Кейс MustHave: ROI 240% завдяки інформерам

Рік тому український бренд одягу MustHave дізнався про нову функціональність eSputnik — інформери. Команда компанії вирішила спробувати їх, аби покращити взаємодію відвідувачів із сайтом і водночас збільшити дохід. На четвертий місяць використання такого типу віджетів MustHave отримали від них перші продажі. Головний результат – висока рентабельність і зменшення показника відмов.

Результати

Компанія отримала:

1. Зменшення показника відмов на 6,44%.
2. Зростання кількості відвідувань сторінок на 10,2%.
3. ROI 240% за платний період використання інформерів і 750%, враховуючи тестовий період.
4. На кожну пряму конверсію припадає 2-3 асоційовані конверсії з інформерів.

Інтеграція із сайтом

MustHave працює з eSputnik близько 5 років. За цей час бренд встиг підключити технологію web tracking, що дає змогу персоналізувати спілкування з клієнтами. Оскільки eSputnik використовує один скрипт для вебтрекінгу та відображення віджетів, це звільняє від потреби додатково генерувати й встановлювати код для інформерів. Завдяки цьому їх можна створювати й одразу публікувати на сайті.

Інтегрувати віджети, якщо не підключений web tracking, легко >>

Які використовують інформери

Співзасновниця бренду MustHave Анна Бец розповіла про категорії інформерів, які вони використовують:

1. Інформери про довжину товару

“Ми беремо до уваги думки клієнтів, тому наші джинси та деякі спідниці представлені в двох довжинах. Однак не всі користувачі про це знають, тому на сторінку артикула ми додаємо інформер. Він повідомляє, що саме ця модель доступна в іншій довжині. У віджеті є кнопка для переходу на сторінку з цією довжиною. Для такого типу інформерів показник переходів вище середнього по сайту.

2. Загальна інформація

Ми використовуємо такі віджети, щоб поінформувати клієнтів на тому етапі, коли це найбільше потрібно: умови акції на її сторінці, зміни в умовах оплати на сторінці кошика, наявність потрібного розміру в конкретному магазині тощо. Так сайт не перевантажений інформацією, і збільшується ймовірність того, що клієнт її прочитає.

3. Перелінковка

Ці інформери приносять найбільше продажів. Ми виводимо їх на сторінках як топових категорій, так і категорій з високим bounce rate, щоб рекомендувати клієнтам додаткові товари або інші категорії, що можуть їх зацікавити.

4. Інформування про акції

Такі віджети ми використовуємо не дуже часто, тому що про більшість акцій інформуємо на банерах і в розсилках.

Однак перед великими регулярними акціями (Чорна п'ятниця, день народження MustHave) ми запускали інформер із таймером, щоб підігрівати інтерес людей”.

Як відстежували ефективність

В eSputnik на дашборді створених інформерів відображається звіт зі статистикою за переглядами, переходами та конверсіями.

Щоб відстежувати переходи в зовнішніх системах аналітики, потрібно задати utm-мітки в посиланнях на інформерах або активувати перемикач “Мітки”.

Тоді utm-параметри автоматично підставлятимуться відповідно до наскрізних налаштувань в акаунті.

Дізнатися, як надсилати події з віджетів eSputnik до Google Analytics >>

Як інформери вплинули на показники компанії

Продажі

Результати інформерів відстежують з початку користування, але перші продажі з них компанія отримала на четвертий місяць роботи. З того часу стабільно щомісяця є продажі завдяки віджетам.

“Це не основний канал продажів, але ми простежуємо роль цього каналу в асоційованих конверсіях: на кожну пряму конверсію за інформерами припадає 2-3 асоційовані конверсії” Анна Бец, співзасновниця бренду MustHave

Залучення

Завдяки інформерам компанія бачить позитивну тенденцію за часом, проведеним на сайті, переглянутими сторінками та покращення bounce rate:

• Показник відмов зменшився на 6,44%.
• Кількість відвідувань сторінок зросла на 10,2%.
• Унікальні перегляди збільшилися на 12,6%.

Конверсії

Найкращі показники конверсії мав попап з інформацією про весняну акцію з пропозицією ”-30% на обрані товари”.

На скриншоті видно відрив за конверсією – зеленим позначено, наскільки вищим виявився показник конверсії цього попапу за попередній найкращий.

“Ми намагаємося не зловживати попапами, які перекривають вміст сайту та можуть дратувати відвідувачів, але для найважливіших комунікацій це того варте і справді працює” Анна Бец, співзасновниця бренду MustHave

Окупність

“Враховуючи лише ті місяці, за які ми платимо, виходить 207-240% ROI залежно від місяця. Якщо враховувати весь період користування (з безкоштовним періодом) – 750%” Анна Бец, співзасновниця бренду MustHave

Плани на майбутнє

Подальші завдання спрямовані на реліз нового сайту і його розвиток – це пріоритет номер один. Але нещодавно ми стикнулися з питанням, як краще поінформувати клієнтів, що деякі наші продукти виготовлені з екологічно сертифікованих матеріалів. Ми дійшли висновку, що найкраще це зробити за допомогою інформерів. Вже зовсім скоро ми додамо їх на сайт.  Загалом завдяки інформерам ми швидко і ефективно закриваємо багато поточних завдань із комунікації з усіма відвідувачами сайту” Анна Бец, співзасновниця бренду MustHave

Special Request Inline