Кейс Pandora: у 7 разів більше підписок завдяки гейміфікованим віджетам

Про проєкт

Pandora — всесвітньо відомий данський бренд ювелірних прикрас, представлений у понад 100 країнах на шести континентах. Його продукцію можна придбати у більш ніж 7 800 торгових точках, зокрема у понад 2 400 фірмових магазинах, 44 з яких розташовані в Україні. 

Агенція Promodo співпрацює з брендом Pandora з 2021 року, оптимізуючі комунікаційний канал відповідно до стратегічних цілей бренду та активно використовуючи інструменти CDP eSputnik. Однак, у процесі динамічного розвитку компанія поставила нове завдання — залучити ширшу аудиторію та масштабувати клієнтську базу.

Завдання

Бренд Pandora поставив агенції наступні нові завдання:

• Розширити клієнтську базу та залучити нових користувачів до взаємодії з брендом
• Активізувати поточну аудиторію та підвищити її залученість

Реалізація проєкту

Дві активні форми підписки на сайті Pandora (віджет і у футері) стабільно приносили нових підписників.

Щоб зміцнити retention-канал і підвищити ефективність залучення клієнтів, агенція запропонувала впровадити гейміфікацію.

Ми вже розповідали про успішні кейси інших брендів, і результати говорять самі за себе: ігрові механіки демонструють високу залученість та значне зростання конверсії. Провівши аналіз ринку та оцінивши потенційні показники за бенчмарками, команда агенції дійшла висновку, що впровадження гейміфікації стане ефективним рішенням і для Pandora.

Як ігрові механіки посилили Retention-канал?

Головний пріоритет Pandora у retention-комунікаціях (як у річному, так і в помісячному розрізі) — залучення нових підписників. Щоб збільшити кількість користувачів, які залишають свої контакти, було прийняте рішення замінити стандартну форму збору даних на гейміфіковану.

На період активності традиційний віджет підписки на сайті був замінений гейміфікованим, у той час, як форма у футері залишилася незмінною.

Завдяки впровадженню гейміфікації вдалося спрямувати увагу користувачів на новий інтерактивний формат, що значно покращило залученість аудиторії.

Механіка гейміфікації

Серед запропонованих варіантів гейміфікованих механік команда зупинилася на форматі «Подарунок: Три в ряд» із безпрограшною участю.

Після затвердження концепції команда retention підготувала дизайн і копірайт активності, а всі елементи було зібрано спочатку на тестовому сервері. Після детального тестування обома командами гра стала доступною для користувачів на сайті.

Тривалість активності: 3 тижні.‍‍

Умови активності:

1. Для доступу до гри користувач мав залишити свій номер телефону та email.
2. В якості подарунків у межах механіки було передбачено систему градації промокодів.
3. Кожен користувач, що залишив контакти, гарантовано отримував подарунок.

Це рішення допомогло вирішити одразу дві ключові задачі: залучення нових користувачів до взаємодії з брендом та збільшення активності поточних клієнтів.

Етап 1

Користувач натискає на віджет на сайті та заповнює форму підписки.

Етап 2

Для отримання призу, користувач обирає одну з трьох таємних коробочок.

Етап 3

Обрана коробочка з призом відкривається та користувач бачить свій подарунок, який згенеровано автоматично системою відповідно до умов налаштування віджета. Також коротко вказано, як саме скористатись промокодом та інші умови акції, що допомагає клієнту та покращує його досвід від гри.

Етап 4

На електронну пошту, зазначену під час реєстрації, надсилається лист із промокодом та умовами його використання.

Результати

На реалізацію проєкту від погодження ідеї до запуску було витрачено 1,5 місяця.

Результати перевершили очікування: за три тижні гейміфікація принесла стільки ж контактів, скільки зазвичай надходило протягом трьох місяців.

Основною метою активності було збільшення контактної бази та залучення нової аудиторії, проте клієнт отримав ще один важливий бонус — зростання кількості повторних покупок. Це стало особливо цінним, адже підвищення цього показника є одним із ключових бізнес-пріоритетів бренду.

*Дані розраховані у розрізі приросту контактів, порівнюючи місяць до місяця.

Клієнти позитивно сприйняли новий формат комунікації, а коефіцієнт підписки через гейміфікацію перевищив середні результати попереднього віджета у сім разів.

З огляду на успішність активності та позитивний відгук аудиторії, Pandora планують повторні запуски гейміфікованих активностей, щоб підтримувати інтерес користувачів.

Якщо ви також прагнете розширити клієнтську базу, підвищити залученість користувачів та збільшити конверсію через інтерактивні механіки — гейміфіковані віджети можуть стати ефективним рішенням. 

Заповніть форму нижче і ми підберемо найкраще рішення для вашого бізнесу, щоб зробити комунікацію з аудиторією більш інтерактивною та результативною.