Кейс: як збільшити кількість активних клієнтів на 20% за допомогою сегментації

Про проект

Спеціалізація компанії, яка звернулася до нас по допомогу — продаж доступного жіночого одягу, взуття та аксесуарів для будь-яких випадків: на кожен день, нарядних, для спорту та ін. Фактично проект є інтернет-магазином одягу.

Завдання

Перед командою eSputnik було поставлено ​​мету — підвищити продажі за допомогою каналу email і мотивувати клієнтів до повторних продажів за допомогою проморозсилок. Термін роботи становив 2 місяці: з травня до червня.

Рішення

Головним кроком до поставленої мети було проведення аудиту вже існуючих розсилок. Для нього ми вибрали типовий промолист:

Аудит показав проблему кліків у листі:

Картки товару в листах майже ніхто не клікає, але вони займають більшу частину листа. Тоді як головний банер і СТА показують відмінний результат за кліками.

ККонтент листа був досить загальним і наша гіпотеза була такою: показники переходів можна підвищити, якщо додавати більш актуальні пропозиції, наприклад за розмірами. Заковика полягала тільки в тому, що спочатку треба було зібрати дані за розмірами, оскільки в базі їх не було.

Проморозсилки вирішили поміняти у такий спосіб:

Крок 1. Оскільки магазин займається продажем одягу для всіх жінок, ми вирішили сегментувати підписників за розмірами, щоб надалі розсилати актуальні промо для кожної категорії.

До листа були додані кнопки, клікнувши які, підписник потрапляв до потрібної групи:

Експеримент виявився вдалим. Наприклад, кнопку з розміром XXL клікали удвічі більше (11% і 24%). У наступному листі також було додано по дві кнопки з розмірами. Результати розсилки підтвердили попередній експеримент, кліків по розмірах XXL знову було вдвічі більше. З цієї розсилки до групи контактів XXL зібралося 10% усіх, хто відкриває наші листи:

Виходячи з відкривань попередніх листів, ми провели експеримент і зробили розсилку групі контактів XXL. Лист було точно таким, як попередні, але пропонувалися товари розміру XXL:

Ця розсилка показала такі результати:

Загальна активність по різних сегментах:

Найкращі результати показали листи з розмірами XXL. Слід зазначити, що в темі ці розміри не вказувалися, а тема звучала як "Знижка на ваші розміри".

Коли ми створювали ці листи, сегментація робилася таким чином:

• в акаунті вручну створювалася подія,

• прив'язувалася до кнопки в самому листі

• за її натисканням контакт потрапляв до потрібної групи.

На даний момент у eSputnik реалізовані категорії підписки. Це більш зручний функціонал, за допомогою якого клієнт потрапляє до певної категорії підписок залежно від своїх уподобань і отримуватиме тільки цікаві для нього листи. Вам треба лише створити в акаунті нові категорії та налаштувати інтеграцію. Клієнти самі розподілятимуться по групах.

Крок 2. У порядку експерименту компанії запропонували інновацію — робити щомісячний розпродаж для підписників. Ідею клієнт схвалив, і ми почали прогрівати інтерес у бази. У трьох проморозсилках був блок з інформацією про розпродаж:

Оскільки під час аудиту ми виявили проблему з картками товару (їх не дуже активно клікали), щомісячне розпродажне промо ми вирішили скоротити, залишивши в ньому тільки банер і кнопку СТА:

Перший лист із новим оформленням показав такий CTR — 41.2% і 25% продажів з усіх проморозсилок за місяць.

Результат

Після проведення всіх запланованих заходів щодо проморозсилок ми отримали такі результати:

Можна говорити про те, що

• Залученість зросла практично удвічі за всіма сегментами.
• Продажі збільшилися в 1,2 рази за рахунок більш релевантних пропозицій.

Висновок

Нестандартний підхід до проморозсилок у вигляді сегментації бази підписників і розпродажів дозволив нам збільшити кількість активних клієнтів протягом короткого періоду. Використовуйте незвичайні підходи до своїх розсилок і збільшуйте продажі!

Special Request Inline