Автоматизація роботи із замовленнями | Support eSputnik

Email

Омніканальність

Автоматизація

Передавання замовлень API-ресурсом Add orders

Для передавання замовлень необхідно налаштувати виклик спеціального API-ресурсу Add orders. У запиті можна передати до 1000 замовлень.

Кожного разу, коли ви передаєте замовлення API-ресурсом, у системі створюється подія, яка може запускати сценарій. Для кожного статусу замовлення створюється відповідний тип події, що дозволяє вам налаштувати окремі тригери.

Назви подій

Назви подій складаються з двох частин: зі слова order і статусу замовлення, наприклад: orderINITIALIZED, orderIN_PROGRESS, odrerDELIVERED, orderCANCELLED, orderABANDONED_SHOPPING_CART.

Щоб переглянути створені події, перейдіть до розділу “Тригери” → “Історія подій”:

Історія подій

Параметри подій

Кожна подія містить обов'язкові параметри та може містити додаткові параметри:

  • ${eventKey} — ключ унікальності замовлення. Передається в поле externalOrderId. Використовується як ідентифікатор замовлення;

  • ${orderId} — ID замовлення в системі; параметр потрібний для роботи сценарію;

  • ${contactId} — ID контакту в системі;

  • ${EmailAddress} — email-адреса контакту (якщо передається в події);

  • ${SMS} — номер телефону контакту, (якщо передається в події).

Важливо

Якщо в замовленні не переданий email або номер телефону, то система не пов'яже контакти із замовленням і не відправить повідомлення цим контактам. У таких випадках ID контакту можна побачити на вкладці “Тригери” → “Замовлення” → стовпець “Контактні дані”.

Щоб замінити значення параметрів повідомлення, передавайте поля з параметрами події у вигляді масиву.

  • Обов'язкові поля у масиві ordes: externalOrderId, externalCustomerId, totalCost, status, date, email або phone.

  • Обов'язкові поля у масиві items: externalItemId, name, quantity, cost, url, imageUrl.

Зверніть увагу

Ціна переданих у замовленні товарів повинна співпадати з значенням totalCost (загальна сума замовлення). Якщо клієнт купляє товар зі знижкою, вона повинна враховуватись у полі items.cost для кожного товару.

Масив з товарами items можна не передавати, якщо в листах дані щодо товарів вам не потрібні або ви передаєте замовлення тільки для RFM-аналізу.

Див. повний перелік полів замовлення з описами>

Приклад тіла запиту:

{
    "orders": [{
        "externalOrderId": "100500",
        "externalCustomerId": "12345",
        "totalCost": 1000,
        "status": "INITIALIZED",
        "date": "2017-03-08T09:30:00+02:00",
        "email": "mail@example.com",
        "phone": "380942583691",
        "firstName": "John",
        "lastName": "Smith",
        "currency": "USD",
        "shipping": 10,
        "discount": 0,
        "deliveryMethod": "express",
        "paymentMethod": "cash",
        "deliveryAddress": "First str. 1",
        "items": [{
            "externalItemId": "200600",
            "name": "Super Device",
            "category": "devices",
            "quantity": 1,
            "cost": 990,
            "url": "http://example.com/item/200600",
            "imageUrl": "http://example.com/item/200600/image.png",
            "description": "High quality"
        }]
    }]
}

Вдала відповідь на запит міститиме статус 200.

Важливо

Для формування RFM-таблиці використовуються тільки замовлення зі статусом DELIVERED.

За замовленнями зі статусом DELIVERED можна налаштувати сегментацію з такими умовами: середній чек, кількість продажів та дата останнього продажу.

Контакти із замовлень зі статусом DELIVERED

ABANDONED_SHOPPING_CART — статус для покинутих кошиків. Використовуйте цей статус, якщо ви самі займаєтесь визначенням покинутих кошиків. При використанні веб-трекінгу налаштовувати API для покинутих кошиків не потрібно.

Для оновлення статусу або інших даних замовлення передавайте оновлене замовлення з тим самим externalOrderId. За цим параметром у системі визначається унікальність замовлень.

Перевірка параметрів подій

Щоб перевірити правильність передачі замовлення, перейдіть до розділу: “Тригери” — “Замовлення” вашого облікового запису eSputnik. Натисніть ID замовлення, і перегляньте всі поля у форматі JSON.

Щоб переглянути інформацію про контакт, натисніть значок "Попередній перегляд контакту".

Важливо

  • Для кожного унікального контакту передавайте унікальний externalCustomerId в замовленні, з номером телефону і поштою, які будуть збігатися в замовленні та картці контакту.
  • Якщо раніше вже було замовлення з таким externalCustomerId, то система відразу записує нове замовлення тому ж контакту. Якщо такого externalCustomerId не було раніше, то відбудеться перевірка за номером телефону та поштою.

Створення сценаріїв для тригерних розсилок

1. Перейдіть до розділу "Тригери" → "Сценарії". Натисніть кнопку "Новий сценарій".

Новий сценарій

2. Вкажіть назву сценарію (“Замовлення доставлено”, “Замовлення в процесі” тощо).

3. Додайте до сценарію такі блоки:

  • Блок “Завдання” — “Отримати замовлення”. За допомогою цього блоку система витягне всі дані щодо замовлення й передасть у лист;
  • Блок відправлення повідомлення. Виберіть повідомлення, яке ви заздалегідь створили для цього сценарію.

Створення структури сценарію

Замість одного повідомлення можна зробити серію. Наприклад, через 1-2 тижні після повідомлення про доставлене замовлення відправити прохання про відгук.

Більше про налаштування умов запуску та зупинки сценарію >

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email