22 января 2017
7957
7 мин
3.11
СМС, Email, Push и Viber рассылка для банков
В банковской сфере особое место уделяют качественному и своевременному обслуживанию. Крупным банкам с развитой системой филиалов трудно держать всех клиентов в курсе событий.
В свою очередь клиентам, которые имеют несколько карт или счетов, непросто следить за денежным оборотом, поступлением процентных начислений при депозитах, снятием денег за обслуживание счёта. Мобильный банкинг позволяет разгрузить call центры и длинные очереди у касс, вовремя предоставлять клиентам информационные услуги.
Будьте ближе к клиентам благодаря СМС или email рассылке
Изначально клиенты банков реагировали на подобные оповещения по-разному, иногда даже очень резко и негативно. Сейчас же СМС рассылка и другие виды оповещения — это в первую очередь забота о вашем клиенте, так клиент чувствует себя в безопасности, защищённым от непредвиденных ситуаций. Теперь вызывает раздражение и испуг, когда сообщение получено не вовремя или вовсе не пришло.
1. Информируйте клиентов об успешном завершении покупок
Хорошо знать, что сделка прошла успешно и ещё этому есть письменное подтверждение.
2. Оповещайте о движении средств
Поступление денег на счёт, снятие денег, движение средств по дополнительным картам. Также, по запросу можно отправлять сообщения о доступном балансе с помощью:
- Viber-рассылки. С оповещением о снятии средств и с указанием остатка по счету.
- Мобильных пуш-уведомлений. С запросом о балансе на счету.
- SMS-сообщений. Например, для подтверждения оплаты.
3. Отправляйте напоминание
Об окончании действия карты, о перевыпуске, о своевременной оплате и т.д.
4. Рассказывайте о ваших преимуществах
Информация на сайте - это хорошо, но вряд ли кто-то из клиентов знает всё обилие услуг, которое у вас есть на сайте. Подготовьте красивое письмо клиентам, которые ещё не знакомы со всем перечнем ваших фишек, и отправьте только выбранному сегменту.
5. Рекламируйте новые услуги
Чтобы новинки приносили ожидаемый доход, необходима эффективная SMS, а лучше email-реклама банковских продуктов.
Эффективный email-маркетинг с eSputnik
6. Поздравляйте клиентов
С любыми государственными или личными праздниками. Например, это могут быть календарные праздники, как Новый год, День святого Николая, 8 марта и т.д. А для индивидуальных событий, вроде Дня рождения или годовщины дружбы с вашей компанией можно настроить автоматические сценарии.
7. Обучайте клиентов
Делитесь полезными новостями, рассказывайте как избежать рисков, как правильно экономить и т.д.
8. Обрабатывайте обратную связь
Email рассылка удобна тем, что клиент может развёрнуто указать причины отписки, достоинства и недостатки обслуживания. Либо можно настроить СМС сообщения на выделенный мобильный либо короткий номер.
9. Оповещайте об акциях и скидках
Снижение цен на определённые виды услуг всегда привлекает внимание клиентов. За несколько минут клиент узнает о новых услугах банка, специальных предложениях, вкладах и т.д. Пускай не сразу, но при необходимости они вспомнят о сообщении и в первую очередь обратятся к вам.
10. Предлагайте более комфортные условия
Например, чтобы перейти на новый уровень обслуживания.
Все эти операции могут значительно повысить к вам лояльность клиентов. СМС и email рассылки помогут создать положительный имидж банка, который заботится о своих клиентах. Достоинство в том, что рассылка будет касаться только важных для пользователей вопросов, и может быть остановлена в любой момент, по первой просьбе.
Кроме того, смс рассылка может стать частью корпоративной культуры внутри банка:
-
Поздравления сотрудников с праздниками
-
Заблаговременное оповещение сотрудников о важных изменениях и решениях принятых руководством
-
Анонсы о корпоративных мероприятиях
Если у вас возникнут пожелания или вопросы — мы с радостью поможем вам их решить.
Статья обновлена от 26.01.2013