Внедрение push+email рассылок в ювелирном магазине

Внедрение push+email рассылок в ювелирном магазине 925.ua

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 16 средняя оценка: 4.81 (рейтинг: 96%)

Push-сообщения - это один из самых быстрых и нацеленных на клиента способов  для поддержки общения с клиентами. Всё что нужно для запуска пуш-рассылок - получить согласие клиента на отправку этих оповещений. Технически это называется "token" для определения браузера, в котором была клиентом совершена подписка на пуш-уведомления.

Подписка на пуши

В прошлом году пуши пережили пик популярности, когда все массово ставили скрипты на сайт и старались отправить как можно больше пушей впереди конкурентов. Основным достоинством можно считать, что для показа пуша достаточно, чтобы у подписчика был включён интернет и push выскочит даже если ваш сайт будет закрыт:)

Пальму первенства сейчас перехватывают Viber-рассылки, так как телефон по-прежнему остаётся самым личным способом связи с клиентом. Но это не означает, что эффективность пушей падает. При грамотной настройке они дают неплохой результат. Давайте рассмотрим на примере рассылок одного из ювелирных интернет-магазинов Украины.

Email + push в проморассылке

Крутых примеров когда хорошо отработала push-рассылка в одиночку у нас пока не получилось, зато в комплексе с другими каналами он довольно эффективный. Рассмотрим использование многоканального маркетинга для триггеров и проморассылок   

Параллельная отправка

Для акционных предложений 925.ua комбинирует пуш и email-рассылки, для большего охвата аудитории. Ведь не обязательно тот, кто подписывался на рассылку захотел ещё и пуши получать и наоборот. А так - можно оповестить большее количество подписчиков.  

Пример параллельной отправки писем

Сообщения уходят параллельно с небольшой разницей во времени.  

Статистика по отправленным рассылкам:

  • Пуш
    • % открытий пуша - 56.9%,
    • % кликов 5.5%
  • Емейл:
    • % открытий емейла - 14.3%,
    • % кликов 2.4 %

Получается, что компания использует преимущества обоих каналов, которые вместе не конкурируют, а взаимодополняют друг друга.

Преимущества пуш-уведомлений:

  • их невозможно пропустить и поэтому выше показатели по рассылке
  • узнаваемы за счёт лого компании и названия ссылки на сайт
  • быстрые и точные - одно предложение в одном пуше
  • возможность отправлять персонализированные пуш-уведомления в зависимости от действий на сайте

Что плохо - уникальные промокоды особо не добавишь, ведь пользователь может закрыть пуш (или он сам спрячется), а код не запомнить.

Преимущества рассылок:

  • корпоративный стиль писем, который напоминает сайт
  • можно добавить промокод и пользователю будет легко его скопировать и использовать на сайте
  • промопредложение будет выглядеть куда привлекательней, с красивым баннером и карточками товаров
  • делить базу можно по любым дополнительным полям, которые есть в системе.

Из недостатков только то, что пользователи не всегда сидят в почте и за счёт этого, получается меньше открытий.

Независимые письма

Пару лет назад было модно настраивать последовательную цепочку писем об акции:

  1. За несколько дней до старта акции
  2. Во время старта
  3. За несколько часов до окончания

Вроде бы всё логично, но письма дочитывают ещё 2-3 дня с момента отправки. То есть некоторые пользователи увидят письмо уже после того, как предложение стало неактуальным.

Поэтому в роли третьего письма лучше поставить пуш-уведомление. Как это и делает 925.ua:

Пуш-напоминание

Статистика по отправленной рассылке:

  • Пуш

    • % открытий пуша - 49.0%,
    • % кликов 3.4%

Зачем отправлять пуш-напоминание об окончании акции:

  • Пушу можно задать срок жизни и он не будет показываться клиентам после окончания акции.
  • Можно задать условие, чтобы пуш автоматически не исчезал через 5 секунд, а после закрытия пуша.
  • Пуш можно добавить в сценарий, чтобы он отправился через 2-3 дня.

Достоинство в том, что пуш создаётся максимум за 15 минут. Но в этом же и недостаток, т.к. живут они тоже недолго :( А вот из емейлов даже очень-очень старых пользователи могут покупать и спустя год.  

Push + email для автоматизации

Как уже говорилось в предыдущем пункте - можно использовать несколько каналов коммуникации в сценариях. Так почему бы не подвязать пуши к автоматическим письмам?

Где пуш-уведомления работают не очень эффективно:

  • Подтверждение заказа
  • День рождения
  • Отмена заказа
  • Приветственная серия

Зато для брошенных корзин пуши довольно эффективны. Давайте рассмотрим как это реализовано у 925.ua

Первый в цепочке - пуш!

Пользователи бросают корзины по разным причинам:

  • сравнивает цены,
  • передумал покупать,
  • добавляет товары для сравнения и т.д.

Вряд ли, пользователь сидит в почте и ждёт от вас писем - он активно изучает другие сайты. Само собой, что пуш не может показать всю красоту ваших товаров и дать много ссылок, но зато оперативно напомнит об оставленных товарах, даже если пользователь уже ушёл на другой сайт. Сценарий будет выглядеть так:

Сценарий для брошенных корзин

  • Клиент уходит с сайта, оставив товары
  • Через 20 минут запускается сценарий
  • Проверяется была совершена покупка или нет
  • Отправляется пуш-уведомление
  • Через день уходит письмо
  • Через 2 дня ещё одно письмо

Выглядит довольно неплохо, но что если пользователь не подписан на пуши? Следует напомнить, что брошенные корзины - это один из самых прибыльных триггеров и что если такой эксперимент только уменьшит продажи?

Параллельная отправка

Давайте рассмотрим второй вариант, который и реализован у 925.ua, когда уведомления отправляются одновременно.

Отправка пуш+емейл

Получается, что вы можете уведомить больше клиентов о том, что у них есть незавершённый заказ на сайте за счёт использования двух разных каналов коммуникации.

Брошенная корзина

Статистика по отправленным рассылкам:

  • Пуш
    • % открытий пуша - 75.8%,
    • % кликов 11.2%
  • Емейл:
    • % открытий емейла - 43.1%,
    • % кликов 12.2 %

Как видим, push-уведомления неплохо работают в комплексе с емейл-рассылкой. Чем больше каналов для взаимодействия с клиентов используется, тем лучше. Главное - отправлять только актуальные предложения и не частить с письмами, чтобы не раздражать клиентов

До новой встречи! ;)

Только для подписчиков: 
НЕ Только для подписчиков

Добавить комментарий

Внедрение push+email рассылок в ювелирном магазине 925.ua