30 примеров онбординг писем

Что такое Onboarding emails?

Onboarding emails, возможно, одни из самых важных писем, которые компании отправляют своим пользователям. По своему смыслу, оnboarding emails — это автоматические письма, которые нацелены на то, чтобы комфортно сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла. Онбординг письма — возможность для сервисов взять новичка за ручку и провести ему экскурсию по своим возможностям и важным фишкам.

В онбординг письмах важно показать и объяснить как правильно пользоваться сервисом. А также попытаться ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у новичка в процессе сотрудничества. За основу письма рекомендуется взять простое правило: один емейл — одна цель и призыв к действию.

Какие onboarding письма отправляют разные компании

Чтобы лучше узнать, что такое Onboarding emails, мы подготовили для вас подборку с примерами наиболее удачных писем.

Иллюстрированные подсказки от Tinder

Одна из задач onboarding писем — помочь пользователю разобраться с вашим приложением/сервисом и быстро освоить принципы работы с ним. Даже такое несложное приложение как Tinder использует онбординг емейлы, чтобы научить новичков быть профи в приложении и использовать его “like a pro”. Посыл письма максимально прост и понятен: вот четыре шага, пройди их с помощью наших подсказок и сможешь выжать максимум из нашего приложения. Ассоциативные картинки, минимум текста и 5 call to action кнопок - у новичка не останется шансов соскочить.

5 писем владельцам жилья от AirBnB

Airbnb уделяет своим onboarding письмам особенное внимание и выстраивают коммуникацию с новичками особенно тепло.

Первое письмо “Host your first Airbnb guest this weekend”

Отправляется пользователю после того, как он заполнил только базовые данные для размещения своего жилья на сайте. Это письмо - своего рода пошаговый гид по эффективному заполнению объявления о сдаче жилья.

Второе письмо “Are you ready for your first guest?”

Во втором письме Airbnb предлагают ознакомится с отзывами пользователей, которые уже долгое время используют сайт и активно принимают гостей. И размещают тот же call-to-action на кнопке, что и в первом письме, чтобы подтолкнуть получателя закончить размещение жилья на сайте.

Третье письмо “Publish your listing to start earning extra income.”

Еще один email приходит пользователю, когда он бросает размещение объявления в нескольких шагах от публикации. Кроме возвращения пользователя к незаконченному делу, письмо выполняет обучающую функцию. Ссылки, размещенные в нем, помогают лучше узнать о работе сайта и о программе защиты и страхования владельцев жилья.

Четвертое письмо “Congratulations! Your listing is published.”

Когда же хозяин жилья все таки размещает свое объявление, ему автоматически приходит письмо с поздравлением - “Congratulations! Your listing is published.” Емейл содержит полезную информацию о том, как сделать пребывание гостей в своем жилье комфортным и безопасным.

Пятое письмо “Your 20% offer’s been sent to guests!”.

Для поддержания активности и заинтересованности новых пользователей, Airbnb использует welcome скидки. Всем путешественникам, рассматривающим жилье недалеко от сдаваемых апартаментов, сервис предлагает скидку 20% на бронирование. По словам самих Airbnb, такой оффер - хороший способ для новичков заработать первые отзывы и начать формировать свой рейтинг.

Plain Text от Avocode

Onboarding письма не обязательно перегружать графическими элементами и яркими инструкциями. Хороший пример нетипичных писем показывает сервис Avocode, отправляя письма в виде Plain Text: без кнопок и картинок, только с двумя активными линками. В нескольких простых предложениях описано все необходимое для работы над проектом в команде: как пригласить других членов команды в проект и делиться с ними наработками. Главная ссылка в емейле ведет на страницу для приглашения разработчиков в команду проекта, а вторая ссылка, расположенная в подписи, переходит на главную страницу сервиса.

Письма от Avocode очеловечены — коммуникация ведется от имени кого-то из сотрудников, что помогает подписчику почувствовать внимание и заботу со стороны сервиса.

Обучающие письма Evernote

Evernote - сервис для создания и хранения заметок. Оnboarding емейлы Evernote отправляет всем, кто зарегистрировался в сервисе и подключил бесплатный базовый пакет. В процессе онбординга сервис отправляет цепочку из нескольких писем.

Некоторое время назад Evernote использовали Приветственную цепочку из 6 писем с полезными подсказками. Задача такой цепочки: обучить новичка азам работы и, конечно же, по окончанию пробного периода перевести его на платный пакет.

В дизайне писем использовали минимум деталей, а именно:

• логотип в хедере;
• пара неброских изображений;
• текст с подсказками и ссылками;
• иконки соцсетей в футере;
• один цвет в оформлении - зеленый;
• одна кнопка call to action.

В первом письме Evernote рассказывали как сделать свою первую заметку и что можно в нее добавить. А также рекомендовали установить приложение Web Clippers для сохранения находок из Интернета.

Во втором письме новичкам рассказывали о чудесах синхронизации и предлагали загрузить Evernote на все устройства.

В третьем письме пользователям объясняли как пользоваться списками дел и напоминаниями и приводили несколько наглядных примеров.

Четвертое письмо из цепочки раскрывало важное преимущество работы в Evernote - функцию сохранения важных емейлов.

Последний емейл в цепочке онбординг писем знакомил с функцией поиска в приложении.

Вцелом такие онбординг письма выглядят неплохо, но существует проблема - они не основаны на действиях клиента. Это линейная цепочка сообщений, в которой письма отправляются один за другим по заранее подготовленному сценарию. Возможно, пользователь уже знаком с этими фишками и не найдёт для себя ничего нового в письмах.

На заметку! Если вы планируете выстраивать процесс онбординга с помощью линейых сценариев, рекоменуем добавлять в автоматические сценарии проверку действий пользователя. Таким образом, вы сможете быстро реагировать на его поведение в своем приложении/сервисе и будете отправлять письма с самой актуальной информацией.

Письма с инструкциями от Asana

Asana — SaaS-приложение для компаний и команд, которое помогает успешно вести небольшие проекты. Для новых пользователей доступен бесплатный пробный период на 30 дней. После первого шага в регистрации — заполнения поля с емейлом — на почту приходить письмо с DOI, а после подтверждения запускается онбординг серия.

В первом же письме пользователя предупреждают о том, что в течение нескольких дней ему будут приходить письма с важной информацией. Предупреждение — хорошая практика для компаний, которые волнуются о том, чтобы письма не вызывали негатив у пользователя.

С помощью онбординг серии Asana поэтапно раскрывает фишки для успешного ведения проектов: одно письмо — одна фишка. В письмах Asana рассказывают новичкам о том, как:

• добавлять детали к задачам;

• планировать свои задачи и фокусироваться на главном;

• интегрировать проект в Asana с другими сервисами;

• экономить время на чтении и обсуждении деталей проекта;

• продуктивно планировать свой рабочий день и расставлять приоритеты в задачах;

• контролировать выполнение каждого шага в развитии проекта.

• лучше коммуницировать с коллегами.

3 простых совета от Pocket

Сервис Pocket создан чтобы помогать людям сохранять интересные статьи и другой нужный контент из интернета и позднее возвращаться к нему снова и снова. В своем onboarding письме Pocket дают простые советы о том, как получить максимальный эффект от использования сервиса. И продвигают также свои продукты: расширение для браузера и Pocket на Web.

Викторина от Dog Vacay

Успешная сеть для поиска и заказа услуг собачьих нянь Dog Vacay подходит к процессу онбординга эмоционально (собачки это всегда ми-ми-ми) и использует трендовую сейчас геймификацию. Для новичков предлагается начать пользование Dog Vacay с небольшой викторины, которая поможет выбрать для питомца наиболее подходящую няню - вовлекая тем самым новичка все глубже в процесс пользования сервисом.

А иллюстрация к викторине, изображающая нежные чувства между человеком и собакой, подкупает еще сильнее.

Кроме викторины, в письмо добавлено видео о том, как работает Dog Vacay и отдельным блоком описаны важные преимущества сервиса — круглосуточная поддержка, лучшее страхование для собаки и ежедневные фото отчеты. Все для того, чтобы хозяева были уверены в комфорте и безопасности своих питомцев во время их отсутствия.

Награда за маленькие победы от Tumblr

Служба микроблогов Tumblr создана для публикации и хранения картинок, видео, гифок и статей на разные тематики. Движущая сила Tumblr — пользователи, которые ведут “тамбллоги” и делают в нем записи и публикации. Онбординг новых пользователей - важный процесс для роста и развития Тамблера, и каждое письмо поддерживает его первые шаги в ведении блога и мотивирует не останавливаться.

После того, как новый пользователь сделает 5 постов в своем микроблоге, Tumblr присылает ему письмо с поздравлением и подбадривающими словами: “Хорошая заявка на успех! Так держать!”. Эмблема “Клуба пяти постов” добавляет этому событию важности и значимости.

Похожее письмо с эмблемой и поздравлениями приходит пользователю после того, как он сделает в своем блоге 10 постов. Tumblr поддерживает активность и шутит в письме: “Если вы запостите это письмо в блог, у вас уже будет 11 постов.”

Stripo

Еще один представитель SaaS — онлайн редактор email-шаблонов Stripo — использует онбординг письма, чтобы помочь новичкам пользоваться редактором. Одно письмо отправляется пользователю, когда он создал шаблон в редакторе, но по каким-то причинам не экспортировал его в свою esp.

В этом письме команда Stripo предлагает решить возникшие сложности в работе несколькими способами:

• провести демо презентацию;
• пригласить на вебинар для начинающих пользователей.

Все это делается с единственной целью — вернуть пользователя к работе в Stripo и не дать ему остановиться на полпути.

Другое онбординг письмо пользователь получает после успешного экспорта своего первого емейл-шаблона. Команда поздравляет новичка с этим и предлагает скидку 20% на годовую подписку, которая открывает еще больше возможностей редактора. Призыв этого емейла — подписать пользователя на платный тариф.

Shopify

SaaS платформа для онлайн и оффлайн магазинов Shopify отправляет онбординг письма в ответ на разные действия пользователя. В каждом из писем использует персонализацию - обращение по имени, и один целевой призыв к действию.

Первое письмо “Don’t have any products to sell?”

Этим емейлом команда подсказывает новичку что делать, если у него совершенно нет идей с чего начать и что продавать на Shopify. Чтобы сделать первые шаги в создании онлайн-магазина, Shopify предлагают установить Oberlo - сервис для поиска дропшипинговых товаров, а также добавляют несколько полезных руководств для начинающих продавцов.

Второе письмо “How to collect your profits”

Чтобы еще больше приблизить пользователя к первым продажам на Shopify, сервис отправляет письмо с просьбой заполнить аккаунт важной информацией. Это необходимо для того, чтобы подключить платежные системы в аккаунту.

Рекомендации для создания эффективных онбординг писем

Чтобы эффективно проводить onboarding новых пользователей, используйте следующие рекомендации:

1. Анализируйте поведение подписчика и отправляйте письма основанные на этом анализе.
2. Не бойтесь использовать Plain Text емейлы. Они показывают такую же эффективность как письма с html-версткой.
3. Очеловечивайте сообщения. Указывайте, кто и почему отправляем эти письма. 
4. Предупреждайте подписчика о том, что вы будете отправлять ему n-ное количество писем. Это хороший способ минимизировать негатив от часто присылаемых емейлов.
5. Вовлекайте новичка во взаимодействие с вашим сервисом/приложением с помощью игр, квестов и прочих элементов геймификации.
6. Награждайте подписчика и поддерживайте его первые шаги во взаимодействии с вашим сервисом. 
7. Проявляйте интерес и предлагайте свою помощь в решении возникающих вопросов.