Кейс Kärcher: як збільшити CTR та Open Rate завдяки гейміфікації

Для якісного залучення аудиторії недостатньо просто розсилати листи. Потрібні нестандартні рішення, які виділятимуться серед десятків емейлів інших компаній. Всесвітньо відомий бренд Kärcher спільно з агенцією Promodo знайшли такий підхід у гейміфікації.

З цього матеріалу ви дізнаєтеся, яких результатів вдалося досягти завдяки впровадженню гейміфікованої активності в email.

Про проєкт

Kärcher — виробник техніки для прибирання та очищення, заснований у Німеччині. В Україні компанія реалізує продукцію через офіційний інтернет-магазин.

З 2019 року бренд розвиває retention-маркетинг разом з агенцією Promodo. У фокусі взаємодії — налаштування та відправка ефективних email-кампаній за допомогою інструментів омніканальної CDP eSputnik.

На початку співпраці команда агенції пропрацювала основні моменти: 

• верифікувала домен;
• створила обліковий запис клієнта в eSputnik;
• розробила нові шаблони для листів;
• підготувала регулярні тригерні та масові розсилки;
• провалідувала контактну базу.

Kärcher ретельно стежать за актуальністю своєї email-бази: некоректні адреси видаляються, неактивні підписники залучаються повторно, а поповнення бази відбувається за допомогою перевірених інструментів retention-маркетингу.

Та на цьому команда проєкту вирішила не зупинятися.

Завдання

Kärcher звернулися до агенції Promodo з такими запитами:

1. Збільшити показники OR (Open Rate) та CTR (Click-trough Rate) email-кампаній завдяки впровадженню гейміфікації.
2. Покращити залученість аудиторії перед підвищенням цін.

Реалізація проєкту

Гейміфікована email-кампанія

Щоб привернути увагу аудиторії, до листів вирішили додати інтерактив за допомогою АМР-технології.

Гейміфіковані активності підвищують залученість користувачів завдяки інтерактивному контенту, який привертає більше уваги, ніж сухі інформаційні чи промолисти. Щоб гейміфікація спрацювала, важливо обрати механіку, яка викличе інтерес і позитивні емоції.

Kärcher обрали варіант “Колесо фортуни”, що показує високу ефективність для залучення аудиторії. Щоб мотивувати до участі в грі, додали пропозицію придбати техніку за вигідною ціною та отримати подарунок, використавши обмежений у часі промокод.

Механіка гейміфікації

Щоб залучити користувачів, вирішили, що гейміфікація буде безпрограшною і працюватиме таким чином:

1. Клієнт крутить колесо фортуни у листі або його браузерній версії.
2. Отримує промокод, який діє впродовж 4 днів.
3. Оформлюючи замовлення, використовує промокод, щоб отримати один із подарунків, серед яких були рюкзак, рулетка, сумка для покупок, скребок для видалення льоду та безплатна доставка.

Сегментація бази

Kärcher прагнули, щоб якомога більше підписників дізналися про пропозицію та здійснили замовлення. Для максимального підвищення конверсії з email-бази відібрали контакти, які взаємодіяли з брендом упродовж останнього року. Водночас зі списку виключили клієнтів, що здійснили покупку протягом місяця перед розсилкою.

Таким чином сегмент активних контактів для цієї кампанії склав 41% від загального обсягу email-бази Kärcher.

Результати

АМР-кампанія досягла поставлених цілей і позитивно вплинула на ключові показники.

*середній показник за пів року до активності

У Kärcher відзначили ефективність цієї гейміфікованої активності, тож бренд планує частіше використовувати такий підхід для залучення аудиторії.