Перші кроки
Дані користувача
- Огляд адаптивного email-редактора
- Cтворення оформлення для листа
- Створення синхронізованих модулів
- Налаштування адаптивності
- Налаштування Smart-елементів
- Оформлення промовкладки для Gmail
- Додавання Ролловера
- Додавання анкорних посилань
- Бібліотека модулів
- Додавання таблиці до листа
- Додавання кастомних шрифтів
- Створення кнопки СТA
- Робота з блоком "Зображення"
- Використання ШІ в email-редакторі
Омніканальність
- SDK для мобільних застосунків
- Керування ключами доступу до мобільного SDK
- Підключення мобільного застосунку
- Створення та завантаження ключа Firebase
- Створення мобільних push-повідомлень
- Налаштування аналітики доставлень та кліків
- Планування мобільних push-повідомлень
- Налаштування універсальних посилань (deeplinks & Universal links)
- Надсилання тестових повідомлень із налагодження запитів
- Налаштування віджетів для сайту
- Виклик віджета
- Налаштування геоданих для правил виклику віджетів
- Збереження даних із віджетів у поля контактів
- Захист від роздратування
- Дії після заповнення форми
- Заміна системного сценарію Double Opt-In
- Розширення для тестування форм в Google Chrome
- Створення pop-up-форм за допомогою Google Tag Manager або WordPress
- Надсилання подій з віджетів eSputnik до Google Analytics
- A/B-тестування віджетів
Автоматизація
- Подвійне підтвердження підписки
- Вітальна серія
- Вітальна серія із сегментацією за категоріями
- Запуск сценарію після імпорту контактів
- Регулярний сценарій для групи
- Вітання з днем народження
- Привʼязка сценарію до кнопки
- Використання змінних із замовлення у сценарії
- Збір відгуків про замовлення
- Реактивація клієнтів та підписників
- Відправка розсилки непрочитавшим
- Налаштування додаткових розсилок
Персоналізація
- Підстановка промокоду з файлу
- Підстановка промокоду з використанням API
- Принципи генерації промокодів за допомогою PHP/JAVA
- Підстановка промокоду за допомогою персоналізації
- Завантаження промокодів для використання в сценарії
- Генерація промокодів у сценарії
- Відправлення промокоду за допомогою передпроцесора
- HTTP-запит для передачі промокоду з повідомлення до картки контакту
Аналітика
- Звіт щодо email-розсилки
- Звіт щодо SMS-розсилки
- Звіт щодо розсилки Web Push
- Звіт щодо Viber-розсилки
- Звіт щодо розсилки Mob Push
- Звіт щодо розсилки App Inbox
- Звіт зі взаємодії з віджетами
- Звіт щодо тригерної розсилки
- Звіт щодо AMP-розсилки
- Звіт щодо мультимовної розсилки
- Налаштування передачі UTM-міток
- Візуалізація доходу
- Відстеження ефективності розсилок у Google Analytics
Мультимовність
Відстеження подій та поведінки
- Відстеження активності на сайті за допомогою Generate event
- Валідація параметрів подій
- Відстеження активності клієнтів у мобільних застосунках
- Події для запуску тригерних розсилок
- Розгалуження сценарію в залежності від параметрів події
- Підстановка даних з подій в повідомлення
- Вебхуки для відстеження активності
Товарні рекомендації
API
- Інтеграція з API — найчастіші питання
- API-ключі
- Ресурси API для додавання контактів
- Використання API-ресурсу Generate event
- Передача замовлень API-ресурсом Generate event
- Отримання рекомендацій щодо API ресурсом Contact recommendations based on web tracking
- Використання API-ресурсу Send prepared message
Зміна системи
Документи
Інтеграція
Чорний список контактів
Чорний список (ЧС) — це окрема категорія контактів у системі eSputnik, яка виключається з розсилок через відсутність можливості доставити їм повідомлення. Найчастіше до неї входять неіснуючі поштові адреси. Такі адреси додаються нашою системою до чорного списку і не беруть участі в подальших розсилках.
Як виглядають заблоковані контакти?
Контакти, що знаходяться в ЧС, відображаються як перекреслені емейли або телефонні номери.
Як користувачі потрапляють до чорного списку?
Якщо ви або хтось із інших організацій в eSputnik раніше відправляли листи на адреси, за якими поштовик дав відповідь нашому сервісу, що вони не існують, ці контакти відповідним чином маркуються в системі.
При цьому потрапити до ЧС контакти можуть на будь-якому з етапів:
- при імпорті;
- у процесі імпорту за API;
- при здійсненні розсилки;
- у разі додавання адреси до цього списку вручну;
- тимчасове блокування. У разі отримання статус помилки, що скринька переповнена або заморожена через неактивність.
Слід ураховувати, що чорний список є наскрізним у всьому eSputnik, отже ви можете додати новий емейл або номер, який уже буде заблокований в системі.
Що означає тимчасове блокування контакту?
Якщо при спробі відправити розсилку був отриманий статус помилки, що скринька переповнена або заморожена, то вона тимчасово поміщається в ЧС.
- Перша помилка - блокування на добу,
- друга - на 2 доби,
- третя - на 3 доби,
- четверта - на 90 діб.
Автоматичне розблокування адреси проводиться раз на добу - вночі.
Чи можна самим додавати контакт до чорного списку?
Ні, проте ви можете надіслати відповідний запит до служби підтримки support@esputnik.com. Наші спеціалісти можуть додати до ЧС або відписати від розсилок як окремих підписників, так і деякі групи для каналів емейл та/або телефон. Після модерації вони потраплять до блеклиста вашої організації.
Як зрозуміти, чому контакт у чорному списку?
Щоб з'ясувати причину додавання до ЧС, потрібно перейти до картки, де зберігаються статуси відправлення. Вона відкривається за кліком по рядку з даними контакту.
Якщо контакт знаходиться в блеклисті, у картці можна побачити причину й час потрапляння до нього. Наприклад, на скріні нижче як підставу для блокування показано відповідь поштовика, що такий email не існує.
Що відбувається з контактами, коли вони потрапляють до чорного списку?
Ці емейли не беруть участі в подальших розсилках, тому вони жодним чином не впливають на вашу репутацію як відправника. Вони просто зберігаються в eSputnik і можуть бути видалені або відновлені за бажанням власника акаунта в його базі.
Як знайти ЧС в eSputnik?
Ви можете знайти блеклист у таких вкладках розділу "Контакти".
- Всі контакти.
Щоб побачити, які адреси потрапили до ЧС, перейдіть у розділ "Контакти" → "Всі контакти". Після цього в меню ліворуч клікніть пункт "У чорному списку".
Блеклист відображається для каналів Email і Номер телефону.
За кліком по ЧС у відповідному каналі ви зможете переглянути адреси й номери, які потрапили до нього.
Щоб визначити кількість заблокованих контактів для кожного з каналів, клікніть "Перерахувати контакти".
Після цього ви побачите їхню кількість.
Також у цій вкладці ви можете здійснювати різні дії з окремими контактами, наприклад редагувати й видаляти, переглядати причини потрапляння до ЧС.
-
Статистика.
Тут можна побачити структуру контактної бази за активністю:
- активні
- пасивні;
- втрачені;
- жодного разу не відправляли.
Кількість контактів із блеклиста можна знайти в останніх двох категоріях. При цьому до "Втрачених" поміщаються ті, що раніше отримували від вас повідомлення, а пізніше були заблоковані, а до групи "Жодного разу не отримували" — контакти, за якими взагалі не здійснювалося відправлення, оскільки вони одразу маркувалися нашою системою як ЧС.
За кліком по елементам діаграми ви також наочно побачите структуру кожної групи. Крім того, можна вивантажити контакти з кожного списку.
-
Групи контактів.
У цій вкладці відображаються всі групи, експортовані з розділів "Усі контакти" і "Статистика".
Детальніше про те, як вивантажити блеклист, читайте нижче.
За кліком по ЧС ви можете переглянути всі контакти, що входять до нього, а також за бажанням видалити цю групу.
Чим категорія "Чорний список" відрізняється від "Не доставлено"?
Не доставлено — це статус відправлення, який виникає у випадку, коли email існує, але доставлення йому листа є неможливим. Наприклад, через тимчасове блокування або переповнення поштового акаунта, збій поштового сервера та ін.
Які дії можна здійснювати з контактами, які потрапили до чорного списку?
Ви можете:
- переглядати їх;
- підраховувати кількість по каналах (email, телефон);
- аналізувати кількість таких контактів у своїй базі ("Втрачені", "Жодного разу не відправляли") та експортувати їх у списки;
- аналізувати причини потрапляння до ЧС;
- редагувати контакт і переглядати його активність;
- видаляти.
Як видалити контакти з чорного списку?
Можна видаляти як окремі контакти, що потрапили до ЧС, так і цілу групу.
Щоб видалити окремих підписників, перейдіть в "Усі контакти". Виберіть вкладку "Email" або "Телефон", у якій ви бажаєте знайти й видалити контакт. Клікніть іконку видалення (хрестик) у рядку обраного вами підписника. Далі ви за бажанням можете додати причину видалення на випадок відновлення в майбутньому. Натисніть "Видалити".
Щоб видалити всі контакти, які опинилися в блеклисті, перейдіть до чорного списку в одному з каналів (email/телефон) у розділі "Усі контакти". Натисніть кнопку "Видалити контакти". Після цього натисніть "Ок".
Як експортувати контакти з чорного списку?
- Экспорт в предварительно созданную группу из раздела “Все контакты”.
- Експорт до заздалегідь створеної групи з розділу "Усі контакти".
Спочатку додайте групу, до якої бажаєте вивантажувати: Контакти → Групи контактів → Нова група → Список.
Заповніть вкладку "Атрибути" з обов'язковим зазначенням назви (наприклад, "Blacklist", "Чорний список"). Натисніть "Далі".
Укажіть спосіб створення списку, вибравши опцію "Створити без контактів". Натисніть "Готово".
Тепер у розділі "Усі контакти" клікніть категорію "У чорному списку" в потрібному вам каналі (email/телефон). Далі натисніть "Експорт" → "До існуючих списків", якщо хочете, щоб контакти відображалися в одній із раніше створених груп.
У вікні, що з’явилося, виберіть заздалегідь створений список для експорту.
Експортовані контакти відобразяться в розділі "Групи контактів". Щоб видалити цей список, натисніть іконку "..." і виберіть "Видалити групу".
Підтвердіть видалення групи разом із контактами, поставивши відповідну галочку й натиснувши кнопку "Так".
-
Експорт до файлу із вкладки "Усі контакти".
Для вивантаження до окремого файлу виберіть "Експорт" → "У CSV", знаходячись у категорії ЧС потрібного вам каналу (емейл/телефон).
Далі клікніть кнопку "Експорт". У випадку, якщо активною є опція "Експортувати тільки Email", ваш файл міститиме тільки поштові адреси; щоб отримати всі дані про контакти, які зберігаються в eSputnik, просто вимкніть цю опцію.
-
Експорт до групи із вкладки "Статистика".
Перейдіть до пункту "Статистика". Клікніть категорію "У чорному списку" в сегменті втрачених користувачів або тих, кому жодного разу не відправлялися листи. Відредагуйте за бажанням назву йі натисніть "Створити групу".
Створена вами група відобразиться в розділі "Групи контактів". Ви матимете змогу її видалити так само, як і список, створений за допомогою вивантаження з розділу "Усі контакти".
Що буде, якщо видалити чорний список?
Якщо ви вибираєте опцію видалення контакту або групи разом із контактами, вони переміщуються до розділу "Видалені". Статус контактів продовжує зберігатися в eSputnik, проте самі вони припиняють відображатися у вкладці "Усі контакти".
При цьому в разі повторного імпорту система розпізнає, що це контакти з чорного списку, і не запустить за ними розсилку.
Як відновити контакти, видалені з чорного списку?
Ви можете відновити видалені адреси й телефони одним із способів:
-
активувати опцію "Відновити раніше видалені контакти" при подальшому імпорті;
-
натиснути іконку відновлення (заокруглена стрілка) в рядку потрібного підписника в розділі "Усі контакти" → "Видалені".
Після цього вони знову відобразяться в ЧС.
Як зробити активним контакт із чорного списку?
Ви не приберете контакти з чорного списку самостійно, однак за запитом до нашої технічної підтримки ми можемо зробити це для вас. Надішліть заявку з підтвердженням того, що ця адреса/номер існує, а також описом, для яких каналів (емейл, телефон), контактів або груп ви бажаєте це зробити.
Що буде, якщо прибрати контакти з чорного списку?
Якщо ви робите запит до нашої служби підтримки щодо видалення емейлів або номерів із ЧС, вони стають активними. Ви можете їх використовувати в своїх подальших розсилках.