Ремаркетинг по email-каналу: возвращаем посетителей сайта и увеличиваем продажи

Многие потенциальные клиенты никогда не возвращаются на сайт после первого посещения, многие делают один заказ и забывают о бренде. Но что, если вы можете легко реализовать упущенные возможности? Эта статья покажет вам, когда и как использовать email-ретаргетинг для увеличения продаж за счет привлечения и удержания большего числа клиентов.

Что такое ремаркетинг

Сразу уточним, что ремаркетинг и ретаргетинг – по сути одно и то же, но одного авторитетного мнения по этой проблеме, к сожалению, нет. Главное – понимать, что ремаркетинг, или ретаргетинг, – это набор методов и инструментов для повторного привлечения посетителей или клиентов на веб-сайт.

Ретаргетинг может помочь:

• с мотивацией пользователей к тому, чтобы оформить покупку, которую они практически совершили;
• с рекомендациями товаров на основе просмотров пользователя;
• с показом новых товаров и предложений, которые подтолкнут к новым или повторным покупкам;
• с формированием лояльности – чем чаще клиент видит рекламу бренда, тем лучше он его запоминает.

Ремаркетинг работает не только в поисковых системах, но и в соцсетях –  ретаргетинг в Instagram, ретаргетинг ВК, и самый популярный – Facebook-ремаркетинг. Последний особенно эффективен, когда работает в комплексе с емейлом. Подробнее о применении этих методов и их преимуществах читайте в статьях "13 способов интегрировать Facebook и email-маркетинг" и "Facebook Ads Manager + eSputnik. Есть ли у этих отношений будущее?".

В этой статье мы остановимся подробнее на таком инструменте директ-ретаргетинга, как email-ремаркетинг.

Как работает емейл-ремаркетинг

Системы автоматизации маркетинга, как eSputnik, отслеживают посетителей сайта, которые не совершили желаемое действие, например (повторную) покупку, повторное посещение сайта и т. п. Их действия или бездействие срабатывают как триггер для отправки соответствующей емейл-кампании.

Аудитория ретаргетинга – пользователи, проявившие интерес к продуктам или услугам бренда, поэтому с помощью простого напоминания или скидки их гораздо проще подтолкнуть к покупке. В этом преимущество емейл-ретаргетинга перед обычными промокампаниями, которые отправляются более холодной аудитории.

Виды емейл-ремаркетинга

Вам наверняка известен емейл-ремаркетинг с помощью возвращения пользователей к брошенным корзинам и просмотрам без покупки. Но если ваш сервис рассылок умеет подбирать персональные рекомендации на основе пользовательских предпочтений, то возможностей для ремаркетинга становится в разы больше. Приведем несколько примеров.

Способы ремаркетинга с помощью брошенных корзин

Эти автоматические письма напоминают посетителям сайта о товарах, забытых в корзине. Простой способ познакомить получателя с большим ассортиментом вашего магазина и увеличить шанс его возвращения на сайт – добавить в письмо товары из той же категории.

Покупка так и не состоялась? Не проблема! Настройте автоматическую отправку письма с товарами из корзины, на которые появилась скидка. Например, в течение недели после того, как пользователь оставил их в корзине. Поскольку это условие сильно сужает ассортимент, лучше предложить и схожие товары – наша система подберет их автоматически.

Кроме того, каждый месяц вы можете отправлять скидочный дайджест с акционными предложениями на товары, похожие на покупки и просмотры клиента за месяц.

Если заказ не произошел из-за того, что товара не было в наличии, человек будет только благодарен вам, если вы уведомите его о новом поступлении. И заодно предложите ему на выбор товары из схожей категории.

Способы ретаргетинга по просмотрам на сайте

Эти триггерные письма возвращают на сайт пользователей, которые просматривали товары, но не совершили покупки. В них подставляются именно те товары, которыми интересовался посетитель сайта. Как и в письма по брошенным корзинам, к просмотрам можно и нужно добавлять рекомендации, основанные на просмотренных товарах. Вам не придется делать это вручную – рекомендательные алгоритмы eSputnik сделают всё за вас!

Если такое письмо не принесло желаемого результата, в вашем распоряжении есть еще несколько способов подтолкнуть подписчика к покупке:

1. Отправьте подборку просмотренных неделю назад товаров, на которые появилась скидка. Добавьте в нее акционные товары из схожих категорий.

2. Если в категории товаров, просмотренных посетителем сайта, появляются новинки – уведомите его об этом через неделю после просмотра автоматическим письмом.

Способы послепродажного ремаркетинга

Цель послепродажного маркетинга – повторно привлечь существующих клиентов и не дать им забыть о бренде после покупки. Постпродажные письма должны дать клиенту дополнительную причину для взаимодействия с вами – это может быть простая благодарность за покупку со скидкой на следующий заказ или опрос о качестве сервиса и товара. Проблема в том, что подобные письма отправляет большинство интернет-магазинов, так что выделиться на этом фоне сложно. Поэтому мы предложим несколько необычных способов послепродажного ретаргетинга.

1. Напомните о необходимости пополнить запасы. Если вы продаете продукцию регулярного спроса (автомасла, подгузники, кошачий корм и т. п.), вы можете рассчитать время, через которое клиенту пора будет закупиться снова, и автоматически напомнить ему об этом.

2. Предложите сопутствующие товары, которые отлично дополнят уже сделанную покупку!

3. Используйте предиктивные рекомендации. Это уникальная возможность системы eSputnik: алгоритмы искусственного интеллекта анализируют просмотры и заказы клиента, сделанные им на протяжении определенного времени, и формирует индивидуальную подборку следующих наиболее вероятных покупок. Также вы можете добавить в такое письмо подборку “Выбор покупателей” – социальное доказательство никогда не помешает!

4. Подскажите, на что потратить бонусы. В транзакционном письме о доставке товара вы можете использовать персональные рекомендации как подсказку, на что потратить бонусы за сделанные покупки, – хороший стимул вернуться за следующим заказом!

Реактивационный ремаркетинг

Емейл-ремаркетинг – самый простой способ вернуть подписчиков и клиентов, которые начинают забывать о вашем бренде. В eSputnik вы можете создать сегмент “Неактивные в течение N времени”, и все контакты, попадающие туда, будут автоматически получать ваше реактивационное письмо. Не забудьте добавить в него по-настоящему заманчивое предложение, которое заставит подписчика вернуться к вам.

Как настроить ретаргетинг

• Настройте передачу данных с вашего сайта в eSputnik – наша техподдержка поможет от первого до последнего шага настройки.
• Выберите правила подстановки  персональных рекомендаций в сообщения.
• Создайте сценарии с правилами ретаргетинга – в системе уже есть готовые базовые сценарии, которые вы сможете использовать с первого дня пользования сервисом.
• Сверстайте письмо для каждого сценария – мы разработаем для вас бесплатный шаблон в стиле вашего сайта.
• Запускайте сценарии и превращайте посетителей сайта в постоянных покупателей!

C eSputnik вы сможете возвращать клиентов не только с помощью email, но и по другим директ-каналам: Viber, SMS, мобильные и браузерные пуш-уведомления. И все это в единой системе, обеспечивающей комплексную взаимосвязь всех ваших рассылок.

Директ-ретаргетинг увеличивает продажи и при этом уменьшает трудозатраты. Настройте его один раз, и он будет развивать ваш бизнес, больше не требуя вашего участия!

Special Request Inline