Чорний список контактів

Чорний список (ЧС) — це окрема категорія контактів у системі eSputnik, яка виключається з розсилок через відсутність можливості доставити їм повідомлення. Найчастіше до неї входять неіснуючі поштові адреси. Такі адреси додаються нашою системою до чорного списку і не беруть участі в подальших розсилках.

Як виглядають заблоковані контакти?

Контакти, що знаходяться в ЧС, відображаються як перекреслені емейли або телефонні номери.

Як користувачі потрапляють до чорного списку?

Якщо ви або хтось із інших організацій в eSputnik раніше відправляли листи на адреси, за якими поштовик дав відповідь нашому сервісу, що вони не існують, ці контакти відповідним чином маркуються в системі.

При цьому потрапити до ЧС контакти можуть на будь-якому з етапів:

1. при імпорті;
2. у процесі імпорту за API;
3. при здійсненні розсилки;
4. у разі додавання адреси до цього списку вручну;
5. тимчасове блокування. У разі отримання статус помилки, що скринька переповнена або заморожена через неактивність.

Слід ураховувати, що чорний список є наскрізним у всьому eSputnik, отже ви можете додати новий емейл або номер, який уже буде заблокований в системі.

Що означає тимчасове блокування контакту?

Якщо при спробі відправити розсилку був отриманий статус помилки, що скринька переповнена або заморожена, то вона тимчасово поміщається в ЧС.

• Перша помилка - блокування на добу,
• друга - на 2 доби,
• третя - на 3 доби,
• четверта - на 90 діб.

Автоматичне розблокування адреси проводиться раз на добу - вночі.

Чи можна самим додавати контакт до чорного списку?

Ні, проте ви можете надіслати відповідний запит до служби підтримки support@esputnik.com. Наші спеціалісти можуть додати до ЧС або відписати від розсилок як окремих підписників, так і деякі групи для каналів емейл та/або телефон. Після модерації вони потраплять до блеклиста вашої організації.

Як зрозуміти, чому контакт у чорному списку?

Щоб з'ясувати причину додавання до ЧС, потрібно перейти до картки, де зберігаються статуси відправлення. Вона відкривається за кліком по рядку з даними контакту.

Якщо контакт знаходиться в блеклисті, у картці можна побачити причину й час потрапляння до нього. Наприклад, на скріні нижче як підставу для блокування показано відповідь поштовика, що такий email не існує.

Що відбувається з контактами, коли вони потрапляють до чорного списку?

Ці емейли не беруть участі в подальших розсилках, тому вони жодним чином не впливають на вашу репутацію як відправника. Вони просто зберігаються в eSputnik і можуть бути видалені або відновлені за бажанням власника акаунта в його базі.

Як знайти ЧС в eSputnik?

Ви можете знайти блеклист у таких вкладках розділу "Контакти".

1. Всі контакти.

Щоб побачити, які адреси потрапили до ЧС, перейдіть у розділ "Контакти" → "Всі контакти". Після цього в меню ліворуч клікніть пункт "У чорному списку".

Блеклист відображається для каналів Email і Номер телефону.

За кліком по ЧС у відповідному каналі ви зможете переглянути адреси й номери, які потрапили до нього.

Щоб визначити кількість заблокованих контактів для кожного з каналів, клікніть "Перерахувати контакти".

Після цього ви побачите їхню кількість.

Також у цій вкладці ви можете здійснювати різні дії з окремими контактами, наприклад редагувати й видаляти, переглядати причини потрапляння до ЧС.

2. Статистика.

Тут можна побачити структуру контактної бази за активністю:

• активні
• пасивні;
• втрачені;
• жодного разу не відправляли.

Кількість контактів із блеклиста можна знайти в останніх двох категоріях. При цьому до "Втрачених" поміщаються ті, що раніше отримували від вас повідомлення, а пізніше були заблоковані, а до групи "Жодного разу не отримували" — контакти, за якими взагалі не здійснювалося відправлення, оскільки вони одразу маркувалися нашою системою як ЧС.

За кліком по елементам діаграми ви також наочно побачите структуру кожної групи. Крім того, можна вивантажити контакти з кожного списку.

3. Групи контактів.

У цій вкладці відображаються всі групи, експортовані з розділів "Усі контакти" і "Статистика".

Детальніше про те, як вивантажити блеклист, читайте нижче.

За кліком по ЧС ви можете переглянути всі контакти, що входять до нього, а також за бажанням видалити цю групу.

Чим категорія "Чорний список" відрізняється від "Не доставлено"?

Не доставлено — це статус відправлення, який виникає у випадку, коли email існує, але доставлення йому листа є неможливим. Наприклад, через тимчасове блокування або переповнення поштового акаунта, збій поштового сервера та ін.

Які дії можна здійснювати з контактами, які потрапили до чорного списку?

Ви можете:

• переглядати їх;
• підраховувати кількість по каналах (email, телефон);
• аналізувати кількість таких контактів у своїй базі ("Втрачені", "Жодного разу не відправляли") та експортувати їх у списки;
• аналізувати причини потрапляння до ЧС;
• редагувати контакт і переглядати його активність;
• видаляти.

Як видалити контакти з чорного списку?

Можна видаляти як окремі контакти, що потрапили до ЧС, так і цілу групу.

Щоб видалити окремих підписників, перейдіть в "Усі контакти". Виберіть вкладку "Email" або "Телефон", у якій ви бажаєте знайти й видалити контакт. Клікніть іконку видалення (хрестик) у рядку обраного вами підписника. Далі ви за бажанням можете додати причину видалення на випадок відновлення в майбутньому. Натисніть "Видалити".

Щоб видалити всі контакти, які опинилися в блеклисті, перейдіть до чорного списку в одному з каналів (email/телефон) у розділі "Усі контакти". Натисніть кнопку "Видалити контакти". Після цього натисніть "Ок".

Як експортувати контакти з чорного списку?

• Экспорт в предварительно созданную группу из раздела “Все контакты”.
• Експорт до заздалегідь створеної групи з розділу "Усі контакти".

Спочатку додайте групу, до якої бажаєте вивантажувати: Контакти → Групи контактів → Нова група → Список.

Заповніть вкладку "Атрибути" з обов'язковим зазначенням назви (наприклад, "Blacklist", "Чорний список"). Натисніть "Далі".

Укажіть спосіб створення списку, вибравши опцію "Створити без контактів". Натисніть "Готово".

Тепер у розділі "Усі контакти" клікніть категорію "У чорному списку" в потрібному вам каналі (email/телефон). Далі натисніть "Експорт" → "До існуючих списків", якщо хочете, щоб контакти відображалися в одній із раніше створених груп.

У вікні, що з’явилося, виберіть заздалегідь створений список для експорту.

Експортовані контакти відобразяться в розділі "Групи контактів". Щоб видалити цей список, натисніть іконку "..." і виберіть "Видалити групу".

Підтвердіть видалення групи разом із контактами, поставивши відповідну галочку й натиснувши кнопку "Так".

• Експорт до файлу із вкладки "Усі контакти".

Для вивантаження до окремого файлу виберіть "Експорт" → "У CSV", знаходячись у категорії ЧС потрібного вам каналу (емейл/телефон).

Далі клікніть кнопку "Експорт". У випадку, якщо активною є опція "Експортувати тільки Email", ваш файл міститиме тільки поштові адреси; щоб отримати всі дані про контакти, які зберігаються в eSputnik, просто вимкніть цю опцію.

• Експорт до групи із вкладки "Статистика".

Перейдіть до пункту "Статистика". Клікніть категорію "У чорному списку" в сегменті втрачених користувачів або тих, кому жодного разу не відправлялися листи. Відредагуйте за бажанням назву йі натисніть "Створити групу".

Створена вами група відобразиться в розділі "Групи контактів". Ви матимете змогу її видалити так само, як і список, створений за допомогою вивантаження з розділу "Усі контакти".

Що буде, якщо видалити чорний список?

Якщо ви вибираєте опцію видалення контакту або групи разом із контактами, вони переміщуються до розділу "Видалені". Статус контактів продовжує зберігатися в eSputnik, проте самі вони припиняють відображатися у вкладці "Усі контакти".

При цьому в разі повторного імпорту система розпізнає, що це контакти з чорного списку, і не запустить за ними розсилку.

Як відновити контакти, видалені з чорного списку?

Ви можете відновити видалені адреси й телефони одним із способів:

• активувати опцію "Відновити раніше видалені контакти" при подальшому імпорті;

• натиснути іконку відновлення (заокруглена стрілка) в рядку потрібного підписника в розділі "Усі контакти" → "Видалені".

Після цього вони знову відобразяться в ЧС.

Як зробити активним контакт із чорного списку?

Ви не приберете контакти з чорного списку самостійно, однак за запитом до нашої технічної підтримки ми можемо зробити це для вас. Надішліть заявку з підтвердженням того, що ця адреса/номер існує, а також описом, для яких каналів (емейл, телефон), контактів або груп ви бажаєте це зробити.

Що буде, якщо прибрати контакти з чорного списку?

Якщо ви робите запит до нашої служби підтримки щодо видалення емейлів або номерів із ЧС, вони стають активними. Ви можете їх використовувати в своїх подальших розсилках.