Статистика за контактною базою

Статистика за контактами містить детальну інформацію про ваші контакти з моменту їх створення в eSputnik. 

Розділи статистики:

• Структура контактної бази за каналами

• Структура контактної бази за активністю

• Динаміка зростання контактної бази

• Динаміка активності аудиторії

• Статистика за групою

• RFM-аналіз за активними контактами в розсилці

• Когортний аналіз

Для перегляду статистики за контактами перейдіть до розділу “Контакти” → “Статистика”.

Розглянемо кожний розділ докладніше.

Структура контактної бази за каналами

На діаграмі відображається загальна кількість контактів і їх поділ за каналами: Email, SMS, Web Push, Mob Push та In-App. Якщо якогось каналу немає в базі, його поле не відобразиться і не буде враховано в підрахунках.

Наступні три розділи — статистика за активністю, зростанням бази та динамікою активності — поділені на вкладки за каналами.

Структура контактної бази за активністю

У цьому розділі на кругових діаграмах показана структура контактної бази за активністю різних категорій підписників.

Діаграма активності контактів з email

Статистика будується за такими категоріями:

Активні. Контакти, які були залучені до розсилки за останні 3 місяці:

• читали — відкрили розсилку;

• читали і переходили — відкрили та переходили за посиланням із листа.

Пасивні. Контакти, які отримували розсилку, але недостатньо залучені:

• читали розсилку понад 3 місяців тому;

• жодного разу не читали розсилку;

• відправляли, жодного разу не доставлено — таке відбувається, коли email існує, але доставка листа на нього з будь-яких причин неможлива. Наприклад, поштова скринька переповнена, тимчасово заблокована тощо. У випадку зміни статусу (наприклад, поштова адреса стає неактивною через рік) такий контакт перейде до категорії “Чорний список”;

• непідтверджені — ті, хто залишив свій email у формі підписки, але не підтвердив його. Причини можуть бути різними — невалідна адреса, заповнення форми ботом тощо.

Втрачені. Контакти, які раніше брали участь у розсилках, але тепер недоступні з таких причин:

• відписалися;

• поскаржилися на спам;

• у чорному списку. Це означає, що ви або інший користувач надсилали листи на цю адресу, і поштовий сервіс відповів, що пошти не існує. Така адреса переміщується до чорного списку і більше не бере участі в розсилці. Чорний список наскрізний, тобто ви завантажуєте email в систему, а він уже може бути в чорному списку.

Жодного разу не відправляли. Контакти, яким ніколи не відправляли розсилку. Наприклад, раніше контакт потрапив до чорного списку або був випадково видалений із групи для розсилок. Тут можна побачити таку статистику:

• відписалися;

• поскаржилися на спам;

• у чорному списку;

• непідтверджені;

• доступні — адреси, на які можлива відправка розсилки.

Діаграма активності контактної бази з Web Push, Mobile Push, App Inbox та In-App

Статистика поділяється на категорії:

Активні. Контакти, які були залучені до розсилки за останні 3 місяці:

• читали (для каналів Web Push, App inbox, In-App);

• читали і переходили.

Пасивні. Контакти, які отримували розсилку, але недостатньо залучені:

• читали розсилку понад 3 місяці тому;

• жодного разу не читали розсилку;

Жодного разу не відправляли. Контакти, яким ніколи не відправляли розсилку.

Інтерактивність діаграм

Усі елементи діаграм інтерактивні та розділені за кольорами — натискання на будь-який сегмент у будь-якому каналі показує його структуру.

Експорт до груп контактів з різними статусами активності  

Розглянемо експорт контактів на прикладі каналу Email.

1. Клікніть на необхідне поле. Наприклад, поле “Читали”.

2. У спливаючому вікні натисніть кнопку “Створити групу”.

Нова група з'явиться в обліковому записі в загальному списку груп. Дані контактів актуальні на момент експорту до групи.

Динаміка зростання контактної бази

У цьому розділі відстежуються зміни у складі контактної бази за вибраний період у вигляді графіків зі стовпчиками. 

Щоб переглянути статистику, натисніть на вкладку каналу та виберіть часовий відрізок.

На графіку можна побачити:

• Загальну кількість зростання контактів за каналом.
• Категорії контактів поділені за джерелом потрапляння в систему або причинами деактивації, із зазначеною кількістю контактів у кожній категорії.

Щоб виключити категорію з діаграми, натисніть на її назву, і вона стане неактивною. Активні значення можна скопіювати до буфера обміну.

Динаміка зростання контактної бази з email

Для Email каналу відображаються такі категорії контактів:

• Імпорт
• Автоматично створені
• Форми підписки, реєстрації, підписка через API
• Додані із замовлень
• Додані вручну
• Додані зі сценарію
• Додані з сайту
• Додані через мобільний пристрій
• Додані з подій
• Відписалися
• Видалені
• Поскаржилися на спам
• У чорному списку

Динаміка зростання контактної бази з Web Push, Mobile Push та In-App

Для Web Push, Mobile Push та In-App каналів відображаються категорії:

• Підписники

• Відписалися

Для Mobile Push та In-App доступний перегляд статистики окремо по Android та iOS.

Динаміка активності аудиторії

У цьому розділі відображається реакція підписників на розсилки у вигляді лінійних графіків зі значеннями при наведенні курсора на них. 

Періоди охоплення статистикою для всіх каналів — 3, 6, 9 та 12 місяців. Також можна задавати інтервал часу, що охоплює конкретний період.

Верхній графік дозволяє оцінити рівень взаємодії з аудиторією і містить такі категорії контактів: 

• відправлено, читали, переходили — для каналів Email, Web Push, In-App;

• відправлено, переходили — для каналу Mobile Push;

• читали, переходили — для каналу App Inbox.

Нижній графік вказує на проблеми або недоліки, які потребують уваги й, можливо, коригування в комунікаційній стратегії та містить такі категорії контактів:

• відписалися, поскаржилися на спам, помилки — для Email каналу.

• помилки — для усіх інших каналів.

Статистика за групою

Тут відстежуються зміни щодо окремих груп.

Докладніше про статистику за групою >

RFM-аналіз за активними контактами в розсилці

У таблиці наведено результати RFM-аналізу за розсилками та продажами. Аналіз показує розбивку від пасивних до найактивніших контактів під час їхньої активності — від двох тижнів до всього періоду.

Статистика з розсилок та продаж розділена на вкладки: “Розсилки” та “Продажі”.

Дії із сегментами

Таблиця RFM-аналізу розділяється на сегменти, із якими можна виконувати такі дії:

• експортувати до груп;

• видаляти з бази;

• створювати подію під час переміщення між сегментами, яка може запускати сценарій.

Щоб експортувати або видалити сегмент:

1. Виберіть один або кілька осередків, натиснувши на них. Вибрані сегменти будуть відмічені галочкою.

2. Далі натисніть кнопку “Видалити контакти” або “Експорт до групи”.

Щоб створити подію, яка запускатиметься при переміщенні контактів з одного сегмента до іншого:

1. Натисніть кнопку “Прив'язати подію”.

2. Далі виберіть сегменти та тип події.

3. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Осередок, перехід з якого запускає подію, позначається іконкою "Око".

Детальніше про RFM-аналіз >

Когортний аналіз

У таблиці когортного аналізу дані поділяються за різними періодами залежно від активності контактів. За замовчуванням у таблиці використовується тип когорти “Коефіцієнт утримання контактів”. Розміри когорт можна визначити по місяцях та у різні діапазони дат.

Детальніше про когортний аналіз >