Кейс Infoshina: как вырастить базу подписчиков в 2 раза

Без роста базы подписчиков email-маркетинг компании не имеет перспектив. А ее выгорание – абсолютно закономерный процесс. Предложения перестают быть интересными, ящики переполняются или забрасываются, подписчики, с которыми долго не взаимодействовали, со временем теряют лояльность. Прибыль от канала падает.

Наш партнер, агентство Promodo, поделись кейсом о том, как найти выход из такой ситуации.

О проекте

Infoshina – украинский интернет-магазин шин, дисков и масел. Привлекателен для клиентов огромным ассортиментом и оптовыми ценами. Официальный дилер бренда Michelin.

Задачи

При работе с компанией Infoshina в процессе аудита выяснилось, что активность существующей базы была минимальной, так как с ней не работали. Перед командой стояла амбициозная задача – обновить базу контактов, реанимировать давно неактивных пользователей и увеличить общий доход из канала.

Срок сотрудничества с момента аудита до достижения результата составил 6 месяцев.

Решение

В первую очередь, для расширения базы новыми активными контактами, в футере сайта и в карточках товара были добавлены формы подписки. Дизайн и структура одинаковы.

Параллельно с внедрением 2 форм сбора контактов были запущены 4 проморассылки, что дало следующие результаты:

Результаты первого месяца натолкнули команду на гипотезу, что формы недостаточно привлекательны и оффер недостаточно интересен, чтобы конвертировать пользователей в подписчиков. Было принято решение изменить форму подписки и добавить виджет для дополнительного сбора контактов.

Решением стал новый виджет, который разместили внизу всех страниц, чтобы иметь возможность коммуницировать с посетителями на любом этапе их пребывания на сайте.

В виджете лид-магнитом для привлечения внимания стала не скидка, а подарок. Также добавлен текст для обработки возражений, что клиента не засыпят спамом. О том, что работает лучше всего в лид-магнитах можно почитать в этой статье.

На данном этапе работы были отправлены проморассылки с той же регулярностью – 4 письма в месяц, а также реализованы два триггера: брошенная корзина и брошенный просмотр. Эти письма являются основой построения автоматизированных продаж в email-маркетинге. Конверсия заказов по ним в среднем варьируется от 5 до 10%.

За 6 месяцев работы с заказчиком, который быстро внедрял выданные технические задания, результат достиг отметок:

Результаты

Таким образом, за полгода конверсия подписчиков выросла на 26,67%, а само количество подписчиков в месяц – на 18,75%.

Для этого был проведен комплекс мероприятий:

• усовершенствована первоначальная форма подписки в контенте сайта;
• добавлен виджет формы сбора контактов на каждой странице интернет-магазина;
• интерес пользователей и подписчиков был поддержан регулярными промо-рассылками;
• для возврата на сайт и стимулирования завершить покупку были внедрены триггеры: брошенные корзины и просмотры.

С сайтом Infoshina.com.ua мы сотрудничаем давно, и у нас сложились крепкие партнерские отношения. Мы всей командой максимально вовлечены в проект, ставим вместе с клиентом амбициозные цели, и сплоченной работой достигаем нужного результата. Именно поэтому при подключении email-маркетинга мы также стремились достичь на канале максимальной отдачи. Конечно, работы предстоит ещё много, и не все идеи воплощены, но на данный момент уже видим результат!

Уже за первые три месяца был виден результат работы с формами подписки и получена конверсия подписчиков:

За весь период работы с компанией Infoshina база подписчиков увеличилась на 11 250 новых контактов. Новый виджет дал прирост базы в 2 раза.

Еще одной важной количественной метрикой стал доход интернет-магазина, который вырос в 1,7 раза.

Как видно по итогу, изменения в форме подписки повлекли за собой рост по ряду метрик в проекте, что наглядно демонстрирует влияние и значимость каждой детали на общий результат.

Special Request Inline