Как push уведомления могут помочь повысить продажи

Push уведомления - это всплывающие поверх экрана окна, в которых подписчику предоставляется краткая информация о скидках, пополнении ассортимента, обновлениях, как правило, дополненная изображением и Сall-to-action кнопкой.

Хотя пуши и считаются инструментом повышения лояльности, маркетологи не отказываются от намерений использовать этот канал для повышения продаж и преуспевают в этом.

Чтобы такие сообщения появлялись, посетитель сайта должен дать согласие на их получение. При каждом визите на сайт для привлечения новых push подписчиков отображается окно с предложением подписаться на пуши:

Чтобы активировать данный канал коммуникации, на сайт ставится специальный скрипт.

Как только это будет сделано - можно собирать push-токены, так называются контакты, и начинать отправлять уведомления.

Эволюция web-push сообщений

Еще не так давно пуши были в диковинку, а сейчас ими не пользуется только ленивый. За этот сравнительно короткий промежуток времени их внешний вид изменился в лучшую сторону. Первые веб push сообщения вмещали только 79 символов текста, еще 40 - заголовка и небольшое лого:

Сейчас уже появилась возможность добавлять изображение покрупнее, а также кнопки СТА, так что пуши стали выглядеть намного симпатичнее:

Правда, в таком размере веб-push сообщения отображаются далеко не на всех гаджетах, конечный результат зависит не только от вида и марки устройства, но и от используемого браузера. Большие и красивые пуши получают пользователи Chrome, остальные подписчики получат уведомления поскромнее. При создании push уведомления сервис eSputnik показывает в боковом окне превью сообщения в том виде, в котором его увидят получатели:

Массовые Push-рассылки. Варианты использования

В большинстве своем web-push уведомления используются для отправки массовых рассылок. И если раньше зачастую пуши выступали вспомогательным инструментом, применяемым для усиления емейл кампаний, то сейчас применяются и как самостоятельный канал, вполне способный повлиять на продажи.

Отправка вместе Пуш+email

Первый и самый очевидный - подкреплять пушами регулярные проморассылки, отправляя аналогичный контент. Конечно, веб-push не может описать акцию во всех деталях, но для того, чтобы донести основную мысль, доступного объема вполне достаточно. Вот пример реализации такой схемы:

Email-рассылка:

Web-push уведомление:

Срочное оповещение пушами

Второй вариант - использовать пуши как самостоятельный инструмент массовых рассылок. Этот метод подходит для таких случаев:

• Краткосрочные акции с ограниченным периодом действия

• Продвижение одной товарной категории или определенного товара

• Информирование аудитории об обновлении ассортимента, возможности предзаказа или старте распродажи.

Что объединяет все эти пункты? Необходимость в сжатые сроки, а точнее, моментально, донести до целевой аудитории важную информацию.

Оба варианта вполне жизнеспособны: они позволяют шире охватить целевую аудиторию, как в первом случае, и добиться высокого уровня эффективности точечных акций во втором.

Главное - результат

На результативность пуш-уведомления для бизнеса влияет много факторов и основной из них - контент сообщения, ценность предложения для аудитории. Взрывного роста продаж может и не случиться, но планомерное внедрение пушей наверняка даст свои плоды. Вот некоторые результаты наших рассылок:  

2 продажи за несколько часов:

TTL web push уведомления, данные по которому приводятся в качестве примера ниже, был установлен всего на 6 часов, так как на следующий день планировалась другая рассылка. В пуше был показан один товар со скидкой.

Параллельная отправка push и email

А вот результаты push-рассылки при совместном использовании с email. Рассылка, предлагающая скидки на украшения, была подкреплена пушами, срок жизни которых составлял 3 дня

 Здесь продаж уже больше, и это при том, что push выполняет всего лишь вспомогательную функцию.

Триггерные цепочки: больше пользы от пушей

Массовые рассылки - не единственный способ использования пушей, с помощью которого можно увеличить продажи. Web-push пригодятся и для отправки дополнительных триггерных уведомлений, например, в таких широко используемых цепочках как “брошенная корзина” и “брошенный просмотр”. Для создания таких сообщений используется динамический контент: для каждого получателя персонально подставляется изображение забытого в корзине или просмотренного товара, его название и ссылка на данную позицию:

И помните, не всем придет такой пуш. Для некоторых он будет не таким красочным, но тем не менее, со своей основной задачей - напомнить о необходимости завершить покупку - справится хорошо.

Владельцы “яблочных” гаджетов увидят информацию о просмотренных предложениях на сайте или товарах, забытых в корзине, в таком представлении:

Чтобы в цепочке “брошенная корзина” отправлялся не только email но и push-уведомление, достаточно добавить его в типовой сценарий:

Таймер между письмом и веб-push сообщением можно в данном случае не ставить, эту информацию клиент должен получить оперативно, поэтому у него просто будет возможность прочитать уведомление в том канале, к которому у него есть доступ здесь и сейчас.

Что касается результативности использования данного канала в триггерах, то и здесь пуши показывают впечатляющие результаты.
 

Для какого бизнеса подходят пуш-уведомления

Пуши уже доказали свою эффективность в деле удержания клиентов и повышения вовлеченности аудитории. Для улучшения качества взаимоотношений с клиентами и подписчиками и повышения ценности для них товаров и услуг компании web push применимы в любом бизнесе. Например, авиакомпания может отправлять напоминание о времени вылета, образовательный центр - сообщать о начале вебинара, чтобы зарегистрировавшиеся посетители не пропустили это событие, новостной портал - рассылать информацию о погоде, пробках на дорогах и курсах валют. Все это направлено на создание доверительных отношений с подписчиками и влияет в долгосрочной перспективе на рост прибыли, но опосредованно.

Когда же речь идет непосредственно о продажах с помощью пушей здесь и сейчас, то, по нашим данным, с такой целью этот канал чаще всего используется представителями сферы e-commerce. Онлайн магазинам всех мастей не просто желательно, а практически необходимо включить push в схему маркетинговых коммуникаций. Магазины, обладающие широким диапазоном данных о подписчиках, могут отправлять персонализированные пуши с рекомендациями.  

Не только магазины одежды, техники, игрушек и прочих товаров могут добиться увеличения продаж, используя web-push, другие бизнесы тоже могут извлечь из этого выгоду. Отправку персонализированных пуш сообщений успешно использует сервис продажи билетов Ticketmaster. В уведомлении подписчику предлагаются билеты на мероприятия, которые он смотрел на сайте или аналогичные.
 

Плюсы и минусы использования пушей

Как и у любого канала коммуникации, у web-push есть свои преимущества и недостатки. О них нужно знать, чтобы обходить подводные камни и получать максимум пользы от этого инструмента.

Почему стоит использовать push-уведомления для продаж

Начнем с хорошего:

• Никакой другой инструмент не позволяет оповестить целевую аудиторию с такой же оперативностью. На создание уведомления и его отправку уйдет всего несколько минут, и его тут же получат все подписчики, чьи устройства на данный момент в сети. Push фактически позволяет донести информацию в режиме реального времени.

• Web-push отлично подходит для краткосрочных акций, длительность которых не превышает нескольких часов или дней. В соответствии со сроком действия вашего специального предложения можно установить аналогичный срок жизни пуша - от 30 минут до 28 дней. Поэтому контент сообщения будет актуальным для получателей.

• Этот канал можно использовать как самостоятельно, так и в комплексе с другими, например, email и SMS.

• Последнее, если не главное, то важное - экономия бюджета, обычная стоимость таких уведомлений не выше, чем у емейл, а  в нашей системе подключить услугу отправки пушей на сегодняшний день можно бесплатно.

Другая сторона медали или негативные черты пушей

Но и в этой бочке меда есть небольшое количество дегтя.

Главный минус заключается в том, что пуш-токены быстро теряют актуальность. Этому способствует целый ряд факторов:

• Посетители сайтов с легкостью подписываются на пуши, но так же легко от них отписываются;

• Если человек подписался в одном браузере, а теперь пользуется другим, то уведомления ему приходить не будут;

• Это утверждение актуально и при смене гаджета. Тому, кто подписался с мобильного телефона не будут приходить уведомления на ноутбук. Если приобретается новый смартфон, то на пуши нужно подписаться заново;

• Токен становится невалидным, если подписчик почистил кеш в своем браузере.

По нашим наблюдениям, база токенов обновляется каждые 3 месяца.

Еще одна не самая приятная черта пушей - это сложность сопоставления web-push токена с другими данными подписчика - адресом электронной почты и номером телефона. Идентификация возможна, если на пуши подписывается зарегистрированный пользователь. В остальных случаях личность push подписчика остается неизвестной. Этот фактор усложняет использование пушей в триггерах.  

Но все эти минусы ничто в сравнении с перечнем преимуществ, так что внедрить использование пушей с целью увеличения продаж стоит в любом случае.