Дайджест кейсів eSputnik — збільшуємо продажі, позбавляємо рутини

Чи насправді інші канали витісняють емейл? З чого починати автоматизацію? Скільки прибутку має приносити емейл-канал і як поліпшити його показники?

Відповіді на ці та інші запитання ви знайдете в добірці найкращих кейсів eSputnik.

Кейс Shafa.ua: як отримати х2.5 заявок і заплатити вдвічі менше

У березні 2020 маркетплейс Shafa.ua змінив спрямованість комунікації з клієнтами у бік омніканальності й персоналізації. Основні канали розсилок — email і мобільні пуш-повідомлення.

Менше ніж за півроку, до липня 2020, були отримані такі результати:

• Удвічі зменшили вартість замовлення з retention-каналів.
• У 2,5 рази збільшили кількість замовлень з цих каналів.
• В 1,8 рази збільшили відсоток замовлень з каналів від загальної кількості замовлень.

Кейс Shafa.ua ще раз доводить, що зусилля, вкладені в сегментацію бази для створення персоналізованої пропозиції, чудово окупаються.

Дізнатися детальніше про можливості сегментації ви можете тут — Професійне рішення для маркетингу на основі даних

x4 Open Rate проморозсилок за рахунок редизайну, прогріву домену та DOI

Емейл-маркетинг — надзвичайно ефективний інструмент, але він потребує вмілого поводження і дотримання певних правил. Це наочно демонструє кейс міжнародної аутсорсингової IT-компанії: її розсилки регулярно потрапляли в спам через те, що домен не верифікували.

Ми швидко вирішили цю проблему: додали всі необхідні електронні підписи, прогріли домен і налаштували сценарії з підтвердженням підписки.

Завдяки цьому:

• репутація домену тепер стабільно висока;

• листи більше не потрапляють у спам;

• відсоток відкривань збільшився в 4 рази.

Щоб емейл-маркетинг приносив прибуток, налаштовуйте його правильно з самого початку. У цій статті ви знайдете всі потрібні поради: "Три кити 100% доставлення листів: гід з найкращих практик".

Зростання конверсій з email-каналу на 20% завдяки автоворонці

Завдання емейл-маркетингу — автоматизувати проходження клієнтом воронки продажів, підштовхуючи його до переходу з рівня на рівень. Із цим питанням і звернулася до eSputnik компанія uDevs, яка займається релокейтом IT-спеціалістів.

Кожен лід проходить такий алгоритм дій від подання заявки до зустрічі зі спеціалістом компанії:

Наше завдання полягало в тому, щоб автоматизувати алгоритм. У результаті вийшов такий сценарій автоматичних розсилок:

Тепер завдяки автоматичним відповідям і листам-нагадуванням кількість контактів, які втрачаються на кожному з етапів воронки, зменшилася. В результаті конверсії заявок на зустріч зі спеціалістом збільшилися на 20,7%.

Кейс Stripo: АМР в email збільшує конверсію в 1,5 рази

Коли впроваджені best practices email-маркетингу, настає час експериментів. Наприклад, можна протестувати технологічні новинки, які нещодавно з'явилися в індустрії. Цим і зайнялися наші колеги зі Stripo — онлайн-редактора листів. Вони вирішили перевірити на практиці ефективність AMP-елементів у емейл-розсилках.

Серія листів-квізів у AMP-форматі принесла конверсію в 1,5 рази вищу, ніж її HTML-аналог.

Не бійтеся експериментувати!

Оптимізація email-розсилки Avon

Кейс Avon показує, що професійний аудит працюючої стратегії здатен окреслити багато точок її зростання. Перед агентством були поставлені доволі загальні завдання: збільшити трафік на сайт із розсилок та покращити залученість і лояльність підписників.

Щоб досягти таких глобальних цілей, треба було вжити заходів відповідного масштабу:

• оновити дизайн листів;
• налаштувати сегментацію;
• оптимізувати частоту розсилок.

Результати:

Детальніше про налаштування частоти розсилки читайте в статті Як побудувати стратегію частоти розсилки в eSputnik

Кейс автоматизації: 43 сценарії, 500 листів і 200+ годин заощадженого часу

Цей кейс — приклад комплексної автоматизації, яку ми налаштували для PR-агентства. Зокрема були виконані такі завдання:

• налаштовано цифрові підписи;
• сегментовано базу;
• налаштовано інтеграції;
• доопрацьовано сценарії та логіку запуску розсилок;
• розпочато комунікацію з підписниками (а не тільки з клієнтами)...

Важко підрахувати, скільки точно часу зараз заощаджують співробітники PR-агентства завдяки автоматизованим нами процесам. Але він безсумнівно обчислюється сотнями робочих годин.

Займайтеся цікавими завданнями, а не рутиною — автоматизуйте маркетинг!

Кейс інтернет-магазину La-Torta: ROMI вище за 300%

Відсотки конверсії — це добре, але конкретні цифри виглядають більш переконливо.

Цей кейс — про те, як вкласти в емейл-маркетинг 14 216,70 грн і через три місяці отримати 326,73% ROMI (середній чек — 1189 грн). А головне — одного разу налаштована автоматизація маркетингу потім регулярно приносить прибуток протягом усього існування бізнесу. Хоча, звичайно, перевіряти коректність налаштувань та оптимізувати їх все одно доведеться.

Ці показники — результат запуску тригерних сценаріїв для магазину кондитерських аксесуарів La-Torta.

Кейс Infoshina: як збільшити базу підписників удвічі

Кейс про те, як за півроку збільшити конверсію у підписників на 26,67%, а власне контактну базу — вдвічі.

 Якщо коротко, для цього треба:

• оптимізувати форму підписки на сайті;
• підтримувати залученість підписників регулярними проморозсилками;
• повертати користувачів на сайт за допомогою тригерів "покинуті кошики" і "покинуті перегляди".

Приємним бонусом до двократного збільшення контактної бази став прибуток Infoshina, який збільшився в 1,7 рази.

3000 підписників менш ніж за 12 годин: кейс Busfor і Popmechanic

Гейміфікація — це не тільки інструмент для підвищення залученості, але й спосіб збільшення бази. Це переконливо довело колесо фортуни із розіграшем призів, яке розмістили у формі підписки сайту Busfor (сервіс із продажу автобусних квитків).


Від eSputnik знадобилися лист і сценарій, за яким кожному учаснику розіграшу надсилалася персональна знижка.

Результати експерименту з гейміфікацією:

Кейс 7days2go: залучення 50% бази на офлайн-захід

За допомогою грамотної організації комунікації ми допомогли компанії 7days2go залучити на івент більшу кількість підписників (50% бази). Це потребувало таких дій:

• інтегрувати сервіс продажу квитків та eSputnik;
• налаштувати сценарії та листи, що супроводжують підписників під час просування воронкою та покращують їхню залученість.

Зростання частки конверсій від емейл-каналу з 0 до 10%: кейс Mobifitness

Проблема, з якою звернулися в наше агентство Mobifitness — низька ефективність емейл-каналу. Здійснений нами аудит виявив такі проблеми:

• неналаштовані цифрові підписи;
• відсутність підтвердження підписки;
• неправильно налаштовані тригерні сценарії;
• застарілий дизайн листів.

Ми усунули ці недоліки, в результаті чого кількість заявок з емейл-каналу збільшилася від 0 до 19 на місяць.

Кейс Aromateque: Збільшення прибутку від проморозсилок на 44% протягом 5 місяців

Навіть невеликі зміни дизайну і стратегії проморозсилок здатні принести відчутні результати. У інтернет-магазину косметики Aromateque були налаштовані регулярні рекламні розсилки, які мали непогану ефективність.

Маркетологи додали ще один лист-нагадування, який відправлявся незадовго до закінчення акції, освіжили дизайн листів і почали використовувати таймери і ролловер.

Завдяки цим нескладним лайфхакам прибуток онлайн-магазину від розсилок менш ніж за півроку збільшився на 44,02%.

+5% замовлень завдяки впровадженню тригерів для співробітників

Такі директ-канали, як email, Viber і пуш-повідомлення, розглядаються перш за все як канали для спілкування з клієнтами. Але кейс онлайн-магазину автотоварів ATL показує, що вони цілком можуть використовуватися також як внутрішні бізнес-інструменти.

Ми розробили і впровадили серію омніканальних тригерних повідомлень, які сповіщають співробітників ATL про нові замовлення і запити на дзвінок. Спочатку менеджер отримує емейл і пуш-повідомлення; якщо через півгодини лист не прочитаний — емейл отримує керівник менеджера, а самому менеджеру надходить вайбер-повідомлення.

Впровадження такої системи сповіщення дозволило отримати +5% замовлень і краще систематизувати робочий процес у цілому.

Кейс GTCbio: виключаємо дії ботів зі статистики

Точна статистика щодо розсилок потрібна, щоб приймати виважені рішення на основі аналітики. Тому різкий стрибок відкривань і переходів насторожив співробітників GTCbio і вони звернулися по рекомендацію до підтримки eSputnik.

Аналіз активності за доменами показав, що статистика дійсно була дуже спотворена діями спамерських пошукових роботів.

Ми виявили джерела нерелевантної активності і виключили їх із результатів розсилок. Завдяки цьому GTCbio отримали доступ до об'єктивної картини ефективності своїх розсилок.

Кейс RetouchMe: +17% продажів з предиктивною сегментацією

Коли бізнес починає стрімко розширюватися, важливо перенаправити максимум зусиль туди, де вони принесуть найбільшу користь. Наприклад, на VIP-сегмент. Але як при цьому не втратити потенційних VIP-клієнтів?

Для вирішення цього завдання від мобільного додатка RetouchMe ми розробили алгоритми на базі штучного інтелекту, які за набором поведінкових патернів здатні розпізнати майбутніх VIP-ів на ранніх етапах.

Предиктивна сегментація від eSputnik допомогла RetouchMe щокварталу збільшувати VIP-сегмент на 35%, а дохід компанії — на 17%.

Special Request Inline

Кейс 925.ua: збільшуємо відкривання розсилок утричі за допомогою пуш-повідомлень

Існує безліч способів збільшити кількість переглядів і переходів з маркетингових повідомлень. Наприклад, не обмежуватися одним емейлом, а налаштувати омніканальну стратегію.

Тоді кожен підписник зможе вибирати, в якому каналі йому зручніше взаємодіяти з брендом. І це обов'язково позначиться на рівні конверсій.

Так, додавання пуш-повідомлення в комунікації 925.ua збільшило залученість у розсилки ювелірного магазину майже втричі і повернуло на 92% більше користувачів до покинутих кошиків.

Кейс Stylus: як збільшити на 200% прибуток email-каналу

У цьому кейсі описано комплексне співробітництво агентства Promodo і онлайн-магазину Stylus, яке тривало протягом року. За цей час:

• було здійснено редизайн листів;
• запущено автоматичну велкам-серію;

• гейміфіковано проморозсилки і збирання контактів;

• доопрацьовано тригери;
• підключено альтернативні канали комунікації;
• налаштовано продвинуту сегментацію і персональні рекомендації.

 В результаті:

• дчастка активних підписників збільшилася на 30%;
• база контактів розширилася на 150%;
• прибуток від email збільшився на 200%.

Хочете, щоб кожен підписник отримував ексклюзивний контент на основі його інтересів? Просто підключіть цю опцію

На завершення

Можливо, вам потрібен професійний аудит або супровід наших спеціалістів? Залиште заявку на послуги агентства eSputnik!