9 кращих сценаріїв використання віджетів в ecommerce

Віджети мають величезний потенціал для ecommerce-компанії. З їхньою допомогою можна збирати дані користувачів, збільшувати продажі, отримувати зворотний зв’язок і повертати на сайт тих, хто хоче вийти.

Як маркетологу ефективно використати цей інструмент, аби побачити результати? Ми підготували для вас дев’ять найкращих сценаріїв використання віджетів із детальним описом і прикладами.

Збільшення підписок на розсилки

Щоб компанія могла надсилати пропозиції користувачеві, потрібно отримати його контактні дані. Форма підписки — найефективніший і найлегший спосіб зібрати контактну базу.

Однак люди не схильні просто так ділитися особистою інформацією, тому компанії необхідно пояснити вигоди від підписки або запропонувати бонус. Наприклад, зазначте, що у розсилці підписники отримуватимуть повідомлення про ексклюзивні акції чи персональні добірки товарів. Крім того, можна запропонувати промокод на безкоштовну доставку або знижку. Так, вдосконаливши форму підписки, інтернет-магазин зміг збільшити дохід на 111%.

Exit-іntent попап

Ефективний спосіб утримати користувача, що хоче закрити ваш сайт, — показати йому exit-intent попап. Найчастіше це вікно, яке перекриває інший контент, із закликом залишитися на сайті і спеціальною пропозицією чи бонусом.

Попап з’являється, коли курсор відвідувача в браузері залишає область вашого сайту. Крім того, можна налаштувати відображення такого віджета, якщо користувач не робить ніяких дій на сайті певну кількість часу. Статистика свідчить, що завдяки таким попапам можна утримати до 15% відвідувачів сайту.

Таргетована пропозиція на основі даних клієнта

Конкуренція серед онлайн-бізнесів росте з кожним днем, тому клієнти обирають не лише за якістю товару, але й за якістю взаємодії з компанією. Щоб перетворити відвідувача сайту на клієнта і змусити купити саме у вас, треба запропонувати щось дійсно цінне. У цьому допоможе персоналізація. Згідно з опитуванням, 49% учасників заявили, що придбали товар, який компанія представила з персоналізованим контентом.

Віджети дозволяють показувати спеціальні пропозиції на основі статі, віку, місця проживання клієнтів тощо, щоб збільшити конверсію.

Наприклад, замість інформації про загальний розпродаж магазин одягу може показувати жінкам віджет зі знижками на жіночі товари, а чоловікам — на чоловічі. Компанія зоотоварів може створювати віджети зі спеціальними пропозиціями окремо для власників котів і собак. Це приклад простого використання клієнтських даних, однак ви можете придумувати цікавіші кейси на основі будь-якої інформації про користувачів.

Таргетована пропозиція на основі сегментації

Якщо ви вже втілили базові сценарії використання віджетів, можна поглибити персоналізацію і робити прицільні пропозиції у віджетах за допомогою сегментації. Наприклад, CDP eSputnik дозволяє налаштовувати відображення віджетів для конкретних груп відвідувачів сайту на основі:

• Історії перегляду користувача
• Історії покупок
• Уподобань клієнта

Це дозволить значно звузити аудиторію, якій компанія робить пропозицію, і збільшити ймовірність конверсії. Наприклад, можна створити віджет для VIP-клієнтів або для тих, хто постійно обирає товари з конкретної категорії.

Спеціальні пропозиції на слайдері

Маркетологи намагаються привернути увагу клієнтів до акційних товарів яскравим дизайном і вигідними пропозиціями. Зі слайдером це робити легше — такий тип віджетів дозволяє показати більше позицій за один раз.

Наприклад, магазин ювелірних прикрас може створити віджет із новинками: каблучки, підвіски та сережки з нової колекції. Так, на слайдах в одному віджеті відвідувач сайту зможе переглянути кілька товарів і ймовірніше зацікавиться якимось із них.

Мотивація з таймером зворотного відліку

Пропозиції, обмежені за часом, привабливіші для клієнтів. Зазвичай акції та розпродажі, які пропонує компанія, мають конкретні строки, однак не всі клієнти можуть про це знати. Ефективний спосіб нагадати їм про спецпропозицію — додати віджет із таймером зворотного відліку та інформацією про акцію.

Це допоможе створити FOMO та мотивувати користувачів переходити за посиланням. Так, середній показник конверсії віджетів із таймером — 14,4% проти 9,8% без такого елемента.

Поведінкові тригери

Нагадування про незавершену дію на сайті — ефективний спосіб довести клієнта до покупки. А якщо додати бонус, шанси на це точно збільшаться. Заохочуйте клієнтів завершити своє замовлення за допомогою віджетів, які сповіщають про покинуті кошики, перегляди чи пошуки.

Так, правильно налаштований попап може зменшити кількість покинутих кошиків більш ніж на 17%.

Cross-sale

Як змусити клієнта купити більше? Потурбуйтесь про нього — запропонуйте поєднати обраний товар із тим, що до нього пасує. Наприклад, для відвідувачів онлайн-магазину одягу, які додали в кошик позицію з категорії “Спідниці”, можна відображати віджет із закликом подивитися категорію “Сорочки”.

Магазин техніки може створити інформер із аксесуарами для клієнтів, які обирають смартфон. Сценарій сross-sale легко втілити з віджетами eSputnik, адже система пропонує широкий вибір налаштувань їхнього відображення.

Компанія MustHave скористалась інформерами, аби потурбуватися про клієнтів і підвищити конверсії. Зокрема, маркетологи бренду створили віджети, котрі рекомендують користувачам додаткові товари або категорії, котрі можуть зацікавити клієнта. Використання інформерів eSputnik допомогло компанії зменшити показник відмов і досягти ROI 240%.

Збільшення залучення в застосунок

Маєте застосунок, але не знаєте, як збільшити кількість користувачів? Спробуйте вести відвідувачів свого сайту на сторінку завантаження програми за допомогою віджетів.

Важливо розповісти клієнтам, чому для них вигідно завантажити ваш застосунок. Можливо, там можна швидше оформлювати замовлення, зручніше їх відстежувати чи переглядати найсвіжіші оновлення.

Так, програма лояльності Fishka скористалася описаним сценарієм залучення користувачів у застосунок і отримала вражаючу кількість завантажень.

Висновки

Віджети — ефективний інструмент для залучення відвідувачів сайту і перетворення їх на лояльних клієнтів.

Ecommerce-компанія може використовувати цю функціональність на всіх стадіях взаємодії зі споживачем — від залучення до утримання. Дати початок комунікації можна завдяки формам підписки, мотивувати обрати товар чи послугу — зі слайдером.

Утримати відвідувача, що хоче закрити сайт, допоможе exit-intent попап, а змусять повернутися до покинутого замовлення поведінкові тригери. Можливі сценарії обмежені тільки уявою маркетолога та метою бізнесу.

Віджети дозволяють збирати клієнтські дані, робити прицільні пропозиції на їхній основі, збільшувати чек та залучати у застосунок компанії. Скориставшись нашими прикладами використання віджетів, ви точно покращите взаємодію з користувачами та збільшите прибуток.

Почніть перетворювати більше відвідувачів сайту на клієнтів з віджетами eSputnik.

Special Request Inline 

Запрошені експерти

Chief Operations Officer

Олексій Данченко

LinkedIn

Customer Success Manager

Михайло Фролов

LinkedIn