Перші кроки
Дані користувача
- Огляд адаптивного email-редактора
- Cтворення оформлення для листа
- Створення синхронізованих модулів
- Налаштування адаптивності
- Налаштування smart-контейнерів
- Оформлення промовкладки для Gmail
- Додавання Ролловера
- Додавання анкорних посилань
- Бібліотека модулів
- Додавання таблиці до листа
- Додавання кастомних шрифтів
- Створення кнопки СТA
- Робота з блоком "Зображення"
- Робота з блоком “Таймер"
- Використання ШІ в email-редакторі
Омніканальність
- SDK для мобільних застосунків
- Керування ключами доступу до мобільного SDK
- Підключення мобільного застосунку
- Створення та завантаження ключа Firebase
- Створення мобільних push-повідомлень
- Налаштування аналітики доставлень та кліків
- Планування мобільних push-повідомлень
- Типи діплінків
- Надсилання тестових повідомлень із налагодження запитів
- Налаштування віджетів для сайту
- Виклик віджета
- Налаштування геоданих для правил виклику віджетів
- Збереження даних із віджетів у поля контактів
- Захист від роздратування
- Дії після заповнення форми
- Заміна системного сценарію Double Opt-In
- Створення pop-up-форм за допомогою Google Tag Manager або WordPress
- Надсилання подій з віджетів eSputnik до Google Analytics
- A/B-тестування віджетів
- Збір контактних даних за допомогою форм запитів
Автоматизація
- Налаштування та редагування сценаріїв
- Налаштування умов запуску та зупинки сценарію
- Блок “Старт”
- Група блоків “Популярні”
- Група блоків “Повідомлення”
- Використання блока повідомлень “Одне з багатьох”
- Група блоків “Контакт”
- Група блоків "Умови"
- Група блоків “Інше”
- Група блоків “Повідомлення на групу”
- Група блоків “Час”
- Розширені параметри блоків сценаріїв
- Дозволений час відправлення
- Вебхуки в сценаріях
- Відстеження історії запусків сценарію
- Якщо сценарій не працює
- Подвійне підтвердження підписки
- Вітальна серія
- Вітальна серія із сегментацією за категоріями
- Запуск сценарію після імпорту контактів
- Регулярний сценарій для групи
- Вітання з днем народження
- Привʼязка сценарію до кнопки
- Використання змінних із замовлення у сценарії
- Збір відгуків про замовлення
- Реактивація клієнтів та підписників
- Відправка розсилки непрочитавшим
- Налаштування додаткових розсилок
- Відправлення нагадувань в заданий користувачем час
- А/B-тестування в сценаріях
Персоналізація
- Підстановка промокоду з файлу
- Підстановка промокоду з використанням API
- Принципи генерації промокодів за допомогою PHP/JAVA
- Підстановка промокоду за допомогою персоналізації
- Завантаження промокодів для використання в сценарії
- Генерація промокодів у сценарії
- Відправлення промокоду за допомогою передпроцесора
- HTTP-запит для передачі промокоду з повідомлення до картки контакту
Аналітика
- Звіт щодо email-розсилки
- Звіт щодо SMS-розсилки
- Звіт щодо розсилки Web Push
- Звіт щодо Viber-розсилки
- Звіт щодо розсилки Mob Push
- Звіт щодо розсилки App Inbox
- Звіт щодо Telegram-розсилки
- Звіт зі взаємодії з In-App
- Звіт зі взаємодії з віджетами
- Звіт щодо тригерної розсилки
- Звіт щодо AMP-розсилки
- Звіт щодо мультимовної розсилки
- Налаштування передачі UTM-міток
- Візуалізація доходу
- Відстеження ефективності кампаній у Google Analytics 4
- Статистика повідомлень
Мультимовність
Відстеження подій та поведінки
- Події для запуску тригерних розсилок
- Найменування користувацьких подій
- Валідація параметрів подій
- Відстеження активності на сайті за допомогою Generate event
- Підстановка даних з подій в повідомлення
- Розгалуження сценарію в залежності від параметрів події
- Відстеження активності клієнтів у мобільних застосунках
- Вебхуки для відстеження активності
- Аналітика подій
Товарні рекомендації
API
- Поширені питання: Інтеграція з API
- API-ключі
- Ресурси API для додавання контактів
- Використання API-ресурсу Generate event
- Передача замовлень API-ресурсом Generate event
- Отримання рекомендацій щодо API ресурсом Contact recommendations based on web tracking
- Використання API-ресурсу Send prepared message
Зміна системи
Документи
Інтеграція
Збір відгуків про замовлення
Email-розсилка - зручний та ефективний спосіб отримання зворотного зв'язку від ваших клієнтів.
Можна виділити чотири типи email-опитувань:
- опитування всередині листа
- посилання на форму/сторінку для відгуків
- перенаправлення на сторінку товару
- AMP-форма
Розглянемо перші три способи реалізації таких розсилок.
Опитування всередині листа
Для короткого опитування можна скористатися функціональністю редактора та додати варіанти відповіді безпосередньо у лист:
До кожної кнопки (пункту опитування) має бути прив'язане посилання, щоб зафіксувати відповідь, наприклад, на посадкову сторінку з подякою за відгук.
Крім фіксації переходу за певними посиланнями можна додавати респондентів в групи відповідно до відповіді.
Для кожного варіанта відповіді слід створити:
- Подію.
- Групу.
- Сценарій.
1. Створіть подію у розділі “Тригери” → “Типи подій”, натиснувши кнопку “Новий тип події”:
2. Прив'яжіть подію до кнопки у листі. Для цього натисніть на блок із кнопкою та зліва на панелі інструментів виберіть подію.
3. Створіть групу в розділі “Контакти” → “Групи контактів”:
4. У розділі “Тригери” → “Сценарії” створіть сценарій із блоком “Додати до групи”. У сценарії вкажіть створену групу.
5. Натисніть “Налаштування запуску/зупинки”.
6. В умовах запуску сценарію виберіть створену подію:
7. Активуйте сценарій.
Такі ж дії повторіть для кожного варіанта відповіді.
Система автоматично розподілить контакти згідно з кліками.
Лист з посиланням на форму/сторінку для відгуків
Щоб створити розгорнуте опитування та краще вивчити клієнтів, можна додати посилання на опитування до листа.
Саме опитування можна реалізувати кількома способами:
- Створити у сторонньому сервісі. Докладніше про те, як це зробити, читайте у статті про збирання відгуків у клієнтів.
- Замовити форму опитування у нашої техпідтримки за адресою support@esputnik.com.
Збір відгуків про куплені товари
Щоб отримати відгуки клієнта, важливо нагадати йому про куплені товари.
Дані замовлення можна передати двома API-методами:
Інформація із запиту буде відображена у листі замість змінних.
Докладніше про використання динамічних змінних >
Отримання відгуку з використанням методу Add orders
Метод Add orders дозволяє використовувати кілька статусів замовлення. Наприклад:
- INITIALIZED — для щойно створеного замовлення.
- IN_PROGRESS – для замовлення в процесі доставки.
- DELIVERED — для оплаченого та доставленого замовлення.
- CANCELLED – для скасованого замовлення.
Подія, яка має запускати сценарій для збору відгуків — orderDELIVERED. Ця подія генерується автоматично при передачі даних про замовлення, потрібно лише додати сценарій.
Крім обов'язкових блоків для кожного сценарію “Початок” та “Кінець”, сценарій для збору відгуків містить такі елементи:
- Блок "Отримати замовлення" — потрібен для отримання інформації про товар та статус замовлення.
- Блок "Таймер" — задає кількість днів перед надсиланням листа, щоб клієнт встиг використати товар (2-5 днів, залежно від сфери вашого бізнесу).
- Блок "Email" — надсилає лист.
Отримання відгуку з використанням методу Generate events
Якщо ви не передаєте в систему інформацію про замовлення методом Add orders, можна використовувати метод API Generate events, щоб запустити сценарій та прописати інформацію про замовлення у листі.
Найпростіший сценарій складається з трьох блоків: "Початок", "Email" та "Кінець".
Його можна розширити, додавши перевірку прочитання та нагадування з проханням залишити відгук.