Вішліст: що це і як його використовувати в розсилках?

Інбокси та месенджери ваших клієнтів переповнені знижками, акціями, закликами. Здебільшого, ці листи ґрунтуються на певних даних. Чи скористається отримувач саме вашою пропозицією? Це залежить від якості даних і того, як ви їх використали. Вішлісти — це безпрограшний інструмент для створення успішних персоналізованих кампаній, оскільки вони дають вам прямий доступ до інформації про те, що клієнти хочуть насправді. 

У цій статті ми розповідаємо, як працюють списки бажань і яким чином бізнеси використовують їх для тригерних розсилок.

Що таке вішліст?

Вішліст (wishlist) — це персональний перелік товарів, які зберігає залогінений користувач онлайн-магазину. Клієнти додають товари та продукти у список із безлічі причин.

Наприклад:

• бракує грошей здійснити покупку зараз;
• порівнюють товари за різними характеристиками;
• чекають на знижки та акції.

Для онлайн-магазинів ця функція так само вигідна, як і для їхніх користувачів, бо підвищує конверсію втричі. Уявімо, людина робить ремонт і шукає стильний журнальний столик. Ось вона знаходить його на вашому сайті — ідеальний за розмірами, кольором та стилем. Але квартира ще не готова, і зберігати столик ніде. Вона додає сторінку в закладки… і за деякий час забуває про неї через надмір інформаційного шуму.

Згодом вона починає бачити ретаргетингову рекламу ваших столиків, а також схожих товарів, у соцмережах і на інших партнерських платформах. Коли настає час робити покупку, ваш столик уже конкурує із безліччю схожих. Для магазину це великий ризик втрати продаж. І його можна уникнути, коли на сайті є функція вішліста.

Якби користувач додав столик до списку бажаних товарів, магазин міг би відправити, наприклад, нагадування через кілька днів або спеціальну пропозицію зі знижкою. Навіть без таких дій, сам факт збереження товару у списку бажань уже підвищує ймовірність повернення до нього пізніше, попри рекламу конкурентів.

Як вішлісти допомагають збільшити продажі в ecommerce? 

Клієнти, які користуються списками бажань, схильні купувати більше товарів за один раз. У результаті середня вартість замовлення збільшується на 16%. Розгляньмо, як саме ці списки впливають на поведінку покупців.

Збільшують залученість

Користувачі вішлістів — це теплі ліди. Вони уже виявили інтерес до товару, тому шанс конвертувати їх у покупців дуже високий. Більше того, 40% клієнтів вважають, що ця опція покращує їхній досвід покупок. 

Згідно зі статистикою Bizrate Insights, чим молодша цільова аудиторія ecommerce платформи, тим важливішу роль відіграють вішлісти у процесі прийняття рішень.

Спрощують мобільний онлайн-шопінг

Понад 50% усіх покупок в інтернеті здійснюється через смартфони і ця частка в майбутньому тільки зростатиме. Як і комп’ютери, смартфони дозволяють працювати з кількома вкладками. Але це не завжди зручно. Вішліст спрощує процес: у кілька кліків можна авторизуватися, зберегти потрібний товар і продовжити шопінг без необхідності перемикатися між вкладками.

Скорочують кількість покинутих кошиків

70,19% клієнтів просто полишають наповнений товарами онлайн-кошик, так і не оформлюючи замовлення. Списки бажань знижують цю сумну статистику, бо дозволяють відкласти покупку.

Покинуті кошики також можуть створювати психологічний тиск на деяких покупців: викликати відчуття, ніби покупка має відбутися “зараз або ніколи”. Вішліст працює м’якше: нагадує без нав’язливості.

Персоналізують взаємодію з клієнтом

Для клієнта доданий у вішліст товар може бути чим завгодно — від мрії до практичної необхідності. А для вас це завжди безцінні дані про його інтереси та потреби. Ваш бізнес має унікальну можливість використати ці дані для точкових маркетингових дій через тригерні сценарії. Наприклад, якщо клієнт зберіг у список бажань кросівки, йому можна запропонувати схожі моделі, спортивний одяг або аксесуари.

Типи тригерних розсилок на основі вішлістів

Ремаркетинг на базі списку бажань дуже схожий на той, що бізнеси будують на основі покинутого кошика. Та все ж є свої особливості.

Реактивація сплячих користувачів

Користувач давно не відвідував сайт і не оновлював вішліст? Нагадайте йому про товари, які він уподобав. Запропонуйте замінити схожими новинками з асортименту.

Знижена вартість на додані до списку бажань товари

Іноді ціна — єдиний бар'єр між бажанням і покупкою. Тому знижки та спеціальні пропозиції перетворюють вагання на дію.

Товар зʼявився в наявності

Не всі магазини мають кнопку “Повідомити про наявність”. Але навіть там, де вона є, користувачі продовжують додавати тимчасово відсутні на складі товари у вішлісти. Це різні функціональності, які не конкурують між собою. Тому, щойно товар зі списку бажань повертається у продаж, варто про це нагадати.

Рекомендації на основі вішліста

CDP аналізує вішліст користувача і надсилає персоналізовані рекомендації товарів, схожих на додані до списку бажань. Наприклад, споживач, що уподобав MacBook Air 13" M2 2022, може отримати рекомендації на MacBook Pro 13" M2 2022, або на той же Air іншого кольору. Якщо ж він додав кросівки Nike у wishlist, йому можна запропонувати новішу версію обраної моделі або альтернативні варіанти від Adidas чи Puma.

Обмежена кількість на складі

“Товар із вашого вішліста майже закінчився! Залишилося лише 3 сукні вашого розміру.” Ну хто б не зреагував на загрозу втратити можливість придбати відкладену бажанку? Повідомлення за принципом FOMO створюють відчуття терміновості і підштовхують до покупки навіть краще, якщо містять таймер або лічильник.

Персоналізовані пропозиції для вішліста

“Готові до апгрейду? Ваш товар у вішлісті + доповнення = -15% на комплект!” Користувач, який не повертався зробити покупку протягом певного часу, з великою ймовірністю забув про вподобаний товар або втратив інтерес. Персоналізована пропозиція здатна не лише нагадати і вдруге зацікавити продуктом, але й підвищити середній чек.

Налаштовуйте ефективні тригери для вішлістів і збільшуйте продажі разом з eSputnik

eSputnik — це омніканальна платформа для збору клієнтських даних та автоматизації маркетингу, яка допомагає бізнесам збирати та використовувати дані користувачів для персоналізації комунікацій і запуску тригерних розсилок через різні канали. З нашою допомогою, топові українські компанії підвищували конверсії від 100% до 600%. Як ви можете повторити їхній успіх, використовуючи можливості eSputnik?

Збирайте дані користувачів та персоналізуйте комунікації

CDP забезпечує відстеження поведінки користувачів через різні канали, такі як сайт, застосунок, електронна пошта та месенджери. Зібрані через веб-трекінг дані дозволяють сегментувати аудиторію та створювати єдині профілі для кожного клієнта, забезпечуючи цілісне розуміння їхніх інтересів.

Запускайте тригерні розсилки

Платформа підтримує налаштування автоматичних сценаріїв для різних подій, таких як покинуті перегляди, покинуті кошики або додавання товарів до вішлістів. Це дозволяє своєчасно нагадувати клієнтам про незавершені покупки або інформувати їх про зміни в наявності чи ціні товарів, що їх цікавлять.

Налаштовуйте автоматичні сценарії розсилок

eSputnik надає інструменти для автоматизації складних ланцюжків комунікацій та відстеження ефективності кожного сценарію.

Висновок

Вішліст є надзвичайно цінним ресурсом для отримання найсуттєвішої інформації про споживача — його уподобання. Дані, які він надає, клієнти eSputnik, наприклад, використовують для сегментації користувачів, прогнозування їхньої поведінки та готовності купувати, і, звісно ж, для налаштування тригерів у розсилках. 

Бізнеси, які ще не впровадили вішлісти і тригери на кшталт нагадування про товари чи персональні пропозиції, втрачають можливість покращити загальний досвід клієнта за допомогою зручної для нього функціональності, а також підвищити конверсії та середній чек.

Special Request Inline