Створення Viber-повідомлень

Щоб надсилати клієнтам Viber-повідомлення через сервіс eSputnik, спочатку необхідно додати Sender ID (ім’я відправника). Це можна зробити кількома способами: через редактор повідомлень, через налаштування облікового запису, через заявку до відділу продажів на sales@esputnik.com.

Затвердження імені відправника триває від двох до чотирьох тижнів.

Створення нового Viber-повідомлення

Перейдіть до розділу “Повідомлення” → “Повідомлення” →”Viber”. Натисніть кнопку “Новий Viber”.

Основні параметри

Заповніть такі поля:

1. Назва. Вкажіть назву повідомлення. Це поле доступне для пошуку повідомлень у загальному списку, користувачі його не побачать.

2. Відправник. Sender ID, доданий до системи. Відображається у підписника під час отримання повідомлення.

3. Тип повідомлення. Ви можете використовувати кілька типів повідомлень для різних цілей:

• Транзакційне повідомлення — містить тільки текст.

• Промоповідомлення — крім тексту, можна використовувати зображення та кнопку. Вартість промоповідомлень вища, ніж вартість транзакційних. 

4. Текст повідомлення. Заповніть основну інформацію в повідомленні.

Можна використовувати:

• текст до 1000 символів;

• смайлики та спецсимволи;

• клікабельні посилання, що забезпечать додаткові переходи на сайт і дозволять одержувачу одразу дізнатися про подробиці акції або характеристики товару;

• номер телефону, що буде клікабельним, аби одразу зробити дзвінок, натиснувши на нього.

5. Персоналізація. Використовуйте динамічні змінні, щоб підставити дані з полів контакту в повідомлення: ім’я, місто, кількість бонусів тощо. Натисніть у полі “Текст повідомлення” іконку з чоловічком і виберіть необхідне значення.

6. Зображення. Можна завантажувати картинки формату JPEG або PNG до 2 МБ. Найкраще використовувати квадратні зображення зі співвідношенням сторін 1:1. У разі зміни масштабу картинка буде повністю відображатися на будь-якому пристрої. Ви також можете використовувати змінну або посилання на зображення. Для прямих посилань у виразах використовуйте лише https-протокол.

7. Кнопка. У повідомленні можна додати одну кнопку з такими параметрами:

• Назва — текст, який відображається на кнопці.

• Посилання — посилання на сайт, номер телефону, Viber або інше.

8. Мітки. Додайте мітки. З їхньою допомогою ви зможете швидко знаходити потрібні повідомлення, аналізувати статистику й налаштовувати стратегію частоти розсилок. Додайте мітку, вибравши необхідну зі списку, або створіть нову, натиснувши “Додати мітку”.

Додаткові параметри

Заповніть такі поля:

1. Категорії підписки. Керуйте категоріями підписки, щоб надсилати контактам повідомлення відповідно до їхніх інтересів.

2. Термін активності повідомлення (TTL). TTL – період, після якого повідомлення не буде показано, якщо до цього воно не було доставлено користувачеві. За замовчуванням це 1 день, але ви можете вибрати інші параметри.

3. UTM мітки. У разі активації цього налаштування до вашого URL будуть автоматично додаватися UTM-мітки. Якщо ви надсилаєте багатомовні повідомлення, перемикач активує налаштування для всіх мовних версій. За бажанням можна відключити налаштування й додати мітки до URL вручну.

Багатомовність (опціонально)

Створіть багатомовну версію будь-якого повідомлення. Натисніть кнопку “Глобус” на верхній панелі, вкажіть мову за замовчуванням і додайте мовні версії. Наповніть кожну версію контентом відповідної мови. Ви можете перемикатися між версіями в рамках одного шаблону в один клік.

Тестове повідомлення

1. Протестуйте повідомлення, натиснувши на верхній панелі кнопку “TEST”.

2. У спливаючому вікні введіть номер телефону або виберіть контакт зі списку, натиснувши вкладку “Виберіть контакт”. Потім натисніть “Відправити”.

Запуск розсилки

1. Перейдіть до запуску розсилки, натиснувши кнопку “Створити розсилку”.

2. У спливаючому вікні активуйте прапорець поруч із контактом або групою, для якої потрібно створити розсилку. Потім натисніть “Перейти до розсилки”.

3. На сторінці перевірки повідомлення перед відправкою:

• У розділі “Групи” натисніть “Перерахувати контакти”, щоб побачити загальну кількість контактів, які отримають повідомлення. Можна також редагувати групи контактів, яким буде надіслано повідомлення, або додати нові, не обрані раніше.

• Ви побачите всю необхідну інформацію для перевірки: назву, категорію підписки, ім'я відправника. Ви можете ще раз переглянути, як виглядатиме Viber-повідомлення на різних платформах (Android, iOS).

• У параметрах відправлення можна встановити швидкість розсилки. Натисніть кнопку “Почати негайно”, щоб розпочати розсилку. Для відкладеного запуску виберіть кнопку "Запланувати" і встановіть потрібну дату і час відправлення.

Тригерні повідомлення

Вайбер можна використовувати для тригерних розсилок. Тоді повідомлення відправлятимуться при настанні певної події. Наприклад, таким чином можна інформувати покупця, що замовлення доставлене до пункту видачі.

Відкрийте тригери

1. Вкладка "Тригери";

2. Обрати "Сценарії";

3. Натиснути "Додати сценарій".

Створіть сценарій

Запустимо базовий сценарій, що складається з набору трьох простих блоків:

• Початок

• Viber

• Завершення

Для першого і третього блоку задавати умови не потрібно. У параметрах блоку "Viber" обов'язково оберіть повідомлення, яке ви підготували для привітання:

До сценарію треба буде підв'язати подію, яка дасть сигнал, що час запускати тригер:

де Пов'язаний сценарій — це тригер Viber-розсилки.

Вайбер-повідомлення можна також використовувати як частину мультиканальної комунікації, додаючи їх до реактиваційних ланцюжків, покинутих кошиків і привітальних серій.

Як автоматично відправити SMS тим, у кого немає Viber?

Щоб продовжити комунікацію та повідомити підписнику важливу інформацію, додайте до ланцюжка в сценарії такі блоки:

1. Таймер;

2. Перевірку «Доставлено»;

3. Відправлення SMS-повідомлення.

У таймері після відправлення рекомендуємо вказувати затримку не менше ніж на 35 хвилин, оскільки мінімальний термін життя повідомлення — 30 хвилин. Після цього часу всі номери, у яких може бути відсутня програма вайбер, потрапляють до помилок, а перевірка вестиме їх гілкою "Ні" і відправить смс. Чим більше хвилин вказано в таймері, тим більшій кількості людей месенджер може доставити повідомлення.

Розділ Звіти

Після того як розсилка почне відправлятися вручну або як тригерна, її можна буде відстежувати у вкладці "Розсилки" —> "Звіти" —> "SMS".

У розділі "Тригерні" відображаються розсилки, які на момент перегляду ще відправляються, або заплановані розсилки, що відправляються регулярно. У “Масові” показуються всі відправлені розсилки.

Якщо в “Завершених” ви натиснете "Виділити найкращі та найгірші розсилки", — зеленим підсвітяться кращі результати, а червоним — найгірші. Розрахунки здійснюються в межах однієї сторінки звіту.

Щоб переглянути ефективність однієї розсилки, клікніть її в загальному списку звітів.

За кліком на будь-який із показників перед вами відкривається вікно для перегляду контактів.