Кейс Infoshina: як збільшити базу підписників удвічі

Без збільшення бази підписників email-маркетинг компанії не має перспектив. А її вигорання – абсолютно закономірний процес. Пропозиції перестають бути цікавими, папки вхідних переповнюються або облишаються, підписники, з якими довго не взаємодіяли, із часом втрачають лояльність. Прибуток від каналу падає.

Наш партнер, агенція Promodo, поділився кейсом про те, як знайти вихід із такої ситуації.

Про проект

Infoshina – український інтернет-магазин шин, дисків та масел. Приваблює клієнтів величезним асортиментом та оптовими цінами. Офіційний дилер бренду Michelin.

Завдання

Під час роботи з компанією Infoshina в процесі аудиту з'ясувалося, що активність існуючої бази була мінімальною, тому що з нею не працювали. Перед командою стояло амбітне завдання – оновити базу контактів, реанімувати давно неактивних користувачів і збільшити загальний прибуток з каналу.

Термін співпраці від моменту аудиту до досягнення результату становив шість місяців.

Рішення

У першу чергу для розширення бази новими активними контактами до футеру сайту і карток товару були додані форми підписки. Дизайн і структура однакові.

Паралельно із впровадженням двох форм збирання контактів були запущені чотири проморозсилки, що дало такі результати:

Результати першого місяця наштовхнули команду на гіпотезу, що форми недостатньо привабливі і оффер недостатньо цікавий, щоб конвертувати користувачів у підписантів. Було вирішено змінити форму підписки і додати віджет для додаткового збирання контактів.

Рішенням став новий віджет, який розмістили в нижній частині кожної сторінки, щоб мати можливість комунікувати з відвідувачами на будь-якому етапі їхнього перебування на сайті.

У віджеті лід-магнітом для привернення уваги стала не знижка, а подарунок. Також додано текст для обробки заперечень, що клієнта не засиплють спамом. Про те, що працює найкраще в лід-магнітах, можна почитати в цій статті.

На цьому етапі роботи були відправлені проморозсилки з тією ж регулярністю – чотири листи на місяць, а також реалізовані два тригери: покинутий кошик і покинутий перегляд. Ці листи є основою побудови автоматизованих продажів у email-маркетингу. Конверсія замовлень за ними в середньому варіюється від 5 до 10%.

За шість місяців роботи із замовником, який швидко впроваджував видані технічні завдання, результат досяг позначок:

Результати

Таким чином, за півроку конверсія підписників зросла на 26,67%, а власне кількість підписників за місяць – на 18,75%.

Для цього було проведено комплекс заходів:

• вдосконалено первинну форму підписки в контенті сайту;

• додано віджет форми збирання контактів на кожній сторінці інтернет-магазину;

• інтерес користувачів і підписників було підтримано регулярними проморозсилками;

• для повернення на сайт і стимулювання завершити купівлю впроваджено тригери: покинуті кошики і перегляди.

Із сайтом Infoshina.com.ua ми співпрацюємо давно, і в нас склалися міцні партнерські відносини. Ми всією командою максимально залучені в проект, ставимо разом із клієнтом амбітні цілі і згуртованою роботою досягаємо потрібного результату. Саме тому при підключенні email-маркетингу ми також прагнули досягти на каналі максимальної віддачі. Звичайно, роботи має бути ще багато і не всі ідеї втілені, але на даний момент вже бачимо результат!

Вже протягом перших трьох місяців ми побачили результат роботи з формами підписки і отримали конверсію підписників:

За весь період роботи з компанією Infoshina база підписантів збільшилась на 11 250 нових контактів. Новий віджет дав приріст бази вдвічі.

Ще однією важливою кількісною метрикою став прибуток інтернет-магазину, який збільшився в 1,7 раза.

Як свідчить підсумок, зміни у формі підписки зумовили зростання за низкою метрик у проекті, що наочно демонструє вплив і значимість кожної деталі для загального результату.

Special Request Inline