Вишлист: что это и как его использовать в рассылках?

Инбоксы и мессенджеры ваших клиентов переполнены — скидки, акции, бесконечные призывы к действию. Эти сообщения основаны на определенных данных данных. Но воспользуется ли человек именно вашим предложением? Всё зависит от качества этих данных и от того, как вы их применили. Вишлисты — это беспроигрышный инструмент для создания персонализированных кампаний, потому что они показывают не догадки, а реальные желания клиентов.

В этой статье мы рассказываем, как работают списки желаний и как бизнесы используют их для триггерных рассылок.

Что такое вишлист?

Вишлист (wishlist) — это персональный список товаров, которые хранит залогиненный пользователь онлайн-магазина. Клиенты добавляют товары и продукты в список по множеству причин.

Например:

• не хватает денег совершить покупку сейчас;
• сравнивают товары по разным характеристикам;
• ждут скидок и акций.

Для онлайн-магазинов эта функция так же выгодна, как и для их пользователей, ведь повышает конверсию в три раза. Представьте: человек делает ремонт и ищет стильный журнальный столик. И вот он находит идеальный — по цвету, стилю и размеру — на вашем сайте. Но квартира ещё не готова, и хранить покупку негде. Пользователь сохраняет страницу в закладках… и со временем забывает о ней в шуме повседневной информации.

Со временем он начинает видеть ретаргетинговую рекламу ваших столиков, а также похожих товаров в соцсетях и на других партнерских платформах. Когда наступает время делать покупку, ваш столик уже конкурирует с множеством похожих. Для магазина это большой риск потери продаж. И этого можно избежать, когда на сайте есть функция вишлиста.

Если бы пользователь добавил столик в список желаемых товаров, магазин мог бы отправить, например, напоминание через несколько дней или специальное предложение со скидкой. Даже без таких действий, сам факт сохранения товара в списке желаний уже повышает вероятность возвращения к нему позже, несмотря на рекламу конкурентов.

Как вишлисты помогают увеличить продажи в ecommerce?

Клиенты, которые пользуются списками желаний, склонны покупать больше товаров за один раз. В результате средняя стоимость заказа увеличивается на 16%. Рассмотрим, как именно эти списки влияют на поведение покупателей.

Увеличивают вовлеченность

Пользователи вишлистов — это теплые лиды. Они уже проявили интерес к товару, поэтому шанс конвертировать их в покупателей очень высок. Более того, 40% клиентов считают, что эта опция улучшает их опыт покупок.

Согласно статистике Bizrate Insights, чем моложе целевая аудитория ecommerce-платформы, тем более важную роль играют вишлисты в процессе принятия решений.

Упрощают мобильный онлайн-шопинг

Более 50% всех покупок в интернете осуществляется через смартфоны и эта доля в будущем будет только расти. Как и компьютеры, смартфоны позволяют работать с несколькими вкладками. Но это не всегда удобно. Вишлист упрощает процесс: в несколько кликов можно авторизоваться, сохранить нужный товар и продолжить шопинг без необходимости переключаться между вкладками.

Сокращают количество брошенных корзин

70,19% клиентов просто оставляют наполненную товарами онлайн-корзину, так и не оформив заказ. Списки желаний снижают эту печальную статистику, позволяя отложить покупку.

Брошенные корзины также могут создавать психологическое давление на некоторых покупателей: вызывать ощущение, будто покупка должна состояться “сейчас или никогда”. Вишлист работает мягче: напоминает без навязчивости.

Персонализируют взаимодействие с клиентом

Для клиента добавленный в вишлист товар может быть чем угодно — от мечты до практической необходимости. А для вас это всегда бесценные данные о его интересах и потребностях. Ваш бизнес имеет уникальную возможность использовать эти данные для точечных маркетинговых действий через триггерные сценарии. Например, если клиент сохранил в список желаний кроссовки, ему можно предложить похожие модели, спортивную одежду или аксессуары.

Типы триггерных рассылок на основе вишлистов

Ремаркетинг на основе списка желаний очень похож на тот, что бизнесы строят на основе брошенной корзины. И все же есть свои особенности.

Реактивация спящих пользователей

Пользователь давно не посещал сайт и не обновлял вишлист? Напомните ему о товарах, которые ему понравились. Предложите заменить похожими новинками из ассортимента.

Сниженная стоимость на добавленные в список желаний товары

Иногда цена — единственный барьер между желанием и покупкой. Поэтому скидки и специальные предложения превращают колебания в действие.

Товар появился в наличии

Не все онлайн-магазины добавляют кнопку “Сообщить о наличии”. Но даже там, где она есть, пользователи продолжают добавлять временно отсутствующие на складе товары в вишлисты. Это разные функциональности, которые не конкурируют между собой. Поэтому, как только товар из списка желаний возвращается в продажу, стоит об этом напомнить.

Рекомендации на основе вишлиста

CDP анализирует вишлист пользователя и присылает персонализированные рекомендации товаров, похожих на добавленные в список желаний. Например, пользователь, которому понравился MacBook Air 13" M2 2022, может получить рекомендации на MacBook Pro 13" M2 2022, или на тот же Air другого цвета. Если же он добавил кроссовки Nike в wishlist, ему можно предложить более новую версию выбранной модели или альтернативные варианты от Adidas или Puma.

Ограниченное количество на складе

“Товар из вашего вишлиста почти закончился! Осталось только 3 платья вашего размера.” Ну кто бы не среагировал на риск упустить возможность приобрести отложенную хотелку? Сообщения по принципу FOMO создают ощущение срочности и подталкивают к покупке даже лучше, если содержат таймер или счетчик.

Персонализированные предложения для вишлиста

“Готовы к апгрейду? Ваш товар в вишлисте + дополнение = -15% на комплект!” Пользователь, который не возвращался совершить покупку в течение определенного времени, с большой вероятностью забыл о понравившемся товаре или потерял интерес. Персонализированное предложение способно не только напомнить и вторично заинтересовать продуктом, но и повысить средний чек.

Настраивайте эффективные триггеры для вишлистов и увеличивайте продажи вместе с eSputnik

eSputnik  — это омниканальная платформа для сбора клиентских данных и автоматизации маркетинга, которая помогает бизнесам собирать и использовать данные пользователей для персонализации коммуникаций и запуска триггерных рассылок через различные каналы. С нашей помощью, топовые украинские компании повышали конверсии от 100% до 600%. Как вы можете повторить их успех, используя возможности eSputnik?

Собирайте данные пользователей и персонализируйте коммуникации

CDP отслеживает поведение пользователей по различным каналам — на сайте, в приложении, email и мессенджерах. С помощью веб-трекинга система собирает данные, с помощью которых можно сегментировать аудиторию и формировать единый профиль для каждого клиента. Это дает бизнесу целостное представление о потребностях и интересах пользователей.

Запускайте триггерные рассылки

Платформа поддерживает настройку автоматических сценариев для различных событий, таких как брошенные просмотры, брошенные корзины или добавление товаров в вишлисты. Это позволяет своевременно напоминать клиентам о незавершенных покупках или информировать их об изменениях в наличии или цене интересующих товаров.

Настраивайте автоматические сценарии рассылок

eSputnik предоставляет инструменты для автоматизации сложных цепочек коммуникаций и отслеживания эффективности каждого сценария.

Выводы

Вишлист — один из самых ценных источников информации о пользователе: он напрямую отражает предпочтения и реальные интересы. Клиенты eSputnik, например, используют эти данные для сегментации, прогнозирования поведения и покупательской готовности, а также для настройки персонализированных триггеров в рассылках.

Бизнесы, которые еще не внедрили вишлисты и связанные с ними триггерные сценарии — например, напоминания о товарах или персональные рекомендации — упускают шанс не только улучшить пользовательский опыт, но и увеличить конверсию и средний чек.

Special Request Inline