Кейс Busfor: у нас було 12 годин, Хеллоуїн та "Колесо Фортуни"...

Наші друзі поділилися крутим кейсом, як ефективно збирати базу під час святкових знижок, а ми ділимося ним із вами!

Клієнт

Busfor — великий міжнародний сервіс із пошуку та купівлі автобусних квитків, який безпосередньо пов'язує пасажирів і перевізників. На сайті можна знайти онлайн-квитки на 50 000 рейсів у понад 7 країн.

Завдання

Продумати, впровадити й протестувати гейміфікацию, залучити з її допомогою нових клієнтів.

«Для нас Хелловін — початок високого сезону і нашого персонального жаху в цілому, тому метою було зробити свято максимально незвичайним із мінімальними витратами на ресурс та знижки.

Одним із ключових завдань була саме активація нових контактів, і через те, що  ігрових механік, які реалізуються в короткі терміни, не так уже й багато, ми зупинилися на "Колесі Фортуни". До того ж буквально за кілька днів до цього я казала, що не розумію, на кого воно розраховане. Тепер розумію»

- Галина Панасюк (CRM Head у Busfor)

Нюанси

Не існує можливостей для залучення внутрішніх ресурсів клієнта до розробки, верстки та налаштування аналітики. У розпорядженні клієнта й сервісу — лише ресурс маркетингу для копірайту та дизайну, а також готові інтеграції сервісу Popmechanic.

Ця ситуація була обумовлена ​​стислими термінами проекту.

Терміни

Клієнт бажає запустити все якомога швидше.

Як швидко? 29 жовтня о 18.20 маркетолог Busfor зареєструвався в Popmechanic для демо, було обрано шаблон і розподілено завдання. А 31 жовтня, саме в Хелловін, усе вже працювало й механіка збирала контакти.

Що було зроблено

На сайті Busfor

Незадовго до свята в сервісі Popmechanic було створено круту форму підписки у вигляді колеса Фортуни.

Відвідувачеві сайту пропонується залишити свої контактні дані, крутнути колесо — протестувати своє везіння — і виграти подарунок.

Як сервіс для збирання й обробки контактів та створення розсилок було обрано наш eSputnik.

Ось як це виглядає на сайті:

Внизу екрану праворуч з'являється інтригуюча іконка "Отримати подарунок". Після натискання з'являється поп-ап гра з чотирма можливими варіантами призу та формою підписки.

Виграш випадав у рандомний спосіб, а інформація передавалася одразу до нашої бази контактів разом із введеним емейлом.

«Увечері 29-го ми розподілили завдання з адаптації форми, виділили основні проблемні моменти, вирішили, як їх можна перекрити, затвердили бюджет, і ще безкольорове колесо закрутилося.

30 жовтня ми все тестували і змінювали. Все вийшло тільки завдяки команді:

1. Колеги з Popmechanic допомагали з налаштуванням колеса — воно крутилося то швидко, то повільно — і з таргетингом.

2. Підтримка eSputnik допомогла правильно налаштувати ланцюжок і взяла участь у тестуванні.

3. Відділ маркетингу Busfor.ua писав тексти листів, генерував знижки, фарбував шаблон, добирав кольори, тестував на різних пристроях і контролював статистику»

- Галина Панасюк (CRM Head у Busfor)

На боці Popmechanic

Власне ігрова форма налаштовується в особистому кабінеті Popmechanic.

• Спочатку треба налаштувати оформлення:

  • Розміри

  • Зовнішній вигляд і форму вікна

  • Колір форми

• Потім треба вибрати кількість секторів на барабані та подарунки,які будуть розіграні.

• Налаштувати відображення іконки збоку екрана.

Залишається тільки налагодити передачу даних із Popmechanic до eSputnik при заповненні форми:

Детальніше про налаштування форми підписки в Popmechanic >>

У системі eSputnik

Ми ж автоматично відправляли користувачеві тригерного листа з призом. Лист мав такий вигляд:

А сценарій його автоматичного відправлення був налаштований таким чином, щоб кожному з учасників надходила персональна знижка, що випала йому з чотирьох варіантів на колесі:

• 75 грн.

• 50 грн.

• 5%

• 10%

Наша підтримка активно супроводжувала процес і допомагала налаштовувати всі необхідні елементи.

«Оскільки в eSputnik не реалізований механізм запуску ланцюжка, коли контакт потрапляє до групи, то за допомогою підтримки ми налаштували передачу події з двома параметрами: email + номер сектора, який випав учасникові. За великим рахунком, така схема мені більше подобається, адже після закінчення акції ймовірність того, що подія не спрацює, є більшою, ніж у разі, якщо новий контакт не потрапить до списку. Акція закінчувалася опівночі, тож не хотілося чекати, доки карета перетвориться на гарбуза.

Кожному сектору відповідали власна знижка й окремий лист. Для мене під час налаштування подій  завжди є проблемою  правильно налаштувати перевірку параметрів ланцюжка. Це доводиться робити досить нечасто, і я постійно забуваю про деякі важливі моменти. Тому за допомогою Тетяни та Олексія ми відрегулювали ланцюжок, знайшли пару багів, виправили їх на боці Popmechanic -- і до початку свята колесо було готове. Під час акції мене хвилювало питання фрода —і, як з’ясувалося, даремно: майже всі залишали валідні адреси й виконували всі умови»

- Галина Панасюк (CRM Head у Busfor)

Результати

З мінімумом ресурсовитрат і без величезних знижок були отримані просто неймовірні результати.

«Ми не сподівалися, що нова механіка може викликати такий інтерес у відвідувачів сайту! У нас хоча б одного разу крутили колесо представники двох офісів та з великим ентузіазмом долучалися клієнти.

Протягом перших 15 хвилин ми зібрали 200 контактів, а перший квиток із отриманою знижкою клієнт оплатив через п'ять хвилин після старту й вибрав напрямок "Київ -- Прага".

Звичайно, веб-версія спрацювала краще за мобільну, але в цілому це досить різні сегменти клієнтів, тож ми були до цього готові»

- Галина Панасюк (CRM Head у Busfor)

У звичайному режимі на сайті немає спливаючої форми підписки, тож порівнювати немає з чим. Busfor кілька разів запускали короткострокові кампанії зі збирання контактів, що були реалізовані через поп-ап зі знижкою на перше замовлення, але в них конверсія нечасто перевищувала 2%.

Нестандартна ігрова механіка збирання контактів та її грамотна реалізація дозволили досягти таких високих результатів.

Відгук замовника

«У нас із Popmechanic та eSputnik вийшов чудовий проект, що спочатку здавався божевільною авантюрою.

Вкотре переконалася, що нестандартні ігрові механіки в маркетингу не виходять із моди, а їхня реалізація стає все простішою й цікавішою»

- Галина Панасюк (CRM Head у Busfor)

Ми задоволені тим, що беремо участь у такому цікавому проекті, і дякуємо друзям з Busfor за такий чудовий кейс!

Special Request Inline