Дайджест кейсов eSputnik – увеличиваем продажи, избавляем от рутины

Правда ли, что другие каналы вытесняют емейл? С чего начинать автоматизацию? Сколько прибыли должен приносить емейл-канал и как улучшить его показатели?

Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в подборке лучших кейсов с eSputnik.

Кейс Shafa.ua: как получить х2.5 заявок и заплатить вдвое меньше

В марте 2020 маркетплейс Shafa.ua поменял направленность коммуникации с клиентами в сторону омниканальности и персонализации. Основные каналы рассылок – email и мобильные пуш-уведомления. 

Меньше чем за полгода, к июлю 2020, получили такие результаты:

• В 2 раза снизили стоимость заказа из retention-каналов.
• В 2,5 раза увеличили количество заказов из этих каналов.
• В 1,8 раза увеличили процент заказов из каналов от общего количества заказов.

Кейс Shafa.ua еще раз доказывает, что усилия, вложенные в сегментацию базы для создания персонализированного предложения, отлично окупаются.

Узнать больше о возможностях сегментации вы можете здесь — Профессиональное решение для маркетинга, основанного на данных

x4 Open Rate проморассылок за счет редизайна, прогрева домена и DOI

Емейл-маркетинг – чрезвычайно эффективный инструмент, но он требует умелого обращения и соблюдения некоторых правил. Это наглядно демонстрирует кейс международной аутсорсинговой IT-компании: ее рассылки регулярно попадали в спам из-за того, что домен не верифицировали.

Мы быстро решили эту проблему: добавили все необходимые электронные подписи, прогрели домен и настроили сценарии с подтверждением подписки.

Благодаря этому:

• репутация домена теперь стабильно высокая;

• письма больше не попадают в спам;

• процент открытий увеличился в 4 раза.

Чтобы емейл-маркетинг приносил прибыль, настраивайте его правильно с самого начала. В этой статье вы найдете все необходимые советы: "Три кита 100% доставляемости писем: гид по лучшим практикам".

Рост конверсий из email-канала на 20% благодаря автоворонке

Задача емейл-маркетинга – автоматизировать прохождение клиентом воронки продаж, подталкивая его к переходу со ступени на ступень. За этим и обратилась в eSputnik компания uDevs, которая занимается релокейтом IT-специалистов.

Каждый лид проходит от подачи заявки до встречи со специалистом компании такой алгоритм действий:

Наша задача заключалась в том, чтобы автоматизировать его. В итоге получился такой сценарий автоматических рассылок:

Теперь благодаря автоматическим ответам и письмам-напоминаниям количество контактов, которые отпадают на каждом из этапов воронки, сократилось. В результате конверсии заявок во встречу со специалистом выросли на 20,7%.

Кейс Stripo: АМР в email увеличивает конверсию в 1,5 раза

Когда внедрены best practices email-маркетинга, наступает время экспериментов. Например, можно протестировать технологические новинки, которые недавно появились в индустрии. Этим и занялись наши коллеги из Stripo – онлайн-редактора писем. Они решили на практике проверить эффективность AMP-элементов в емейл-рассылках.

Серия писем-квизов в AMP-формате принесла конверсию в 1,5 раза выше, чем ее HTML-аналог.

Не бойтесь экспериментировать!

Оптимизация email-рассылки Avon

Кейс Avon показывает, что профессиональный аудит работающей стратегии способен наметить множество точек ее роста. Перед агентством были поставлены довольно общие задачи: увеличить трафик на сайт из рассылок и усилить вовлеченность и лояльность подписчиков.

Чтобы достичь таких глобальных целей, нужно было предпринять соответствующие по размаху действия:

• обновить дизайн писем;
• настроить сегментацию;
• оптимизировать частоту рассылок.

Результаты:

Подробнее о настройках частоты рассылки читайте в статье Как построить стратегию частоты рассылки в eSputnik

Кейс автоматизации: 43 сценария, 500 писем и 200+ часов сэкономленного времени

Этот кейс – пример комплексной автоматизации, которую мы настроили для PR-агентства. Среди прочего были выполнены такие задачи:

• настроены цифровые подписи;
• сегментирована база;
• настроены интеграции;
• доработаны сценарии и логика запуска рассылок;
• начата коммуникация с подписчиками (а не только клиентами)...

Сложно точно подсчитать, сколько времени экономят сейчас сотрудники PR-агентства благодаря автоматизированным нами процессам. Но оно точно исчисляется сотнями рабочих часов.

Занимайтесь интересными задачами, а не рутиной – автоматизируйте маркетинг!

Кейс интернет-магазина La-Torta: ROMI более 300%

Проценты конверсии – это хорошо, но конкретные цифры выглядят убедительнее.

Этот кейс – о том, как вложить в емейл-маркетинг 14 216,70 грн и через 3 месяца получить 326,73% ROMI (средний чек — 1189 грн). А главное, что один раз настроенная автоматизация маркетинга затем регулярно приносит доход на протяжении всего существования бизнеса. Хотя, конечно, проверять корректность настроек и оптимизировать их все равно придется.

Эти показатели – результат запуска триггерных сценариев для магазина кондитерских аксессуаров La-Torta.

Кейс Infoshina: как вырастить базу подписчиков в 2 раза

Кейс о том, как за полгода увеличить конверсию в подписчиков на 26,67%, а саму контактную базу – в 2 раза.

 
Если коротко, для этого нужно:

• оптимизировать форму подписки на сайте;
• поддерживать вовлеченность подписчиков регулярными проморассылками;
• возвращать пользователей на сайт с помощью триггеров “брошенные корзины” и “брошенные просмотры”.

Приятным бонусом к двукратному увеличению контактной базы стал выросший в 1,7 раза доход Infoshina.

3000 подписчиков менее чем за 12 часов: кейс Busfor и Popmechanic

Геймификация  – это не только инструмент для повышения вовлеченности, но и способ увеличить базу. Это убедительно доказало колесо фортуны с розыгрышем призов, которое разместили в форме подписки сайта Busfor (сервис по продаже автобусных билетов).

От eSputnik потребовалось письмо и сценарий, по которому каждому участнику розыгрыша отправлялась персональная скидка.

Результаты эксперимента с геймификацией:

Кейс 7days2go: привлечение 50% базы на офлайн-мероприятие

С помощью грамотной организации коммуникации мы помогли компании 7days2go привлечь на ивент больше подписчиков (50% базы). Это потребовало таких действий:

• интегрировать сервис продажи билетов и eSputnik;
• настроить сценарии и письма, сопровождающие подписчиков по воронке и усиливающие их вовлеченность.

Рост доли конверсий от емейл-канала с 0 до 10%: кейс Mobifitness

Проблема, с которой обратились в наше агентство Mobifitness – низкая эффективность емейл-канала. Проведенный нами аудит выявил такие проблемы:

• ненастроенные цифровые подписи,
• отсутствие подтверждения подписки,
• неправильно настроенные триггерные сценарии,
• устаревший дизайн писем.

Мы устранили эти недочеты, в результате чего количество заявок с емейл-канала выросло от 0 до 19 в месяц.

Кейс Aromateque: Рост дохода от проморассылок на 44% за 5 месяцев

Даже небольшие изменения в дизайне и стратегии проморассылок способны принести ощутимые результаты. У интернет-магазина косметики Aromateque были настроены регулярные рекламные рассылки, которые приносили неплохие результаты.

Маркетологи добавили еще одно письмо-напоминание, которое отправлялось незадолго до окончания акции, освежили дизайн писем и начали использовать таймеры и ролловер.

Благодаря этим простым лайфхакам доход онлайн-магазина от рассылок меньше чем за полгода вырос на 44,02%.

+5% заказов благодаря внедрению триггеров для сотрудников

Директ-каналы, такие как email, Viber и пуш-уведомления, рассматриваются прежде всего как каналы для общения с клиентами. Но кейс онлайн-магазина автотоваров ATL показывает, что они вполне могут использоваться и как внутренние бизнес-инструменты.

Мы разработали и внедрили серию омниканальных триггерных сообщений, которые оповещают сотрудников ATL о новых заказах и запросах на звонок. Сначала менеджер получает емейл и пуш-уведомление, если через полчаса письмо не прочитано – емейл получит руководитель менеджера, а сам менеджер получит вайбер-сообщение.

Внедрение такой системы оповещений позволило получить +5% заказов и лучше систематизировать рабочий процесс в целом.

Кейс GTCbio: исключаем действия ботов из статистики

Точная статистика по рассылкам необходима, чтобы принимать взвешенные решения на основе аналитики. Поэтому резкий скачок в открытиях и переходах насторожил сотрудников GTCbio и они обратились за советом в поддержку eSputnik.

Анализ активности по доменам показал, что статистика действительно сильно искажена действиями ботов.

Мы выявили источники нерелевантной активности и исключили ее из результатов рассылок. Благодаря этому GTCbio получили доступ к объективной картине эффективности своих рассылок.

Кейс RetouchMe: + 17% продаж с предсказательной сегментацией

Когда бизнес начинает стремительно расширяться, важно перенаправить максимум усилий туда, где они принесут больше всего пользы. Например, на VIP-сегмент. Но как при этом не потерять потенциальных VIP-клиентов?

Для решения этой задачи от мобильного приложения RetouchMe мы разработали алгоритмы на базе искусственного интеллекта, которые по набору поведенческих паттернов на ранних этапах способны распознать будущих VIP-ов.

Предсказательная сегментация от eSputnik помогла RetouchMe ежеквартально увеличивать VIP-сегмент на 35% и доход компании – на 17%.

Special Request Inline

Кейс 925.ua: увеличиваем открытия рассылок в 3 раза с помощью пуш-уведомлений

Существует множество способов увеличить количество просмотров и переходов из маркетинговых сообщений. Например, не ограничиваться одним емейлом, а настроить омниканальную стратегию.

Тогда каждый подписчик сможет выбирать, по какому каналу ему удобнее взаимодействовать с брендом. И это обязательно отразится на уровне конверсий.

Так, добавление пуш-уведомления в коммуникации 925.ua повысило вовлеченность в рассылки ювелирного магазина почти в 3 раза и вернуло на 92% больше пользователей к брошенным корзинам.

Кейс Stylus: как на 200% увеличить доход email-канала

В этом кейсе описано комплексное сотрудничество агентства Promodo и онлайн-магазина Stylus, которое продолжалось на протяжении года. За это время:

• был проведен редизайн писем;
• запущена автоматическая велком-серия;

• геймифицированы проморассылки и сбор контактов;

• доработаны триггеры;
• подключены альтернативные каналы коммуникации;
• настроена продвинутая сегментация и персональные рекомендации.

 
В результате:

• доля активных подписчиков увеличилась на 30%;
• база контактов расширилась на 150%;
• доход от email вырос на 200%.

Хотите, чтобы каждый подписчик получал эксклюзивный контент, основанный на его интересах? Просто подключите эту опцию

В заключение

Возможно, вам нужен профессиональный аудит или сопровождение наших специалистов? Оставьте заявку на услуги агентства eSputnik!