Оптимізація email-розсилки Avon

Кейс

Наші колеги з агенції Promodo поділилися кейсом із оптимізації маркетингової стратегії казахстанського відділення відомої косметичної компанії Avon. Багато рішень, знайдені хлопцями та дівчатами, є універсальними, тож ідеї стануть у нагоді й вам.

Завдання

Avon поставили перед агенцією два головних завдання:

• розробити контент-стратегію, яка збільшить трафік на сайт із емейл-каналу;

• підвищити залученість і посилити лояльність підписників до бренду.

Щоб виконати ці завдання, Promodo провели аудит і виявили такі проблеми:

Застарілий дизайн проморозсилок

Усі проморозсилки робилися за шаблоном, змінювалися лише окремі елементи. Щоб зачепити підписників, треба було оновити стилістику листів і зробити її оригінальнішою.

Приклад зміни оформлення:

Відсутність необхідної сегментації

У контактній базі Avon було два ключових сегмента, які отримували однаковий контент:

• клієнти;

• керівники продажів (координатори).

Непрактичний розподіл контенту

Перший екран розсилки зазвичай відводився під банер, на якому розміщувалися топові товари. Аналіз мапи кліків показав, що більшість підписників одразу клікали цей банер і через це втрачали інші оффери, які розміщувалися нижче.

Надмірна частота розсилок

Компанія відправляла не менше трьох листів на тиждень, що сприймалося багатьма підписниками як переспам. Як наслідок рівень відписок постійно збільшувався, а залученість зменшувалась.

Рішення

Проаналізувавши ситуацію, спеціалісти Promodo запропонували такі рішення:

Оновлення дизайну

Були розроблені нові шаблони для трьох типів листів:

1. Новинки каталогу

2. Хіти продажів

3. Акційна пропозиція

Вони постійно чергувалися і тому не встигали набриднути підписникам. Залученість почала зростати.

Впровадження сегментації

Координатори почали отримувати окрему розсилку із спеціальними акціями та програмами для представників Avon. Тепер кожна розсилка інформувала про новинки та знижки, що суттєво полегшило їхню роботу.

Привітальний текст замість банера. Прев'ю каталогу

Замість банера на першій сторінці маркетологи Promodo розмістили привітальний текст, у якому попередили підписників про зміну формату розсилок і додали анонс контенту листа. Він одразу заінтриговував підписників і мотивував дочитувати емейл до кінця.

Крім того, до кожного листа на постійній основі додали новий блок із прев'ю актуального каталогу косметики. Близько 60% переходів із листа тепер припадає саме на нього.

Оптимізація частоти розсилок

Кількість проморозсилок скоротили до однієї на тиждень. Контентна стратегія полягає в регулярному чергуванні листів із новинками, хітами продажів та акційними пропозиціями.

Результати

Оптимізація маркетингової стратегії Avon принесла такі результати:

І це ще зовсім не фінал: спеціалісти Promodo продовжують розробляти нові гіпотези на основі аналітики й тестування, роблячи розсилки щоразу ефективнішими.

Special Request Inline