Чорний список контактів

Чорний список — це категорія контактів у системі eSputnik, яка виключається з розсилок через неможливість доставити їм повідомлення. Найчастіше до неї входять неіснуючі, переповнені або неактивні поштові адреси. 

Як виглядають заблоковані контакти

Контакти, що знаходяться в чорному списку, відображаються як перекреслені емейли або телефонні номери.

Як виглядають контакти в чорному списку

Як контакти потрапляють до чорного списку

Якщо ви або хтось із інших організацій в eSputnik раніше відправляли листи на адреси, за якими поштовик дав відповідь нашому сервісу, що вони не існують, ці контакти відповідним чином маркуються в системі.

Контакти можуть потрапити до чорного списку на будь-якому з етапів:

• при ручному імпорті;
• у процесі імпорту за API;
• при здійсненні розсилки;
• у разі додавання адреси до цього списку вручну;
• тимчасове блокування використовується у разі отримання статусу помилки про те, що поштова скринька переповнена або заморожена через неактивність.

Слід ураховувати, що чорний список є наскрізним у системі eSputnik, отже ви можете додати новий емейл або номер телефону, який уже заблокований в системі.

Що означає тимчасове блокування контакту

Якщо при спробі відправити розсилку був отриманий статус помилки, згідно якого скринька переповнена або неактивна, вона тимчасово поміщається в чорний список:

• перша помилка — блокування на добу,
• друга — на 2 доби,
• третя — на 3 доби,
• четверта — на 90 діб.

Автоматичне розблокування адреси проводиться раз на добу — вночі.

Чи можна самому додавати контакти до чорного списку

Ні, проте ви можете надіслати відповідний запит до служби підтримки support@esputnik.com. Наші спеціалісти можуть додати до чорного списку або відписати від розсилок як окремих підписників, так і групи з емейлом та/або телефоном. Після модерації вони потраплять до чорного списку вашої організації.

Як зрозуміти, чому контакт у чорному списку

Щоб з'ясувати причину додавання до чорного списку, потрібно перейти до картки контакту за кліком по рядку з його даними. Наприклад, на скріні нижче як підставу для блокування показано відповідь поштовика, що такий email не існує.

Що відбувається з контактами після того, як вони потрапляють до чорного списку

Такі контакти не беруть участі в подальших розсилках, тому вони жодним чином не впливають на вашу репутацію як відправника. Вони просто зберігаються в eSputnik і можуть бути видалені або відновлені за бажанням власника акаунта в його базі.

Як знайти чорний список в eSputnik

Ви можете знайти чорний список у таких вкладках розділу "Контакти".

1.Всі контакти

Щоб побачити, які контакти потрапили до чорного списку, перейдіть у розділ "Контакти" → "Всі контакти". Після цього в меню ліворуч клікніть пункт "У чорному списку".

Чорний список відображається для Email і номерів телефонів.

За кліком по чорному списку у відповідному каналі ви зможете переглянути адреси/номери, які потрапили до нього.

Щоб визначити кількість заблокованих контактів для кожного з каналів, клікніть "Перерахувати контакти".

Також у цій вкладці ви можете здійснювати різні дії з окремими контактами, наприклад, редагувати, видаляти та переглядати причини потрапляння до чорного списку.

2. Статистика

Тут можна побачити структуру контактної бази за активністю:

• активні
• пасивні;
• втрачені;
• жодного разу не відправляли.

Кількість контактів із чорного списка можна знайти в останніх двох категоріях. При цьому до "Втрачених" поміщаються ті, що раніше отримували від вас повідомлення, а пізніше були заблоковані, а до групи "Жодного разу не отримували" — контакти, за якими взагалі не здійснювалося відправлення, оскільки вони одразу маркувалися нашою системою як чорний список.

За кліком по елементам діаграми ви побачите структуру кожної групи. Крім того, можна вивантажити контакти з кожного списку.

Чим категорія "Чорний список" відрізняється від "Не доставлено"

Не доставлено — це статус відправлення, який виникає у випадку, коли email існує, але доставлення листа є неможливим. Наприклад, через тимчасове блокування або переповнення поштового акаунта, збій поштового сервера тощо.

Які дії можна здійснювати з контактами, які потрапили до чорного списку

Ви можете:

• редагувати контакт і переглядати його активність;
• підраховувати кількість за каналами (email, номер телефону);
• аналізувати кількість таких контактів у своїй базі ("Втрачені", "Жодного разу не відправляли") та експортувати їх у списки;
• аналізувати причини потрапляння до чорного списку;
• видаляти.

Як видалити з системи контакти з чорного списку

Можна видаляти як окремі контакти, що потрапили до чорного списку, так і всі разом.

Щоб видалити окремі контакти, перейдіть в "Всі контакти". Виберіть вкладку "Email" або "Номер телефону", у якій ви бажаєте знайти й видалити контакт. Клікніть іконку видалення (корзина) у рядку обраного вами підписника. Далі ви за бажанням можете додати причину видалення на випадок його відновлення в майбутньому. Натисніть "Видалити".

Щоб видалити всі контакти, які опинилися в чорному списку, перейдіть до чорного списку в одному з каналів (email/ номер телефону) у розділі "Всі контакти". Натисніть кнопку "Видалити контакти". Після цього натисніть "Видалити".

Як експортувати контакти з чорного списку

1. Експорт до заздалегідь створеної групи з розділу "Всі контакти"

Створіть групу, до якої бажаєте вивантажити контакти, у розділі “Контакти” → “Групи” → “Нова група” → “Список” (створити без контактів).

Після цього у розділі "Всі контакти" клікніть категорію "У чорному списку" в потрібному вам каналі (email/номер телефону); натисніть "Експорт" → "До існуючих списків", і виберіть створену групу.

Щоб видалити цей список, натисніть іконку "..." і виберіть "Видалити групу".

Підтвердіть видалення групи разом із контактами, поставивши відповідну галочку й натиснувши кнопку "Так".

2. Експорт до файлу із вкладки "Всі контакти"

Для вивантаження до окремого файлу виберіть "Експорт" → "До CSV", знаходячись у категорії чорного списку потрібного вам каналу.

Далі клікніть кнопку "Експорт". У випадку, якщо активною є опція "Експортувати тільки Email", ваш файл міститиме тільки поштові адреси; щоб отримати всі дані про контакти, які зберігаються в eSputnik, вимкніть цю опцію.

3. Експорт до групи із вкладки "Статистика"

Перейдіть на вкладку "Статистика". Клікніть категорію "У чорному списку" в сегменті втрачених контактів або тих, кому жодного разу не відправлялися листи. Відредагуйте за бажанням назву й натисніть "Створити групу".

Створена вами група відобразиться в розділі "Групи контактів". Ви матимете змогу її видалити так само, як і список, створений за допомогою вивантаження з розділу "Всі контакти".

Що відбувається при видаленні контактів

Якщо ви вибираєте опцію видалення контакту або групи разом із контактами, вони переміщуються до розділу "Видалені". Статуси контактів продовжують зберігатися в eSputnik, проте контакти перестають відображатися у вкладці "Всі контакти".

При цьому в разі повторного імпорту система розпізнає, що це контакти з чорного списку, і не запустить за ними розсилку.

Як відновити видалені контакти

Ви можете відновити видалені адреси й телефони одним із способів:

• При імпорті активувати опцію "Відновити й оновити раніше видалені контакти, що містяться у файлі".

• Натиснути іконку відновлення (заокруглена стрілка) в рядку підписника в розділі "Всі контакти" → "Видалені".

Після цього контакт знову відобразяться в чорному списку.

Як зробити активним контакт із чорного списку

Ви не можете активувати контакти з чорного списку самостійно, однак за запитом до нашої технічної підтримки ми можемо зробити це для вас. Надішліть заявку з підтвердженням того, що  адреса або номер існують.

Що буде, якщо прибрати контакти з чорного списку

Після того, як наша служба підтримки активує контакт із чорного списку, ви можете використовувати його у наступних розсилках.