Ремаркетинг за email-каналом: повертаємо відвідувачів сайту і збільшуємо продажі

Багато хто з потенційних клієнтів ніколи не повертається на сайт після першого відвідування, інші роблять одне замовлення і забувають про бренд. Але якщо замислитись про те, що ви можете легко реалізувати упущені можливості? Ця стаття покаже вам, коли і як використовувати email-ретаргетинг для збільшення продажів шляхом залучення й утримання більшої кількості клієнтів.

Що таке ремаркетинг

Одразу ж уточнимо, що ремаркетинг і ретаргетинг — по суті одне й те саме, однак єдиної авторитетної думки щодо цієї проблеми, на жаль, немає. Головне — розуміти, що ремаркетинг, або ретаргетинг, — це набір методів та інструментів для повторного залучення відвідувачів або клієнтів на веб-сайт.

Ретаргетинг може допомогти:

• з мотивацією користувачів до оформлення купівлі, яку вони практично здійснили;
• з рекомендаціями товарів на основі переглядів користувача;
• з показом нових товарів і пропозицій, які підштовхнуть до нових або повторних купівель;
• з формуванням лояльності — чим частіше клієнт бачить рекламу бренду, тим краще він його запам'ятовує.

Ремаркетинг працює не тільки в пошукових системах, але й у соцмережах — ретаргетинг в Instagram, ретаргетинг ВК, і найпопулярніший — Facebook-ремаркетинг. Останній є особливо ефективним, якщо працює в комплексі з емейлом. Детальніше про застосування цих методів та їхні переваги читайте в статтях "13 способів інтегрувати Facebook та email-маркетинг" і "Facebook Ads Manager + eSputnik. Чи є у цих відносин майбутнє?".

У цій статті ми детальніше зупинимося на такому інструменті директ-ретаргетингу, як email-ремаркетинг.

Як працює емейл-ремаркетинг

Такі системи автоматизації маркетингу, як eSputnik, відстежують відвідувачів сайту, які не здійснили бажану дію, наприклад (повторну) купівлю, повторне відвідування сайту та ін. Їхні дії або бездіяльність спрацьовують як тригер для відправлення відповідної емейл-кампанії.

Аудиторія ретаргетингу — це користувачі, які виявили інтерес до продуктів або послуг бренду, тож за допомогою простого нагадування або знижки їх набагато легше підштовхнути до купівлі. У цьому полягає перевага емейл-ретаргетингу порівняно зі звичайними промокампаніями, які відправляються більш холодній аудиторії.

Види емейл-ремаркетингу

Ви напевно знайомі з емейл-ремаркетингом шляхом повернення користувачів до покинутих кошиків та переглядів без купівлі. Але якщо ваш сервіс розсилок вміє добирати персональні рекомендації на основі вподобань користувача, то можливостей для ремаркетингу з’являється в рази більше. Наведемо кілька прикладів.

Способи ремаркетингу за допомогою покинутих кошиків

Ці автоматичні листи нагадують відвідувачам сайту про товари, забуті в кошику. Простий спосіб ознайомити одержувача з широким асортиментом вашого магазину і збільшити шанс його повернення на сайт — додати до листа товари з тієї самої категорії.

Купівля так і не відбулася? Не проблема! Налаштуйте автоматичне відправлення листа з товарами з кошика, на які з'явилася знижка. Наприклад, протягом тижня після того, як користувач залишив їх у кошику. Оскільки ця умова сильно звужує асортимент, краще запропонувати також подібні товари — наша система добере їх автоматично.

Крім того, ви можете щомісяця відправляти знижковий дайджест із акційними пропозиціями на товари, подібні до купівель та переглядів клієнта протягом місяця.

Якщо замовлення не було здійснено через те, що товар був відсутній, людина буде тільки вдячна вам, якщо ви повідомите її про нове надходження. І заразом запропонуйте на вибір товари з однакової категорії.

Способи ретаргетингу за переглядами на сайті

Ці тригерні листи повертають на сайт користувачів, які переглядали товари, але не здійснили купівлі. До них підставляються саме ті товари, якими цікавився відвідувач сайту. Так само, як у листи про покинуті кошики, до переглядів можна й треба додавати рекомендації на основі переглянутих товарів. Вам не доведеться робити це вручну — рекомендаційні алгоритми eSputnik зроблять усе за вас!

Якщо такий лист не приніс бажаного результату, у вашому розпорядженні є ще кілька способів підштовхнути підписника до купівлі:

1. Надішліть добірку переглянутих тиждень тому товарів, на які з'явилася знижка. Додайте до неї акційні товари з подібних категорій.

2. Якщо в категорії товарів, переглянутих відвідувачем сайту, з'являються новинки — повідомте його про це автоматичним листом через тиждень після перегляду.

Способи післяпродажного ремаркетингу

Мета післяпродажного маркетингу — повторно залучити наявних клієнтів і не дати їм забути про бренд після купівлі. Постпродажні листи мають надати клієнтові додаткову причину для взаємодії з вами — це може бути проста подяка за купівлю зі знижкою на наступне замовлення або опитування щодо якості сервісу й товару. Проблема полягає в тому, що подібні листи відправляє більшість інтернет-магазинів, тож виділитися на цьому фоні важко. Тому ми запропонуємо кілька незвичних способів післяпродажного ретаргетингу.

1. Нагадайте про необхідність поповнити запаси. Якщо ви продаєте продукцію регулярного попиту (автомастила, підгузники, корм для котів і т.ін.), ви можете вирахувати час, коли в клієнта виникне потреба закупитися знову, і автоматично нагадати йому про це.

2. Запропонуйте супутні товари, які чудово доповнять уже здійснену купівлю!

3. Використовуйте предиктивні рекомендації. Це унікальна можливість системи eSputnik: алгоритми штучного інтелекту аналізують перегляди та замовлення клієнта, здійснені ним протягом певного часу, і формують індивідуальну добірку найбільш імовірних подальших купівель. Також ви можете додати до такого листа добірку "Вибір покупців" — соціальний доказ ніколи не завадить!

4. Підкажіть, на що витратити бонуси. У транзакційному листі про доставку товару ви можете використовувати персональні рекомендації як підказку, на що витратити бонуси за здійснені купівлі, — ефективний стимул до повернення за наступним замовленням!

Реактиваційний ремаркетинг

Емейл-ремаркетинг — найпростіший спосіб повернути підписників і клієнтів, які починають забувати про ваш бренд. У eSputnik ви можете створити сегмент "Неактивні протягом N часу", і всі контакти, які потрапляють туди, автоматично отримуватимуть ваші реактиваційні листи. Не забудьте додати до нього дійсно привабливу пропозицію, яка змусить підписника повернутися до вас.

Як налаштувати ретаргетинг

• Налаштуйте передачу даних з вашого сайту до eSputnik — наша техпідтримка допоможе від першого до останнього кроку налаштування.
• Виберіть правила підстановки персональних рекомендацій у повідомлення.
• Створіть сценарії з правилами ретаргетингу — у системі вже є готові базові сценарії, які ви зможете використовувати з першого дня користування сервісом.
• Зверстайте листи для кожного сценарію — ми розробимо для вас безкоштовний шаблон у стилі вашого сайту.
• Запускайте сценарії та перетворюйте відвідувачів сайту на постійних покупців!

З eSputnik ви матимете змогу повертати клієнтів не тільки за допомогою email, але й за іншими директ-каналами: Viber, SMS, мобільні та браузерні пуш-повідомлення. І все це в єдиній системі, яка забезпечує комплексний взаємозв'язок усіх ваших розсилок.

Директ-ретаргетинг збільшує продажі і при цьому зменшує витрати зусиль. Налаштуйте його одного разу, і він розвиватиме ваш бізнес, більше не потребуючи вашої участі!

Special Request Inline