Створення форм опитувань. Як дізнатися більше про клієнта?

Суть маркетингу полягає у виявленні, прогнозуванні та задоволенні потреб клієнтів. І онлайн-опитування — один із найефективніших способів про ці потреби дізнатися.

Тож не дивно, що так багато сервісів пропонують послуги зі створення маркетингових онлайн-опитувань. Їхнім можливостям та особливостям і присвячений цей огляд.

Як додати опитування до листа?

eSputnik: опитування в листі у вигляді готового AMP-блоку

Сьогодні єдиний спосіб додати форму опитування безпосередньо до листа — це використання AMP-елементів. Щоб зробити це з найменшими зусиллями, скористайтеся вже готовим AMP-блоком "Форма" в редакторі eSputnik (безкоштовно для всіх користувачів eSputnik).

Щоб додати AMP-опитування до листа, у редакторі повідомлень eSputnik розкрийте меню "Блоки" ліворуч. Потрібний вам блок знаходиться праворуч унизу.

Перетягніть блок у лист, відредагуйте його відповідно до своїх потреб — і ваші підписники зможуть пройти опитування, не виходячи з листа (повна інструкція з налаштування AMP-форми).

За допомогою AMP-форм eSputnik ви матимете змогу не тільки створювати опитування в листі, але й гейміфікувати розсилку, як це зробили Stripo.email:

Сьогодні відображення AMP-елементів працює тільки в користувачів Gmail, для інших доведеться додавати альтернативний спосіб.

Щоб провести опитування за допомогою розсилки, не використовуючи при цьому AMP-форму, вам знадобляться:

• лист із посиланням на сторонню форму опитування;
• сервіс для створення сторонньої форми опитування.

Що стосується налаштування сторонніх форм, то є кілька способів, які допоможуть у збиранні даних. Ми поділимося ними після огляду сервісів для створення опитувань у розділі "Як налаштувати передачу відповідей до eSputnik".

Google Forms

Google пропонує безкоштовне створення опитувань для власників гугл-акаунтів. Можливості гугл-форм не надто великі, проте є готові шаблони. Крім того, ви можете оформити їх у своєму стилі.

Налаштуйте автозаповнення полів у гугл-формі. Тоді при відправленні листа з системи eSputnik будуть підставлятися, наприклад, ім'я та email, якщо вони зберігаються в системі. Для налаштування Google Forms слід скористатися функцією "Створити зразок заповнення".

У формі, що з'явиться, треба ввести дані в поля, які будуть заповнюватися автоматично при відкриванні клієнтом форми. Поля, які мають бути порожніми, заповнювати не потрібно. Сервіс згенерує спеціальне посилання такого вигляду:

https://docs.google.com/forms/d/e/1HAIpQLSdWSub456sj2XvHcOEqHUq8p3TcFK7C-R1jeHYF8D543tf53w/viewform?entry.940200098=Natalia&entry.1261441066=mail@example.com

Це посилання треба використовувати в листі (попередньо замініть введені вами параметри змінними нашої системи). Змінні можна отримати за допомогою випадаючого списку "Персоналізація" в редакторі повідомлень eSputnik.

Якщо необхідно підставити тільки емейл-адресу, то  доречним буде такий спосіб: шляхом редагування HTML-коду змініть емейл до посилання на змінну %EMAIL%

https://docs.google.com/forms/d/e/1HAIpQLSdWSub456sj2XvHcOEqHUq8p3TcFK7C-R1jeHYF8D543tf53w/viewform?entry.940200098=&entry.1261441066=%EMAIL%

Якщо потрібно підставити інші поля, код буде таким:

Название поля

Інструкція зі створення Google Forms

SurveyMonkey

Surveymonkey — сервіс із опитуваннями для профі. Можна проводити А/Б-тестування запитань і картинок, задавати різні способи збирання відповідей, отримувати детальний аналіз відповідей. Для новачків є готові приклади та поради щодо створення форм.

Безкоштовний акаунт обмежений деякими функціями та десятьма питаннями. За додаткову оплату можна скористатися й іншими можливостями, зокрема потужними засобами адміністрування, інтеграції та функціями групової роботи.

Тарифні плани:

• ADVANTAGE (груповий) — 30€ за користувача на місяць;
• PREMIER (груповий) — 75€ за користувача на місяць;
• ENTERPRISE — за запитом.

Survio

Онлайн-інструмент для створення опитувальників та анкет. Дозволяє додавати до опитувань зображення та відео, пропонує понад сто готових шаблонів.

Основні послуги сервісу доступні безкоштовно, але кількість відповідей обмежена до ста на місяць. У преміум-доступі клієнт отримує преміум-підтримку й низку інших переваг.

Тарифные планы:

• Elite — $66,58 на місяць;
• Business — $33,25 на місяць;
• Personal — $16,58 на місяць.

Typeform

Цей сервіс задовольнить потреби тих, хто бажає створити насправді привабливий дизайн для опитування. Typeform не тільки дозволяє використовувати у формах фото й відео, але також надає безкоштовний доступ до мільйонів медіафайлів. Крім того, безкоштовно можна створити 3 форми і 10 питань на місяць та отримати 100 відповідей.

Тарифні плани:

• Essentials — 35 USD на місяць;
• Professional — 50 USD на місяць;
• Premium — 70 USD на місяць.

SurveyGizmo

Серед продвинутих можливостей SurveyGizmo — А/Б-тестування, можливість використовувати аудіо- та відеофайли, набір різних моделей аналізу даних, сегментування й фільтрування звітів.

Сервіс пропонує безкоштовний тест-драйв: ви можете створити 3 опитування й отримати на кожне з них до 100 відповідей.

Тарифні плани:

• COLLABORATOR — €22 на місяць;
• PROFESSIONAL — €74 на місяць;
• FULL ACCESS — €131 на місяць;
• ENTERPRISE PACKAGES — за запитом.

Surveylab

Інструмент для створення онлайн-опитувань та проведення анкетування. Підтримує будь-які пристрої, у тому числі ПК/ноутбук, планшет, мобільний телефон, і забезпечує кілька каналів збирання даних, зокрема SMS і QR-код.

Систему можна протестувати протягом 14-денного пробного періоду.

Тарифні плани:

• Starter — 29 USD на місяць;
• Advanced — 49 USD на місяць;
• Professional — 149 USD на місяць;
• Enterprise — за запитом.

Surveynuts

Сервіс дозволяє розробити дизайн власного опитування за допомогою drag'n'drop-редактора, який допоможе скласти анкети з різних типів питань. Серед плюсів — можливість додавати до опитувань фото й відео.

Сервіс пропонує обмежену безкоштовну функціональність.

Тарифні плани:

• Basic — 17 USD на місяць;
• PRO — 25 USD на місяць;
• PLUS — 39 USD на місяць.

Survey Planet

Сервіс допоможе створити брендоване опитування з лого вашої компанії, кастомними шрифтами й кольорами.

Інструмент має широкий спектр можливостей для безкоштовного використання: зокрема, немає обмежень щодо кількості опитувань, респондентів і відповідей.

Тарифний план:

• Pro — 20 USD на місяць.

Як налаштувати передачу відповідей до eSputnik

Який би сервіс ви не вибрали, результати опитування можна легко передати до eSputnik. Щоб не вносити їх вручну і не імпортувати окремим файлом, ми рекомендуємо скористатися інструментом Zapier. Тоді всі відповіді ваших респондентів потраплятимуть до eSputnik автоматично.

Передача даних через Zapier

Пройдіть нескладну процедуру реєстрації та ввійдіть до потрібних вам акаунтів, наприклад Google та eSputnik.

Після цього виберіть форму, з якої будуть передаватися дані, та проставте відповідність полів у системі eSputnik. Кожна нова відповідь фіксуватиметься в таблиці й одразу потраплятиме до системи. 

Можна не контролювати цей процес вручну і не вивантажувати/завантажувати файли до системи. Зверніть увагу: для безкоштовних користувачів eSputnik існує обмеження — 100 завдань. Тобто заповнене однією людиною опитування вважатиметься виконанням одного завдання. Для платних користувачів кількість запитів необмежена, також дані з файлу передаються не один раз на 15 хвилин, а як ви вкажете в налаштуваннях.

На завершення

Наостанок — кілька порад, які допоможуть отримати від опитування максимальну користь:

• Збирайте тільки ті дані, які потім зможете використовувати. Не відволікайте підписників несуттєвими питаннями.
• Застосовуйте в розсилці новітні технології, наприклад AMP-елементи. Якщо підписнику не доведеться здійснювати зайву дію у вигляді переходу за посиланням до сторонньої форми, ваші шанси отримати відповіді зростуть.
• Створюючи опитування в гугл-формі, пам'ятайте про можливість автозаповнення полів в акаунті eSputnik.
• Автоматизуйте передачу результатів опитування за допомогою Zapier. Тоді відповіді будуть потрапляти безпосередньо до eSputnik, і з ними буде легко працювати далі.