Підтримка месенджер-протоколів  поштовими клієнтами та платформами

Зі зростанням популярності месенджерів, email-маркетологи все частіше вбудовують протоколи месенджерів у листи. Ці протоколи, такі як tg:// для Telegram або whatsapp://, надають одержувачам зручний та клікабельний доступ до месенджерів. Але наскільки добре поштові клієнти та сервіси підтримують ці протоколи, і що слід знати маркетологам перед їх впровадженням?

Месенджер-протоколи в email-маркетингу

Протоколи месенджерів дозволяють користувачам відкривати улюблений месенджер одним кліком, аналогічно тому, як працюють у листах традиційні  протоколи mailto: і tel:. Замість того, щоб відкривати поштовий клієнт або здійснювати дзвінок, ці посилання перенаправляють користувача до певних чатів у додатках, таких як Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

Інтегруючи протоколи месенджерів у листи, бренди прагнуть досягти своєї аудиторії там, де вона вже проводить багато часу — на своїх улюблених платформах. Такий підхід спрощує взаємодію з клієнтами та може призвести до швидшої взаємодії, будь то запит підтримки, приєднання до спільноти або початок розмови з брендом.

Як працюють месенджер-протоколи

Месенджер-протоколи функціонують подібно до URL-схем. Коли користувач натискає на посилання месенджера, електронний лист відкриває додаток месенджера на пристрої користувача, і виконується зазначена дія — наприклад, початок розмови або відкриття групи. Наприклад:

• tg://resolve?domain=YourBrandChannel перенаправляє користувачів до певного каналу в Telegram.
• whatsapp://send?phone=YourNumber відкриває чат із вашим бізнесом у WhatsApp.

Ця проста функціональність забезпечує легкий перехід від електронного листа до безпосереднього спілкування.

Складнощі з підтримкою месенджер-протоколів

Хоча ідея вбудовування посилань месенджерів у листи виглядає привабливо, не всі поштові клієнти та сервіси підтримують ці протоколи. Сумісність може варіюватися залежно від пристроїв та платформ, що може вплинути на досвід користувача.

Наша команда протестувала кілька популярних протоколів месенджерів для оцінки їх сумісності з поштовими клієнтами та платформами. У таблиці нижче наведені результати цього тестування.

Таблиця сумісності протоколів, поштових клієнтів і платформ

За даними червня 2021 року.

​Протестовано на iOS 14.6, Android 10, 11 і MS Office 2019.