Створення SMS-розсилки

Щоб створити нове повідомлення для SMS-розсилки, зайдіть у розділ "Повідомлення", виберіть відповідний розділ і натисніть кнопку Додати SMS.

Перед вами відкриється редактор повідомлень, з яким і будемо працювати.

Підготовка та запуск першої SMS-розсилки

Давайте пройдемося основними полями в редакторі й виділимо ключові кроки, які є важливими для відправлення SMS.

1. Заповніть поле “Назва”

Вкажіть назву повідомлення в системі, яку вам буде зручно шукати й переглядати в загальному списку SMS. Назву бачите тільки ви, користувачеві вона не підставляється.

За потреби додайте мітку, щоб легше знаходити й фільтрувати повідомлення в системі, за таким самим принципом, як і в email-розсилках.

2. Задайте відправника

Вкажіть Ім'я відправника, або так зване Альфа-ім'я, яке буде відображатися у ваших підписників при отриманні повідомлення. За замовчуванням підставляється Marketing, оскільки відправлення масової розсилки з простого номера телефону заборонено.

Щоб замінити Альфа-ім'я назвою вашої компанії — залиште заявку нашим спеціалістам, натиснувши кнопку Додати.

Зверніть увагу, що Альфа-ім'я може містити тільки латинські букви, цифри та дефіс, а також складатися не більше ніж з 11 символів (пробіл теж вважається символом).

3. Використовуйте персоналізацію

Редактор SMS дозволяє додавати персональні дані ваших клієнтів:

• ім'я
• стать
• місто
• день народження та ін.

Загалом можна використовувати для SMS-розсилки будь-які дані, що зберігаються в системі.

Для перших розсилок базової персоналізації цілком достатньо.

4. Створіть свою першу SMS-розсилку

Як відомо, розсилки можна відправляти кирилицею або транслітом. Кількість символів в одній частині SMS, набраної кирилицею, дорівнює 70, тоді як повідомлення латиницею може містити 160 символів.

У нижній частині редактора вказано, скільки частин містить ваше повідомлення.

Одна частина повідомлення дорівнює вартості одного SMS. Тому за три частини стягується плата як за три SMS.

У будь-якому випадку ми рекомендуємо уникати транслітерації в проморозсилках або привітаннях. Підписникові буде незручно читати, і скоріше за все він просто видалить таке повідомлення замість того, щоб виконати цільову дію.

Винятком можуть бути SMS із деталями замовлення. Зазвичай вони досить об'ємні, і все, що в них є важливим для одержувача — адреса доставки та номер замовлення — буде обов'язково прочитано.

5. Надішліть тестове повідомлення

Перед запуском масової SMS-розсилки тестуйте повідомлення, відправляючи їх на будь-який зручний номер, не виходячи з редактора. Просто натисніть кнопку "Протестувати", і перед вами відкриється віконце, куди треба ввести тестовий телефонний номер:

6. Запуск розсилки

Коли повідомлення протестоване й повністю готове до відправлення — збережіть повідомлення або одразу запустіть його.

Щоб запустити SMS-повідомлення, натискайте відповідно другу кнопку — вона виконує одразу обидві функції і перед запуском зберігає SMS.

7. Виберіть потрібну групу для розсилки

Коли ви натискаєте кнопку "Створити розсилку", перед вами відкривається вікно для вибору груп.

Вам залишається тільки поставити галочку навпроти одного або кількох сегментів. Якщо контакт знаходиться в обох вибраних сегментах — дублікат НЕ створюється і користувачеві відправиться тільки одне SMS-повідомлення.

8. Плануйте розсилки

Для старту масової SMS-розсилки у вас є кілька варіантів кнопок: "Запланувати розсилку" або "Почати негайно"

Перша кнопка актуальна, якщо ви з певних причин не можете в момент відправлення перебувати перед комп'ютером або потрібен відкладений запуск:

• виберіть потрібну дату на календарику
• вкажіть час розсилки
• виберіть періодичність
• натисніть "Підтвердити"

Щоб переконатися, що все готово, — перейдіть до вкладки "Розсилки" -> "Заплановані", де зберігаються всі розсилки з відкладеним відправленням.

Перш ніж запланувати розсилку, потрібно задати швидкість відправлення. За замовчуванням встановлено "Якнайшвидше". Це означає, що система без будь-яких обмежень одноразово відправить SMS усім контактам.

Через різні причини: невеликий штат відділу обслуговування, обмежену кількість товару та ін. — має сенс скористатися обмеженим відправленням. Наприклад, 100 повідомлень на годину.

Щоб переконатися, що все готово, — перейдіть до вкладки "Розсилки" -> "Заплановані", де зберігаються всі розсилки з відкладеним відправленням.

За потреби тут само можна видалити непотрібну SMS, емейл, пуш або вайбер-розсилку.

9. Автоматизуйте відправлення

Планування розсилок також можна використовувати для регулярного та автоматичного відправлення повідомлень, наприклад для вітання до Дня народження.

Варіант 1. Планування повідомлення групі

Для цього треба виконати кілька простих кроків:

• Заздалегідь створити групу контактів з умовою "День народження = сьогодні".

• Зайти до підготовленої СМС і натиснути "Зберегти і перейти до розсилки".
• Натиснути кнопку "Запланувати". У вікні вказати час для відправлення, а в полі "Періодичність" задати частоту "Щодня".

• Натиснути у віконці кнопку "Запланувати".

Варіант 2. Запуск листа в сценарії

Базовий сценарій, який можна запустити для вітання, — СМС, яке стартує в день народження клієнта. Такий сценарій складається з набору трьох простих блоків:

• "Початок",
• "SMS",
• "Завершення".

Для першого і третього блоків задавати умови не потрібно. У параметрах блоку "SMS" обов'язково виберіть повідомлення, яке ви підготували для вітання.

До сценарію треба буде підв'язати подію, яка дасть сигнал, що час запускати тригер.

Після того як розсилка відправиться, її результати можна буде відстежувати у вкладці "Розсилки" -> "Звіти" -> "SMS".

Якщо розсилку зупинити — вона автоматично переміщується до "Завершених". Видалити непотрібне повідомлення можна в розділі "Розсилки" -> "Заплановані".

10. Налаштовуйте мультиканальні сценарії розсилок

Створюйте відправлення кількох повідомлень за допомогою різних каналів комунікації. Умови для запуску можуть бути будь-якими: прочитав підписник емейл або ні, чи клікнув посилання, зробив замовлення та ін.

Візьмемо за основу приклад, коли нам треба повідомити про щось важливе і щоб користувач обов'язково прочитав цю новину. Для створення подібного сценарію візьмемо такий набір базових блоків:

• "Початок",
• "Email"
• "Таймер"
• "Прочитав?"
• "SMS",
• "Завершення".

У параметрах блоку "Email" та "SMS" обов'язково задайте повідомлення, які ви підготували.