Logo

Аліна Пшенічникова

Спеціаліст з email marketing в Netpeak Agency

Кейс Netpeak: як збільшити прибуток інтернет-магазину на 111% за допомогою форм підписки

Форма підписки потрібна для збирання контактів і, відповідно, збільшення бази підписників. Утім не всі компанії знають про їхню необхідність і можуть вибрати оптимальний для бізнесу варіант. У цій статті ми розповімо про те, які бувають форми підписки та в яких випадках слід вибирати той чи інший варіант. Також ми наведемо приклади, коли форма підписки ставала локомотивом збільшення прибутку – кейс про те, як інтернет-магазин отримав на 111% більше замовлень – і на противагу ньому антикейс, коли лід-форма не спрацювала так, як очікувалося.

Ознайомившись з матеріалом, ви дізнаєтеся, як повторити успіх і не зробити помилок у виборі, встановленні та налаштуванні вашої форми підписки. А також чому не можна обійтися без лід-форм, і що буде, якщо відмовитися від надання бонусу за підписку.

Як налаштувати форму підписки в eSputnik

Для створення деяких кастомних форм підписки треба скористатися сторонніми сервісами, однак існує легший і простіший з будь-якого погляду варіант. Створити форму підписки можна, не виходячи зі свого акаунта в eSputnik. Тут доступні такі її варіанти:

  • Вбудована – статична форма;
  • Плаваюча форма – pop-up;
  • Модальне вікно – віджет.

Перш ніж розпочати налаштування, необхідно встановити на сайт скрипт eSputnik. Щоб його отримати, знайдіть у системі вкладку "Сайт" → "Форми", клікніть "Отримати скрипт", після чого вкажіть домен вашого сайту.

Отримати скрипт

Скрипт встановлюється на сайт перед закриваючим тегом; він має бути присутнім на кожній сторінці сайту.

Потім треба перейти до розділу "Власні форми", щоб створити форму підписки. Тут можна вибрати тип форми, задати її назву, вказати обов'язкові поля і налаштувати форму під стилі сайту (вибрати кольори кнопки, заголовка, фону та варіант дизайнерського рішення – декоративний, сучасний, класичний, мінімалізм і т. ін.).

Далі слід вибрати розміщення форми та відредагувати її контент.

Більш детальну інформацію про створення форми ви знайдете здесь.

Види форм підписки

Віджет

Віджет – це невеликий візуальний елемент, який зазвичай знаходиться внизу сайту; за його натисканням викликається спливаюче вікно з полями для заповнення. Може бути статичним або анімованим. Нижче – приклад статичного віджета й лід-форми, яка з'являється після кліка по ньому:

Приклад статичного віджета

Анімований віджет працює краще, оскільки привертає більшу увагу.

Частіше за все у віджеті показують картинку – подарунок або відсоток. У статичних часто пишуть простий текст із інформацією, наприклад про знижку. Важливо одразу вказувати розмір знижки: конкретизація завжди краща за абстрактне формулювання.

Форма підписки у форматі pop-up

Спливаюча форма (pop-up) – вікно, яке відображається після входу користувача на сайт. Окремо її також можна викликати, натиснувши віджет.

Чому деякі спливаючі форми працюють неефективно:

  • є блідими;
  • не витримані в стилі сайту;
  • занадто нав'язливі через непродумані налаштування показу;
  • не містять обов'язкових елементів.

Приклади правильних поп-ап-форм

  • Форма із зазначенням знижки за перше замовлення.

Знижка за перше замовлення

  • Форма в стилі сайту із гендерною сегментацією. Завдяки цьому для контакту можна одразу налаштувати категорії підписки і надалі робити релевантні розсилки.
  • Форма зі знижкою за підписку, в якій вказані обмеження надання дисконту (в цьому випадку дійсна для певних брендів). Якщо є обмеження, треба озвучувати їх одразу, щоб у підписника не було негативу по відношенню до бренду через оманливі очікування.

Через який час варто показати користувачеві поп-ап-форму для підписки

Щоб відповісти на це запитання, треба проаналізувати тривалість сесій. Однак існує й універсальний варіант. За нашим досвідом, форму варто показувати через 10-20 секунд після входу користувача на сайт. Подовження цього часового проміжку знижувало конверсію в підписку.

Форма у футері

Це статична форма в підвалі сайту. Краще робити її розтягнутою на повну ширину. Так само як і в pop-up-формі, тут важливо зазначити, що клієнт отримуватиме від вас надалі: приміром, новини та вигідні пропозиції.

Форма у футері

Форма в контенті

Це статична форма, яка розміщується на різних сторінках сайту. У ній передбачається наявність вікна для введення електронної адреси та базова інформація стосовно того, що ви плануєте відправляти цьому користувачеві.

Форма в контенті

Лендінг

Лендінг являє собою окрему сторінку на сайті, на якій можна підписатися на розсилки.

Один із варіантів реалізації – перехід на лендінг із віджета (замість поп-ап-форми). На такий лендінг може також вести банер, розміщений на сайті.

Pandora

Перевага лендінгу полягає в тому, що на нього можна дати посилання в будь-яких повідомленнях і каналах: Viber, SMS, push, у контекстній рекламі та соціальних мережах – і в такий спосіб додатково отримати підписників для каналу email. Недоліків у лендінгу немає.

На посадковій сторінці, так само як у інших формах підписки, розміщуємо обов'язкові поля – ім'я та емейл. Факультативно тут можуть бути представлені додаткові поля, які ми пізніше зможемо використати для сегментації.

Дізнайтеся про АСег і сегментуйте ваших клієнтів

На лендінгу також важливо вказати бонус, який отримає користувач за свою поштову адресу; окрім того, можна описати інші переваги, які матиме клієнт у статусі підписника. На відміну від інших форм, на посадковій сторінці достатньо місця для розміщення подібної інформації, а підсилити ефект можна, зробивши потрібні акценти методами дизайну.

Банер на сайті

Банер на сайті, який містить мотивацію до підписки. За його натисканням може відкриватися спливаюча форма або здійснюватися перехід на лендінг.

Банер

Перевага банера перед іншими варіантами форм підписки полягає в тому, що його важко не помітити. Можна не звернути увагу на віджет, закрити спливаюче вікно, не проскролити до футера. Але потрапляючи на головну сторінку, користувач щоразу бачитиме банер із закликом підписатися, тож шанси отримати від нього поштову адресу суттєво збільшуються.

Бажано використовувати кілька варіантів форм підписки, щоб у відвідувача не було можливості не помітити хоча б одну з таких форм і піти з сайту, не залишивши свої контакти.

Last post

Обов'язкові складові спливаючих форм підписки для інтернет-магазинів

Обов'язкові складові форм підписки

1. Без матеріального бонусу форма підписки не принесе очікуваного результату. Заклики в стилі "Підпишіться і дізнавайтеся наші новини першими" недостатньо мотивують користувача сайту поділитися емейлом, якщо при цьому відсутнє посилення у вигляді знижки на перше замовлення. Не забудьте описати всі обмеження, пов'язані з використанням привітального бонуса, аби нові підписники не почувалися ошуканими, намагаючись ним скористатися.

Наприклад: "Знижка дійсна для замовлень від 2000 грн.", "Не поширюється на категорію «Годинники та подарунки»". До речі, обмеження використання бонусу може допомогти збільшити середній чек. Приміром, якщо середній чек магазину – 1000 грн., а використати знижку можна для замовлення від 1500 грн., то нові користувачі прагнутимуть зробити купівлю на більшу суму, аби не втратити свою вигоду. У цьому випадку покупці опиняються під впливом так званого FOMO-ефекту, або синдрому втраченої вигоди.

2. Що стосується опису довгострокових вигод, то це спосіб захистити свою базу від тих підписників, які прийшли виключно по бонус. Побачивши, що взаємодія з магазином може і надалі бути для них цікавою чи корисною, вони з меншою ймовірністю відпишуться одразу після отримання привітального бонусу.

3. До обов'язкових полів однозначно належить емейл, бажано ще дізнатися ім'я підписника. Стосовно додаткових полів для сегментації пам'ятайте, що їх не має бути забагато. Можна використовувати до трьох додаткових полів. Наприклад, день народження, стать і місто.

Полів не має бути надто багато, оскільки користувачеві буде ліньки їх заповнювати і він або впише не всі дані, або покине процес на півдорозі та піде з лендінгу, не залишивши свій емейл. Тож якщо потрібно отримати дані про користувачів для сегментації, краще надсилати анкету з усіма важливими питаннями вже після підписки і збагатити профіль контакту шляхом заповнення такої анкети.

4. Кнопка "Підписатися" та чекбокс із посиланням на політику конфіденційності. Чекбокс не повинен бути передзаповненим – підписник має проставити позначки власноручно.

Після заповнення форми підписки слід обов'язково вивести вікно з інформацією про те, що треба перевірити пошту й підтвердити емейл. А також нагадати, що лист може не обов’язково опинитися в папці "Вхідні", тож варто перевірити й інші, наприклад "Промоакції" та "Спам".

Що буде, якщо відмовитися від бонусу за підписку. Антикейс

  • Зниження прибутку з тригерів підписки.
  • Зниження кількості нових підписників. Не можна стверджувати, що підписники втратять інтерес до емейлу без додаткового бонусу. Однак їхня кількість буде суттєво меншою, ніж при наданні привітальної знижки.
  • Зниження прибутку з промо у довгостроковій перспективі. Менше людей підписується – меншій кількості контактів надсилаються листи.
  • Поступове зниження кількості активних контактів і швидке вигорання бази.

Проілюструвати це можна на прикладі антикейса з практики.

Клієнт не хотів, аби на розсилки його компанії люди підписувалися тільки заради знижки. Тому він поставив завдання прибрати віджет та інформацію про бонус із форми підписки, хоча в каналі email про привітальну знижку підписникам розповідали.

Прибуток від розсилок зменшився більше ніж удвічі – на 59%:

Падіння прибутку

Якщо переглянути структуру каналу, то прибуток від промо зменшився на 38,34%, а від тригерів – на 70,9%:

Структура

При цьому кількість нових користувачів зменшилася на 79,9%.

Хоча за кількістю транзакцій у проморозсилках спостерігалося зростання, загальна сума прибутку знизилася. Це пов'язано з тим, що в цей період ми збільшили кількість розсилок і купівлі здійснювали постійні клієнти, причому середній чек також зменшився.

На поточний момент клієнт погодився на додавання привітального бонусу, наразі тривають роботи із заміни форми підписки на варіант зі знижкою. Ми маємо намір найближчим часом покращити показники цього проекту.

Як ми збільшили прибуток інтернет-магазину на 111% за допомогою форм підписки

Ми помітили, що у клієнта, з яким ми давно співпрацюємо, кількість підписників вийшла на плато і припинила зростання; також уповільнилося збільшення прибутковості тригерів.

При цьому компанія пропонувала знижку за підписку, але на прохання замовника це не анонсувалося в лід-формі; інформація щодо дисконту була тільки в листах.

Проаналізувавши ситуацію, ми вдалися до таких заходів:

  • Додали до форм підписки інформацію про знижки в листах і запропонували одразу два промокоди.
  • Перетворили віджет зі статичного на анімований.
  • Пояснили у формі довготермінові вигоди від підписки (закриті акції тільки для підписників).

Інформація про знижки

Результати вийшли такі (порівнюємо місяць роботи форм із бонусом та місяць без бонусу):

Результати

Якщо оцінити результативність тригерів, пов'язаних із підпискою, то тут приріст іще більш вражаючий – + 3534%:

Результативність тригерів, пов'язаних із підпискою

Якщо порівняти загальні показники трьох місяців роботи магазину з формами підписки зі знижкою і трьох попередніх місяців без неї, то отримаємо такі результати:

За приростом контактної бази динаміка така:

Форма з бонусом дала втричі більше нових підписників.

Як підтримувати зростання бази підписників? Обов'язково змінюйте пропонований бонус на краще, причому робіть це не менше ніж раз на півроку. Можна просто переформулювати використовуваний раніше варіант, якщо немає можливості збільшити знижку. Наприклад, бонус у відсотках можна показати в грошовому еквіваленті, і навпаки. У такий спосіб можна залучити тих, кого не привабив попередній бонус. Варіанти бонусів за підписку можна і потрібно тестувати. Один із випадків, коли тестування форми допомогло збільшити прибуток, описаний у цьому кейсі.

Основні результати кейса:

  • Ми отримали зростання прибутку більше ніж удвічі як за ручними розсилками, так і за тригерами.
  • Контактна база почала зростати втричі швидше, ніж до цього.
  • Кількість активних контактів у базі теж збільшилася.

Висновок щодо цього кейсу є таким: навіть у ситуації, коли здається, що всі best practices впроваджені і досягти суттєвого покращення показників уже неможливо, завжди можна знайти точки зростання, навіть не виходячи за межі погодженого бюджету.

Special Request Inline

0.0 з 5 на основі 0 оцінок

Аліна Пшенічникова

Спеціаліст з email marketing в Netpeak Agency

Коментарі 0