Статистика контактів

Статистика контактів містить інформацію щодо кількості контактів та їхніх даних з моменту створення в базі eSputnik. 

Для перегляду статистики перейдіть на вкладку “Контакти” → “Статистика”, і у меню ліворуч виберіть один із розділів:

• Структура контактної бази за каналами

• Огляд за активністю

• Огляд за групами

• RFM-аналіз

• Когортний аналіз

Розглянемо кожний розділ докладніше.

Структура контактної бази за каналами

На діаграмі показано розподіл контактів за каналами з кількістю контактів у кожному з них. Якщо якийсь канал відсутній у базі, його поле не відобразиться і не буде враховано в підрахунках.

Огляд за активністю

Розділ поділяється на вкладки за каналами, де по кожному із каналів відображається:

• діаграма активності контактної бази;
• динаміка зростання контактної бази;
• динаміка активності аудиторії.

Діаграми активності контактної бази

На круговій діаграмі відображається структура контактної бази за активністю різних категорій підписників. Усі елементи діаграм інтерактивні й розділені за кольорами: натискання на будь-який сегмент показує його структуру в обраному каналі.

Email

Статистика будується за такими категоріями контактів:

Активні. Контакти, які були залучені до розсилки за останні 3 місяці:

• читали — відкрили розсилку;

• читали і переходили — відкрили та переходили за посиланням із листа.

Пасивні. Контакти, які отримували розсилку, але недостатньо залучені:

• читали розсилку понад 3 місяців тому;

• жодного разу не читали розсилку;

• відправляли, жодного разу не доставлено — таке відбувається, коли email існує, але доставлення листа на нього з будь-яких причин неможлива. Наприклад, поштова скринька переповнена, тимчасово заблокована тощо. У випадку зміни статусу (наприклад, поштова адреса стає неактивною через рік) такий контакт перейде до категорії “Чорний список”;

• непідтверджені — ті, хто залишив свій email у формі підписки, але не підтвердив його. Причини можуть бути різними — невалідна адреса, заповнення форми ботом тощо.

Втрачені. Контакти, які раніше брали участь у розсилках, але тепер недоступні з таких причин:

• відписалися;

• поскаржилися на спам;

• у чорному списку. Це означає, що ви або інший користувач надсилали листи на цю адресу, і поштовий сервіс відповів, що пошти не існує. Така адреса переміщується до чорного списку і більше не бере участі в розсилці. Чорний список наскрізний, тобто ви завантажуєте email в систему, а він уже може бути в чорному списку.

Жодного разу не відправляли. Контакти, яким ніколи не відправляли розсилку. Наприклад, раніше контакт потрапив до чорного списку або був випадково видалений із групи для розсилок. Тут можна побачити таку статистику:

• відписалися;

• поскаржилися на спам;

• у чорному списку;

• непідтверджені;

• доступні — адреси, на які можливе відправлення розсилки.

Web Push, Mobile Push, App Inbox, In-App, Telegram

Розглянемо діаграму на прикладі Web Push, оскільки для зазначених вище каналів статистика будується за однаковими категоріями контактів:

Активні. Контакти, які були залучені до розсилки за останні 3 місяці:

• читали (для каналів Web Push, App inbox, In-App);

• читали і переходили.

Пасивні. Контакти, які отримували розсилку, але недостатньо залучені:

• читали розсилку понад 3 місяці тому;

• жодного разу не читали розсилку;

Жодного разу не відправляли. Контакти, яким ніколи не відправляли розсилку.

Експорт до груп контактів з різними статусами активності 

Розглянемо експорт контактів на прикладі каналу Email.

1. Перейдіть до діаграми й виберіть контакти із необхідної категорії.

2. У новому вікні натисніть кнопку “Створити групу”.

Група з'явиться в розділі “Контакти” → “Групи” у загальному списку груп. Дані контактів актуальні на момент експорту до групи.

Динаміка зростання контактної бази

У цьому розділі відстежуються зміни у складі контактної бази за вибраний період у вигляді графіків зі стовпчиками. 

На графіку відображається:

• Загальна кількість зростання контактів за каналом.
• Категорії контактів, що поділені за джерелом потрапляння в систему або причинами деактивації, із зазначеною кількістю контактів у кожній категорії.

Для Web Push, Mobile Push, In-App та Telegram каналів відображаються категорії:

• Підписники

• Відписалися

Щоб виключити категорію з діаграми, натисніть на її назву, і вона стане неактивною. Активні значення можна скопіювати до буфера обміну.

Для Mobile Push та In-App каналів доступний перегляд статистики окремо по Android та iOS.

Динаміка активності аудиторії

У цьому розділі відображається реакція підписників на розсилки у вигляді лінійних графіків зі значеннями при наведенні курсора на них. 

Періоди охоплення статистикою для всіх каналів — 3, 6, 9 та 12 місяців. Також можна задавати інтервал часу, що охоплює конкретний період.

Верхній графік дозволяє оцінити рівень взаємодії з аудиторією і містить такі категорії контактів: 

• відправлено, читали, переходили — для каналів Email, Web Push, In-App;

• відправлено, переходили — для каналів Mobile Push, Telegram;

• читали, переходили — для каналу App Inbox.

Нижній графік вказує на проблеми або недоліки, які потребують уваги й, можливо, коригування в комунікаційній стратегії та містить такі категорії контактів:

• відписалися, поскаржилися на спам, помилки — для Email каналу.

• помилки — для усіх інших каналів.

Огляд за групами

Тут відстежуються зміни щодо окремих груп.

Докладніше про огляд за групами >

RFM-аналіз

У таблиці наведено результати RFM-аналізу за розсилками та продажами. Аналіз показує розбивку від пасивних до найактивніших контактів під час їхньої активності — від двох тижнів до всього періоду.

Статистика з розсилок та продаж розділена на вкладки: “Розсилки” та “Продажі”.

Дії із сегментами

Таблиця RFM-аналізу розділяється на сегменти, із якими можна виконувати такі дії:

• експортувати до груп;

• видаляти з бази;

• прив'язувати подію під час переміщення між сегментами, яка може запускати сценарій.

Експорт до групи та видалення контактів

1. Виберіть один або кілька осередків, натиснувши на них. Вибрані сегменти будуть відмічені галочкою.

2. Далі натисніть кнопку “Видалити контакти” або “Експорт до групи”.

Прив'язка події

1. Натисніть кнопку “Прив'язати подію”.

2. Далі виберіть сегменти та тип події.

3. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Осередок, перехід з якого запускає подію, позначається іконкою "Око".

Детальніше про RFM-аналіз >

Когортний аналіз

У таблиці когортного аналізу дані поділяються за різними періодами залежно від активності контактів. За замовчуванням у таблиці використовується тип когорти “Коефіцієнт утримання контактів”. Розміри когорт можна визначити по місяцях та у різні діапазони дат.

Детальніше про когортний аналіз >