Створення мобільних push-повідомлень

Mobile-пуш — це спосіб спілкування з підписниками мобільного додатка. Це невеликі за обсягом, але важливі повідомлення, що відображаються в той момент, коли ви безпосередньо не працюєте з певним додатком.

Для відправлення мобільних пушів у eSputnik треба здійснити такі кроки:

• Крок 1. Підключення мобільних пушів в акаунті eSputnik
• Крок 2. Додавання ключа проекту FireBase до eSputnik
• Крок 3. Створення push-повідомлення
• Крок 4. Тестування відправлення мобільного пуша
• Крок 5. Підготовка групи для відправлення
• Крок 6. Відправлення першого Push-повідомлення
• Крок 7. Перегляд Звіту щодо відправлення

Як налаштувати мобільні пуш-повідомлення?

Щоб підключити мобільні пуші в системі eSputnik, важливо:

1. Вибрати тариф на використання мобільних пушів у eSputnik.
2. У розділі "Мої тарифи" обрати найвідповідніший для вашої організації тарифний план з урахуванням доступної кількості токенов мобільного додатка в контактній базі.
3. Мати готовий мобільний додаток в App Store або Google Play.

Якщо зазначені умови дотримані, можна переходити до налаштувань проекту.

Крок 1. Підключення мобільних пушів в акаунті eSputnik

Для цього потрібно:

1. У правому кутку в особистому кабінеті натиснути назву організації.

2. Натиснути вкладку «Налаштування»

3. Вибрати розділ Mob push.

4. Натиснути «Створити додаток».

Крок 2. Додавання ключа проекту FireBase до eSputnik

У розділі, що відкрився, вкажіть назву проекту й завантажте файл JSON із закритим ключем Google Firebase.

Якщо у вас ще немає проекту — дивіться нашу коротку інструкцію, як:

• зареєструватися в Google Firebase та отримати ключ

• інтегрувати Firebase із вашим мобільним додатком

• завантажити базу контактів

Рекомендуємо розпочати підготовку з підключення пушів саме з технічних параметрів, описаних в інструкції.

Увімкніть "Тільки для iOS-пристроїв", щоб відправляти мобільні пуші через APN.

Тут можна вибирати:

• За допомогою токенів (ключ підпису в форматі .р8)
• За допомогою сертифікатів (ключ підпису в форматі .р12)

Інструкція, як згенерувати ключі, знаходиться за посиланням

Обов'язково дайте вашому проекту назву, що в подальшому буде відображатися у контактів та в групах. Наприклад, на списку груп кількість контактів із токенами цього додатка буде показана окремою цифрою:

Крок 3. Створення push-повідомлення

3.1 Створити повідомлення в нашому редакторі можна двома кліками у два способи.
3.1.1 Зайдіть до вкладки «Повідомлення» → виберіть розділ «Mob push» у лівій бічній панелі:

3.1.2. Натисніть кнопку «Створити Mob Push»

3.2.1. Зайдіть до вкладки «Повідомлення» → натисніть стрілку на кнопці «Створити email» і виберіть «Mob push»:

3.3. Створіть перше повідомлення.

Заповніть такі поля:

• Назва. Вкажіть назву для повідомлення (для зручності подальшого адміністрування в адмінці користувач його не побачить)

• Заголовок. Обов'язкове поле — це тема вашого мобільного пуша, яку побачить користувач.

• Текст повідомлення. Основна суть вмісту вашого пуша. На різних пристроях повідомлення буде відображатися по-різному, але рекомендуємо писати не більше 40 символів.

• Мітки. Мобільний пуш ви можете помітити так само, як і будь-яке інше повідомлення в акаунті. Обрану мітку буде видно тільки вам, і це забезпечить зручність у роботі з повідомленнями та звітами, якщо ви використовуєте різні категорії листів або ланцюжків.

• Custom Data. Повідомлення також може бути сформоване за допомогою custom data в форматі JSON. Наприклад, можна показати картинку, коди кнопок, застосувати кнопки для лінків тощо. Це дає можливість передати в додаток набір параметрів для подальшої обробки, які дозволять правильно показати ваш пуш користувачам.

Розглянемо це на прикладі, в якому нам треба відобразити в пуші у користувача три кнопки.

//customer custom data
"title": "hello'',
"es_actions": [{"id": 1, "caption": "", "link": ""},
{"id": 2, "caption": "", "link": ""},
{"id": 3, "caption": "", "link": ""}]
}

У наведеному вище прикладі всередині es_actions передбачені три кнопки дії в push-повідомленні. Можна задати будь-які посилання, ідентифікатори кнопок/дії, що при отриманні push будуть оброблені вашим додатком.

Запит спрацює, якщо є підтримка custom data на рівні додатка; це не залежить від пристрою користувача. Розробники мають передбачити ці параметри, створюючи програму.

• Посилання. Воно може бути браузерним або з вашого додатка. Без додавання посилання тап на пуші за замовчуванням запустить додаток. За замовчуванням дією за кліком push-повідомлення є відкривання програми.

• Рівень занепокоєння. Встановіть пріоритет ваших повідомлень, щоб захистити підписників від нав'язливих розсилок.

• Термін активності повідомлення (TTL). Заплануйте тривалість активності повідомлення, тобто протягом якого часу воно буде доступним у шторці пристрою для переходу.

Логотип компанії передається в мобільний пуш із самого додатка.

Крок 4. Тестування відправлення мобільного пуша

Щоб протестувати відправлення повідомлень або запланувати першу розсилку моб.пуш-повідомлень, увійдіть до відповідного розділу в особистому кабінеті.

4.1. Перейдіть у «Повідомлення» → «Повідомлення» → «Mob push».

4.2. Зайдіть у заздалегідь створене повідомлення.

4.3. Для тестування повідомлення натисніть кнопку «Test».

Перед вами відкриється віконце для відправлення тесту, в якому треба вказати номер телефону, до якого прив'язаний мобільний пуш-токен.

• У рядку «Додаток» виберіть додаток, для якого будуть відправлені пуш-повідомлення. Якщо у вас підв'язаний тільки один додаток, він уже буде вказаний за замовчуванням.

• У рядку “Вибір контакту” введіть або знайдіть номер телефону, для якого буде здійснено тестову розсилку.

Статуси мобільного пуша при відправленні:

• У обраного контакту немає токена додатка.

• У обраного контакту є токен, на нього можна зробити тестове відправлення.

• Такий контакт не знайдено.

4.4. Після відправлення тестового повідомлення можна буде побачити, як мобільний пуш виглядає на вашому пристрої. Є два варіанти показу:

• Повідомлення  знаходиться в "шторці"

• Повідомлення відкрите в "шторці"

Крок 5. Підготовка групи для відправлення

Визначте сегмент для запланованої розсилки, виходячи з будь-яких доступних даних про контакт:

• його поведінки на сайті,
• історії купівель,
• переглядів,
• покинутих кошиків,
• акцій тощо.

5.1. Для створення потрібного сегмента зайдіть у розділ Контакти — Групи контактів та виберіть "Нова група"

5.2. Виберіть "Умовна група"

5.3. У вікні, що відкриється, коротко опишіть групу для подальшої роботи з нею, оскільки груп у вашому акаунті може бути багато. Додайте назву, вкажіть мету створення групи та пропишіть теги, за якими можна буде легко знайти і впорядкувати такі групи.

5.4. Додайте потрібні умови. Тут ви маєте широкі можливості для сегментації. Можна використовувати будь-яку інформацію про контакт і його активності

Наприклад, можна налаштувати кілька умов:

• контакти, що переглядали розділ "Смартфони" протягом останніх 30 днів,
• середній чек купівлі яких перевищує 1000 грн,
• при цьому виключити клієнтів з Iphone.

Деталі про створення умовних груп >>

Крок 6. Запуск розсилки

Надішліть перше Mobile push-повідомлення

6.1. Для запуску розсилки натисніть «Створити розсилку»

6.2. У вікні, що відкрилося, виберіть групи для розсилки

6.3. У вікні попереднього перегляду перевірте всі дані для запуску розсилки.

Важливо!

Якщо при натисканні кнопки «Тест» або «Створити розсилку» ви побачите спливаюче віконце з попередженням

Система повідомляє вам про те, що мобільний додаток ще не підключений або не вибрано тарифний план для відправлення.

Якщо ж усе гаразд — одразу запуститься розсилка мобільних пушів, і результати незабаром стануть доступними в розділі «Розсилки» → «Звіти»

Крок 7. Перегляд Звіту про відправлення

Звіти щодо мобільних пушів представлені такими статусами:

• Усього в групі — кількість клієнтів із мобільними токенами (у клієнта встановлений мобільний додаток). У звіті відображаються всі контакти, що відповідають умовам заданого сегмента, а отже, їм було заплановано відправлення розсилки.

• Відправлено — кількість успішно відправлених повідомлень на Firebase.

• Доставлено — кількість повідомлень, які були успішно доставлені на пристрій клієнта.

• Прочитали — кількість повідомлень, де клієнти перейшли за посиланням, клікнули пуш.

• Помилки — кількість повідомлень, які нам не вдалося успішно відправити з тих чи інших причин.

За потреби можна автоматизувати відправку пушів. Наприклад, налаштувати привітальні пуш-повідомлення для нових контактів, які щойно підписалися на пуш-розсилку.