Кейс 925.ua: утричі збільшуємо кількість відкривань розсилок за допомогою пуш-повідомлень

Про проект

925.ua – один із найбільших українських ювелірних інтернет-магазинів. Компанія має величезну базу підписників та онлайн-покупців. Збільшення кількості переглядів та переходів із маркетингових повідомлень навіть на соту частку відсотка має для неї принципове значення.

Завдання

Перед командою eSputnik поставили два основних завдання:

1. Збільшити кількість відкривань промо- і тригерних розсилок. Маркетологи 925.ua побачили перспективу в додаванні альтернативних каналів до емейл-ланцюжка.

2. Збільшити швидкість інформування аудиторії.

Проблема полягає в тому, що електронні листи часто відкривають через 2-3 дні з моменту відправлення. За цей час акційна пропозиція, яка містилася в емейл, може втратити актуальність. Окремі автоматичні листи також потребують швидкої реакції, але в користувачів не завжди відкрита пошта, тож актуальність меседжу втрачається.

Рішення

Для вирішення поставлених завдань ми додали браузерні пуш-повідомлення до комунікаційних ланцюжків компанії.

Push-повідомлення – це один із найшвидших способів донести свою пропозицію до аудиторії. Для показу пуша достатньо, щоб у підписувача був підключений інтернет: push з'явиться на екрані, навіть якщо сайт-відправник у цей час закритий. Звичайно, не всі контакти підписані одночасно і на push, і на email, тому пуші ефективні саме як додатковий канал, а не самостійний.

Push+email у проморозсилці

Перше, що ми зробили, – це почали дублювати меседж промолиста в пуш-повідомленні. Повідомлення йдуть паралельно з невеликою різницею в часі: спочатку емейл, а слідом за ним – пуш.

Це просте рішення одразу принесло відчутний приріст в охопленні аудиторії. Ось середні показники комбінованих проморозсилок:

• Пуш:

  • доставлення – 56.9%,

  • переходи – 5.5%.

• Емейл:

  • відкривання – 14.3%,

  • переходи – 2.4 %.

Також 925.ua відправляли ланцюжки листів з однією промопропозицією:

1. За кілька днів до старту акції.

2. Під час старту.

3. За кілька годин до завершення.

Щоб пропозицію побачили навіть ті одержувачі, які нечасто відкривають пошту, третій лист із цього ланцюжка ми замінили на пуш-повідомлення.

У результаті пуш побачило 49% одержувачів, перейшло на сайт – 3.4%.

Push+email для покинутих кошиків

Якщо користувач залишає товар у кошику, дуже важливо нагадати йому про це оперативно. Адже якщо мине дуже багато часу, він може або забути, що відвідував ваш сайт, або замовити аналог у конкурентів. Тому ми вирішили продублювати меседж з емейла про покинутий кошик пуш-повідомленням. Обидва повідомлення відправляються одночасно:

У результаті охоплення аудиторії суттєво збільшується, і що важливо – пуші наздоганяють забудькуватих підписників по гарячих слідах!

Статистика за відправленими розсилками:

• Пуш:

  • доставлення – 75.8%,

  • переходи – 11.2%.

• Емейл:

  • відкривання – 43.1%,

  • переходи – 12.2 %.

Результати

Після впровадження пуш-розсилок інтерес до пропозицій 925.ua збільшився майже втричі. Кількість повернутих до кошика покупців зросла на 92%.

Як бачимо, push-повідомлення ефективно працюють у комплексі з емейл-розсилкою. Чим більше каналів для взаємодії з клієнтами ви використовуєте в комплексі, тим краще. Головне – відправляти тільки актуальні пропозиції і не частити з листами, щоб не дратувати одержувачів.

Омніканальние розсилки з eSputnik допоможуть значно збільшити охоплення ваших рекламних кампаній і отримати додаткову виручку – спробуйте і переконайтеся самі!

Special Request Inline