Кейс MustHave: ROI 240% благодаря информерам

Год назад украинский бренд одежды MustHave узнал о новой функциональности eSputnik — информерах. Команда компании решила попробовать их, чтобы улучшить взаимодействие посетителей с сайтом и одновременно увеличить доход. На четвертый месяц использования такого типа виджетов MustHave получили от них первые продажи. Главный результат — высокая рентабельность и уменьшение показателя отказов.

Результаты

Компания получила:

1. Уменьшение показателя отказов на 6,44%.
2. Рост количества посещений страниц на 10,2%.
3. ROI 240% за платный период использования информеров и 750%, учитывая тестовый период.
4. На каждую прямую конверсию приходится 2-3 ассоциированные конверсии от информеров.

Интеграция с сайтом

MustHave работает с eSputnik около 5 лет. За это время бренд успел подключить технологию web tracking, позволяющую персонализировать общение с клиентами. Поскольку eSputnik использует один скрипт для веб-трекинга и отображения виджетов, это освобождает от необходимости дополнительно генерировать и устанавливать код для информеров. Благодаря этому их можно создавать и сразу публиковать на сайте.

Интегрировать виджеты, если не подключен web tracking, легко >>

Какие информеры используют

Соосновательница бренда MustHave Анна Бец рассказала о категориях информеров, которые они используют:

1. Информеры о длине товара

“Мы берем во внимание мнения клиентов, поэтому наши джинсы и некоторые юбки представлены в двух вариантах длины. Однако не все пользователи об этом знают, поэтому на страницу артикула мы добавляем информер. Он сообщает, что именно эта модель доступна в другой длине. В виджете есть кнопка для перехода на страницу с этой длиной. Для такого типа информеров показатель переходов выше среднего по сайту.

2. Общая информация

Мы используем такие виджеты, чтобы проинформировать клиентов на том этапе, когда это больше всего нужно: условия акции на ее странице, изменения в условиях оплаты на странице корзины, наличие нужного размера в конкретном магазине и т. д. Так сайт не перегружен информацией, и увеличивается вероятность того, что клиент ее прочитает.

3. Перелинковка

Эти информеры приносят больше всего продаж. Мы выводим их на страницах как топовых категорий, так и категорий с высоким bounce rate, чтобы рекомендовать клиентам дополнительные товары или другие категории, которые могут их заинтересовать.

4. Информирование об акциях

Такие виджеты мы используем не очень часто, потому что о большинстве акций информируем на баннерах и в рассылках.

Однако перед крупными регулярными акциями (Черная пятница, день рождения MustHave) мы запускали информер с таймером, чтобы подогревать интерес людей”.

Как отслеживали эффективность

В eSputnik на дашборде созданных информеров отображается отчет со статистикой по просмотрам, переходам и конверсиям.

Чтобы отслеживать переходы во внешних системах аналитики, нужно задать utm-метки в ссылках на информерах или активировать переключатель “Метки”.

Тогда utm-параметры будут автоматически подставляться в соответствии со сквозными настройками в аккаунте.

Узнать, как отправлять события из виджетов eSputnik в Google Analytics >>

Как информеры повлияли на показатели компании

Продажи

Результаты информеров отслеживают с начала пользования, но первые продажи от них компания получила на четвертый месяц работы. С тех пор стабильно ежемесячно есть продажи благодаря виджетам.

"Это не основной канал продаж, но мы прослеживаем роль этого канала в ассоциированных конверсиях: на каждую прямую конверсию по информерам приходится 2-3 ассоциированные конверсии"

 Анна Бец, соосновательница бренда MustHave

Вовлечение

Благодаря информерам компания видит положительную тенденцию по времени, проведенному на сайте, просмотренным страницам и улучшение bounce rate:

• Показатель отказов уменьшился на 6,44%.
• Количество посещений страниц выросло на 10,2%.
• Уникальные просмотры увеличились на 12,6%.

Конверсии

Лучшие показатели конверсии имел попап с информацией о весенней акции с предложением “-30% на выбранные товары”.

На скриншоте виден отрыв по конверсии — зеленым обозначено, насколько выше оказался показатель конверсии этого попапа, по сравнению с предыдущим лучшим.

“Мы стараемся не злоупотреблять попапами, которые перекрывают содержимое сайта и могут раздражать посетителей, но для важнейших коммуникаций это того стоит и действительно работает”

Анна Бец, соосновательница бренда MustHave

Окупаемость

“Учитывая только те месяцы, за которые мы платим, получается 207-240% ROI в зависимости от месяца. Если учитывать весь период пользования (с бесплатным периодом) — 750%”

Анна Бец, соосновательница бренда MustHave

Планы на будущее

“Дальнейшие задачи направлены на релиз нового сайта и его развитие — это приоритет номер один. Но недавно мы столкнулись с вопросом, как лучше проинформировать клиентов, что некоторые наши продукты изготовлены из экологически сертифицированных материалов. Мы пришли к выводу, что лучше всего это сделать с помощью информеров. Уже совсем скоро мы добавим их на сайт. В целом благодаря информерам мы быстро и эффективно закрываем много текущих задач по коммуникации со всеми посетителями сайта”

Анна Бец, соосновательница бренда MustHave