Кейс: Лукойл. Контент-маркетинг та Email

Наші партнери — агенція email-маркетингу Inbox Marketing — знову показали відмінний результат, і ми б хотіли поділитися з вами їхнім кейсом.

Про клієнта

Офіційний інтернет-магазин ТОВ «ЛЛК-Інтернешнл».

Спеціалізується на продажі мастильних матеріалів і в останні роки посідає провідні позиції на ринку в своєму сегменті.

Це дочірнє підприємство нафтової компанії ПАТ «ЛУКОЙЛ», яка не потребує додаткового представлення.

Що було на старті

База клієнтів, яка накопичувалася тривалий час. Збирання здійснювалося в процесі оформлення замовлень і під час партнерських промоактивностей. Розсилка не проводилась. Блог на постійній основі не працював.

Поставлені завдання

Треба було наповнити блог статтями і почати використовувати email-розсилки з метою підвищення продажів інтернет-магазину.

Необхідно наново побудувати комунікацію з клієнтом, продумати способи його утримання.

План дій

Для виконання такого масштабного завдання треба було проаналізувати аудиторію, розробити матрицю контенту і конкретизувати цілі.

Для старту були поставлені такі цілі:

1. Обробити, привести до ладу й почати використовувати накопичену базу адрес.

2. Створити механізм збирання контактів нових підписників і мотивувати людей підписуватися.

3. Створити розгалужену систему тригерних розсилок для якісної email-комунікації.

4. Створити план інформаційних розсилок, що продають.

5. Перезапустити блог.

Що було зроблено

1. Опрацювали базу і вибудували систему збирання нових контактів у сферах B2B і B2C

Базу було систематизовано, але потребувало вирішення питання щодо наповнення її новими адресами. Для цього на сайті створено pop-up форми.

Приклад для B2C:

Приклад для B2B:

За допомогою таких форм і очевидних бонусів користувачі охоче ділилися своїми контактами, наповнюючи базу новими адресами.

Після заповнення форми підписнику з eSputnik відправлявся тригерний лист із проханням пройти подвійне підтвердження.

Таким чином, після підтвердження база наповнюється тільки активними та існуючими email-адресами.

Last post

2. «Розворушили» старих підписників у базі

За всіма адресами, які магазин роками збирав, було відправлено лист для підтвердження підписки. Таким чином, базу було очищено від тих, хто вже й не пам'ятав, коли і навіщо підписався, а всім зацікавленим спеціалісти Inbox Marketing нагадали про улюблений бренд і оцінили інтерес щодо отримання розсилок.

Завдяки проведеній роботі втрати підписників дорівнювали 3% — для «охололої» бази це чудовий результат.

3. Продумали і створили систему тригерних розсилок

Для комунікації з користувачем налаштували запуск із eSputnik автоматичних розсилок. Листи запускаються залежно від дій підписника на сайті.

Ланцюжок привітальних листів:

Лист про покинутий кошик:

Лист після перегляду каталогів за відсутності купівлі:

Турботливий лист про те, що час замінити мастило (зі згадкою минулого замовлення):

Таким чином користувач отримував своєчасні нагадування, а покупець завжди пам’ятав про мастила ЛУКОЙЛ.

4. Перезапуск блогу та інформаційна розсилка

Автомобільне мастило — це не щоденна потреба, але й не разова покупка. Це товар нерегулярного попиту, який купується приблизно раз на рік. Між цими подіями треба підтримувати контакт із клієнтом і нагадувати йому про себе.

Із цим може впоратися грамотний контент-маркетинг. Тепер у блозі регулярно виходять статті на цікаві для автовласників теми. Їхній вихід анонсується в листах і зацікавлені підписники періодично відвідують сайт, отримуючи порцію новин та пропозицій.

Результат

У результаті роботи спеціалістів Inbox Marketing розсилка стала цікавою для користувачів.

Більше того, помітно збільшився і продовжує зростати прибуток магазину.

Special Request Inline