07 октября 2018
35074
24 мин
4.88
Примеры Welcome-цепочек
Поздороваться при встрече - это не только правило хорошего тона, но и залог теплых дружеских отношений в будущем. Именно с этой целью в емейл маркетинге и используются велком серии писем - чтобы тепло поприветствовать каждого подписчика лично и рассказать, чем компания или проект может быть полезен именно ему.
У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.
- Коко Шанель
Эта крылатая фраза так же актуальна для почтовых рассылок, как и для мира моды. Поэтому к созданию welcome письма стоит подойти с особой ответственностью - это первое, что увидит ваш подписчик, после того, как доверил вам свой емейл, и придется сделать все возможное, чтобы такое доверие оправдать, а еще лучше - превзойти.
Дизайн приветственного письма - первый шаг к успешному общению
Как сделать хороший welcome емейл можно почитать здесь, и вот чем еще можно “украсить” приветственное письмо компании:
-
Добавьте фоновое изображение;
-
Поработайте над дизайном СТА кнопки;
-
Используйте gif-анимацию.
Вот пример эффектного оформления приветственных писем:
Как видим, у этого письма с приглашением в Фейсбук есть такие преимущества:
-
Чёткая структура;
-
Добавлены интерактивные элементы;
-
Последовательно расставлены СТА;
-
Визуальные указатели в виде стрелочек направленных вниз;
-
Представлены товарные категории, так что получатель может сразу перейти в интересующий его раздел магазина.
Еще один важный момент о котором важно помнить - адаптивность. Обязательно проверьте, как отображается письмо на разных устройствах и в разных почтовых клиентах. Уже сейчас по данным исследований западного рынка более чем 2/3 получателей читают емейл рассылки на мобильных устройствах, в нашей стране статистика пока скромнее - этот показатель составляет примерно 40%, но доля таких подписчиков будет стремительно расти в ближайшее время. Поэтому велком письмо должно быть адаптивным, что означает корректно отображаться на разных гаджетах и в браузерах. Чтобы убедиться в том, что все блоки и шрифты отображаются корректно, протестируйте письмо на Litmus или с помощью другого аналогичного сервиса.
Главное табу при создании welcome email
Предупреждаем сразу - метод “и так сойдет” не просто не работает, а категорически недопустим, если вы, конечно, хотите получить хоть сколько нибудь значимый результат от приветственной рассылки.
Для примера рассмотрим 2 простых письма-подтверждения подписки, отправленных разными компаниями.
Пример 1
И пусть это еще не приветственная рассылка, а всего лишь письмо для Double Opt-In, перед нами - первая коммуникация с подписчиком.
Какие ошибки сделаны при создании этого письма:
-
Отправитель Robot, вряд ли получателю захочется открывать это заведомо обезличенное письмо;
-
Подпись на первый взгляд кажется корректной, но несмотря на ее дружелюбный тон, она не несет смысловой нагрузки, так как непонятно, о каком сайте идет речь;
-
Письмо не оформлено в корпоративном стиле, и это еще один его существенный минус.
Пример 2
При первом же взгляде на этот пример становится очевидным, что и контент письма, и его оформление соответствуют фирменному стилю компании, а само сообщение привлекательное и вызывает желание как минимум читать ваши письма снова и оставаться на связи.
В письме соблюдены все главные правила:
-
Выдержан корпоративный стиль;
-
Есть кнопка СТА с понятным призывом к действию;
-
На подложке показаны товары компании, поэтому уже с первого письма подписчик осознает, о чем пойдет речь.
Как видим, сделанное наспех одно-единственное приветственное письмо - это, скорее, инструмент успокоения собственной совести, а не эффективной коммуникации с теми людьми, которые согласились подписаться на вашу рассылку. Так что настройтесь на серьезную работу и приступайте к созданию приветственной серии писем.
Серия писем — это просто!
Welcome серия - закрепляем положительный эффект от приятного знакомства
Один welcome email - это хорошо, а велком цепочка писем - ещё лучше! Относительно количества писем в серии единого правила или мнения нет, на практике чаще всего используются серии из 2-4 писем.
По мнению известного бизнес тренера Александра Левитаса, чтобы клиент совершил заказ, необходимо 6-7 касаний. Первые из них обеспечивает welcome цепочка. Чего мы добьемся с ее помощью:
-
Узнаваемость - нескольких касаний будет достаточно, чтобы получатель узнавал ваши сообщения в папке “Входящие” и открывал их.
-
Вовлеченность - прочитав все эти письма, подписчик будет ждать следующие рассылки.
-
Информированность - рассказать в нескольких письмах о всех преимуществах вашей компании проще, чем в одном, так что welcome серия - это ваш шанс показать свой товар или услугу в выгодном свете с абсолютно разных сторон.
-
Более близкое знакомство. В форме подписки не всегда уместно размещать слишком много дополнительных полей, зато все, что нас интересует о подписчике, можно узнать при дальнейшем общении. И велком письма вполне подходят для того, чтобы деликатно выяснить интересы, пол, возраст, дату рождения и даже размер одежды. Пример приветственного письма компании Adidas показывает, как это можно удачно реализовать.
О чем писать в приветственных письмах
Содержание писем, входящих в welcome цепочку, может быть разным. Контент таких сообщений зависит от специфики деятельности компании и основных целей, которые ставятся перед емейл маркетологом.
Беспроигрышный вариант - включить в email-рассылку такие письма:
-
Благодарность за подписку. Новому подписчику важно увидеть, что его появление не осталось незамеченным. Элементарная благодарность- это то, чего все мы хотим в повседневном общении друг с другом и в коммуникациях с компаниями и брендами в том числе. И нет ничего проще, чем дать такую положительную обратную связь своему подписчику. Просто не надо об этом забывать.
-
Преимущества компании - в момент знакомства вам предоставляется прекрасная возможность рассказать о своих продуктах и услугах во всех подробностях своим новым подписчикам, которые имеют все шансы стать покупателями, не упускайте этот шанс.
-
Социальные сети. Наверняка у вашей компании есть странички в одной или нескольких социальных сетях. И желательно, чтобы подписчики рассылок заодно вступили и в ваши группы, причем заполучить их контакты будет легче еще на первой стадии знакомства, когда интерес к вашей компании на самом пике. В будущем при наличии дополнительных контактных данных, кроме емейл адреса, таких подписчиков будет легче реактивировать, задействуя все доступные каналы.
-
Бонус на первую покупку, промокод на скидку или конкурс. Задача такого письма - помочь подписчику сделать первый шаг - решиться на покупку или совершить другое целевое действие.
Давайте рассмотрим примеры удачно реализованных приветственных серий писем.
Приветственная серия для аптеки
-
В этом примере в серию вошли три письма:
- благодарность за подписку,
-
информационное письмо с актуальными акциями и полезными советами,
-
презентация мобильного приложения, установка которого облегчает процесс выбора и заказа продукции на сайте компании.
-
Интервал отправки писем - 2 дня.
-
Преимущества этих писем:
-
красивое оформление,
-
сделан акцент на полезном для пользователей контенте,
-
анонс мобильного приложения особенно актуален, так как все больше подписчиков читают почту и получают доступ к сети со своих смартфонов.
-
Серия писем магазина канцтоваров
-
В приветственной цепочке 3 письма:
-
благодарность,
-
предложение присоединиться к группам в соцсетях
-
конкурс для подписчиков.
-
-
Логика отправки отличается от предыдущих примеров:
-
интервал между первым и вторым письмом всего 15 минут,
-
последнее отсылается спустя 48 часов.
-
-
Письма сделаны в едином стиле, использованы элементы геймификации, что должно положительно отразиться на вовлеченности аудитории.
Цепочка интернет-магазина футболок
-
В серию входят три письма:
-
Первое знакомство со ссылкой на каталог и купоном на скидку на первый заказ;
-
Основные категории товаров;
-
Презентация конструктора, позволяющего создать индивидуальный дизайн для сувенирной продукции.
-
-
Время отправки:
-
первое письмо уходит после подтверждения подписки,
-
второе - через 24 часа после первого,
-
завершающее письмо в серии отправляется спустя двое суток. Это сделано для того, чтобы не показаться слишком назойливыми на начальном этапе знакомства.
-
-
Чем хороши эти письма: все они созданы в фирменном стиле, уже в первом письме цепочки используется так называемый магнит - купон на скидку, в следующих письмах картинки анимированные, что позволяет захватить внимание получателя и лучше показать возможности создания индивидуальных дизайнов, которые генерируются с помощью конструктора на сайте.
Теперь вы точно знаете, как написать серию писем и о чем рассказать вашим новым подписчикам в первую очередь! А почерпнуть вдохновение и идеи вы можете в нашей подборке примеров welcome email.
Эффективность welcome цепочки
Так как велком письмо подписчик получает в самый благоприятный момент, когда он настроен на получение новой информации от компании и потенциально готов к совершению покупки, то и результативность у этого триггера достаточно высокая результативность. В частности, Open rate обычно выше, чем у регулярных промо рассылок, этот показатель в нашем сервисе может достигать 30-80%, в зависимости от сферы деятельности компании (в сети можно найти разные показатели среднего значения для велком серии, примерный диапазон 33-45%).
Кроме того, это письмо может генерировать продажи не хуже проморассылок или других триггеров.
Коэффициент конверсии велком серии сопоставим с показателями триггера “брошенные корзины” и даже может превышать 20% от общего числа транзакций, сгенерированных триггерными цепочками (особенно если в одном из этих писем есть промокод на скидку)
Так что серия продающих писем - это как раз про велком цепочку.
Сценарии для запуска приветственной серии
Письмо-подтверждение подписки предшествует велкам цепочке, но в этом сценарии не учитывается. Рассмотрим сценарий после того, как пользователь уже подтвердил свой емейл.
В этом примере - нелинейный сценарий для приветственной серии, когда если не прочитано первое письмо, то дальнейшая коммуникация останавливается. Да, нам есть, что рассказать новичку, но раз подписчик не проявил интереса к первому сообщению, то не стоит его зря беспокоить.
Плюс ко всему между письмами серии должен быть установлен оптимальный интервал, в нашей практике это один день, так как с одной стороны пользователь не должен получать слишком много емейлов сразу, а с другой стороны, желательно, чтобы он еще помнил о факте подписки на рассылку, пока интерес к компании еще не угас.
Невероятно, но факт
Сколько приветственных серий нужно настраивать интернет-магазину? Очевидным кажется ответ, что одну. Но на практике часто необходимы 2 приветственные серии, и вот почему: компании приходится по-разному коммуницировать с подписчиками и с зарегистрировавшимися на сайте пользователями, эти группы могут пересекаться, но они не идентичны. У подписчиков и у зарегистрированных пользователей могут быть разные цели, поэтому информацию об основных выгодах им нужно преподносить по-разному, но в обоих случаях новичков необходимо поприветствовать красивыми и информативными письмами. В примере ниже - два письма:
-
Спасибо за подписку;
-
Спасибо за регистрацию.
Эти письма отличает не только дизайн. Когда речь идет о подписке, как правило, посетитель сайта еще мало знаком с деятельностью компании и только начинает проявлять к ней первый интерес. Чтобы “подружиться”, он готов поделиться адресом своей электронной почты, поэтому цель приветственного письма - познакомить с преимуществами компании и пригласить зайти в интернет магазин еще раз.
Регистрируясь на сайте, пользователь преследует другие цели. Он с высокой вероятностью является клиентом компании или вскоре им станет, так как регистрируются для получения дополнительных бонусов и облегчения коммуникации, связанной с оформлением и доставкой заказа. Для регистрации на сайте одного емейла недостаточно, а значит, на этом этапе мы получаем больше информации: имя, возраст, телефон, регион проживания. Поэтому акцент в письме сделан на то, чтобы облегчить процесс совершения покупки: получателю предлагается перейти к выбору товара и сообщается о таких преимуществах, как бесплатная доставка и возможность оформить кредит на покупку.
Создавай лучшие welcome-письма
Что мы имеем в сухом остатке?
-
Welcome письма - первая и самая главная коммуникация с подписчиком. От того, насколько она окажется удачной, во многом зависит эффективность взаимодействия в дальнейшем.
-
Приветственная цепочка продает, и это хорошая новость для маркетологов. Положительные результаты дает бонусный промокод на первую покупку.
-
Welcome серию можно и нужно использовать для сбора дополнительной информации о подписчике.
-
Серия не просто нужна, а необходима. Одного письма явно недостаточно для выстраивания теплых доверительных отношений.
-
Дизайн приветственных писем не менее важен, чем их контент. В оформлении хорошо себя зарекомендовали фоновые картинки, элементы gif анимации, привлекающие внимание кнопки CTA.
Удачных рассылок!