Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

СМС, Email, Push и Viber рассылка для банков

В банковской сфере особое место уделяют качественному и своевременному обслуживанию. Крупным банкам с развитой системой филиалов трудно держать всех клиентов в курсе событий.

В свою очередь клиентам, которые имеют несколько карт или счетов, непросто следить за денежным оборотом, поступлением процентных начислений при депозитах, снятием денег за обслуживание счёта. Мобильный банкинг позволяет разгрузить call центры и длинные очереди у касс, вовремя предоставлять клиентам информационные услуги.

Будьте ближе к клиентам благодаря СМС или email рассылке

Изначально клиенты банков реагировали на подобные оповещения по-разному, иногда даже очень резко и негативно. Сейчас же СМС рассылка и другие виды оповещения — это в первую очередь забота о вашем клиенте, так клиент чувствует себя в безопасности, защищённым от непредвиденных ситуаций. Теперь вызывает раздражение и испуг, когда сообщение получено не вовремя или вовсе не пришло.

1. Информируйте клиентов об успешном завершении покупок

Хорошо знать, что сделка прошла успешно и ещё этому есть письменное подтверждение.

Письмо о покупке билета

2. Оповещайте о движении средств

Поступление денег на счёт, снятие денег, движение средств по дополнительным картам. Также, по запросу можно отправлять сообщения о доступном балансе с помощью:

  • Viber-рассылки. С оповещением о снятии средств и с указанием остатка по счету.

Оповещение о транзакции

Мобильное сообщение от банка

СМС-рассылка о подтверждении транзакции

3. Отправляйте напоминание

Об окончании действия карты, о перевыпуске, о своевременной оплате и т.д.

Оплата коммунальных услуг

4. Рассказывайте о ваших преимуществах

Информация на сайте - это хорошо, но вряд ли кто-то из клиентов знает всё обилие услуг, которое у вас есть на сайте. Подготовьте красивое письмо клиентам, которые ещё не знакомы со всем перечнем ваших фишек, и отправьте только выбранному сегменту.

Пример емейл-рассылки банка

5. Рекламируйте новые услуги

Чтобы новинки приносили ожидаемый доход, необходима эффективная SMS, а лучше email-реклама банковских продуктов.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

6. Поздравляйте клиентов

С любыми государственными или личными праздниками. Например, это могут быть календарные праздники, как Новый год, День святого Николая, 8 марта и т.д. А для индивидуальных событий, вроде Дня рождения или годовщины дружбы с вашей компанией можно настроить автоматические сценарии.

Поздравление с новым годом в рассылке

7. Обучайте клиентов

Делитесь полезными новостями, рассказывайте как избежать рисков, как правильно экономить и т.д.

Емейл-рассылка компании banki.ru

8. Обрабатывайте обратную связь

Email рассылка удобна тем, что клиент может развёрнуто указать причины отписки, достоинства и недостатки обслуживания. Либо можно настроить СМС сообщения на выделенный мобильный либо короткий номер.

9. Оповещайте об акциях и скидках

Снижение цен на определённые виды услуг всегда привлекает внимание клиентов. За несколько минут клиент узнает о новых услугах банка, специальных предложениях, вкладах и т.д. Пускай не сразу, но при необходимости они вспомнят о сообщении и в первую очередь обратятся к вам.

Last post

10. Предлагайте более комфортные условия

Например, чтобы перейти на новый уровень обслуживания.

Рассылка о новой карте

Все эти операции могут значительно повысить к вам лояльность клиентов. СМС и email рассылки помогут создать положительный имидж банка, который заботится о своих клиентах. Достоинство в том, что рассылка будет касаться только важных для пользователей вопросов, и может быть остановлена в любой момент, по первой просьбе.

Кроме того, смс рассылка может стать частью корпоративной культуры внутри банка:

  1. Поздравления сотрудников с праздниками

  2. Заблаговременное оповещение сотрудников о важных изменениях и решениях принятых руководством

  3. Анонсы о корпоративных мероприятиях

Если у вас возникнут пожелания или вопросы — мы с радостью поможем вам их решить.

Статья обновлена от 26.01.2013

3.1 из 5 на основе 107 оценок

Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Автор 200+ статей в блоге eSputnik. Спикер отраслевых конференций, преподаватель на курсах емейл-маркетинга

Комментарии 0

С этим читают

03 June 2018

Как сделать СМС-рассылку?

Наталья Устименко

11 September 2018

Для чего нужна СМС рассылка

Наталья Устименко

08 July 2018

Почему клиенты отписываются от СМС-рассылок?

Наталья Устименко