Поширені питання: Швидкий старт

Чи можна отримати допомогу в створенні email-шаблона?

Email-шаблон — це набір типових блоків листа, таких як меню, хедер, футер тощо. Ви можете використовувати один і той самий шаблон для різних кампаній, просто наповнюючи його новим контентом.

Ми пропонуємо 1000+ шаблонів для різних бізнесів та інфоприводів, які ви зможете легко кастомізувати під свої потреби. Клікніть “Створити Email” у вашому акаунті і оберіть свій варіант листа.

Щоб полегшити ваш старт у email-маркетингі, ми також можемо безкоштовно  розробити шаблон у стилі вашого сайту. Щоб замовити цю послугу, зверніться за адресою support@esputnik.com.

Альтернативні способи створення шаблонів описані у статті Де знайти шаблони для розсилки листів.

Чи є у вас API для інтеграції?

eSputnik надає набір API-методів, які дозволяють зробити інтеграцію максимально швидкою і точною (опис та інструкції).

Для зручного налаштування інтеграцій з мобільними застосунками ми пропонуємо SDK.

Як не потрапити у SPAM?

• Відправляйте листи тільки тим контактам, що підтвердили підписку за допомогою механізму Double-Opt-In (посилання підтвердження в листі). 
• Не використовуйте неправдиву інформацію в темі або імені відправника, щоб підписники не скаржилися спам. Додайте адреси ваших представництв в футер листів.
• У кожному листі обов'язково має бути помітне посилання на відписку.
• Внесіть налаштування домену SPF, DMARC та DKIM.
• Починаючи розсилки з нового домену, прогрійте його.

Як відбувається модерація?

Ми модеруємо кожну розсилку, щоб впевнитись, що вона відповідає чинному законодавству та внутрішній політиці сервісу. 

Модерація здійснюється за київським часом за київським часом і триває до 10 хвилин у робочий час:

• Пн-Пт — 8:00-19:00
• Сб-Нд — 9:00-18:00

У неробочий час та у святкові дні модерація може тривати до 3 годин. У нічний час модерація не здійснюється.

Щоб розсилки відправлялися вчасно незалежно від часу, рекомендуємо планувати їх заздалегідь.

Чи можна прикріпити файл до листа?

Ми не надаємо можливості прикріплювати файли до листа, оскільки вкладення збільшує ймовірність потрапляння в спам. Крім того, неможливо отримати статистику завантажень прикріпленого до листа файлу, що суперечить принципам ефективного маркетингу.

Найкращим рішенням буде розмістити файл на файлообміннику (наприклад, на Google диску) та додати до листа посилання на нього.

Які є способи оплати в системі?

У системі є кілька способів оплати:

• Платіжні картки Visa/Mastercard.
• Оплата юридичною та фізичною особою з виставленням рахунку.
• Paypal.
• Stripe.

Щоб дізнатись про способи оплати докладніше, натисніть на кнопку “Тарифні плани” на головній сторінці облікового запису та перейдіть на вкладку “Способи оплати”.

Як поповнити рахунок у системі?

Натисніть кнопку «Поповнити рахунок» на головній сторінці облікового запису. При поповненні вбудованими системами (LiqPay, Приват24, Інтеркаса) гроші будуть зараховані автоматично. Якщо ви поповнили рахунок готівкою через касу або термінал, надішліть нам скан/фото чека за адресою sales@esputnik.com.

Як завантажити до системи свій шаблон листа?

Існують такі способи завантаження шаблона:

• Ручне перенесення html-коду. Якщо лист створено без drag-n-drop редактора, тільки з використанням html-верстки, код можна скопіювати і вставити у код шаблона eSputnik.
• Автоматичне перенесення шаблонів Stripo. Відкрийте шаблон у сервісі Stripo, виберіть у меню кнопку “Export”, знайдіть іконку eSputnik і натисніть “Export”.

У вікні, що відкриється, введіть облікові дані акаунта eSputnik. Після цього вибраний вами шаблон з'явиться в розділі “Повідомлення” в eSputnik.

• Перенесення з іншої платформи із drag'n'drop. Шаблон, створений у drag'n'drop-конструкторі, перенести в eSputnik не можна, потрібно буде створити його заново. Для створення нового шаблону ви можете скористатися одним із більш ніж 1000 готових шаблонів або замовити його у нашій службі підтримки.

Шаблони інших медіаканалів потрібно створювати в акаунті eSputnik, перенесення неможливе.