Брошенные корзины

По исследованиям Statista, 60-70% пользователей онлайн-магазинов выбирают товары и не совершают покупку. Но люди в большинстве своем позитивно реагируют на письма типа “Брошенная корзина”. Они являются одними из самых успешных триггерных емейлов. Возвращение брошенных корзин включает несколько шагов, начиная от дизайна сообщения и стиля его содержимого, заканчивая схемой рассылки.

Простой дизайн и понятный заголовок

Письмо “Брошенная корзина” требует лаконичного стиля оформления, ведь ваша задача – приковать внимание пользователя к забытым им предметам, не отвлекая лишней визуализацией и текстом.

Структура письма

• Хедер. В хедере расположите логотип компании, чтобы сразу было понятно, от кого получено сообщение. Можно добавить навигацию сайта, но по возможности сократите список разделов до минимума, оставив только те из них, которые могут заинтересовать покупателя.
• Контент. В основном блоке разместите качественные фото, которые освежат в памяти клиента информацию о том, какой брошенный товар имеется в виду. Добавляйте изображения всех вещей из корзинки. Если их много, то размещайте фото по три в ряд. Укажите названия и цены. Делайте картинки кликабельными, чтобы была возможность увеличить их и рассмотреть предмет в деталях или перейти на сайт.
• Допродажи. Если брошенная корзина в интернет-магазине насчитывает всего одну-две позиции, то под основным блоком с ними можно добавить несколько похожих вещей, сопроводив их фразой “Возможно, вам также понравится”.
• Кнопки СТА. Главное в триггерных письмах – это кнопки призыва к действию. Делайте их привлекающими внимание и стимулирующими к реальным шагам – посетить магазин, завершить покупку, побаловать себя обновкой. Можно добавить кнопку “Купить” возле каждого из товаров в письме (если их немного) или ограничиться одной большой кнопкой “Завершить покупку”.
• Футер. Ниже основного блока обычно располагается подпись с названием компании, которую также можно сделать кликабельной. В футере укажите все возможные варианты связи с вами – несколько телефонов, электронную почту, ссылку на сайт. Дайте клиенту выбор, как связаться с компанией, если у него возникают вопросы. Кроме того, можно дать информацию о разных способах доставки и оплаты. Еще в футер стоит добавить иконки соцсетей и ссылки на мобильные приложения, если они есть.

Цепляем внимание заголовком

Триггер “Брошенная корзина” должен иметь емкий заголовок, с ходу раскрывающий суть сообщения. Это могут быть простые фразы, как например: “Похоже, вы что-то забыли” или “Вы оставили товар в корзине”. Либо проявите фантазию и попробуйте заинтересовать клиента более цепляющим внимание заголовком, как, например: “Забыл обо мне?!”, “Заберите нас домой” и т.д. Ориентируйтесь на общую стилистику вашего сайта и тон общения с клиентами. Можете вдохновиться, посмотрев примеры брошенных корзин, собранные на сайте eSputnik.

Ищем выгодные варианты

Брошенные корзины пользователей требуют нестандартных решений. Одна из ключевых причин, по которой люди не завершают свои покупки, – высокая цена. Поэтому можно пойти на небольшую хитрость – предложите клиенту не только отобранные им предметы, а и их аналоги с более доступными ценниками. Либо можно рассказать о выгодной сделке, чтобы клиент купил отложенный товар с несколькими специально подобранными аксессуарами со скидкой. Еще один способ того, как бороться с брошенной корзиной, – отзывы о товаре, выбранном клиентом. Добавьте в письмо честные и подробные отзывы, которые помогут перевесить чашу весов в пользу покупки.

Как настроить брошенную корзину

Работа с клиентом, оставившим заказ незакрытым, заключается в отсылке трех писем с временным промежутком между ними. Примерная схема отправки выглядит так:

1. отправка в течение нескольких часов;
2. отправляется на следующий день;
3. отправляется через два дня после второго.

Время отправки первого сообщения варьируется в зависимости от товара. Если это вещи из недорогого сегмента, покупка которых делается спонтанно, то первый емейл следует отправлять через полчаса-час. А вот, если речь идет, например, о стройматериалах или крупной бытовой технике, то нужно дать человеку время на обдумывание. Обычно, совершая такие покупки мы советуемся с кем-то из близких или с подрядчиком. В таком случае первое письмо следует отсылать на следующий день после того, как заказ был прерван.

В первом емейле вы демонстрируете свою заботу, напоминаете покупателю, какие именно вещи его интересовали и спрашиваете, как можете помочь ему с выбором. Если первое сообщение прошло незамеченным, то во втором подключайте к делу различные необременительные для вас бонусы. Например, можете пообещать бесплатную доставку. Часто этот фактор играет решающую роль. Кроме того, можно предложить скидку на следующую покупку.

Третье письмо будет тяжелой артиллерией – предложение скидки на выбранную позицию с ограниченным сроком действия. Можно, например, не говорить в тексте о скидке напрямую, а завуалировать ее формулировкой “На выбранные вами позиции снизилась цена”.

Если же и третий емейл не принес результатов, то больше беспокоить человека письмами не стоит.

Ретаргетинг брошенных корзин

Есть еще один рычаг влияния на клиента, что напомнит ему о незавершенном приобретении – ретаргетинг или ремаркетинг (первый вариант термина используется в Яндекс.Директ, а второй в Google Ads).

Для активации этой функции следует в Яндекс.Директ или Google Ads настроить аналитику и указать, пользователей с каким поведением нужно отслеживать, и какую им рекламу демонстрировать. Человек будет видеть контекстную рекламу с понравившимися ему предметами на сайтах, входящих в Контекстно-медийную сеть Google и Рекламную сеть Яндекса.