29 січня 2025
213
21 хв
5.00
![Кейс Natali Bolgar: як на 650% збільшити дохід з тригерних розсилок Кейс Natali Bolgar: як на 650% збільшити дохід з тригерних розсилок](https://cdn.esputnik.com/photos/shares/Blog/blogs/nb-case.webp)
Кейс Natali Bolgar: як на 650% збільшити дохід з тригерних розсилок
Завдання | Підвищити продажі через email та Viber, збільшивши кількість та якість комунікації під час дій користувача на сайті |
Рішення | Впровадити 13 тригерних сценаріїв тарифу Professional |
Результати | На 650% збільшився дохід від тригерних розсилок |
Аудиторія | 47 тис. |
Ресурси | IT-команда та Head of Digital Marketing Natali Bolgar Customer success manager та технічні спеціалісти eSputnik |
Коли модний бренд із багаторічною історією й міцною репутацією на ринку шукає способи збільшити прибуток, відповідь не завжди лежить у нових колекціях чи масштабних рекламних кампаніях. Іноді ключ до зростання — ефективна та вчасна комунікація з клієнтом.
Про це й буде наш кейс: як вдала автоматизація, продумана стратегія та правильний підбір сценаріїв дозволяють досягти 650% зростання доходу. Ділимося ключовими етапами впровадження, інсайтами та результатами, які можна масштабувати на будь-який бізнес.
Про проєкт
Natali Bolgar — український бренд, що вже 27 років створює класичний та стильний одяг для сучасних жінок. Співпраця з CDP eSputnik почалася в грудні 2022. За цей час Natali Bolgar впровадили:
- три канали комунікації — email, Viber, SMS;
- транзакційні повідомлення;
- розсилки до Дня народження користувачів;
- сценарій “Промокод за підписку”.
Завдання
До кінця 2023 року Natali Bolgar вже використовували базові сценарії для розсилок, але потенціал автоматизації був далеко не вичерпаний. Команда побачила можливість зробити комунікації з клієнтами ще більш персоналізованими та своєчасними, що мало вплинути на збільшення продажів.
У 2024 році Natali Bolgar вирішили розширити функціональність й підключити майже всі тригери тарифу Professional.
Основна мета — збільшити продажі з каналів email і Viber.
Рішення
Запуск тригерів тарифу Professional здійснюється у кілька етапів:
- Встановлення скрипту і налаштування вебтрекінгу на сайті.
- Завантаження товарного фіда до CDP eSputnik.
- Верстка листів і налаштування динамічного контенту в них.
- Створення і тестування сценаріїв.
У Natali Bolgar вже був встановлений скрипт для відстеження дій користувачів на сайті та налаштована передача товарного фіда. Завдяки цьому команда могла одразу перейти до наступних етапів: підготовки листів із динамічним контентом та створення й тестування тригерних сценаріїв.
Тригерний сценарій (тригер, тригерна комунікація, тригерний ланцюжок)
— це автоматизована відповідь системи на конкретні дії або зміни в поведінці користувачів, яка забезпечує своєчасну та доречну взаємодію з ними.
Ми працювали над впровадженням 13 тригерів:
- Покинутий кошик.
- Знижена ціна на товар у кошику.
- Next Best Offer.
- Новинки.
- Реактивація сплячих користувачів.
- Покинута категорія.
- Товар не в наявності.
- Знижена вартість на переглянутий товар.
- Знижки.
- Знижена вартість на схожі до переглянутих товари.
- Товар з'явився у наявності.
- Покинутий перегляд.
- Знижена вартість на схожі до покинутих у кошику товари.
Щоб не перевантажувати користувачів сповіщеннями, Viber був інтегрований лише у сценарії, які вимагають швидкої комунікації й мають високий потенціал для повернення потенційних покупців.
Для відправлення всіх сповіщень встановили бізнес-години, щоб уникнути надсилання повідомлень вночі та підвищити ймовірність їхнього відкриття.
Приклад налаштування:
Тригерні сценарії з використанням двох каналів комунікації: email і Viber
Це поєднання каналів дозволило бренду супроводжувати клієнта від моменту інтересу до фінального етапу покупки, надаючи можливість нагадати про себе.
У email та Viber впровадили 8 тригерних сценаріїв. Логіка відправлення повідомлень така: спочатку надсилається лист, а якщо людина не читає його упродовж визначеного періоду або він не був доставлений, надсилається сповіщення у Viber.
Приклад налаштування послідовності відправлення:
Зверніть увагу
Усі тригерні ланцюжки, що входять до тарифу Professional, ми беремо на себе: створюємо сценарії, розробляємо шаблони листів у вашому корпоративному стилі та тестуємо коректність роботи тригерів.
Тригери, що використовуються у каналах email та Viber:
1. Покинутий кошик. Нагадує користувачу про товари, які він поклав у кошик, але не придбав, мотивуючи його завершити покупку. Щоб підвищити ефективність, у лист додали блок із рекомендаціями “З цим товаром купують”. Це не лише збільшує шанси на додаткові покупки, а й сприяє зростанню середнього чека.
2. Покинутий перегляд. Підтримує інтерес до товарів, які користувач переглядав, але не додав до кошика. Нагадування про переглянуті позиції спонукає користувача повернутися на сайт і оформити замовлення. У тригерному листі використали додатковий блок з популярними моделями, що підвищує ймовірність покупки.
3. Покинута категорія. Ефективно взаємодіє з тими, хто переглядав певні категорії, але не перейшов на сторінки товарів і нічого не додав до кошика. Повідомлення із контентом, адаптованим до інтересів клієнта, допомагає утримати його увагу та мотивує повернутися на сайт для подальшого перегляду. Це підвищує ймовірність конверсії та зберігає залученість користувача.
4. Знижена вартість на товари у кошику. Мотивує завершити покупку через додатковий фінансовий стимул у вигляді знижки на товари, якими користувач зацікавився раніше. Це дозволяє зменшити кількість покинутих кошиків і збільшити дохід.
5. Товар не в наявності. Допомагає утримати й залучити до покупки потенційного клієнта попри те, що бажаний товар відсутній. Після того, як людина переглянула одяг не в наявності, надсилається повідомлення з альтернативними варіантами відповідно до інтересів отримувача.
6. Next Best Offer. Стимулює клієнтів до додаткових придбань після здійснення замовлення. Повідомлення надсилається через 6 днів після покупки й містить товари, які найчастіше купують разом із раніше придбаними. Це не лише підвищує повторні продажі, а й створює персоналізований досвід.
7. Реактивація сплячих користувачів. Спрямована на повернення тих, хто понад 30 днів не взаємодіяв з брендом. Повідомлення з персоналізованими пропозиціями створює додаткову мотивацію для відновлення активності. Це допомагає “пробудити” користувачів й стимулює їх до подальших покупок.
8. Новинки. Підтримує інтерес користувачів до бренду, інформуючи їх про нові надходження в категоріях, які вони переглядали раніше. Це дозволяє бізнесу залишатися в полі зору потенційних клієнтів і підвищувати їхню зацікавленість.
Цікаво
Хочете дізнатися, які тригери тарифу Professional найприбутковіші? Читайте статтю “10 тригерних сценаріїв, які потрібні вашому ecommerce-бізнесу”.
Тригерні сценарії з використанням одного каналу комунікації – email
Email залишається основним інструментом для автоматизованих маркетингових комунікацій Natali Bolgar. У цьому каналі впровадили тригери, які переважно стосуються знижок на товари. Розглянемо кожен із них детальніше:
1. Знижена вартість на переглянуті товари. Допомагає повернути клієнтів, які зацікавилися певними позиціями, але не здійснили покупку впродовж тижня. Це стимулює повторний перегляд товару та підвищує ймовірність конверсії.
2. Знижена вартість на схожі до переглянутих товари. Залучає тих самих користувачів, що й попередній тригер, але фокусується не на конкретному переглянутому товарі, а на його альтернативних або схожих варіантах. Це розширює діапазон вибору й підвищує ймовірність покупки.
3. Знижена вартість на схожі до покинутих у кошику товари. Допомагає збільшити середній чек, пропонуючи релевантні варіанти на основі недавніх уподобань користувача. Ті, хто кинули кошик і не зробили замовлення впродовж 7 днів, отримують повідомлення з товарами, на які знизилася ціна.
4. Знижки. Стимулює купівельну активність у користувачів, які переглядали товари за останні 30 днів. Повідомлення містить перелік акційних пропозицій, підібраних на основі інтересів отримувача.
5. Товар з'явився у наявності. Інформує користувачів про те, що товар, який вони переглядали впродовж останніх 60 днів, знову доступний для замовлення. Повідомлення повертає інтерес до позиції та створює додатковий стимул для здійснення покупки.
Хочу впровадити тригерні сценарії
Умови відправлення тригерних повідомлень
Щоб тригери залишалися ефективними та не сприймалися як нав'язливі, їхнє надсилання відбувається за чітко визначеними умовами. Це допомагає підтримувати оптимальну частоту комунікації та зберігати зацікавленість користувача.
Наприклад, якщо клієнт уже отримав повідомлення про покинутий кошик, йому не надсилатимуться додаткові повідомлення про покинутий перегляд чи покинуту категорію. Такий підхід дозволяє уникнути дублювання сценаріїв і знижує ризик перевантаження користувача непотрібними нагадуваннями.
Крім того, перед відправленням тригерного повідомлення система перевіряє, чи було здійснено замовлення упродовж певного періоду. Якщо клієнт уже оформив покупку, тригер не активується, щоб не надсилати зайвого.
Приклад налаштування групи контактів для запуску тригерного сценарію “Покинутий перегляд”:
Сценарій автоматично вимикається для контакту, якщо він відповідає певним умовам:
Загальні налаштування запуску й зупинки тригерного сценарію має такий вигляд:
Результати
Через 4 місяці після впровадження тригерів тарифу Professional, дохід від тригерних повідомлень зріс на 650% у порівнянні з попереднім періодом. Нагадаємо, що раніше Natali Bolgar використовувати лише базові сценарії: транзакційні повідомлення, привітання з Днем народження та “Промокод за підписку”.
Оптимізація комунікацій дозволила бренду комунікувати з ширшою аудиторією та забезпечити більш точкову взаємодію з наявними й потенційними клієнтами.
Найприбутковішими тригерами в обидвох каналах — email та Viber — виявилися “Покинутий кошик” і “Покинутий перегляд”.
У email-розсилках:
- “Покинутий кошик” приніс 22,4% доходу серед усіх тригерів тарифу Professional;
- “Покинутий перегляд” — 35,5%.
У Viber-розсилках:
- “Покинутий кошик” приніс 21,7% доходу серед усіх тригерів, що використовують цей канал;
- “Покинутий перегляд” — 46%.
Хочете так само збільшити дохід завдяки автоматизації?
Плани
Впровадження тригерних сценаріїв тарифу Professional підтвердило ефективність автоматизації маркетингу та принесло відчутний прибуток бізнесу. Результати демонструють, що персоналізовані та своєчасні комунікації безпосередньо впливають на зростання доходів.
Наступний крок для Natali Bolgar — налаштування товарних рекомендацій на сайті, щоб ще точніше реагувати на потреби користувачів і збільшувати середній чек. Але на цьому компанія вирішила не зупинятися.
![](https://cdn.esputnik.com/photos/shares/Blog/natali-bolgar-case/nikolaev-valentyn-nb.webp)
Валентин Ніколаєв, Head of Digital Marketing Natali Bolgar
“Загалом результатом нашої співпраці задоволений. Водночас бачу можливості, якими ми скористаємося цього року. Планую переглянути всі тригери, за необхідності модернізувати їх, а також додати нові.
Основні напрями роботи — розвиток апсейлу й кроссейлу для збільшення середнього чека, а також інтеграція Telegram-бота з CDP eSputnik для ще ефективнішої комунікації з клієнтами”
А як щодо вашого бізнесу? Хочете стабільно збільшувати прибуток і покращувати комунікацію з клієнтами?
Тригерні розсилки допоможуть це зробити. Команда eSputnik підбере індивідуальні сценарії, налаштує тригери під ваші цілі та забезпечить ефективний запуск автоматизованих комунікацій.
Зробіть перший крок до впровадження та побачте реальні результати. Заповнюйте форму знизу й ми разом вирішимо, з чого варто почати.
Увійти: