30 прикладів онбординг листів

Що таке Onboarding emails?

Onboarding emails, можливо, одні з найважливіших листів, які компанії відправляють своїм користувачам. За своїм змістом оnboarding emails — це автоматичні листи, які спрямовані на те, щоб комфортно супроводжувати клієнта упродовж усього життєвого циклу. Онбординг листи — можливість для сервісів взяти новачка за ручку і провести для нього екскурсію своїми можливостями і важливими фішками.

В онбординг листах важливо показати і пояснити, як правильно користуватися сервісом. А також спробувати відповісти на всі запитання, які можуть виникнути у новачка в процесі співпраці. За основу листа рекомендується взяти просте правило: один емейл — одна мета і заклик до дії.

Які onboarding листи відправляють різні компанії

Щоб краще дізнатися, що таке Onboarding emails, ми підготували для вас добірку з прикладами найбільш вдалих листів.

Ілюстровані підказки від Tinder

Одне із завдань onboarding листів — допомогти користувачеві розібратися з вашим додатком/сервісом і швидко опанувати принципи роботи з ним. Навіть такий нескладний додаток, як Tinder, використовує онбординг емейли, щоб навчити новачків бути профі в додатку і використовувати його "like a pro". Посил листа максимально простий і зрозумілий: ось чотири кроки, пройди їх за допомогою наших підказок і зможеш отримати максимум від нашого додатку. Асоціативні картинки, мінімум тексту і п'ять call to action кнопок — у новачка не залишиться шансів зіскочити.

5 листів власникам житла від AirBnB

Airbnb приділяють своїм onboarding листам особливу увагу та вибудовують комунікацію із новачками з особливим теплом.

Перший лист "Host your first Airbnb guest this weekend"

Відправляється користувачеві після того, як він заповнив тільки базові дані для розміщення свого житла на сайті. Цей лист — своєрідний покроковий гід з ефективного заповнення оголошення про оренду житла.

Другий лист "Are you ready for your first guest?"

У другому листі Airbnb пропонують ознайомиться з відгуками користувачів, які вже протягом тривалого часу використовують сайт і активно приймають гостей. І розміщують той самий call-to-action на кнопці, що й у першому листі, щоб підштовхнути одержувача завершити розміщення житла на сайті.

Третій лист "Publish your listing to start earning extra income."

Ще один email надходить користувачеві, коли він облишає розміщення оголошення за кілька кроків до публікації. Крім повернення користувача до незавершеної справі, лист виконує навчальну функцію. Посилання, розміщені в ньому, допомагають краще дізнатися про роботу сайту та програму захисту і страхування власників житла.

Четвертий лист "Congratulations! Your listing is published."

Коли ж власник житла все ж таки розміщує своє оголошення, йому автоматично надходить лист з вітанням — "Congratulations! Your listing is published." Емейл містить корисну інформацію про те, як зробити перебування гостей у своїй оселі комфортним та безпечним.

П'ятий лист "Your 20% offer's been sent to guests!".

З метою підтримки активності та зацікавленості нових користувачів Airbnb використовує welcome знижки. Всім мандрівникам, які розглядають варіанти житла недалеко від апартаментів, які здаються, сервіс пропонує 20% знижку на бронювання. За словами самих Airbnb, такий оффер — хороший спосіб для новачків заробити перші відгуки і почати формувати свій рейтинг.

Plain Text від Avocode

Onboarding листи не обов'язково перевантажувати графічними елементами та яскравими інструкціями. Хороший приклад нетипових листів показує сервіс Avocode, відправляючи листи у вигляді Plain Text: без кнопок і картинок, тільки з двома активними лінками. У кількох простих пропозиціях описано все необхідне для роботи над проектом у команді: як запросити інших членів команди до проекту і ділитися з ними напрацюваннями. Головне посилання в емейлі веде на сторінку для запрошення розробників до команди проекту, а друге посилання, розміщене в підпису, веде на головну сторінку сервісу.

Листи від Avocode олюднені — комунікація здійснюється від імені когось із співробітників, який допомагає підписникові відчути увагу й турботу з боку сервісу.

Навчальні листи Evernote

Evernote — сервіс для створення і зберігання нотаток. Оnboarding емейли Evernote відправляє всім, хто зареєструвався в сервісі і підключив безкоштовний базовий пакет. У процесі онбордингу сервіс відправляє ланцюжок із кількох листів.

Певний час тому Evernote використовували привітальний ланцюжок із 6 листів з корисними підказками. Завдання такого ланцюжка: навчити новачка азам роботи і, звичайно, після завершення пробного періоду перевести його на платний пакет.

У дизайні листів використано мінімум деталей, а саме:

• логотип у хедері;

• пара-трійка малопримітних зображень;

• текст із підказками й посиланнями;

• іконки соцмереж у футері;

• один колір в оформленні — зелений;

• одна кнопка call to action.

У першому листі Evernote розповідали, як зробити свою першу нотатку і що можна до неї додати. А також рекомендували встановити додаток Web Clippers для збереження знахідок з Інтернету.

У другому листі новачкам розповідали про дива синхронізації й пропонували завантажити Evernote на всі пристрої.

У третьому листі користувачам пояснювали, як користуватися списками справ і нагадуваннями та наводили кілька наочних прикладів.

Четвертий лист із ланцюжка розкривав важливу перевагу роботи в Evernote — функцію збереження першочергових емейлів.

Останній емейл у ланцюжку онбординг листів знайомив із функцією пошуку в додатку.

В цілому такі онбординг листи виглядають непогано, але є проблема — вони не ґрунтуються на діях клієнта. Це лінійний ланцюжок повідомлень, в якому листи відправляються один за одним за підготовленим заздалегідь сценарієм. Можливо, користувач уже знайомий з цими фішками і не знайде для себе нічого нового в листах.

Листи з інструкціями від Asana

Asana — SaaS-додаток для компаній та команд, який допомагає успішно вести невеликі проекти. Для нових користувачів доступний безкоштовний пробний період на 30 днів. Після першого кроку в реєстрації — заповнення поля з емейлом — на пошту надходить лист з DOI, а після підтвердження запускається онбординг серія.

Вже у першому листі користувача попереджають про те, що протягом кількох днів йому надходитимуть листи з важливою інформацією. Попередження — ефективна практика для компаній, які хвилюються, щоб їхні листи не викликали негативу у користувача.

За допомогою онбординг серії Asana поетапно розкриває фішки успішного ведення проектів: один лист — одна фішка. У листах Asana розповідають новачкам про те, як:

• додавати деталі до завдань;

• планувати свої завдання і фокусуватися на головному;

• інтегрувати проект в Asana з іншими сервісами;

• економити час на читання та обговорення деталей проекту;

• продуктивно планувати свій робочий день і розставляти пріоритети в завданнях;

• контролювати виконання кожного кроку в розвитку проекту.

• краще комунікувати з колегами.

Три прості поради від Pocket

Сервіс Pocket створений, щоб допомагати людям зберігати цікаві статті та інший потрібний контент з інтернету і пізніше повертатися до нього знову й знову. У своєму onboarding листі Pocket дають прості поради, як отримати максимальний ефект від використання сервісу. А також просувають свої продукти: розширення для браузера і Pocket на Web.

Вікторина від Dog Vacay

Успішна мережа для пошуку і замовлення послуг собачих нянь Dog Vacay підходить до процесу онбордингу емоційно (песики це завжди мі-мі-мі) та використовує трендову сьогодні гейміфікацію. Новачкам пропонується розпочати користування Dog Vacay з невеличкої вікторини, яка допоможе вибрати для улюбленця найкращу няню — залучаючи таким чином новачка все глибше в процес користування сервісом.

А ілюстрація до вікторини, яка зображує ніжні почуття між людиною і собакою, підкупає ще сильніше.

Крім вікторини, до листа додано відео про те, як працює Dog Vacay, і окремим блоком описані важливі переваги сервісу — цілодобова підтримка, найкраще страхування для собаки і щоденні фотозвіти. Все для того, щоб господарі були впевнені в комфорті й безпеці своїх улюбленців під час їхньої відсутності.

Нагорода за маленькі перемоги від Tumblr

Сервіс мікроблогів Tumblr створений для публікації та зберігання картинок, відео, гіфок і статей на різні тематики. Рушійна сила Tumblr — користувачі, які ведуть "тамбллоги" і роблять в ньому записи й публікації. Онбординг нових користувачів — важливий процес для зростання і розвитку Тамблера, і кожен лист підтримує їхні перші кроки у веденні блогу й мотивує не зупинятися.

Після того як новий користувач зробить п'ять постів у своєму мікроблозі, Tumblr надсилає йому листа з вітанням і підбадьорюючими словами: "Гарна заявка на успіх! Так тримати!". Емблема "Клубу п'яти постів" додає цій події важливості й значущості.

Подібний лист із емблемою й вітаннями надходить користувачеві після того, як він зробить у своєму блозі 10 постів. Tumblr підтримує активність і жартує в листі: "Якщо ви запостите цей лист у блог, у вас буде вже 11 постів."

Stripo

Ще один представник SaaS — онлайн-редактор email-шаблонів Stripo — використовує онбординг листи, щоб допомогти новачкам користуватися редактором. Один лист відправляється користувачеві, коли він створив шаблон у редакторі, але з якихось причин не експортував його до свого ESP.

У цьому листі команда Stripo пропонує вирішити ускладнення, які виникли під час роботи, кількома способами:

• провести демо презентацію;

• запросити користувачів на вебінар для початківців.

Все це робиться з єдиною метою — повернути користувача до роботи в Stripo і не дати йому зупинитися на півдорозі.

Іншого онбординг листа користувач отримує після успішного експорту свого першого емейл-шаблону. Команда вітає новачка з цим і пропонує 20% знижку на річну підписку, яка відкриває ще більше можливостей редактора. Місія цього емейла — підписати користувача на платний тариф.

Shopify

SaaS платформа для онлайн та офлайн магазинів Shopify відправляє онбординг листи у відповідь на різні дії користувача. У кожному з листів використовується персоналізація — звернення на ім'я — і ​​один цільовий заклик до дії.

Перший лист "Don’t have any products to sell?"

Цим емейлом команда підказує новачкові, що робити, якщо у нього зовсім немає ідей, з чого почати і що продавати на Shopify. Щоб зробити перші кроки у створенні онлайн-магазину, Shopify пропонують встановити Oberlo — сервіс для пошуку дропшипінгових товарів, а також додають кілька корисних посібників для продавців-початківців.

Другий лист "How to collect your profits"

Щоб наблизити користувача ще ближче до перших продажів на Shopify, сервіс відправляє листа з проханням заповнити аккаунт важливою інформацією. Це потрібно для того, щоб підключити платіжні системи до акаунту.

Рекомендації щодо створення ефективних онбординг листів

Щоб ефективно здійснювати onboarding нових користувачів, дотримуйтеся таких рекомендацій:

1. Аналізуйте поведінку підписника і відправляйте листи на основі цього аналізу.

2. Не бійтеся використовувати Plain Text емейли. Вони демонструють таку саму ефективність, як і листи з html-версткою.

3. Олюднюйте повідомлення. Зазначайте, хто і чому відправляє ці листи.

4. Попереджайте підписника, що ви будете відправляти йому n-ну кількість листів. Це вдалий спосіб мінімізувати негатив від емейлів, які часто надсилаються.

5. Залучайте новачка до взаємодії з вашим сервісом/додатком за допомогою ігор, квестів та інших елементів гейміфікації.

6. Нагороджуйте підписника і підтримуйте його перші кроки у взаємодії з вашим сервісом.

7. Виявляйте зацікавленість і пропонуйте свою допомогу у вирішенні питань, що виникають.