Списки бажань: чому без них не обійтися інтернет-магазину

Було б чудово, якби кожен відвідувач сайту купував товари під час першого ж візиту. Реальність така, що більшість відвідувачів заходять на сайт кілька разів, іноді ще й з різних пристроїв, перш ніж купити що-небудь. Маркетологам доводиться прораховувати кожну взаємодію з цільовою аудиторією, щоб не злякати нав'язливим продажем і не намагатися повернути людину занадто пізно.

Багато механік залучення та утримання реалізують за допомогою direct-маркетингу: нагадування про покинуті кошики або перегляди, відправлення наборів рекомендацій тощо. Одна з таких недооцінених механік — використання списків бажань.

Споживачі використовують цю функцію для різних цілей:

• Продукт цікавий, але вони не готові купити його.
• Товару немає, і вони хотіли б його купити, коли він з'явиться.
• Товар є, але немає потрібного кольору чи розміру тощо.

Але суть одна — запам'ятати товари, що сподобалися, щоб не шукати їх заново.

Яка користь від вішлістів на сайті?

1. Збір додаткових даних

Перше, що ви отримуєте від цієї функціональності, — додаткові дані. Списки бажань допоможуть глибше зрозуміти вподобання користувачів, виявляти закономірності та якісно покращувати комунікацію.

Чим більше ви знаєте про поведінку та вподобання ваших клієнтів, тим якіснішою буде взаємодія з ними. А це означає високу лояльність до бренду і збільшення продажів внаслідок цього.

2. Зменшення кількості покинутих кошиків

Списки бажань взаємовигідні: вони дають користувачам можливість не забути про продукт, а продавцям, крім прибутку, вивчати інтереси та переваги цільової аудиторії. Також це ефективний спосіб зменшити кількість незавершених замовлень і перетворити їх на повноцінний продаж.

«44% покупців хочуть мати “список бажань”, у якому вони можуть зберігати товари, що їх цікавлять». 

Think with Google

3. Спрощення процесу купівлі 

Оскільки кількість покупців, які шукають товари на мобільних пристроях, продовжує зростати, списки бажань стають все більш актуальними. На телефоні або планшеті не так зручно відкривати кілька вкладок із різними товарами паралельно, а ось додати їх до обраного одним дотиком досить легко.

«63% онлайн-сеансів припадає на смартфони, 41% — на ПК, і лише 9% — на планшети. Незалежно від того, який пристрій споживачі використовують, кількість одиниць у замовленні — або середня загальна кількість товарів у замовленні — на ПК на 24% вище, ніж на смартфоні і на 14% вище, ніж на планшеті». Digitalcommerce360.com

4. Утримання потенційних клієнтів

Списки бажань можуть спонукати користувачів зареєструвати обліковий запис, щоб зберегти всі товари, що сподобалися, і повернутися за ними в зручний момент. А маркетологам це дозволяє налаштовувати крапельні кампанії, щоб скоротити час ухвалення рішення.

Приклади повідомлень із вибраними товарами

Зазвичай списки бажань використовують для: 

• збирання всіх бажань прямо на сайті, а не в записах на папері або скріншотах, які легко втратити;
• планування покупок, особливо перед святковими днями тощо.

Незалежно від того, чому покупець створює список, його можна використовувати для ремаркетингу та збільшення продажів. Розглянемо кілька способів розсилок.

Пропозиція додавати товари до обраного

Природно, що відвідувачі сайту можуть самостійно знайти функцію збереження товарів, але краще підказати, як це зробити та навіщо.

• Якщо у вас ще немає цього розділу, але ви плануєте його додати, в момент запровадження на сайті надішліть анонс та коротку інструкцію щодо використання новинки.
• Зробіть такий лист частиною автоматизованої вітальної серії та додайте ще кілька функцій, які допоможуть швидко адаптуватися на сайті.
• Надсилайте листи-анонси до початку грандіозних розпродажів, щоб у момент старту підписнику не довелося витрачати час на пошуки бажаних товарів тощо.

Нагадування про вішліст

Надсилайте нагадування про те, що товари зі списку бажань досі доступні. Можна прив’язати це до якоїсь акції, поєднавши в єдиному промолисті.

Товар закінчується на складі

Такий параметр може бути додатковою мотивацією для покупки товару завдяки обмеженості й терміновості. Механіка аналогічна до того, як працює алгоритм для покинутих кошиків: як тільки товарів залишається менше зазначеної кількості, має запуститися лист-сповіщення.

Товар знову в наявності

Важливо показувати на сайті, що товару немає, і пропонувати спосіб отримати нагадування, коли він знову буде доступний.

На товар діє знижка

Промолисти зі знижками мають величезне значення для продажу, але коли ця знижка ще й на бажані товари, така акція матиме набагато більшу вагу для ухвалення рішення про покупку.

Пропозиція супутніх або аналогічних товарів

Коли ви заходили на Amazon.com або AliExpress, напевно, помічали, скільки товарів, на їхню думку, вам можуть сподобатися. Рекомендації будуються на основі сторінки продукту, яку ви переглядаєте, вибраних товарів, попередніх покупок тощо.

За допомогою вебтрекінгу ви так само можете отримати знання про покупця та застосовувати їх у кампаніях для більшого стимулу до покупки.

Соціальний доказ

Така механіка припускає, що якщо інші люди роблять це, то й мені потрібно. У директ-маркетингу такий підхід теж працює на прикладі кількості користувачів, які теж додали товар в обране, купили його, залишили відгуки тощо.

Пропозиція поділитися

Запустіть кампанію, яка спонукає не лише зберегти улюблені товари, а й поділитися ними з іншими. Наприклад, перед святами можна надіслати посилання друзям та рідним, щоб спростити їм процес пошуку подарунків та отримати бажане. Або влаштуйте якусь акцію, де подарунком буде один з обраних товарів.

Поради для підготовки розсилок

• Тема повідомлення має значення. Додавайте персональну інформацію прямо в рядку теми. І йдеться не про ім'я чи місто користувача. Це можуть бути назви, категорії, бренди, кількість бажаних товарів та інші параметри, які можуть максимально привернути увагу.

Наприклад: "Три товари з вашого списку бажань вже у продажу!" Так одразу зрозуміло, що спричинило відправку листа, і тема спонукає дізнатися, які саме товари з'явилися.

• Давайте більше подробиць у тілі листа. Якщо ви інформуєте про зниження ціни, наочно покажіть, як вона змінилася. Товар з'явився на вебсайті? Дайте рекомендації, на які аналоги також можна звернути увагу.
• Додайте відчуття терміновості. Це може бути обмежена знижка, обмеження кількості тощо. Усвідомлення того, що можна згаяти вигоду, — відмінний стимул зробити замовлення негайно.
• Не надсилайте занадто багато листів. Звичайно, важливо враховувати всі етапи шляху користувача та покрити їх за допомогою тригерів, але водночас важлива і інша сторона — не засипати повідомленнями отримувача. Як варіант, можна налаштовувати рівень занепокоєння для автоматичної фільтрації та надсилання лише пріоритетних повідомлень.
• Підсилюйте вішлісти персональними рекомендаціями. Використовуйте дані про вибрані товари, щоб пропонувати більш актуальні та персоналізовані пропозиції. Надішліть електронний лист, коли товари зі списку бажань з’являться у продажі або коли їх скоро не буде в наявності.

Хочете використовувати вішлісти для вашого інтернет-магазину? Записуйтесь на демо, щоб наші фахівці детальніше розповіли про всі можливості CDP eSputnik: від збору контактної бази до персоналізованої комунікації в онлайні та офлайні.

Special Request Inline