Збільшення конверсій з email-каналу на 20% завдяки автоворонці

Про проект

Компанія uDevs допомагає талановитим спеціалістам у переїзді до Кремнієвої Долини за візою О1 (Visa for Extraordinary – для осіб із винятковими здібностями або досягненнями). Співзасновник компанії Вікторія Бородіна на YouTube веде популярний канал про релокейт, де публікує відеоінтерв'ю з топовими спеціалістами з Google, Amazon, Facebook, чесно розповідає про плюси та мінуси життя в Кремнієвій долині. Більша частина лідів для uDevs надходить саме з її ютуб-каналу.

Як це відбувається:

Кандидат подає заявку на сайті і йому призначається дзвінок, під час якого сторони знайомляться одна з одною, відповідають на запитання, і якщо кандидат відповідає певним вимогам, то:

1. Йому пропонуються умови угоди щодо частки прибутку.

2. Він оплачує гарантійний депозит $2987.

3. Здійснюється кілька робочих дзвінків, під час яких клієнтові пояснюють робочий процес та інструменти і будують дорожню мапу для майбутньої роботи за візою O1.

4. uDevs допомагає в підготовці віз, пошуку роботи, переїзді та адаптації.

5. Клієнт оплачує послуги uDevs після отримання першого кваліфікованого прибутку в США.

Дзвінки з кандидатами здійснює особисто Вікторія. Призначити дзвінок для компанії означає, що кандидат готовий до бесіди щодо справи.

"Ми вирішили автоматизувати цей процес і вивільнити ресурси для більш важливих завдань, оскільки цим процесом займалася Вікторія. Ми розробили схему автоворонки після заповнення форми і звернулися до eSputnik по реалізацію."

 - Андрій Головко, Project Manager uDevs

Завдання

Реалізувати на платформі eSputnik автоматичну воронку проходження контакту від подання заявки до відправлення листа "Календар" із посиланням на Calendly Вікторії.

Кінцева мета – збільшити кількість відповідей на лист, отриманих за рахунок автоматизації маркетингу.

Дедлайн для реалізації – один місяць.

Рішення

Інтеграція форми заявки

Щоб не пропустити жодної заявки, важливо налаштувати коректне передавання даних із заповненої форми.

Форма заявки на сайті uDevs одна, і вона містить дев'ять обов'язкових полів. Інформація із заповнених полів допомагає скласти первинний портрет кандидата, а саме відрезюмувати, із чим він прийшов. Наприклад: заявку заповнив Едуард із емейлом ***@gmail.com, мешкає в Біларусі, має досвід роботи від 3 до 5 років і готовий переїхати до США протягом року. До заявки кандидат додає посилання на резюме в LinkedIn і зазначає, з якого джерела дізнався про сайт uDevs. Ця інформація буде зберігатися в картці контакту до наступного оновлення полів, якщо він знову подасть заявку.

Передавання даних здійснюється за допомогою API-ресурсу методом Subscribe contact. Він допомагає розділяти нові та існуючі контакти, підв'язувати сценарії для них. Оффер автоланцюжка має бути відправлений усім, хто заповнив заявку на сайті. А от привітальна серія відправляється тільки один раз і тільки новим контактам.

Після завершення автоворонки ми додали окремим листом запитання щодо бажання залишатися в розсилці. У ньому ми повідомляємо, що емейл додано до нашої бази і раз на тиждень-два ми робимо розсилки для тих, кому це цікаво. Пропонуємо відзначити свої вподобання і залишитися з нами або відписатися.

Суть автоланцюжка полягає в тому, щоб автоматично реагувати на заявки і запропонувати сформулювати запитання для дзвінка. А якщо кандидат не відповів, то нагадати йому двома follow-up листами про те, що ми й досі чекаємо на зворотний зв'язок.

Переклавши схему на можливості eSputnik, ми отримали такий сценарій, за яким рухатимуться контакти після заповнення заявки:

Оскільки ключем перевірки для розгалуження схеми є відповідь на лист, то поставало запитання: як відстежити відповідь у eSputnik, щоб контакт рухався воронкою далі.

В усіх листах ланцюжка є заклик надіслати свої запитання Вікторії:

"Перш ніж ми відправимо Вам календар-запис на дзвінок, надішліть, будь ласка, перелік Ваших запитань. Це допоможе зробити наше спілкування максимально продуктивним".

Відстеження відповіді

Розробили внутрішню анкету для збирання запитань і пропонували її до заповнення в кожному листі автоланцюжка.

Анкета тепер налаштована таким чином, що коли контакт потрапляє на екран успішного заповнення, то в системі генерується подія "Заповнив запитання", яка перевіряється в сценарії.

Тригер для відповіді

Для події про заповнення запитань налаштували окремий сценарій:

1. Вікторії на пошту надходить повідомлення про нову відповідь від кандидата. До цього листа додано підвантаження відповіді від кандидата і кнопку авторизації в eSputnik. Це потрібно, щоб у картці контакту оцінити резюме спеціаліста, його досвід і готовність до переїзду:

2. Контактові, що заповнив анкету, одразу надсилається лист "Календар" із посиланням для запису на дзвінок у Calendly Вікторії.

Відправлення нагадувань

У сценарії автоворонки таймер чекає добу і робить перевірку події "Заповнив запитання". Якщо не заповнив, то відправляється лист – перший follow up:

Далі схема така ж сама: чекаємо добу і перевіряємо, чи були заповнені запитання. Якщо знову ні, система відправляє другий follow-up "Остання спроба зв'язатися":

Результат

1. Було реалізовано автоматизовану воронку для заявок сайту, що дозволяє:

   1. Реагувати листом "Автовідповідь" на кожну заявку.

   2. Перевіряти відповіді від кандидатів.

   3. Відправляти нагадування, якщо не було відповіді.

2. Отримано зростання конверсій заявки у дзвінок із каналу email на 20,7%. 

Впроваджуйте автоматизацію email-маркетингу та вивільняйте ресурси для креативу за допомогою eSputnik! Напишіть нам на пошту sales@esputnik.com.