — прив'язані до певних подій;

• регулярні — запускаються для кожного контакту, який підпадає під певні умови;

• у відповідь на зміну поля контакту.

Тригерні сценарії

Тригерні сценарії запускаються за допомоги події та відправляють повідомлення у відповідь на певні дії контакта. Подія (тригер) для запуску сценарію може надходити до системи по API або може генеруватися самостійно через функціональність “Події” в системі.

Тригером для старту сценарію може бути:

• перехід за посиланням із листа (Click);
• підписка (Subscribe/Unsubscribe);
• імпорт нових контактів (Import);
• перехід підписників з активних до пасивних (RFM);
• активність на веб-сайті та у додатку (Other, Subscription, View);
• замовлення (initialized, in progress, delivered, canceled);

Кількість і варіанти тригерів варіюються відповідно до специфіки бізнесу й маркетингових цілей. Одним із найпопулярніших тригерних сценаріїв вважається welcome серія листів після підтвердження підписки. Щоб його запустити, виконайте такі кроки:

1. Створіть сценарій в акаунті та дайте йому назву.

2. Додайте обов'язковий блок "Початок" із групи "Загальні".

3. Щоб додати контакт до окремої групи, додайте блок "Додати до групи". І виберіть потрібну групу.

4. Для відправлення підписникові привітального листа додайте блок "Емейл" з групи "Дії". Можна також використовувати sms, viber, web push або mob push повідомлення. У налаштуваннях блоку виберіть повідомлення, яке необхідно відправити.

5. Перед відправленням наступного листа слід витримати паузу. Для цього додайте блок "Таймер" і вкажіть для нього термін очікування.

6. Щоб перевірити, прочитав контакт листа чи ні, додайте блок "Прочитав" із групи "Умови". Сценарій розділиться на дві гілки: для тих, хто прочитав, і таких, що не прочитали.

Комунікацію з тими, хто прочитав, продовжуйте за допомогою ще одного емейла. Спілкування з тими, хто не виявив зацікавленості, можете продовжити за допомогою альтернативних каналів: смс, вайбер та ін. Або не продовжувати взагалі.

7. Кожну з гілок завершіть блоком "Кінець".

8. Далі натисніть кнопку "Зберегти". Сценарій збережеться і з'явиться в загальному списку сценаріїв зі статусом “Неактивний”.

9. Щоб зробити його активним, налаштуйте умову запуску.

10. У меню, що відкриється, виберіть вкладку "За подією" та потрібну подію з випадаючого списку.

11. Для сценарію важливо вказати частоту обробки подій, наприклад, щоб при спробі повторно зареєструватися користувачеві знову не відправлявся весь welcome-ланцюжок листів.

12. Після виконаних дій натисніть кнопку "Застосувати", але це ще не робить сценарій активним.

13. Щоб зробити його активним, у списку сценаріїв натисніть кнопку "Активувати".

Сценарій запуститься, і біля нього з'явиться зелена галочка.

14. Ви можете ставити сценарій на паузу, редагувати його та виконувати інші дії за допомогою функціоналу "Дії" в правому куті.

Регулярні сценарії

Регулярні сценарії запускаються виключно для умовної групи контактів. Умовна група об'єднує в собі підписників за однією або кількома умовами: не читали, не купували, святкують день народження сьогодні тощо. Регулярні сценарії запускаються один раз на добу — після перерахунку контактів в умовній групі. Якщо буде потреба, частоту можна змінити в налаштуваннях сценарію.

Детальніше про те, як налаштувати регулярний сценарій на групу.

Сценарій за зміною поля контакту

Окремою умовою для старту сценарію є зміни у полі контакту. Цю умову можна використати для швидкого сповіщення клієнтів щодо зміни тарифного плану, або щодо бонусів, що накопичилися на картці лояльності. Наприклад, ви хочете відправляти листа підписнику кожного разу, коли в нього змінюється кількість балів на картці лояльності, які фіксуються у додатковому полі в eSputnik. Порядок дій для створення такого сценарію ідентичний тригерному: ви створюєте сценарій в системі і додаєте необхідні блоки.

Після цього переходьте до вибору потрібної умови для запуску сценарію. Виберіть спосіб запуску "За зміною поля контакту" і виберіть зі списку те додаткове поле, зміни в якому треба відстежувати.

Докладніше про додавання додаткових полів контакту.

Зверніть увагу, що сценарій запуститься тільки в тому випадку, якщо поле було змінено:

• під час ручного імпорту контакту;

• оновленням за ресурсами:

  • Add contact

  • Add/update contacts

  • Get contact

У разі зміни даних у додатковому полі контакту вручну або будь-яким іншим способом сценарій запускатися не буде.

Історія запусків сценарію

Ви можете подивитися інформацію щодо кожного запуску сценарію, що вже завершений або ще знаходиться в процесі, в історії запуску сценарію. Тут можна взнати точні дату і час, коли сценарій працював, дані про акаунт та клієнта.
Для цього вам необхідно натиснути на значок статистики поруч зі сценарієм та вибрати необхідний пункт у меню, що з’явиться.

Відкриється вікно з інформацією щодо сценарію.

Як зупинити сценарій

Якщо вам уже не потрібен сценарій і ви бажаєте, щоб листи користувачам більше не відправлялися в цій гілці, — його треба зупинити.

1. Зайдіть до розділу Тригери → вкладка Сценарії.

Ви побачите список усіх створених у вашому акаунті сценаріїв.

2. Поруч зі сценарієм, який треба зупинити, натисніть кнопку "Деактивувати".

3. Потім натисніть кнопку "Статистика", яка знаходиться поруч із кнопкою "Деактивувати".

Ви побачите інформацію про сценарій: скільки контактів уже пройшло через нього, скільки було запусків тощо.

4. Натисніть посилання "В процесі" - якщо його немає, значить сценарій вже не запуститься, так як на момент деактивації всі відправки були завершені.

Якщо вказано кількість контактів, це означає, що на момент деактивації клієнтам почала запускатися серія повідомлень, і надсилання завершиться тільки після надсилання останнього з них. Тобто надсилання цим контактам потрібно буде завершити вручну.

5. Після натискання посилання "У процесі" ви можете зупинити відправлення сценарію на всі контакти (натиснувши на відповідну кнопку) або для кожного контакту окремо.