Звіти за мобільними push-розсилками

Звіти eSputnik допомагають аналізувати залученість користувачів і покращувати маркетингову стратегію на основі отриманих результатів. За способом відправлення кампанії діляться на 2 категорії:

1. Масова розсилка запускається вручну на обрані групи контактів. Така розсилка зазвичай має термін актуальності (TTL, що задається при створенні повідомлення) і містить інформацію про знижку, розпродаж, акцію, припадає на певний інфопривід тощо.

Розсилка вважається завершеною в той момент, коли вона відправлена всім контактам у вказаній групі. Результати розсилки рекомендується дивитися через 2-3 дні. Протягом цього терміну, як правило, всі активні користувачі встигнуть відреагувати на повідомлення, і результати звіту будуть більш точними.

2. Тригерна розсилка запускається автоматично за сценарієм.

Контент mobile push-повідомлення зазвичай залежить від дій користувача на сайті або в мобільному застосунку, маркетингу життєвого циклу клієнта та інших параметрів, які ви позначили у своїй стратегії. Найпопулярніші тригерні повідомлення в mcommerce: реактивація для тих, хто нічого не купував в застосунку до 3 місяців, повідомлення про терміни доставки товару, кинутий кошик, вітання з днем народження тощо.

Загальні звіти

Щоб переглянути звіти про завершені та активні мобільні push-кампанії, перейдіть у “Розсилки” → “Звіти”.

У меню ліворуч натисніть Mobile Push і виберіть тип кампаній, які вас цікавлять: масові або тригерні.

Тут ви можете переглянути загальну статистику для всіх кампаній. Це зручно для швидкої оцінки результатів і порівняльного аналізу кампаній.

У правому верхньому куті виберіть період, за який ви хочете переглянути звіти.

Ви також можете налаштувати відображення потрібних параметрів. Для цього натисніть “Відображення” і виберіть параметри, які ви хочете побачити у звітах.

Щоб завантажити звіт у вигляді файлу у форматі CSV, натисніть кнопку “Експорт”. Можна обрати термін менше 6 місяців.

Щоб побачити детальний звіт за кампанією, натисніть на її назву.

Звіт за кампанією

Інтерфейси масового та тригерного звітів подібні. Вони мають дві частини:

• Загальна інформація;
• Статистика.

Розглянемо докладніше кожну частину звіту.

Загальна інформація

У верхній частині звіту ви побачите наступну інформацію:

• Назва повідомлення.
• Дата і час запуску.
• Емейл користувача, що запустив розсилку.
• Групи, що беруть участь у розсилці.
• Мітки для зручного пошуку та фільтрації звітів.
• Передперегляд повідомлення: версії на Android та iOS з демонстрацією розширеної та сгорнутої версії.

Також у цій частині звіту можуть знаходитися кнопки “Старт” та “Зупинити”:

• Кнопка “Старт” для запуску призупиненої або лімітованої розсилки.
• Кнопка “Зупинити” для зупинення активної розсилки.

Статистика

На головному екрані зі статистикою ви побачите докладну інформацію щодо недоступних контактів, відправлених, доставлених та відкритих повідомлень, та контактів, що знаходяться у процесі отримання повідомлення або не отримали його через помилки.

Над секцією зі статистикою кампанії знаходяться 3 кнопки:

• Додаткові розсилки,
• Експорт,
• Додатково.

Додаткові розсилки

Плануйте додаткові розсилки виходячи з реакції на повідомлення. Ця опція входить у тарифні плани Professional та Enterprise.

Експорт

Експортуйте користувачів залежно від результатів розсилки у нові та існуючі групи:
1. Активність:

• Відправлено – токени, на які повідомлення було відправлено;
• Доставлено – токени, на які повідомлення було доставлено;
• Читали – перелік користувачів, які тапнули повідомлення (якщо воно не містило спеціальне посилання і користувач відкрив застосунок);
• Переходили – перелік користувачів, які тапнули спеціальне посилання у повідомленні;
• В процесі – перелік користувачів, які ще не отримали повідомлення.

2. Недоступні на момент відправлення:

• У чорному списку;
• Понад ліміту тарифного плану;
• Немає джерела даних;
• Перевищено рівень турбування
• Були відписані.

3. Помилки.

Додатково

Клікніть, щоб скопіювати технічну інформацію кампанії та ID повідомлення.

У наступній секції ви побачите звіт за такими параметрами:

Динаміка активності (для тригерних розсилок)

Цей графік будується на основі вибраного періоду, де відображається кількість:

• доставлених повідомлень;

• прочитань;

• переходів.

При наведенні курсора на графік можна побачити точний час і кількість відкривань та переходів за певний період. Олівець на графіку показує, коли редагували повідомлення, задіяне у сценарії:

Діаграма показників доставлення також будується на основі вибраного періоду. В ній можна побачити:

• Показники доставлення.

• Контакти, недоступні на момент відправлення.

• Помилки.

Дохід

Інформація щодо кількості покупок, середнього чеку та загального доходу, що принесла розсилка (попередньо налаштуйте візуалізацію прибутку від розсилок).

ОС

Статистика щодо операційних систем отримувачів розсилки.

Мультимовність

Якщо розсилка мультимовна, можна побачити окрему статистику за кожною мовною версією повідомлення.

• Натисніть кнопку "Додати деталізацію", щоб оцінити ефективність кампанії за певним сегментом. Виберіть зі списку сегменти, результати за якими хочете побачити, і натисніть "Готово".
• Натисніть іконку “Копіювати”, щоб скопіювати дані і перенести їх до Excel або Google Sheets.
• Натисніть іконку “00” щоб побачити статистику у цифрах.
• Натисніть іконку “%” щоб побачити статистику в процентах.

Одиночні звіти

На вкладці “Одиночні” в розділі “Розсилки” відображено окремі повідомлення, надіслані зі сценарію або як тестове повідомлення з редактора.

Тут можна побачити список повідомлень, впорядкованих за часом надсилання. Щоб знайти певне повідомлення, скористайтеся полем пошуку та введіть ідентифікатор контакту, мітку або назву повідомлення. Як і на вкладці загальних звітів, ви можете вказати період для відображення.

Якщо вам потрібно перенести звіт у зовнішній документ, скористайтеся кнопкою експорту, щоб завантажити файл CSV, або кнопкою копіювання, щоб скопіювати та вставити дані в Excel або Google Sheets.

На панелі інструментів знаходиться кнопка “Перевідправити”. Ця опція стане в нагоді, якщо, наприклад, відправка кампанії була перервана через якусь помилку. У спливаючому вікні вкажіть діапазон повідомлень для повторної відправки. Потрібні ідентифікатори повідомлень можна знайти в останньому стовпці звіту.

Ліворуч під списком каналів розташована вкладка з невідправленими через недостатню кількість коштів push-повідомленнями.

У списку відправок окремих повідомлень ви побачите таку інформацію:

1. Унікальний токен одержувача.
2. Назва повідомлення.
3. Мова багатомовного повідомлення.
4. Мітки кампанії.
5. Дата відправлення. Наведіть курсор миші на дату, щоб побачити точний час надсилання повідомлення.
6. Результат надсилання повідомлення.
7. ID конкретного надісланого повідомлення. ID може знадобитися для повторного надсилання повідомлень або звернення до служби підтримки із запитанням щодо цієї кампанії.

Якщо повідомлення не було доставлено, ви побачите причину під заголовком повідомлення. Перевірити коди помилок FCM і APN можна у відповідних інструкціях.

Щоб переглянути вміст певного надісланого повідомлення, натисніть на його назву. У вікні, що з’явиться, буде доступна така інформація:

1. Назва. Це службова інформація, яку ви створюєте і бачите в системі eSputnik, але одержувач її не бачить.
2. ID повідомлення.
3. Custom data у форматі JSON, яка використовується в повідомленні.
4. Попередній перегляд повідомлень: версії на Android та iOS. Якщо шаблон повідомлення має динамічний контент, ви побачите push-сповіщення так, як його побачив отримувач.

Загальний звіт за повідомленнями в сценарії

Ви можете побачити всі повідомлення, що беруть участь в окремому сценарії, та статистику за ними. Для цього:

1. Перейдіть до розділу

• “Тригери” -> “Сценарії” -> “Подивитись звіт по розсилках”.

Або,

• "Розсилки" -> "Звіти" -> "Тригерні" -> “Обрати сценарій”.

2. На екрані зі звітами оберіть:

• Медіатип повідомлень (для омніканальних сценаріїв)
• Звітний період

Експорт статистики відбувається згідно з вибраними фільтрами.