14 ноября 2019
7206
7 мин
5.00
Кейс: Лукойл. Контент-маркетинг и Email
Наши партнеры — агентство email-маркетинга Inbox Marketing — снова показали отличный результат, и мы бы хотели поделиться с вами их кейсом.
О клиенте
Специализируется на продаже смазочных материалов и в последние годы занимает лидирующие позиции на рынке в своем сегменте.
Это дочернее предприятие нефтяной компании.
Что было на старте
База клиентов, которая накапливалась длительное время. Сбор производился в процессе оформления заказов и во время партнерских промоактивностей. Рассылка не велась. Блог на постоянной основе не работал.
Поставленные задачи
Нужно было наполнить блог статьями и начать использовать email-рассылки с целью повышения продаж интернет-магазина.
Необходимо заново построить коммуникацию с клиентом, продумать способы его удержания.
План действий
Для выполнения такой масштабной задачи надо было проанализировать аудиторию, разработать матрицу контента и конкретизировать цели.
Для старта были поставлены такие цели:
- Обработать, привести в порядок и начать использовать накопленную базу адресов.
- Создать механизм сбора контактов новых подписчиков и мотивировать людей подписываться.
- Создать разветвленную систему триггерных рассылок для качественной email-коммуникации.
- Создать план информационных и продающих рассылок.
- Перезапустить блог.
Что было сделано
1. Обработали базу и выстроили систему сбора новых контактов в сферах B2B и B2C
База была систематизирована, но надо было решить вопрос наполнения ее новыми адресами. Для этого на сайте были созданы pop-up формы.
Пример для B2C:
Пример для B2B:
С помощью таких форм и очевидных бонусов, пользователи охотно делились своими контактами, наполняя базу новыми адресами.
После заполнения формы подписчику из eSputnik отправлялось триггерное письмо с просьбой пройти двойное подтверждение.
Таким образом после подтверждения база наполняется только активными и существующими email-адресами.
2. «Расшевелили» старых подписчиков в базе
По всем адресам, которые магазин годами собирал, было отправлено письмо для подтверждения подписки. Таким образом база была очищена от тех, кто уже и не помнил, когда и зачем подписался, а всем заинтересованным специалисты Inbox Marketing напомнили о любимом бренде и оценили заинтересованность в получении рассылок.
Благодаря проведенной работе, потери подписчиков составили 3% — для «остывшей» базы это отличный результат.
3. Продумали и создали систему триггерных рассылок
Для коммуникации с пользователем настроили запуск из eSputnik автоматических рассылок. Письма запускаются в зависимости от действий подписчика на сайте.
Цепочка приветственных писем:
Письмо о брошенной корзине:
Письмо после просмотра каталогов при отсутствии покупки:
Заботливое письмо о том, что пора заменить масло (с упоминанием прошлого заказа):
Таким образом пользователь получал своевременные напоминания и масла ЛУКОЙЛ всегда оставались на слуху у покупателя.
Эффективный email-маркетинг с eSputnik
4. Перезапуск блога и информационная рассылка
Автомобильное масло — это не ежедневная потребность, но и не разовая покупка. Это товар нерегулярного спроса, который покупается примерно раз в год. Между этими событиями надо поддерживать контакт с клиентом, оставаться у него на слуху.
Это может решить грамотный контент-маркетинг. Теперь в блоге регулярно выходят статьи на интересные для автовладельцев темы. Их выход анонсируется в письмах и заинтересованные подписчики раз в какое-то время посещают сайт, получая порцию новостей и предложений.
Результат
9% | 3% | 30% |
дохода магазина — из email-рассылок |
от числа заказов — из контентных писем |
открываемость писем |
В результате работы специалистов Inbox Marketing рассылка стала интересна пользователям.
Более того, заметно увеличена прибыль магазина, которая продолжает расти.