Створення SMS-розсилки

Щоб створити нове повідомлення для SMS-розсилки, зайдіть у розділ "Повідомлення", виберіть відповідний розділ і натисніть кнопку Додати SMS.

Вкладка SMS для створення повідомлень

Перед вами відкриється редактор повідомлень, з яким і будемо працювати.

Редактор SMS-повідомлень eSputnik

Підготовка та запуск першої SMS-розсилки

Давайте пройдемося основними полями в редакторі й виділимо ключові кроки, які є важливими для відправлення SMS.

1. Заповніть поле “Назва”

Вкажіть назву повідомлення в системі, яку вам буде зручно шукати й переглядати в загальному списку SMS. Назву бачите тільки ви, користувачеві вона не підставляється.

Задати назву SMS-повідомленню

За потреби додайте мітку, щоб легше знаходити й фільтрувати повідомлення в системі, за таким самим принципом, як і в email-розсилках.

2. Задайте відправника

Вкажіть Ім'я відправника, або так зване Альфа-ім'я, яке буде відображатися у ваших підписників при отриманні повідомлення. За замовчуванням підставляється Marketing, оскільки відправлення масової розсилки з простого номера телефону заборонено.

Додати альфа-ім'я

Щоб замінити Альфа-ім'я назвою вашої компанії — залиште заявку нашим спеціалістам, натиснувши кнопку Додати.

Зверніть увагу, що Альфа-ім'я може містити тільки латинські букви, цифри та дефіс, а також складатися не більше ніж з 11 символів (пробіл теж вважається символом).

3. Використовуйте персоналізацію

Редактор SMS дозволяє додавати персональні дані ваших клієнтів:

  • ім'я
  • стать
  • місто
  • день народження та ін.

Використання персоналізації в SMS

Загалом можна використовувати для SMS-розсилки будь-які дані, що зберігаються в системі.

Для перших розсилок базової персоналізації цілком достатньо.

4. Створіть свою першу SMS-розсилку

Як відомо, розсилки можна відправляти кирилицею або транслітом. Кількість символів в одній частині SMS, набраної кирилицею, дорівнює 70, тоді як повідомлення латиницею може містити 160 символів.

Вимоги до тексту SMS-повідомлення

У нижній частині редактора вказано, скільки частин містить ваше повідомлення.

Важливо!

Якщо ви при наборі SMS латиницею випадково введете хоча б одну кириличну літеру, то кількість допустимих знаків для однієї частини становитиме 70, а не 160 символів. Відповідно в редакторі кількість частин збільшиться, як під час створення SMS кирилицею.

Одна частина повідомлення дорівнює вартості одного SMS. Тому за три частини стягується плата як за три SMS.

У будь-якому випадку ми рекомендуємо уникати транслітерації в проморозсилках або привітаннях. Підписникові буде незручно читати, і скоріше за все він просто видалить таке повідомлення замість того, щоб виконати цільову дію.

Винятком можуть бути SMS із деталями замовлення. Зазвичай вони досить об'ємні, і все, що в них є важливим для одержувача — адреса доставки та номер замовлення — буде обов'язково прочитано.

5. Надішліть тестове повідомлення

Перед запуском масової SMS-розсилки тестуйте повідомлення, відправляючи їх на будь-який зручний номер, не виходячи з редактора. Просто натисніть кнопку "Протестувати", і перед вами відкриється віконце, куди треба ввести тестовий телефонний номер:

Відправлення тесту SMS-повідомлення

Важливо!

Для тестування eSputnik надає 10 безкоштовних тестових SMS

6. Запуск розсилки

Коли повідомлення протестоване й повністю готове до відправлення — збережіть повідомлення або одразу запустіть його.

Усі опції SMS-повідомлення в системі eSputnik

Щоб запустити SMS-повідомлення, натискайте відповідно другу кнопку — вона виконує одразу обидві функції і перед запуском зберігає SMS.

7. Виберіть потрібну групу для розсилки

Коли ви натискаєте кнопку "Створити розсилку", перед вами відкривається вікно для вибору груп.

Вибрати аудиторію для SMS-розсилки

Вам залишається тільки поставити галочку навпроти одного або кількох сегментів. Якщо контакт знаходиться в обох вибраних сегментах — дублікат НЕ створюється і користувачеві відправиться тільки одне SMS-повідомлення.

8. Плануйте розсилки

Для старту масової SMS-розсилки у вас є кілька варіантів кнопок: "Запланувати розсилку" або "Почати негайно"

Опції планування SMS-розсилки

Перша кнопка актуальна, якщо ви з певних причин не можете в момент відправлення перебувати перед комп'ютером або потрібен відкладений запуск:

  • виберіть потрібну дату на календарику
  • вкажіть час розсилки
  • виберіть періодичність
  • натисніть "Підтвердити"

Щоб переконатися, що все готово, — перейдіть до вкладки "Розсилки" -> "Заплановані", де зберігаються всі розсилки з відкладеним відправленням.

Параметри розсилки з відкладеним відправленням

Перш ніж запланувати розсилку, потрібно задати швидкість відправлення. За замовчуванням встановлено "Якнайшвидше". Це означає, що система без будь-яких обмежень одноразово відправить SMS усім контактам.

Через різні причини: невеликий штат відділу обслуговування, обмежену кількість товару та ін. — має сенс скористатися обмеженим відправленням. Наприклад, 100 повідомлень на годину.

Задати обмежену швидкість відправлення SMS-розсилки

Щоб переконатися, що все готово, — перейдіть до вкладки "Розсилки" -> "Заплановані", де зберігаються всі розсилки з відкладеним відправленням.

Перегляд розділу запланованих розсилок

За потреби тут само можна видалити непотрібну SMS, емейл, пуш або вайбер-розсилку.

Важливо!

Будьте уважні, планування розсилки здійснюється за часовим поясом, заданим у вашому обліковому записі.

9. Автоматизуйте відправлення

Планування розсилок також можна використовувати для регулярного та автоматичного відправлення повідомлень, наприклад для вітання до Дня народження.

Варіант 1. Планування повідомлення групі

Для цього треба виконати кілька простих кроків:

  • Заздалегідь створити групу контактів з умовою "День народження = сьогодні".

Створення умовної групи для вітання з Днем ​​народження

  • Зайти до підготовленої СМС і натиснути "Зберегти і перейти до розсилки".
  • Натиснути кнопку "Запланувати". У вікні вказати час для відправлення, а в полі "Періодичність" задати частоту "Щодня".

Частота відправлення SMS до Дня ​​народження

  • Натиснути у віконці кнопку "Запланувати".

Варіант 2. Запуск листа в сценарії

Базовий сценарій, який можна запустити для вітання, — СМС, яке стартує в день народження клієнта. Такий сценарій складається з набору трьох простих блоків:

  • "Початок",
  • "SMS",
  • "Завершення".

Для першого і третього блоків задавати умови не потрібно. У параметрах блоку "SMS" обов'язково виберіть повідомлення, яке ви підготували для вітання.

Вибір потрібного повідомлення SMS у сценарії

До сценарію треба буде підв'язати подію, яка дасть сигнал, що час запускати тригер.

Після того як розсилка відправиться, її результати можна буде відстежувати у вкладці "Розсилки" -> "Звіти" -> "SMS".

Звіти SMS-розсилок

Якщо розсилку зупинити — вона автоматично переміщується до "Завершених". Видалити непотрібне повідомлення можна в розділі "Розсилки" -> "Заплановані".

10. Налаштовуйте мультиканальні сценарії розсилок

Створюйте відправлення кількох повідомлень за допомогою різних каналів комунікації. Умови для запуску можуть бути будь-якими: прочитав підписник емейл або ні, чи клікнув посилання, зробив замовлення та ін.

Візьмемо за основу приклад, коли нам треба повідомити про щось важливе і щоб користувач обов'язково прочитав цю новину. Для створення подібного сценарію візьмемо такий набір базових блоків:

  • "Початок",
  • "Email"
  • "Таймер"
  • "Прочитав?"
  • "SMS",
  • "Завершення".

У параметрах блоку "Email" та "SMS" обов'язково задайте повідомлення, які ви підготували.

Задати параметри блоків з повідомленнями в мультиканальному сценарії

Важливо!

Перед кожним новим відправленням наступного повідомлення розміщуйте блок "Таймер" з урахуванням того, що користувачі переглядають листи не моментально і потрібен деякий час, щоб оцінити результат. У цьому блоці можна задати час, день відправлення і скільки часу почекати, перш ніж запустити друге повідомлення. Пам'ятайте, що до сценарію потрібно підв'язувати подію, щоб повідомлення запустилися за дією чи бездіяльністю клієнта.

Протестуйте на реальних розсилках

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email