Як ефективно використовувати віджети у сезон розпродажів

Геловін, Чорна п’ятниця, Кіберпонеділок, різдвяні та великодні знижки… Під час сезону розпродажів у голові покупця панує справжній хаос, а бажання вхопити найкраще за зниженою ціною призводить до імпульсивних рішень та покупок. За даними AIN, у 2024 році під час Чорної п’ятниці в Україні було здійснено 10,8 млн покупок. Лише через ПриватБанк витрачено рекордні 4 млрд грн — це на 22% більше, ніж позаминулого року.

Але як зробити так, щоб серед десятків пропозицій конкурентів клієнти звернули увагу саме на вашу знижку? Для цього є ефективний інструмент — віджети (попапи), який не тільки з’являється у потрібний час і в потрібному місці, щоб зацікавити користувача, але й м’яко підштовхує його до покупки. 

У цій статті ми покроково розберемо, як за допомогою віджетів впливати на ключові бізнес-метрики: від зниження CPA під час пікового трафіку до зменшення відсотка покинутих кошиків та збільшення доходу з супутніх продажів.

Що таке віджети і як вони координують шлях клієнта

Віджети — це інтерактивні елементи на сайті, які показують актуальний контент і підказують, що робити далі. Вони бувають різноманітними як за формою, так і за завданням. 

Залежно від розташування, це можуть бути попапи, плаваючі вікна, плаваючі панелі вгорі чи внизу сторінки, інтерактивні або статичні блоки, органічно вплетені в елементи на сайті. За ціллю вони теж розрізняються, і можуть бути:

• формою підписки (для збору даних);
• інформерами (повідомленнями про акції або події);
• формою запиту (для оброблення запитів на послуги);
• кнопкою виклику;
• віковим обмеженням.

Дослідження показує, що за 17 мілісекунд користувач встигає оцінити візуальну привабливість сайту, і ця оцінка сильно впливає на його бажання залишитися. Віджети дозволяють миттєво сфокусувати цю першу увагу, ініціюючи комунікацію в найважливіші моменти — при вході, після певних дій клієнта або за їхньої відсутності.

У сезон розпродажів їхня роль стає ключовою, адже поведінка покупця кардинально змінюється: користувачі відкривають десятки вкладок, порівнюючи пропозиції. В цих умовах, коли страх втратити вигоду переважає раціональний аналіз, віджети стають інструментом керування увагою та поведінкою клієнтів. Їхня роль зводиться до чотирьох основних завдань:

1. Фокусувати увагу на головній пропозиції.
2. Створювати відчуття терміновості та дефіциту.
3. Зменшувати вагання та спрощувати вибір.
4. Збирати дані для залучення тих покупців, які ще вагаються.

По суті, в сезон розпродажів правильно налаштований віджет виконує роль ідеального продавця-консультанта, який з'являється саме тоді, коли потрібен клієнту, і зникає, коли його допомога втрачає сенс. 

Здатність віджетів з’являтися вчасно не магія, а результат точних налаштувань. По-справжньому віджети розкриваються через тригери. Це конкретні події, які запускають перевірку правил, що визначають кому, при яких умовах і в який час їх показувати. eSputnik дозволяє запускати віджети за десятками умов, серед яких:

• поведінкові фактори — час на сторінці, намір виходу (exit-intent), кількість переглянутих сторінок;
• джерело трафіку — показ унікальних віджетів для користувачів, які прийшли з певної рекламної кампанії, соцмереж чи пошукового запиту;
• дані про клієнта — історія покупок, приналежність до певного сегмента (наприклад, нові або VIP-клієнти);
• взаємодія з кошиком — додавання товару, досягнення певної суми замовлення.

Ключова перевага полягає в тому, що при налаштуванні показу всі ці умови можна комбінувати. До прикладу, показати віджет зі знижкою на доставку лише тим, хто прийшов з email-розсилки, додав у кошик товарів на суму 1000 гривень і збирається покинути сайт. 

І такий підхід доведено працює. За даними McKinsey, персоналізація пропозицій для різних сегментів аудиторії напряму впливає на дохід, збільшуючи його на 10-15%, а для провідних компаній — аж до 25%.. Такі кліки значно частіше конвертуються у реальні замовлення.

Тепер, коли ми розуміємо, наскільки гнучким є цей інструмент, розберемо покроково, як впливати на покупців у сезон розпродажів за допомогою віджетів.

Як перетворити анонімний трафік на цінний актив

За даними дослідження eSputnik, у період Чорної п’ятниці зростає кількість саме нових користувачів: 

• “Нові користувачі”: +97% до бази (Т-7), +141% у ЧП, +156% у Cyber Monday.
• “Користувачі, що повернулися”: +43% у середу до ЧП, +30% у ЧП.

Під час першого візиту на сайт понад 97% відвідувачів йдуть без покупки. У сезон розпродажів, коли ви платите за кожен клік з реклами, втратити цей трафік — недозволена розкіш. Саме тому, крім миттєвого продажу, першочерговим завданням є отримання каналу для подальшої комунікації шляхом перетворення анонімного гостя на ідентифікованого підписника.

І хоча класична форма підписки з бонусом все ще працює, у період високої конкуренції та банерної сліпоти її ефективність знижується до 1-3%. 

Гейміфіковані віджети

Щоб пробитися крізь інформаційний шум, потрібні більш інтерактивні методи, одним із яких є гейміфіковані віджети.

Гейміфікація – це використання ігрових механік у неігровому контексті: замість простої пропозиції “Підпишіться і отримайте знижку”, ви пропонуєте клієнту взаємодію. Такий підхід працює значно краще, оскільки для покупця виграна знижка сприймається як щось більш цінне. При цьому, ecommerce теж отримує власну вигоду — залученість зростає на 100-150% та створюється емоційний зв’язок з клієнтом.

Ось яких результатів досягають наші клієнти за допомогою гейміфікованих віджетів:

Колесо фортуни

Найпопулярнішим прикладом механіки є “Колесо фортуни”. Замість статичної форми, користувач бачить яскраве колесо з різними призами: знижки, безкоштовна доставка тощо. Процес простий та захоплюючий: клієнт вводить свій email, натискає на кнопку, і з азартом спостерігає, який саме бонус йому випаде.

Наскільки ефективною може бути ця механіка ілюструє кейс сервісу з пошуку квитків Busfor. Коли напередодні Геловіну перед командою стояло завдання за короткий термін залучити максимум нових контактів, не вдаючись до великих знижок, рішенням стало саме “Колесо фортуни”.

Результати перевершили всі очікування: всього за 12 годин акції компанія зібрала три тисячі нових контактів, досягнувши конверсії у 10% (при звичайній конверсії у ~2% для поп-апів зі знижкою на їхньому сайті). При цьому 94% зібраних контактів виявилися валідними.

Скретч-карта

Напередодні Чорної п’ятниці книжкова платформа Yakaboo запустила гейміфікований віджет зі скретч-картою, який пропонував знижку в обмін на контактні дані. Його бачили всі, хто провів на сайті більш як 5 секунд і не клікав на оформлення замовлення. В результаті, порівняно зі звичайними формами підписки, кількість нових клієнтів збільшилася на 35%, а замовлень – на 11%.

Подарунок

Бренд жіночого одягу GEPUR використав іншу популярну механіку — “Подарунок”. Новим відвідувачам сайту було запропоновано обрати одну з трьох подарункових коробок, щоб отримати промокод на знижку. Віджет показувався після того, як користувач провів на сайті 5 секунд або переглянув 10% сторінки.

Порівняно зі звичайною формою підписки, гейміфікований попап показав вражаючі результати: кількість нових підписників збільшилась у 9 разів, а використання отриманих промокодів зросло у 3 рази. 

Хочеться більшого?

Користувачам eSpunik тепер доступна нова механіка гейміфікованого віджета — “Ігровий автомат”. Вона досить проста та зрозуміла: ви робите спін, барабан обертається, і виграшна комбінація однакових символів визначає приз. 

Welcome-віджети

Однак не обовʼязково користуватися анімованими віджетами, щоб залучати аудиторію. Можна скористатися статичними Welcome-віджетами. Це перша точка контакту бренда із новим відвідувачем. Їхня мета не просто зібрати email користувача, але й продемонструвати турботу про користувача та цінність з перших секунд. 

Правильно налаштований велком-віджет пропонує користувачам бонус, а брендам — дані для майбутньої персоналізації. Наприклад, запитавши про імʼя або день народження, ви вже матимете інформацію для наповнення двох сегментів. 

Опитування

Чудовим прикладом є кейс онлайн-супермаркету MAUDAU, який за допомогою віджета “Опитування” зміг миттєво виділити аудиторію, зацікавлену у специфічних категоріях товарів. Відвідувачам пропонували відповісти на декілька запитань в обмін на подарунок. 

Результат такого підходу: 52% нових підписників одразу ж зробили замовлення, а бізнес отримав готовий сегмент для високорелевантних розсилок.

Як залучити відвідувачів сайту до покупок 

Отже, ви отримали контакт відвідувача. Чудово! Але це тільки початок. У хаосі розпродажу клієнт може легко забути про вашу акцію та піти на сайти конкурентів, активно мігруючи між вкладками в пошуках найвигідніших пропозицій. 

Головним завданням на наступному етапі стає постійне, але ненав’язливе нагадування, чому перебувати саме на вашому сайті вигідно; підтримувати мотивацію клієнта до покупки, проактивно відпрацьовуючи можливі заперечення та сумніви. Для цього використовують наступні типи віджетів:

• Інформери

Плаваючі панелі в середньому поліпшують юзабіліті на 22%, а вебсайти з інтерактивними елементами мають на 40% нижчий bounce rate. Це горизонтальна смужка, яка залишається на екрані під час скролу, і користувачі постійно бачать важливу інформацію. Це підвищує охоплення повідомлення. 

• Таймери зворотного відліку

Ніщо так не мотивує до дії як час, що спливає: за статистикою Hivenet, під час розпродажів “Чорної п’ятниці” 60% покупців мотивовані страхом втраченої вигоди (FOMO). 

Динамічний таймер зі спливаючими до кінця акції годинами, розміщений на сторінці товару, не дасть відкласти покупку на потім.

Конверсія попапів з таймерів в середньому становить 14,4% — майже на 5% більше, ніж у звичайних!

• Віджети дефіциту

Коли клієнт вагається на сторінці товару, найкращим аргументом стають дії інших людей. Віджети дефіциту можуть прямо вказувати на обмежену кількість товару або, як на прикладі нижче, створювати персоналізований тиск.

Інший ефективний підхід — обмеження за часом. Прикладом є ще один кейс MAUDAU, де плаваючі вікна з пропозицією знижки “лише зараз” допомогли збільшити кількість транзакцій у категорії “Алкоголь” на 19%. 

• Віджети соціального доказу

Ефект підсилюється соціальним доказом, коли клієнт бачить повідомлення, що цим товаром цікавиться не тільки він.

Водночас, для зняття сумнівів щодо якості та надійності магазину (особливо якщо клієнт купує у вас вперше), ефективно працюють віджети з високим рейтингом, позитивними відгуками або логотипами платіжних систем чи поштових сервісів. 

Комплексне використання цих інструментів не тільки покращує конверсію до 270%, а ще й підвищує довіру до вашої платформи. 

• Привітання з днем народження

Привітання з днем народження — ще один приклад віджетів, які працюють як у сезон розпродажів, так і цілий рік. Наприклад, маркетологи Adidas налаштували інформер, який протягом тижня показував нагадування про подарунок кожному імениннику, що заходив на сайт. Умовою показу була відсутність замовлень за останні 7 днів і день народження найближчим часом.

Комбінуючи наведені вище інструменти, ви не дозволяєте клієнту безцільно гортати сторінки. Він постійно відчуває, що вигідна пропозиція може будь-якої миті зникнути. Це підштовхує додати товар у кошик. 

Але що робити, якщо навіть після цього клієнт вирішив піти з сайту? Коли кошики ризикують так і залишитися неоплаченими, настає момент для найсильнішої зброї — exit-intent віджетів, про які поговоримо далі.

Утримання відвідувачів після першого контакту

Якщо ви стикаєтеся з проблемою покинутих кошиків у сезон розпродажів, не хвилюйтеся — ви не одні. За останніми дослідженнями, через інтенсивний пошук кращих пропозицій і порівняння товарів рівень покинутих кошиків невпинно зростає. Зокрема, у Кіберпонеділок він піднімається аж до 80%. 

Це означає, що 8 з 10 клієнтів, які додали товар до кошика, підуть з сайту без покупки. Щоб врятувати хоча б частину цих замовлень, маркетологи використовують багатошарову стратегію. Лічильники до безкоштовної доставки можуть утримати покупця ще до того, як він вирішить піти. За дослідженням, 58% покупців свідомо додають до кошика додаткові товари, щоб отримати безкоштовну доставку.

Однак, якщо користувач все ж має явний намір піти, на допомогу приходить exit-intent віджет. Він не читає думки клієнта, а спрацьовує, коли курсор рухається до закриття вкладки або після певного часу без активності на сторінці, даючи останній шанс його зупинити. 

Але, щоб дія не виявилася марною, пропозиція має відповідати етапу, на якому клієнт вирішив піти.

Сценарій 1: Користувач йде зі сторінки сайту або категорії

Клієнт ще не додав товар у кошик і вагається, переглядаючи категорії або товари. На цьому етапі, щоб утримати його на сайті, найпростіший хід — одразу запропонувати знижку.

Але що як причина вагань — не ціна? Значно ефективніша стратегія — одразу діагностувати проблему, для чого й використовують віджети опитувань, які спрацьовують після певного часу бездіяльності на сторінці. Так ви не тільки врятуєте продаж, а й зберете дані про слабкі місця вашого сайту чи пропозиції.

Сценарій 2: Користувач йде, покинувши товари в кошику

Один з найпоширеніших і водночас легких сценаріїв — коли користувач йде, вже зібравши товари до кошика. У цьому випадку особливо ефективно спрацює exit-intent віджет з обмеженою в часі пропозицією.

Важливо не просто показати промокод, а сформулювати пропозицію як прямий заклик до дії. Адже, за статистикою, добре продумані пропозиції для exit-intent віджетів рятують до 15% замовлень. 

Сценарій 3: Користувач йде зі сторінки оформлення замовлення

Клієнт може піти на останньому етапі оформлення замовлення, коли його не влаштовує вартість або умови доставки. У цьому випадку віджет, що пропонує знижку або безкоштовну доставку, усуне останній барʼєр. 

А якщо користувач все ж пішов, eSputnik продовжить сценарій через email чи Viber-нагадування — із тим самим промокодом, що він бачив у віджеті. 

Як продати не тільки акційний товар і збільшити середній чек

Покупців маємо, покинуті кошики зменшили, але що робити, якщо середній чек ледь покриває витрати на рекламу? У сезон розпродажів покупці зосереджені на полюванні за знижками, і ключовим завданням стає мотивувати їх купувати більше, а не обмежуватися лише найдешевшими пропозиціями.

Статистика тут на вашому боці. Зокрема, коли мова йде про пропозицію дорожчого або покращеного товару від 10 до 25% клієнтів погоджуються на покупку. Це приносить до 30% додаткового доходу, а якщо пропозиції персоналізовані, відсоток зростає ще на 3-5%.

За допомогою віджетів ви можете реалізувати декілька стратегій для збільшення чека.

• Cross-sale та upsale

Крос-сейл — пропонування супутніх товарів у той момент, коли клієнт додає товар у кошик, адже в цю мить його купівельний намір максимальний, і він найбільш відкритий до релевантних пропозицій. Наприклад, купуючи смартфон, користувач не відмовиться від чохла, а одяг — від аксесуарів, що доповнять образ. 

Ефективність цього підходу переконливо доводить кейс магазину MustHave. Використовуючи віджети eSputnik для налаштованих вручну товарних рекомендацій, вони не тільки збільшили утримання клієнтів, а й досягли ROI у 240%.

Друга стратегія — апсейл — пропозиція дорожчого або додаткового товару вже після оформлення основного замовлення. 

• Мотивація клієнта купити ще

Шлях клієнта не закінчується на сторінці подяки за покупку, адже успішна покупка в сезон розпродажів створює задоволеного клієнта, а задоволений клієнт відкриває можливості для супутніх продажів. І ви можете одразу ж перетворити його покупку в декілька нових. 

Налаштуйте показ віджета “Поширення промокода” після завершеної покупки і насолоджуйтеся новими замовленнями — конверсія таких віджетів у 2025 році становить від 3 до 5%.

Таким чином, ви не просто збільшуєте середній чек, а й залучаєте нових клієнтів через рекомендації існуючих, перетворюючи кожну успішну покупку на потенційно нове замовлення.

Як подвоїти ефект: поєднуємо FOMO та гейміфікацію

Ми вже бачили, наскільки ефективною є гейміфікація для збору контактів, але її потенціал набагато ширший за збір даних. Найпотужніша стратегія під час сезону розпродажів — поєднання азарту від гри та страху втрати.

Більшість покупок у цей період — імпульсивні. За даними Hivenet, 60% покупців роблять імпульсивні рішення саме під впливом почуття “коли, якщо не зараз”, причому часто — протягом 24 годин. Це означає, що у вас є дуже коротке вікно для дії. Так, за опитуваннями Gradus Research, зокрема в Україні частка спонтанних покупок під час розпродажів за 3 роки (з 2022 до 2025) зросла з 15% до 21%. І значно більш відкрита до них саме молодь. 

Ось як працює ця комбінація:

1. Гейміфікація (колесо фортуни, ігровий автомат, подарунок, ігровий автомат) залучає користувача, дарує позитив від виграшу і створює відчуття унікальності — ніби знижку дарують йому особисто.
2. FOMO (таймер зворотного відліку) додає виграшу відчуття терміновості; того, що унікальною можливістю необхідно скористатися негайно.

eSputnik дозволяє легко створювати гейміфіковані віджети з вбудованими динамічними таймерами. Ви можете налаштувати початок індивідуального відліку для користувача, коли він виграє промокод. 

А щоб ще більше підсилити ефект, налаштуйте омніканальну підтримку: надішліть web push або email-нагадування із синхронізованим таймером, який нагадає клієнту, що його знижка ось-ось згорить.

Як не дратувати, а допомагати

Навіть найкраща стратегія може провалитися через погану реалізацію. Головна сила віджетів у сезон розпродажів (та й не тільки) — не в кількості, а в точності та релевантності. Щоб ваші віджети допомагали клієнту долати шлях покупки з легкістю та задоволенням, а не дратували, як скрімери у дешевих жахастиках, важливо дотримуватися трьох золотих правил:

1. Обмежте частоту показів для одного користувача, щоб не викликати банерну сліпоту або роздратування. Наприклад: не більше одного блокуючого pop-up на сесію та не більше 2–3 показів усіх віджетів загалом на добу. Також встановіть “період спокою” у 12–24 години, перш ніж знову показувати користувачеві той самий офер. 
2. Показуйте віджет не всім підряд, а лише певним сегментам на основі їхньої поведінки, джерела трафіку та історії покупок.
3. Переконайтеся, що ваші віджети ідеально виглядають на маленьких екранах, адже, згідно з нашим дослідженням, частка мобільного трафіку у дні головних розпродажів сягає 73%, а у вихідні після навіть зростає. 

Ви ніколи не здогадаєтеся, який саме віджет принесе найбільше конверсій, тому обовʼязково проводьте A/B-тестування. Ось які ключові елементи пропозиції варто тестувати у сезон розпродажів:

1. Коли показувати

Що працює краще для вашої аудиторії — показ віджета через 5 секунд після заходу на сайт, 10 секунд чи після 50% скролу сторінки?

2. Що запропонувати

Щоб дізнатися, що більше мотивує вашу аудиторію до покупки, поле для експериментів величезне:

• Порівняйте фіксовану знижку (500 грн), відсоткову (-20%), безкоштовний подарунок та безкоштовну доставку.
• Перевірте, чи дає персоналізований офер (наприклад, знижка на категорію, яку переглядав клієнт) кращий результат, ніж універсальна пропозиція для всіх.
• Додайте до одного з варіантів таймер і подивіться, наскільки страх втрати вигоди впливає на конверсію.

3. Як це має виглядати

Візуальний складник та механіка взаємодії з віджетом відіграють ключову роль — наприклад, додавання зображень у віджет підвищує конверсію на 60%. Тестуємо:

• Що приносить більше конверсії — попап, який зʼявляється поверх інших елементів чи ненавʼязлива плаваюча панель зверху або знизу сторінки?
• Проведіть тест-драйв сезону розпродажів. Порівняйте ефективність гейміфікованої механіки зі звичайною формою підписки.

4. Як про це сказати

Як ви вже знаєте, правильно сформована пропозиція піднімає конверсію. Тому обовʼязково перевірте, який CTA ефективніший для вашої аудиторії: той, що обіцяє пряму вигоду чи той, що створює терміновість (наприклад, “Пропозиція діє лише 15 хвилин”).

5. Що буде після

Не обмежуйтесь тестуванням самого віджета. Перевірте, що працює краще: ізольована пропозиція чи омніканальний сценарій, де після взіємодії з віджетом клієнт отримує серію нагадувань через email, SMS, web та mobile push.

6. Як тестувати

В eSputnik існує вбудований функціонал для A/B-тестування віджетів, що не потребує допомоги розробників. Ви можете легко тестувати різні тексти, зображення, заклики до дії чи навіть саму форму, щоб знайти варіант, який приносить найбільше конверсій.

Перетворіть святковий хаос на прибуток

Віджети в сезон розпродажів — не спам, а точковий інструмент керування увагою клієнта. Вони перетворюють холодний трафік на підписників, рятують від втрачених замовлень та збільшують середній чек, покращуючи не лише миттєві продажі, а й LTV клієнта в довгостроковій перспективі.

Не знаєте, з чого почати? Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші експерти допоможуть розробити виграшну стратегію віджетів саме для вашого бізнесу, враховуючи ваші цілі на сезон розпродажів.

Special Request Inline