Сегментація за подіями в повідомленні

Будуйте сегменти залежно від реакції на ваші розсилки, щоб точніше таргетувати майбутні кампанії.

Вкажіть період, і система проаналізує активність усіх контактів, які брали участь у ваших кампаніях у цей час. Комбінація параметрів активності допоможе побудувати точний цільовий сегмент, що змінюється в реальному часі.

Докладніше про роботу з умовними групами

Події в повідомлені

Для сегментації доступні такі події:

• Відправлення;
• Доставлення;
• Помилки доставлення;
• Прочитання;
• Перехід за посиланням;
• Відписка;
• Блокування на момент відправки;
• Спам.

Параметри подій

Більшість подій можна сегментувати за такими параметрами:

• Кількість подій: наприклад, можна виділити сегмент контактів, які мали більше трьох прочитань протягом тижня.

• Час події: діапазон, протягом якого відбувалися ті чи інші події. Наприклад, відкриття з 8:00 до 10:00 щодня протягом тижня.
• Мітка: фільтрація повідомлень за мітками, які ви їм надали.
• Тип повідомлення: Email, SMS, Web Push, Mobile Push, Viber, App Inbox, In-App (тип повідомлення не вказується для подій "Відписка" та "Спам", тому що вони можуть відбуватися тільки в листах; для In-App доступні лише події "Прочитання", "Перехід за посиланням" та "Помилка доставлення"; для Telegram доступні лише події "Відправлення", "Доставлення", "Перехід за посиланням" та "Помилки доставлення").
• Тип розсилки: масова або тригерна.
• Сценарій: фільтр повідомлень за сценаріями, через які вони були запущені.
• Повідомлення: вибір одного або кількох повідомлень будь-якого медіатипу.
• Мова повідомлення: фільтр мови для мультимовних розсилок.
• Категорія підписки: фільтр за категоріями, обрані підписниками.
• Масове розсилка: вибірка за однією або декількома масовими розсилками будь-якого медіатипу.
• Тригерна розсилка: вибірка за однією або декількома тригерними розсилками будь-якого медіатипу.
• Група стратегії: фільтр за стратегіями, у яких беруть участь сегменти.
• Домен контакта: фільтр за доменами контактів.

Деякі події мають власні унікальні параметри:

• Доставлення: показник доставлення у процентах.
• Прочитання: показник прочитання у процентах; час між відправленням і прочитанням; AMP або HTML версія листа.
• Перехід за посиланням: CTOR; CTR; AMP або HTML версія листа; URL посилання.
• Відписка: причина.

Приклади використання сегментації за активністю

• Виділення VIP-сегмента, який не отримав важливу інформацію

Ви робите масову розсилку без поділу на користувачів платних і безкоштовних тарифів. При цьому компанія знає, що в клієнтів, що платять, високі чеки, тому кожен такий клієнт є цінним.

Щоб переконатися, що всі платні клієнти отримали важливу інформацію, ви зробіть вибірку контактів із помилкою доставки за даною розсилкою, виділіть в ній платних клієнтів за даними із CRM та передайте їхні контакти до колл-центру. Те ж саме можна зробити для сегмента контактів, які отримали розсилку, але не відкрили її.

• Виділення сегмента зацікавлених для збільшення частоти розсилки

Виділіть сегмент підписників, які відкривали понад 50% ваших розсилок, наприклад, протягом останнього місяця. Оскільки контакти зацікавлені у комунікації, ви можете збільшити кількість повідомлень для них. Причому цей процес легко автоматизувати: для цього треба вказати в сценарії умову, за якою лише зацікавлені контакти отримуватимуть розсилки з підвищеною частотою. Щойно активність контакту впаде нижче за встановлений вами відсоток відкривань, він автоматично випадає з сегмента й починає отримувати розсилки зі звичайною частотою.