Списки желаний: почему без них не обойтись интернет-магазину

Было бы здорово, если бы каждый посетитель сайта покупал товары при первом же визите. Реальность такова, что большинство гостей совершают несколько посещений, иногда еще и с разных устройств, прежде чем что-либо купить. Маркетологам приходится просчитывать каждое взаимодействие с целевой аудиторией, чтобы не спугнуть навязчивой продажей слишком рано и не пытаться вернуть обратно, когда уже поздно.

Многие механики вовлечения и удержания реализуются с помощью direct-маркетинга: напоминания о брошенных корзинах или просмотрах, отправка наборов рекомендаций и т. д. Одна из таких недооцененных механик — использование списков желаний.

Потребители используют эту функцию для разных целей:

• Продукт интересен, но они не готовы купить его.
• Товара нет в наличии и они хотели бы его купить, когда он появится.
• Товар есть, но нет нужного цвета или размера и т.д.

Но суть одна — запомнить понравившиеся товары, чтобы не искать их заново.

Какая польза от вишлистов на сайте?

1.Сбор дополнительных данных

Первое, что вы получаете от этой функциональности, — дополнительные данные. Списки желаний помогут глубже понять предпочтения пользователей, выявлять закономерности и качественно улучшать коммуникацию.

Чем больше вы знаете о поведении и предпочтениях ваших клиентов, тем качественнее будет взаимодействие с ними. А это означает более высокую лояльность к бренду и, следовательно, увеличение продаж.

2. Уменьшение количества брошенных корзин

Списки желаний взаимовыгодны: они дают пользователям возможность не забыть о продукте, а продавцам, помимо прибыли, — изучать интересы и предпочтения целевой аудитории. Также это эффективный способ уменьшить количество незавершенных заказов и превратить их в полноценную продажу.

«44% покупателей хотят иметь “список желаний”, в котором они могут сохранять интересующие их товары»,

Think with Google

3. Упрощение процесса покупки

Поскольку число покупателей, ищущих товары на мобильных устройствах, продолжает расти, списки желаний становятся все более актуальными. На телефоне или планшете не так удобно открывать несколько вкладок с разными товарами параллельно, а вот добавить их в избранное одним касанием достаточно легко.

«63% онлайн-сеансов приходится на смартфоны, 41% — на ПК и только 9% — на планшеты. Независимо от того, какое устройство потребители используют, количество единиц в заказе — или среднее общее количество товаров в заказе — на ПК на 24% выше, чем на смартфоне, и на 14% выше чем на планшете.»

Digitalcommerce360.com

4. Удержание потенциальных клиентов

Списки пожеланий могут побудить пользователей зарегистрировать учетную запись, чтобы сохранить все понравившиеся товары и вернуться за ними в удобный момент. А маркетологам это позволит настраивать капельные кампании, чтобы сократить время принятия решения.

Примеры сообщений с избранными товарами

Чаще всего списки желаний используются для

• сбора всех желаний прямо на сайте, а не в виде записей на бумаге или скриншотов, которые легко потерять;
• планирования покупок, особенно перед праздничными днями, и т.д.

Независимо от того, по какой причине покупатель создает список, его можно использовать для ремаркетинга и увеличения продаж. Рассмотрим несколько способов для рассылок.

Предложение добавлять товары в избранное

Естественно, что посетители сайта могут самостоятельно найти функцию сохранения товаров, но лучше дать подсказку, как это сделать и зачем.

• Если у вас еще нет этого раздела, но вы планируете его добавить, в момент добавления его на сайте отправьте анонс и краткую инструкцию об использовании новинки.
• Сделайте такое письмо частью автоматизированной приветственной серии и добавьте еще пару-тройку функций, которые помогут быстро адаптироваться на сайте.
• Отправляйте письма-анонсы до начала грандиозных распродаж, чтобы в момент старта подписчику не пришлось тратить время на поиски желаемых товаров и т.д.

Напоминание о вишлисте

Отправляйте напоминания о том, что товары из списка желаний все еще доступны. Можно приурочить это к какой-то акции, объединив в едином промописьме.

Товар заканчивается на складе

Такой параметр может послужить дополнительной мотивацией для покупки товара за счет ограниченности и срочности. Механика аналогичная тому, как работает алгоритм для брошенных корзин: как только товаров остается меньше указанного количества, должно запуститься письмо-оповещение.

Товар появился в наличии

Важно показывать на сайте, что товара нет в наличии, и предлагать способ получить напоминание, когда он снова будет доступен.

На товар действует скидка

Промописьма о скидках играют огромное значение для продаж, но когда эта скидка еще и на желаемые товары, то такая акция будет иметь гораздо больший вес для принятия решения о покупке.

Предложение сопутствующих или аналогичных товаров

Когда вы заходили на Amazon.com или AliExpress, наверняка замечали сколько товаров, по их мнению, вам могут понравиться. Рекомендации строятся на основе страницы продукта, которую вы просматриваете, избранных товаров, предыдущих покупок и т. д.

С помощью веб-трекинга вы точно так же можете получить знания о покупателе и применять их в кампаниях для большего стимула к покупке.

Социальное доказательство

По сути, такая механика подразумевает, что если другие люди делают это, то и мне необходимо. В директ-маркетинге такой подход тоже работает на примере количества пользователей, которые тоже добавили товар в избранное, купили его, оставили отзывы и т. д.

Предложение поделиться 

Запустите кампанию, которая побудит не только сохранить любимые товары, а и поделиться ими с другими. Например, перед праздниками можно отправить ссылку друзьям и родным, чтобы упростить им процесс поиска подарков и получить желаемое. Или устройте какую-то акцию, где подарком будет один из товаров из избранного.

Советы для подготовки рассылок

• Тема сообщения имеет значение. Помещайте персонализированную информацию прямо в строке темы. И речь идет не об имени или городе пользователя. Это могут быть названия, категории, бренды, количество желаемых товаров и другие параметры, которые способны максимально привлечь внимание.
  Например: “3 товара из вашего списка желаний уже в продаже!”. Так сразу понятно, что послужило причиной отправки письма, и тема побуждает узнать, какие именно товары появились.
• Давайте больше подробностей в теле письма. Если вы информируете о снижении цены, то наглядно покажите, как она менялась. Товар появился на сайте? Дайте рекомендации, на какие аналоги тоже можно обратить внимание.
• Добавляйте ощущение срочности. Как мы упоминали выше, это может быть ограниченная скидка, ограничение по количеству и т.д. Осознание того, что можно упустить выгоду, — отличный стимул сделать заказ немедленно.
• Не рассылайте слишком много писем. Конечно, важно учитывать все этапы пути пользователя и покрыть их с помощью триггеров, но при этом важна и обратная сторона — не засыпать сообщениями получателя. Как вариант, можно настраивать уровень беспокойства для автоматической фильтрации и отправки только приоритетных сообщений.
• Усиливайте письма о вишлистах персональными рекомендациями. Используйте данные об избранных товарах, чтобы присылать более актуальные и персонализированные предложения. Отправьте электронное письмо, когда товары из их списка пожеланий поступят в продажу или когда их скоро не будет в наличии.

Хотите использовать вишлисты для вашего интернет-магазина? Записывайтесь на демо, чтобы наши специалисты более подробно рассказали обо всех возможностях CDP eSputnik: от сбора контактной базы до персонализированной коммуникации в онлайне и офлайне.

Special Request Inline