Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Кейс 925.ua: увеличиваем открытия рассылок в 3 раза с помощью пуш-уведомлений

О проекте

925.ua – один из крупнейших украинских ювелирных интернет-магазинов. У компании огромная база подписчиков и онлайн-покупателей. Увеличение просмотров и переходов из маркетинговых сообщений даже на сотую долю процента имеет для нее принципиальное значение.

Задачи

Перед командой eSputnik поставили 2 основные задачи:

1. Увеличить открытия промо- и триггерных рассылок. Маркетологи 925.ua увидели перспективу в добавлении альтернативных каналов в емейл-цепочки.

2. Увеличить скорость информирования аудитории. Проблема заключается в том, что электронные письма часто открывают через 2-3 дня с момента отправки. За это время акционное предложение, которое содержалось в емейле, может потерять актуальность. Отдельные автоматические письма тоже требуют быстрой реакции, но у пользователей не всегда открыта почта и актуальность месседжа теряется.

Решение

Для решения поставленных задач мы добавили браузерные пуш-уведомления в коммуникационные цепочки компании.

Push-сообщения – это один из самых быстрых способов донести свое предложение до аудитории. Для показа пуша достаточно, чтобы у подписчика был включён интернет: push появится на экране, даже если сайт-отправитель в это время закрыт. Конечно, не все контакты подписаны одновременно и на push, и на email, поэтому пуши эффективны именно как дополнительный канал, а не самостоятельный.

Обратите внимание!

Использование нескольких каналов будет результативным, если они подключены в одной системе. Это позволяет собирать и использовать в дальнейшем больше данных о контактах, а также строить омниканальные сценарии и тем самым оптимизировать траты на рассылки.

Push+email в проморассылке

Первое, что мы сделали, – это начали дублировать месседж промописьма в пуш-уведомлении. Сообщения уходят параллельно с небольшой разницей во времени: сначала емейл, а вслед за ним – пуш.

Пример параллельной отправки писем

Это простое решение сразу дало ощутимый прирост в охвате аудитории. Вот средние показатели комбинированных проморассылок:

  • Пуш:
    • доставка – 56.9%,
    • переходы – 5.5%.
  • Емейл:
    • открытия – 14.3%,
    • переходы – 2.4 %.

Также 925.ua отправляли цепочки писем с одним промопредложением:

  1. За несколько дней до старта акции.
  2. Во время старта.
  3. За несколько часов до окончания.

Чтобы предложение увидели даже те получатели, которые редко открывают почту, третье письмо из этой цепочки мы заменили на пуш-уведомление.

Пуш-напоминаниеВ результате пуш увидело 49% получателей, перешло на сайт – 3.4%.

Push+email для брошенных корзин

Когда пользователь оставляет товар в корзине, очень важно напомнить ему об этом оперативно. Ведь если пройдет слишком много времени, он может или забыть, что посещал ваш сайт, или заказать аналог у конкурентов. Поэтому мы решили продублировать месседж из емейла о брошенной корзине пуш-уведомлением. Оба сообщения отправляются одновременно:

Отправка пуш+емейл

Брошенная корзина

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

В результате охват аудитории существенно увеличивается, и что немаловажно – пуши настигают забывчивых подписчиков по горячим следам!

Статистика по отправленным рассылкам:

  • Пуш:

    • доставка – 75.8%,
    • переходы – 11.2%.
  • Емейл:
    • открытия – 43.1%,
    • переходы – 12.2 %.

Результаты

После внедрения пуш-рассылок интерес к предложениям 925.ua увеличился почти в 3 раза. Количество возвращенных в корзину покупателей увеличилось на 92%.

Как видим, push-уведомления эффективно работают в комплексе с емейл-рассылкой. Чем больше каналов для взаимодействия с клиентами вы используете в комплексе, тем лучше. Главное – отправлять только актуальные предложения и не частить с письмами, чтобы не раздражать получателей.

Омниканальные рассылки с eSputnik помогут значительно увеличить охват ваших рекламных компаний и получить дополнительную выручку – попробуйте и убедитесь сами!

Special Request Inline

3.3 из 5 на основе 51 оценок

Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Автор 300+ статей в блоге eSputnik и телеграм канала "Маркетинг ТОП". Спикер отраслевых конференций, преподаватель на курсах емейл-маркетинга.

Комментарии 0