Збір відгуків про замовлення

Email-розсилка - зручний та ефективний спосіб отримання зворотного зв'язку від ваших клієнтів.

Можна виділити чотири типи email-опитувань:

• опитування всередині листа
• посилання на форму/сторінку для відгуків
• перенаправлення на сторінку товару
• AMP-форма

Розглянемо перші три способи реалізації таких розсилок.

Опитування всередині листа

Для короткого опитування можна скористатися функціональністю редактора та додати варіанти відповіді безпосередньо у лист:

До кожної кнопки (пункту опитування) має бути прив'язане посилання, щоб зафіксувати відповідь, наприклад, на посадкову сторінку з подякою за відгук.

Крім фіксації переходу за певними посиланнями можна додавати респондентів в групи відповідно до відповіді.

Для кожного варіанта відповіді слід створити:

• Подію.
• Групу.
• Сценарій.

1. Створіть подію у розділі “Тригери” → “Типи подій”, натиснувши кнопку “Новий тип події”:

2. Прив'яжіть подію до кнопки у листі. Для цього натисніть на блок із кнопкою та зліва на панелі інструментів виберіть подію.

3. Створіть групу в розділі “Контакти” → “Групи контактів”:

4. У розділі “Тригери” → “Сценарії” створіть сценарій із блоком “Додати до групи”. У сценарії вкажіть створену групу.

5. В умовах запуску сценарію виберіть створену подію:

6. Активуйте сценарій.

Такі ж дії повторіть для кожного варіанта відповіді.

Система автоматично розподілить контакти згідно з кліками.

Лист з посиланням на форму/сторінку для відгуків

Щоб створити розгорнуте опитування та краще вивчити клієнтів, можна додати посилання на опитування до листа.

Саме опитування можна реалізувати кількома способами:

• Створити у сторонньому сервісі. Докладніше про те, як це зробити, читайте у статті про збирання відгуків у клієнтів.
• Замовити форму опитування у нашої техпідтримки за адресою support@esputnik.com.

Збір відгуків про куплені товари

Щоб отримати відгуки клієнта, важливо нагадати йому про куплені товари.

Дані замовлення можна передати двома API-методами:

• Add orders
• Generate event

Інформація із запиту буде відображена у листі замість змінних.

Докладніше про використання динамічних змінних >

Отримання відгуку з використанням методу Add orders

Метод Add orders дозволяє використовувати кілька статусів замовлення. Наприклад:

• INITIALIZED — для щойно створеного замовлення.
• IN_PROGRESS – для замовлення в процесі доставки.
• DELIVERED — для оплаченого та доставленого замовлення.
• CANCELLED – для скасованого замовлення.

Подія, яка має запускати сценарій для збору відгуків — orderDELIVERED. Ця подія генерується автоматично при передачі даних про замовлення, потрібно лише додати сценарій.

Крім обов'язкових блоків для кожного сценарію “Початок” та “Кінець”, сценарій для збору відгуків містить такі елементи:

• Блок "Отримати замовлення" — потрібен для отримання інформації про товар та статус замовлення.
• Блок "Таймер" — задає кількість днів перед надсиланням листа, щоб клієнт встиг використати товар (2-5 днів, залежно від сфери вашого бізнесу).
• Блок "Email" — надсилає лист.

Отримання відгуку з використанням методу Generate events

Якщо ви не передаєте в систему інформацію про замовлення методом Add orders, можна використовувати метод API Generate events, щоб запустити сценарій та прописати інформацію про замовлення у листі.

Найпростіший сценарій складається з трьох блоків: "Початок", "Email" та "Кінець".

Його можна розширити, додавши перевірку прочитання та нагадування з проханням залишити відгук.