Як налаштувати сценарії в eSputnik

Сценарії — важлива частина автоматизації емейл-маркетингу. За їхньою допомогою можна безперервно генерувати продажі й збільшувати прибутки, а також здійснювати ефективну комунікацію з підписниками. За своєю суттю сценарії — це ланцюжки листів, об'єднані між собою маркетинговою метою. Серія листів може бути відправлена ​​як одному контакту, так і цілій групі.

Сценарії можна використовувати для:

• роботи з базою підписників (сегментації, реактиваційні серії, welcome-ланцюжки);
• генерації додаткових продажів (Покинуті кошики і Покинуті перегляди);
• постпродажної комунікації з покупцями (збирання відгуків про покупку);
• відправлення персоналізованих листів (вітання з Днем народження);
• обслуговування замовлень покупців.

Як працювати зі сценаріями в eSputnik?

Для створення нового сценарію в eSputnik виконайте такі дії:

1. Виберіть у меню "Тригери" вкладку "Сценарії".

2. Натисніть кнопку "Новий сценарій".

3. У вікні, що відкриється, укажіть Назву сценарію. Сценарій без назви не збережеться.

4. Починайте побудову схеми. Ліворуч на сторінці розміщені блоки, згруповані за певними параметрами.

• У групі "Загальні" зібрані основні блоки, без яких неможливо створити сценарій.

Блок "Початок" використовується як пусковий механізм, а блоком "Кінець" завершується кожна гілка в сценарії. Блок "Таймер" потрібен для паузи між різними діями в сценарії (затримка відправлення наступного листа, відлік часу для перевірки події та ін.). За допомогою блоку "Завдання" для сценарію задається одне з 9 доступних завдань. А блок "Умова" перевіряє виконання певної умови й розділяє сценарій на дві гілки: одна гілка, якщо умова виконується, й інша — якщо ні.

• У групі "Дії" зібрані 14 блоків, які задають для сценарію певну дію: відправити емейл, sms, viber або mob push-повідомлення окремому контакту або групі, а також додати контакт до групи або видалити з неї.

• Блоки в групі "Умови" перевіряють виконання контактом тієї чи іншої умови і залежно від відповіді ("Так" або "Ні") розділяють сценарій на дві гілки.

Додавайте блоки за допомогою методу Drag&Drop і розмістіть їх один за іншим у необхідному порядку.

5. Починайте сценарій обов'язково з блоку "Початок". Слідом за ним розмістіть будь-який елемент із групи "Дії" — блок емейл, наприклад. У частині схеми праворуч укажіть необхідні налаштування для цього блоку: виберіть повідомлення для відправлення та параметри контакту.

6. Далі розміщуйте потрібні вам блоки один за одним.

7. З'єднайте між собою всі блоки у схемі, дотримуючись при цьому порядку перебігу сценарію.

8. Для видалення непотрібних елементів і сполучень використовуйте клавішу Del або кнопку "Видалення блоку".

9. Ви можете використовувати в сценарії необмежену кількість блоків. Обов'язково завершуйте всі гілки в сценарії блоком "Кінець".

10. Після того як у сценарії будуть розміщені всі необхідні блоки, натисніть кнопку "Зберегти".

11. Збережений сценарій з'явиться в списку наявних сценаріїв зі статусом "Неактивний".

12. Щоб зробити сценарій активним, прив'яжіть до нього умову запуску.

Якими бувають сценарії?

Залежно від умов запуску в системі eSputnik можна створювати сценарії:

• тригерні — прив'язані до певних подій;

• регулярні — запускаються для кожного контакту, який підпадає під певні умови;

• у відповідь на зміну поля контакту.

Тригерні сценарії

Тригерні сценарії запускаються за допомогою події та відправляють листи у відповідь на певні дії контакту. Подія (тригер) для запуску сценарію може надходити до системи за допомогою API або може генеруватися самостійно через функціонал "Події" в системі.

Тригером для старту сценарію може бути:

• перехід за посиланням з листа;

• заповнення форми підписки або реєстрації на сайті;

• підтвердження підписки в листі;

• здійснення замовлення та його доставка одержувачу;

• вихід із сайту із залишеними товарами в кошику.

Кількість і варіанти тригерів варіюються відповідно до специфіки бізнесу й маркетингових цілей. Одним із найпопулярніших тригерних сценаріїв вважається welcome серія листів після підтвердження підписки. Щоб його запустити, виконайте такі кроки:

1. Створіть сценарій в акаунті та дайте йому назву.

2. Додайте обов'язковий блок "Початок" із групи "Загальні".

3. Щоб додати контакт до окремої групи, додайте блок "Додати до групи". І виберіть потрібну групу.

4. Для відправлення підписникові привітального листа додайте блок "Емейл" з групи "Дії". Можна також використовувати sms, viber, web push або mob push повідомлення. У налаштуваннях блоку виберіть повідомлення, яке необхідно відправити.

5. Перед відправленням наступного листа слід витримати паузу. Для цього додайте блок "Таймер" і вкажіть для нього термін очікування.

6. Щоб перевірити, прочитав контакт листа чи ні, додайте блок "Прочитав" із групи "Умови". Сценарій розділиться на дві гілки: для тих, хто прочитав, і таких, що не прочитали.

Комунікацію з тими, хто прочитав, продовжуйте за допомогою ще одного емейла. Спілкування з тими, хто не виявив зацікавленості, можете продовжити за допомогою альтернативних каналів: смс, вайбер та ін. Або не продовжувати взагалі.

7. Кожну з гілок завершіть блоком "Кінець".

8. Далі натисніть кнопку "Зберегти". Сценарій збережеться і з'явиться в загальному списку сценаріїв зі статусом “Неактивний”.

9. Щоб зробити його активним, налаштуйте умову запуску.

10. У меню, що відкриється, виберіть вкладку "За подією" та потрібну подію з випадаючого списку.

11. Для сценарію важливо вказати частоту обробки подій, наприклад, щоб при спробі повторно зареєструватися користувачеві знову не відправлявся весь welcome-ланцюжок листів.

12. Після виконаних дій натисніть кнопку "Застосувати", але це ще не робить сценарій активним.

13. Щоб зробити його активним, у списку сценаріїв натисніть кнопку "Запустити". Сценарій запуститься, і біля нього з'явиться зелена галочка.

14. Ви можете ставити сценарій на паузу, редагувати його та виконувати інші дії за допомогою функціоналу "Дії" в правому куті.

Регулярні сценарії

Регулярні сценарії запускаються виключно для умовної групи контактів. Умовна група об'єднує в собі підписників за однією або кількома умовами: не читали, не купували, святкують день народження сьогодні тощо. Регулярні сценарії запускаються один раз на добу — після перерахунку контактів в умовній групі. Якщо буде потреба, частоту можна змінити в налаштуваннях сценарію.

Детальніше про те, як налаштувати регулярний сценарій за групою.

Сценарій зі зміни поля контакту

Окремою умовою для запуску сценарію вважаються зміни в полі контакту. Цю умову можна використовувати для швидкого сповіщення клієнтів про зміну тарифного плану або про накопичення бонусів на картці лояльності. Наприклад, ви бажаєте відправляти листа підписнику щоразу, коли в нього на картці лояльності змінюється кількість балів, яка фіксується в додатковому полі в системі. Порядок дій для створення такого сценарію ідентичний тригерному: ви створюєте сценарій у системі й додаєте необхідні блоки.

Після цього переходьте до вибору потрібної умови для запуску сценарію. Виберіть спосіб запуску "За зміною поля контакту" і виберіть зі списку те додаткове поле, зміни в якому треба відстежувати.

Детальніше про те, як вставити додаткове поле для контакту.

Зауважте, що сценарій запуститься тільки в тому випадку, якщо поле було змінено:

• під час імпорту контакту;

• або оновленням за методом Add/update contacts.

У разі зміни даних у додатковому полі контакту вручну або будь-яким іншим способом сценарій запускатися не буде.

Як зупинити сценарій?

Якщо вам уже не потрібен сценарій і ви бажаєте, щоб листи користувачам більше не відправлялися в цій гілці, — його треба зупинити.

1. Зайдіть до розділу Тригери → вкладка Сценарії.

Ви побачите список усіх створених у вашому акаунті сценаріїв.

2. Поруч зі сценарієм, який треба зупинити, натисніть кнопку "Пауза".

3. Потім натисніть посилання "Показати статистику", яке розміщене під назвою сценарію.

Перед вами відкриються деталі сценарію: скільки контактів уже відбулося за цим сценарієм, скільки всього разів запускався сценарій та ін.

4. Натисніть посилання "У процесі" — якщо його немає, це означає, що сценарій вже не запуститься, оскільки на момент натискання паузи всі відправлення були завершені.

Якщо ж указано кількість контактів, це означає, що на момент натискання паузи клієнтам почала запускатися серія листів і відправлення завершиться тільки після надіслання останнього листа. Тобто відправлення для таких контактів слід буде завершити вручну.

5. Після натискання "У процесі" ви побачите "Історію запусків".

6. Тепер ви можете зупинити відправлення сценарію за всіма контактами (натиснувши відповідну кнопку) або для кожного контакту окремо в графі "Дії".

Готово. Тепер користувачі не отримають неактуальних для них листів.