01 липня 2020
2494
7 хв
0.00
Кейс 925.ua: утричі збільшуємо кількість відкривань розсилок за допомогою пуш-повідомлень
Про проект
925.ua – один із найбільших українських ювелірних інтернет-магазинів. Компанія має величезну базу підписників та онлайн-покупців. Збільшення кількості переглядів та переходів із маркетингових повідомлень навіть на соту частку відсотка має для неї принципове значення.
Завдання
Перед командою eSputnik поставили два основних завдання:
1. Збільшити кількість відкривань промо- і тригерних розсилок. Маркетологи 925.ua побачили перспективу в додаванні альтернативних каналів до емейл-ланцюжка.
2. Збільшити швидкість інформування аудиторії.
Проблема полягає в тому, що електронні листи часто відкривають через 2-3 дні з моменту відправлення. За цей час акційна пропозиція, яка містилася в емейл, може втратити актуальність. Окремі автоматичні листи також потребують швидкої реакції, але в користувачів не завжди відкрита пошта, тож актуальність меседжу втрачається.
Рішення
Для вирішення поставлених завдань ми додали браузерні пуш-повідомлення до комунікаційних ланцюжків компанії.
Push-повідомлення – це один із найшвидших способів донести свою пропозицію до аудиторії. Для показу пуша достатньо, щоб у підписувача був підключений інтернет: push з'явиться на екрані, навіть якщо сайт-відправник у цей час закритий. Звичайно, не всі контакти підписані одночасно і на push, і на email, тому пуші ефективні саме як додатковий канал, а не самостійний.
Зверніть увагу!
Використання кількох каналів буде результативним, якщо вони підключені в єдиній системі. Це дозволяє збирати й надалі використовувати більше даних про контакти, а також будувати омніканальні сценарії і таким чином оптимізувати витрати на розсилки.
Push+email у проморозсилці
Перше, що ми зробили, – це почали дублювати меседж промолиста в пуш-повідомленні. Повідомлення йдуть паралельно з невеликою різницею в часі: спочатку емейл, а слідом за ним – пуш.
Це просте рішення одразу принесло відчутний приріст в охопленні аудиторії. Ось середні показники комбінованих проморозсилок:
-
Пуш:
-
доставлення – 56.9%,
-
переходи – 5.5%.
-
-
Емейл:
-
відкривання – 14.3%,
-
переходи – 2.4 %.
-
Також 925.ua відправляли ланцюжки листів з однією промопропозицією:
-
За кілька днів до старту акції.
-
Під час старту.
-
За кілька годин до завершення.
Щоб пропозицію побачили навіть ті одержувачі, які нечасто відкривають пошту, третій лист із цього ланцюжка ми замінили на пуш-повідомлення.
У результаті пуш побачило 49% одержувачів, перейшло на сайт – 3.4%.
Push+email для покинутих кошиків
Якщо користувач залишає товар у кошику, дуже важливо нагадати йому про це оперативно. Адже якщо мине дуже багато часу, він може або забути, що відвідував ваш сайт, або замовити аналог у конкурентів. Тому ми вирішили продублювати меседж з емейла про покинутий кошик пуш-повідомленням. Обидва повідомлення відправляються одночасно:
Ефективный email-маркетинг із eSputnik
У результаті охоплення аудиторії суттєво збільшується, і що важливо – пуші наздоганяють забудькуватих підписників по гарячих слідах!
Статистика за відправленими розсилками:
-
Пуш:
-
доставлення – 75.8%,
-
переходи – 11.2%.
-
-
Емейл:
-
відкривання – 43.1%,
-
переходи – 12.2 %.
-
Результати
Після впровадження пуш-розсилок інтерес до пропозицій 925.ua збільшився майже втричі. Кількість повернутих до кошика покупців зросла на 92%.
Як бачимо, push-повідомлення ефективно працюють у комплексі з емейл-розсилкою. Чим більше каналів для взаємодії з клієнтами ви використовуєте в комплексі, тим краще. Головне – відправляти тільки актуальні пропозиції і не частити з листами, щоб не дратувати одержувачів.
Омніканальние розсилки з eSputnik допоможуть значно збільшити охоплення ваших рекламних кампаній і отримати додаткову виручку – спробуйте і переконайтеся самі!