Кейс adidas: x2 продажів від тригера “З днем народження” завдяки таргетованому віджету

Тригер “З днем народження” є одним із best practices в email-маркетингу. Він не залежить від сезону й дозволяє тримати базу в тонусі завдяки можливості реактивувати сплячих клієнтів. Крім того, цей тригер здатний генерувати стабільний дохід.

У статті ми розкажемо, як бренд adidas працює з тригером “З днем народження” і як вдалося збільшити продажі завдяки додаванню у сценарій віджетів.

Про проєкт

Компанія adidas відома як світовий лідер із продажів спортивних товарів. Бренд турбується про якість direct-маркетингу і співпрацює із CDP eSputnik із 2021 року. За цей час adidas знайшли оптимальні для своєї аудиторії канали комунікації:

• email;
• web push;
• віджети.

Для якісної автоматизації комунікації з клієнтами компанія використовує тригери тарифу Pro, такі як “Зниження ціни на товари в кошику”, “Зниження ціни на схожі товари з wishlist”, “Новинки на сайті” та інші.

Завдання

Сценарій “З днем народження” в комунікаційній стратегії бренду працює стабільно і приносить 4% продажів від усіх тригерів. Такий вигляд мав тригерний лист:

Щоб покращити результати, маркетингова команда вирішила розширити ланцюжок і комунікувати з тими, хто проігнорував святкову кампанію. Якщо клієнт не здійснив покупку, adidas продовжували спонукати його протягом тижня після дня народження.

Рішення

В існуючий тригерний сценарій “З днем народження” додали:

• таймер на 12 днів;
• перевірку, чи здійснював контакт замовлення протягом цих 12 днів;
• додатковий email із нагадуванням, якщо контакт не оформив замовлення.

Крім того, вирішили залучити новий канал комунікації — віджети.

Налаштування віджета

Для розширення ланцюжка маркетологи створили інформер у вигляді плаваючого вікна. Це легко зробити у drag-n-drop конструкторі CDP eSputnik: просто перетягуйте необхідні компоненти і налаштовуйте їх.

Наступний крок — вибір сегмента для відображення інформера. У налаштуваннях показу необхідно обрати групу контактів, які відповідають певним умовам.

Для віджета adidas налаштували такі умови:

• Усі контакти з email.
• День народження сьогодні, вчора, 2-7 днів тому.

Не показували відвідувачам, які:

• Не вказали дату дня народження.
• Зробили покупку протягом останніх 7 днів.

Ось як в CDP eSputnik формується група контактів:

CDP eSputnik дає можливість показувати (або не показувати) віджети на умовні групи, які можуть формуватися в режимі реального часу. Ця функціональність дозволяє робити точніші пропозиції, які з більшою ймовірністю зацікавлять конкретну людину і приведуть до конверсії.

Детальніше про створення сегментів читайте в інструкції.

Крім таргетування на конкретні сегменти, для кожного віджета можна детально налаштувати загальні умови показу на сайті. Для віджета “З днем народження” обрали такі:

• показувати один раз на день;
• лише обраному сегменту;
• відвідувач пробув на сайті 5 секунд;
• врахувати чергу з витримкою інтервалу тиші, щоб не показувати багато віджетів протягом певного часу (детальніше тут);
• показувати на всіх пристроях;
• на всіх сторінках;
• не обмежувати за геолокацією.

Щоб переконатися в тому, що віджет відображається коректно, в CDP можна протестувати на сайті умови показу та зовнішній вигляд.

“Віджети — це дуже крута ідея. Раніше для реалізації схожих рішень потрібен був розробник і дуже багато часу. А в умовах війни, коли заплановані активності можуть в будь-який момент перенести або скасувати, це було б взагалі нерентабельно. Подобається, що функціональність постійно розвивається. Хотілося б швидше побачити можливості гейміфікації, бо зараз на ринку дуже важко знайти якісні сервіси за доступною ціною”.

Email-маркетолог Omnicore

Для показу віджетів необхідно лише встановити на сайт універсальний скрипт, який в CDP eSputnik використовується і для вебтрекінгу.

Результати

Отже, які результати отримав adidas за період користування новим рішенням з липня по грудень 2023 року. 

Розширення ланцюжка для нагадування клієнтам про знижку до дня народження виправдало очікування і збільшило продажі з тригера майже вдвічі — на 46%.

Віджет генерує приблизно 40% продажів цієї кампанії.

Саме таргетування віджетів дозволяє робити влучні пропозиції, які приносять бізнесу конверсії. Якщо порівняти віджет adidas “З днем народження” з рештою віджетів, його CTR вищий на 37%. Крім того, конверсія в продаж таргетованого віджета вища більш ніж у три рази.

Приклад компанії adidas свідчить, що завжди є можливості покращити роботу тригерів: додайте нові канали комунікації, збільшуйте кількість цих комунікацій, сегментуйте аудиторію. 

Використання віджета до дня народження клієнтів — лише одна з багатьох дієвих стратегій. Таргетування віджетів на сегменти контактів з використанням клієнтських даних дозволяє максимально персоналізувати ваш сайт і пропозиції. А це відображається на задоволеності покупців і загальній конверсії.

Якщо ви маєте питання щодо використання віджетів для свого сайту, забронюйте демо зі спеціалістами CDP eSputnik. Ми розповімо про всі можливості цієї функціональності для вашого бізнесу.

Special Request Inline