Когда и сколько отправлять писем о брошенной корзине

Мы уже общались с вами о составлении текста и оформлении email рассылки о брошенных корзинах. Теперь переходим к завершающему этапу в работе с этой серией писем — запуск рассылки. Когда ваше красивое и тщательно продуманное письмо готово к отправке, возникает справедливый вопрос: когда и в каком количестве отправлять письма? Мнения отечественных и западных экспертов на эту тему очень разные, поэтому мы вам расскажем только о том, что проверенно на практике.

Когда и сколько?

Важнее всего понимать почему люди бросают корзины. Если нет денег, то через час они вряд ли появятся, скорее всего недели 2 до зарплаты придётся подождать. Когда клиента просто отвлекли и товар не слишком дорогой, то в течение получаса вполне можно отправлять первое письмо. Если брошенные товары достаточно дорогие — лучше выждать паузу, возможно, клиент просто советуется со своими родными о покупках. Если есть опасения, что товар кинули в корзину для сравнения цены — можно немного выждать и напомнить, акцентируя на том, почему лучше закончить покупку у вас, а не искать другие магазины.

О том как много отправлять писем есть разные мнения, самое популярное из которых: лучше всего отправлять три письма о брошенных корзинах: первое письмо — в течение первых 3 часов; второе — на следующий день; третье — через неделю. Все письма должны быть разными по контенту, а особенно с разной темой письма. В то же время, чаще всего встречается вариант с одним письмом-напоминанием, чтобы «не доставать» клиента. Если вы решите настраивать серию из нескольких писем-напоминаний, обязательно дайте возможность в письме прекратить её кнопкой типа: «Спасибо, уже не надо».

Итак, попробуем рассмотреть внимательнее разные варианты:

1. Мгновенная реакция

SeeWhy утверждают, что быстрая отправка писем дала наивысший уровень конверсии при исследовании более 60000 брошенных корзин. Если вы отправляете ​первое письмо в течение двух часов после отказа, можно увеличить переходы на 50% и больше. Space48.com рекомендует отправлять email не позже трёх часов, после закрытия корзины.

Письма о брошенной корзине, отправленные от 20 минут до 3 часов имеют лучшие показатели переходов.

Teabox сразу реагируют на брошенные корзины и отправляют первое письмо в течение 15 минут. Обратите внимание - чай не самый дорогой товар. Если ты его уже выбрал, скорее всего деньги есть, просто отвлекли или что-то не получилось. Об этом и пишут в письме:

Не знаю насколько уместно в рассылке о чае добавлять фразу, звучавшую во время аварии на космическом корабле Аполлон-13. Тема получилась немного странной, хотя и привлекает внимание: «Хьюстон, у нас проблемы. Могу ли я Вам помочь?» Сначала со своими проблемами разберитесь, а потом мне поможете:)

2. Через 3 часа

В зависимости от того, сколько писем вы планируете отправлять и будет зависеть время рассылки, но не откладывайте надолго отправку первого письма.

Согласно Forrester Research если после 24 часов отправить второе письмо, что до сих пор не завершен процесс покупки, вы можете улучшить переходы до 50%.

3. Через 3 дня

Они направлены на тех, кто проигнорировал первое письмо. По SeeWhy второе письмо лучше отправить через 24 часа, но не позже трёх суток, что позволит вернуть ещё 10% клиентов.
Второе письмо от Teabox из серии о брошенных корзинах:

Обратите внимание, что текстовка уже указывает на совсем другие возможные причины. Маркетологи делают акцент на качестве, платежных системах и доставке, хотя над темой можно было бы поработать:)

4. Создание последующих писем

Последнюю email рассылку запускайте не позже чем через десять дней, а дальше — можно оставить эту затею. Отправляйте письма пока у клиента есть желание и азарт покупать. Попробуйте поймать их в нужное время и успех вам обеспечен.

Последнее письмо из серии Teabox, но очень похоже на первое:

5. Не останавливайтесь на одном письме

Даже в туристическом секторе важно реагировать своевременно (в первые 30 минут) для достижения результата. Но некоторые потребители будут сомневаться, думать и подбирать варианты и их может больше заинтересовать цикл рассылок, где второе или третье письмо ещё больше разжигает желание клиента. Каждое письмо должно отличаться от предыдущего темой, текстовым наполнением и, возможно, даже тоном. Salecycle.com утверждают, что такие email рассылки могут увеличить эффективность одной кампании на 25-30%.

6. Не отправляйте много писем

Да, немного противоречит предыдущему пункту, но не совсем. Не нужно отправлять серию писем одному клиенту если:

• он отписался от данной рассылки;
• он отказывается от десятой корзины за месяц;
• можно обойтись одним-двумя сообщениями;
• клиент не отреагировал после 3-х отправленных писем.

Потратьте лучше этот запал на что-то полезное.

7. Дайте подумать

Сравнение цен и период принятия решений на дорогостоящие товары/услуги (отдых, автомобиль и т.д.) и более дешёвые — разный. Люди редко принимают такие решения самостоятельно и предпочитают обсуждать их со своими семьями, друзьями, или сравнить цены на других сайтах. В таких случаях лучше подождать несколько часов, чтобы первое письмо было более эффективным и дать время, чтобы завершить свои поиски. Вы можете сами определить оптимальное время для отправки писем о ваших товарах и услугах путём А/В тестирования.

8. Отправляйте всем только одно письмо

Когда клиент зашёл на ваш сайт и оставил свой email, но не нажал заветную кнопку «Купить» — отправьте ему напоминание. Не подписывайте его автоматически на рассылку, а предложите в письме о брошенной корзине самому сделать этот шаг. Проявите заботу о клиенте в формулировках текста. Например, «Мы забронировали Ваш заказ. Вы можете продолжить оформление заказа или отказаться от него, чтобы другие смогли купить выбранные Вами товары. И т.д.».

9. Тестирование

Чтобы посмотреть как работают все вышеизложенные пункты их обязательно нужно тестировать. Следите за процентом открытия, переходам по ссылкам, оформлением заказа, как сработала тема, какой СТА лучше и т.д. Это даст вам полную картину поведения ваших подписчиков, чтобы в будущем кампания была успешной. Несмотря на некоторые общие правила, вы можете получить разные результаты в зависимости от ваших клиентов, вашего продукта и услуг.

Вырабатывайте свою стратегию работы с email рассылками о брошенной корзине и делитесь с нами впечатлениями и своими наработками.

Дальше всё будет ещё интереснее;)