Брошенные просмотры
Триггерные рассылки “Брошенный просмотр”, как и “Брошенная корзина”, призваны вернуть покупателя на сайт, чтобы он завершил сделку. Но содержимое таких писем отличается. В случае с брошенными корзинами мы приковываем внимание пользователя к оставленным товарам, не отвлекая его дополнительной информацией и картинками. А вот брошенная страница наоборот требует от емейла больше контента, который подтолкнет к решению о покупке.
Рассылки способны вернуть клиента
Анализ показывает, что средний процент открытия писем с напоминанием о просмотренных товарах составляет 37,23%, коэффициент переходов на сайт – 14,29%, коэффициент конверсии по кликам – 11,65%. Посетитель мог прервать просмотр сайта по разным причинам: отвлекли, не разобрался в рубрикации портала, не понял нюансов доставки или оплаты, не решил, чего ему хочется, долго ждал загрузки страницы. Задача триггерной рассылки:
- напомнить о том, что он просматривал;
- ответить на вопросы о доставке и оплате;
- предложить похожие/сопутствующие товары.
Письмо должно быть привлекательным, наполненным предложениями, которые интересны конкретному человеку.
Наполнение письма “Брошенный просмотр”
Дизайн рассылки может быть и не таким искрометным, как в промо, но все равно должен цеплять внимание потенциального покупателя.
Классический пример наполнения письма
Чаще всего вверху письма идет краткий текст с объяснением, почему человек его получил: “Недавно вы посетили сайт N и просматривали…” Проявите заботу о клиенте, добавив в сообщении, что прислали список просмотренных товаров, например, чтобы ему не пришлось в следующий раз тратить время на их поиск. Под текстом располагается блог с изображениями заинтересовавших посетителя вещей. Ниже размещается СТА-кнопка, призывающая посмотреть еще больше интересных предложений на сайте.
Затем можно расположить блок с новинками магазина или акциями. Поскольку окончательный выбор клиент еще не сделал, его могут заинтересовать различные предложения.
В футере укажите соцсети, где представлен ваш сайт, и мобильное приложение, если имеется.
Креативный подход
Проявите фантазию и придумайте нестандартный подход к неопределившемуся клиенту. Например, вместо привычной фразы “Вы просматривали…”, напишите “У вас пропал Wi-Fi?”, “Все еще решаете?”, “Взглянешь на меня еще разок?”, “Дай им шанс” и т. д.
Креативьте над дизайном такого письма. Сделайте его более похожим на проморассылку – броский основной баннер, яркие фото просмотренных вещей, блок “Покупатели с похожим вкусом также смотрели..” Возможно, добавьте реальные отзывы клиентов, которые ранее приобрели товар из списка просмотренных.
Заманчивое предложение
Можно сразу сделать “ход конем” и к списку просмотренных товаров добавить интересное предложение – промокод на персональную скидку, бесплатную доставку или оба варианта вместе. Обязательно укажите в сообщении, что срок действия этой акции имеет ограничения. Например, предложение действует в течение двух дней и при условии совершения покупки на определенную сумму.
Схема рассылки
Зачастую рассылка о брошенных просмотрах ограничивается одним письмом, в котором компания доносит до клиента всю вышеописанную информацию. Его присылают в течение первых суток после посещения сайта. Время отправки зависит от товара – чем он доступнее, и чем выше конкуренция в конкретном сегменте, тем быстрее присылают напоминание.
Реже составляют цепочку из трех писем. Промежуток между ними составляет пару дней. В первых двух емейлах посетителя информируют о том, что он заходил на сайт и просматривал определенные товары. А в третьем сообщении предлагают скидку и другие варианты поощрения.
Какую бы стратегию вы не выбрали, старайтесь сделать рассылку “вкусной”. Наполните ее красивыми изображениями, цепляющим внимание текстом и выгодным предложением. Персонифицируйте емейл, добавив в него товары, который действительно могут заинтересовать человека. Дайте ему выбор и пробудите интерес и желание вернуться в магазин, чтобы побаловать себя покупкой.