Створення Viber-повідомлень

Viber має очевидні переваги порівняно з SMS, серед яких використання більшого обсягу тексту, можливість додавання зображень та активних посилань. Крім того, вартість таких повідомлень є нижчою, що дозволяє раціонально використовувати бюджет.

Повідомлення з вайбер-розсилки відображається на смартфоні підписника приблизно в такому вигляді:

Приклад Viber-повідомлення

Важливо:

Перш ніж планувати розсилки, отримайте ім'я відправника

Для отримання імені відправника (Sender ID), яке буде відображатися замість вашого номера телефону, необхідно заповнити анкету. Щоб вам надіслали анкету, зверніться до відділу продажів: sales@esputnik.com.

Затвердження імені відправника триває від двох до чотирьох тижнів.

Створення Viber-розсилок

  1. Відкрийте вкладку "Повідомлення"

  2. Перейдіть у "Viber"
  3. Оберіть "Створити Viber"

Створити Viber

Відкриється редактор повідомлень:

Редактор Viber

Додайте назву

Так вам буде зручніше знайти повідомлення в загальному списку. Одержувач не побачить цю назву.

Назва Viber-розсилки

Додайте мітки

Мітки потрібні для зручного пошуку й фільтрації повідомлень у загальному списку. А також для їхнього використання в стратегії частоти розсилок:

Мітки

Напишіть текст повідомлення

Додаємо текст, який буде видно у вашому повідомленні. Є можливість додавати до меседжа відео- або аудіоконтент, фото й малюнки.

У тексті повідомлення можна використовувати:

  • текст до 1000 символів;

  • смайлики та спецсимволи,

  • клікабельні посилання, що забезпечать додаткові переходи на сайт і дозволять одержувачу одразу дізнатися про подробиці акції або характеристики товару, що зацікавив;

  • номер телефону, що буде клікабельним, тобто можна одразу зробити дзвінок, натиснувши на нього;

  • персоналізацію за будь-якими даними, що зберігаються в системі.

Персоналізація

Додайте зображення

Клікніть блок "Зображення", щоб завантажити картинку. Зверніть увагу: завантажуване зображення у форматі JPEG або PNG має бути вагою до 2МБ і будь-якого розміру.

Viber- зображення

Додайте кнопку та посилання

Створіть кнопку із закликом до дії та додайте до неї посилання на потрібну сторінку. Таким чином, при натисканні на кнопку відкривається актуальна сторінка:

Кнопка в Viber

Сповіщення

Це сповіщення, яке надійде користувачеві Viber, якщо повідомлення буде доставлене після закінчення терміну життя повідомлення:

Кнопка в Viber

Термін активності повідомлення

Повідомлення Viber зникає через 24 години після відправлення, але можна налаштувати і менший час. Тому цей канал є придатним для сповіщення клієнтів про акції з обмеженим періодом дії;

Термін активності повідомлення

Категорії підписки (підключаються за запитом)

Використовуючи категорії підписки, ви будете знати, яким підписникам які листи і повідомлення відправляти відповідно до їхніх очікувань та інтересів. Таким чином можна запобігти вигоранню бази.

Використовуйте їх, щоб відправляти повідомлення клієнтам відповідно до їхніх інтересів:

Керування категоріями

Створення категорії підписки

UTM-мітки

Якщо ви активуєте це налаштування, до ваших посилань будуть автоматично додаватися UTM-мітки. За бажанням можна відключити налаштування й додати мітки до URL вручну.

UTM-мітки
 

Щоб підключити категорії підписки, зверніться до служби підтримки: support@esputnik.com. Ця функціональність є безкоштовною.

Перевірка відображення повідомлення

Зовнішній вигляд повідомлень може відрізнятися залежно від операційної системи. У вікні попереднього перегляду можна переключитися між вкладками Android та IOS, щоб оцінити зовнішній вигляд повідомлення.

Перегляд повідомлень

Використання мультимовності (підключається за запитом)

Мультимовність — це можливість створювати повідомлення різними мовами в межах однієї розсилки:

Мультимовність

Оберіть мову основного повідомлення:

Мультимовність

Потім додайте мовну версію:

Мовна версія

Після цього стає доступним додавання додаткових мовних версій:

Мова;

При додаванні мовної версії створюється копія листа, що є активним у редакторі на даний момент. Наприклад, якщо у вас відкрите повідомлення польською мовою, то додається повністю ідентичний лист, а не копія основної версії. Це спрощує роботу зі схожими мовами. Для перемикання між листами скористайтеся випадаючим списком. Існуючу мовну версію можна замінити або видалити:

Мовні версії

Щоб підключити мультимовність або отримати демо з функціональності, зверніться до відділу продажів: sales@esputnik.com.

Перейдіть до розсилки:

Зберегти Viber

Є три варіанти дій після того, як ви створили повідомлення:

  • протестувати;

  • просто зберегти;

  • зберегти й відправити.

Якщо ви обираєте "Зберегти і перейти до розсилки", то система пропонує вибрати групи.

Запуск вайбер-розсилки

Далі ви можете стартувати розсилку негайно або запланувати її.

Тригерні повідомлення

Вайбер можна використовувати для тригерних розсилок. Тоді повідомлення відправлятимуться при настанні певної події. Наприклад, таким чином можна інформувати покупця, що замовлення доставлене до пункту видачі.

Відкрийте тригери

  1. Вкладка "Тригери";

  2. Обрати "Сценарії";

  3. Натиснути "Додати сценарій".

Додати сценарій

Створіть сценарій

Запустимо базовий сценарій, що складається з набору трьох простих блоків:

  • Початок

  • Viber

  • Завершення

Для першого і третього блоку задавати умови не потрібно. У параметрах блоку "Viber" обов'язково оберіть повідомлення, яке ви підготували для привітання:

Карта тригерів

До сценарію треба буде підв'язати подію, яка дасть сигнал, що час запускати тригер:

Додати тип події

Додати тип події

де Пов'язаний сценарій — це тригер Viber-розсилки.

Вайбер-повідомлення можна також використовувати як частину мультиканальної комунікації, додаючи їх до реактиваційних ланцюжків, покинутих кошиків і привітальних серій.

Як автоматично відправити SMS тим, у кого немає Viber?

Якщо при відправленні розсилки ви отримуєте статус помилки, а саме, що в даного підписника вайбер не встановлений, ви можете запустити СМС-розсилку на ці контакти.

Статус Вайбер-помилки

Щоб продовжити комунікацію та повідомити підписнику важливу інформацію, додайте до ланцюжка в сценарії такі блоки:

  1. Таймер;

  2. Перевірку «Доставлено»;

  3. Відправлення SMS-повідомлення.

Сценарій з відправленням Вайберу

У таймері після відправлення рекомендуємо вказувати затримку не менше ніж на 35 хвилин, оскільки мінімальний термін життя повідомлення — 30 хвилин. Після цього часу всі номери, у яких може бути відсутня програма вайбер, потрапляють до помилок, а перевірка вестиме їх гілкою "Ні" і відправить смс. Чим більше хвилин вказано в таймері, тим більшій кількості людей месенджер може доставити повідомлення.

Важливо:

Якщо в блоці "Таймер" ви вкажете значення менше ніж 30 хвилин, підписник може отримати два повідомлення: і viber, і смс.

Розділ Звіти

Після того як розсилка почне відправлятися вручну або як тригерна, її можна буде відстежувати у вкладці "Розсилки" —> "Звіти" —> "SMS".

Звіти

У розділі "Тригерні" відображаються розсилки, які на момент перегляду ще відправляються, або заплановані розсилки, що відправляються регулярно. У “Масові” показуються всі відправлені розсилки.

Звіт

Якщо в “Завершених” ви натиснете "Виділити найкращі та найгірші розсилки", — зеленим підсвітяться кращі результати, а червоним — найгірші. Розрахунки здійснюються в межах однієї сторінки звіту.

Щоб переглянути ефективність однієї розсилки, клікніть її в загальному списку звітів.

Звіт

За кліком на будь-який із показників перед вами відкривається вікно для перегляду контактів.

Протестуйте на реальних розсилках

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email