Перші кроки
Дані користувача
- Огляд адаптивного email-редактора
- Cтворення оформлення для листа
- Створення синхронізованих модулів
- Налаштування адаптивності
- Налаштування smart-контейнерів
- Оформлення промовкладки для Gmail
- Додавання Ролловера
- Додавання анкорних посилань
- Бібліотека модулів
- Додавання таблиці до листа
- Додавання кастомних шрифтів
- Створення кнопки СТA
- Робота з блоком "Зображення"
- Робота з блоком “Таймер"
- Використання ШІ в email-редакторі
Омніканальність
- SDK для мобільних застосунків
- Керування ключами доступу до мобільного SDK
- Підключення мобільного застосунку
- Створення та завантаження ключа Firebase
- Створення мобільних push-повідомлень
- Налаштування аналітики доставлень та кліків
- Планування мобільних push-повідомлень
- Типи діплінків
- Надсилання тестових повідомлень із налагодження запитів
- Налаштування віджетів для сайту
- Виклик віджета
- Налаштування геоданих для правил виклику віджетів
- Збереження даних із віджетів у поля контактів
- Захист від роздратування
- Дії після заповнення форми
- Заміна системного сценарію Double Opt-In
- Розширення для тестування форм в Google Chrome
- Створення pop-up-форм за допомогою Google Tag Manager або WordPress
- Надсилання подій з віджетів eSputnik до Google Analytics
- A/B-тестування віджетів
- Збір контактних даних за допомогою форм запитів
Автоматизація
- Налаштування та редагування сценаріїв
- Налаштування умов запуску та зупинки сценарію
- Блок “Старт”
- Група блоків “Популярні”
- Група блоків “Повідомлення”
- Використання блока повідомлень “Одне з багатьох”
- Група блоків “Контакт”
- Група блоків "Умови"
- Група блоків “Інше”
- Група блоків “Повідомлення на групу”
- Група блоків “Час”
- Розширені параметри блоків сценаріїв
- Дозволений час відправлення
- Вебхуки в сценаріях
- Відстеження історії запусків сценарію
- Якщо сценарій не працює
- Подвійне підтвердження підписки
- Вітальна серія
- Вітальна серія із сегментацією за категоріями
- Запуск сценарію після імпорту контактів
- Регулярний сценарій для групи
- Вітання з днем народження
- Привʼязка сценарію до кнопки
- Використання змінних із замовлення у сценарії
- Збір відгуків про замовлення
- Реактивація клієнтів та підписників
- Відправка розсилки непрочитавшим
- Налаштування додаткових розсилок
- Відправлення нагадувань в заданий користувачем час
- А/B-тестування в сценаріях
Персоналізація
- Підстановка промокоду з файлу
- Підстановка промокоду з використанням API
- Принципи генерації промокодів за допомогою PHP/JAVA
- Підстановка промокоду за допомогою персоналізації
- Завантаження промокодів для використання в сценарії
- Генерація промокодів у сценарії
- Відправлення промокоду за допомогою передпроцесора
- HTTP-запит для передачі промокоду з повідомлення до картки контакту
Аналітика
- Звіт щодо email-розсилки
- Звіт щодо SMS-розсилки
- Звіт щодо розсилки Web Push
- Звіт щодо Viber-розсилки
- Звіт щодо розсилки Mob Push
- Звіт щодо розсилки App Inbox
- Звіт щодо Telegram-розсилки
- Звіт зі взаємодії з In-App
- Звіт зі взаємодії з віджетами
- Звіт щодо тригерної розсилки
- Звіт щодо AMP-розсилки
- Звіт щодо мультимовної розсилки
- Налаштування передачі UTM-міток
- Візуалізація доходу
- Відстеження ефективності кампаній у Google Analytics 4
- Статистика повідомлень
Мультимовність
Відстеження подій та поведінки
- Події для запуску тригерних розсилок
- Найменування користувацьких подій
- Валідація параметрів подій
- Відстеження активності на сайті за допомогою Generate event
- Підстановка даних з подій в повідомлення
- Розгалуження сценарію в залежності від параметрів події
- Відстеження активності клієнтів у мобільних застосунках
- Вебхуки для відстеження активності
- Аналітика подій
Товарні рекомендації
API
- Поширені питання: Інтеграція з API
- API-ключі
- Ресурси API для додавання контактів
- Використання API-ресурсу Generate event
- Передача замовлень API-ресурсом Generate event
- Отримання рекомендацій щодо API ресурсом Contact recommendations based on web tracking
- Використання API-ресурсу Send prepared message
Зміна системи
Документи
Інтеграція
Статистика за контактною базою
Статистика за контактами містить детальну інформацію про ваші контакти з моменту їх створення в eSputnik.
Розділи статистики:
-
Структура контактної бази за каналами
-
Структура контактної бази за активністю
-
Динаміка зростання контактної бази
-
Динаміка активності аудиторії
-
Статистика за групою
-
RFM-аналіз за активними контактами в розсилці
-
Когортний аналіз
Для перегляду статистики за контактами перейдіть до розділу “Контакти” → “Статистика”.
Розглянемо кожний розділ докладніше.
Структура контактної бази за каналами
На діаграмі відображається загальна кількість контактів і їх поділ за каналами: Email, SMS, Web Push, Mob Push та In-App. Якщо якогось каналу немає в базі, його поле не відобразиться і не буде враховано в підрахунках.
Зверніть увагу
На графіку відображається статистика за останню минулу добу, перерахунок закінчується до 02:00 UTC
Наступні три розділи — статистика за активністю, зростанням бази та динамікою активності — поділені на вкладки за каналами.
Структура контактної бази за активністю
У цьому розділі на кругових діаграмах показана структура контактної бази за активністю різних категорій підписників.
Діаграма активності контактів з email
Статистика будується за такими категоріями:
Активні. Контакти, які були залучені до розсилки за останні 3 місяці:
-
читали — відкрили розсилку;
-
читали і переходили — відкрили та переходили за посиланням із листа.
Пасивні. Контакти, які отримували розсилку, але недостатньо залучені:
-
читали розсилку понад 3 місяців тому;
-
жодного разу не читали розсилку;
-
відправляли, жодного разу не доставлено — таке відбувається, коли email існує, але доставка листа на нього з будь-яких причин неможлива. Наприклад, поштова скринька переповнена, тимчасово заблокована тощо. У випадку зміни статусу (наприклад, поштова адреса стає неактивною через рік) такий контакт перейде до категорії “Чорний список”;
-
непідтверджені — ті, хто залишив свій email у формі підписки, але не підтвердив його. Причини можуть бути різними — невалідна адреса, заповнення форми ботом тощо.
Втрачені. Контакти, які раніше брали участь у розсилках, але тепер недоступні з таких причин:
-
відписалися;
-
поскаржилися на спам;
-
у чорному списку. Це означає, що ви або інший користувач надсилали листи на цю адресу, і поштовий сервіс відповів, що пошти не існує. Така адреса переміщується до чорного списку і більше не бере участі в розсилці. Чорний список наскрізний, тобто ви завантажуєте email в систему, а він уже може бути в чорному списку.
Жодного разу не відправляли. Контакти, яким ніколи не відправляли розсилку. Наприклад, раніше контакт потрапив до чорного списку або був випадково видалений із групи для розсилок. Тут можна побачити таку статистику:
-
відписалися;
-
поскаржилися на спам;
-
у чорному списку;
-
непідтверджені;
-
доступні — адреси, на які можлива відправка розсилки.
Діаграма активності контактної бази з Web Push, Mobile Push, App Inbox та In-App
Статистика поділяється на категорії:
Активні. Контакти, які були залучені до розсилки за останні 3 місяці:
-
читали (для каналів Web Push, App inbox, In-App);
-
читали і переходили.
Пасивні. Контакти, які отримували розсилку, але недостатньо залучені:
-
читали розсилку понад 3 місяці тому;
-
жодного разу не читали розсилку;
Жодного разу не відправляли. Контакти, яким ніколи не відправляли розсилку.
Інтерактивність діаграм
Усі елементи діаграм інтерактивні та розділені за кольорами — натискання на будь-який сегмент у будь-якому каналі показує його структуру.
Експорт до груп контактів з різними статусами активності
Розглянемо експорт контактів на прикладі каналу Email.
1. Клікніть на необхідне поле. Наприклад, поле “Читали”.
2. У спливаючому вікні натисніть кнопку “Створити групу”.
Нова група з'явиться в обліковому записі в загальному списку груп. Дані контактів актуальні на момент експорту до групи.
Динаміка зростання контактної бази
У цьому розділі відстежуються зміни у складі контактної бази за вибраний період у вигляді графіків зі стовпчиками.
Щоб переглянути статистику, натисніть на вкладку каналу та виберіть часовий відрізок.
На графіку можна побачити:
- Загальну кількість зростання контактів за каналом.
- Категорії контактів поділені за джерелом потрапляння в систему або причинами деактивації, із зазначеною кількістю контактів у кожній категорії.
Щоб виключити категорію з діаграми, натисніть на її назву, і вона стане неактивною. Активні значення можна скопіювати до буфера обміну.
Динаміка зростання контактної бази з email
Для Email каналу відображаються такі категорії контактів:
- Імпорт
- Автоматично створені
- Форми підписки, реєстрації, підписка через API
- Додані із замовлень
- Додані вручну
- Додані зі сценарію
- Додані з сайту
- Додані через мобільний пристрій
- Додані з подій
- Відписалися
- Видалені
- Поскаржилися на спам
- У чорному списку
Зверніть увагу
Контакти, додані з подій, створюються методом Generate event v2, за умови, що для події підключено сегментацію
Динаміка зростання контактної бази з Web Push, Mobile Push та In-App
Для Web Push, Mobile Push та In-App каналів відображаються категорії:
-
Підписники
-
Відписалися
Для Mobile Push та In-App доступний перегляд статистики окремо по Android та iOS.
Динаміка активності аудиторії
У цьому розділі відображається реакція підписників на розсилки у вигляді лінійних графіків зі значеннями при наведенні курсора на них.
Періоди охоплення статистикою для всіх каналів — 3, 6, 9 та 12 місяців. Також можна задавати інтервал часу, що охоплює конкретний період.
Верхній графік дозволяє оцінити рівень взаємодії з аудиторією і містить такі категорії контактів:
-
відправлено, читали, переходили — для каналів Email, Web Push, In-App;
-
відправлено, переходили — для каналу Mobile Push;
-
читали, переходили — для каналу App Inbox.
Нижній графік вказує на проблеми або недоліки, які потребують уваги й, можливо, коригування в комунікаційній стратегії та містить такі категорії контактів:
-
відписалися, поскаржилися на спам, помилки — для Email каналу.
-
помилки — для усіх інших каналів.
Статистика за групою
Тут відстежуються зміни щодо окремих груп.
Важливо
Ви можете додати будь-яку групу для збору статистики, вона починає збиратись із дня додавання.
Докладніше про статистику за групою >
RFM-аналіз за активними контактами в розсилці
У таблиці наведено результати RFM-аналізу за розсилками та продажами. Аналіз показує розбивку від пасивних до найактивніших контактів під час їхньої активності — від двох тижнів до всього періоду.
Статистика з розсилок та продаж розділена на вкладки: “Розсилки” та “Продажі”.
Дії із сегментами
Таблиця RFM-аналізу розділяється на сегменти, із якими можна виконувати такі дії:
-
експортувати до груп;
-
видаляти з бази;
-
створювати подію під час переміщення між сегментами, яка може запускати сценарій.
Щоб експортувати або видалити сегмент:
1. Виберіть один або кілька осередків, натиснувши на них. Вибрані сегменти будуть відмічені галочкою.
2. Далі натисніть кнопку “Видалити контакти” або “Експорт до групи”.
Щоб створити подію, яка запускатиметься при переміщенні контактів з одного сегмента до іншого:
1. Натисніть кнопку “Прив'язати подію”.
2. Далі виберіть сегменти та тип події.
3. Натисніть кнопку “Зберегти”.
Осередок, перехід з якого запускає подію, позначається іконкою "Око".
Когортний аналіз
У таблиці когортного аналізу дані поділяються за різними періодами залежно від активності контактів. За замовчуванням у таблиці використовується тип когорти “Коефіцієнт утримання контактів”. Розміри когорт можна визначити по місяцях та у різні діапазони дат.