Кейс: Лукойл. Контент-маркетинг и Email

Наши партнеры — агентство email-маркетинга Inbox Marketing — снова показали отличный результат, и мы бы хотели поделиться с вами их кейсом.

О клиенте

Официальный интернет-магазин ООО «ЛЛК-Интернешнл».

Специализируется на продаже смазочных материалов и в последние годы занимает лидирующие позиции на рынке в своем сегменте.

Это дочернее предприятие нефтяной компании ПАО «ЛУКОЙЛ», которая не нуждается в дополнительном представлении.

Что было на старте

База клиентов, которая накапливалась длительное время. Сбор производился в процессе оформления заказов и во время партнерских промоактивностей. Рассылка не велась. Блог на постоянной основе не работал.

Поставленные задачи

Нужно было наполнить блог статьями и начать использовать email-рассылки с целью повышения продаж интернет-магазина.

Необходимо заново построить коммуникацию с клиентом, продумать способы его удержания.

План действий

Для выполнения такой масштабной задачи надо было проанализировать аудиторию, разработать матрицу контента и конкретизировать цели.

Для старта были поставлены такие цели:

1. Обработать, привести в порядок и начать использовать накопленную базу адресов.
2. Создать механизм сбора контактов новых подписчиков и мотивировать людей подписываться.
3. Создать разветвленную систему триггерных рассылок для качественной email-коммуникации.
4. Создать план информационных и продающих рассылок.
5. Перезапустить блог.

Что было сделано

1. Обработали базу и выстроили систему сбора новых контактов в сферах B2B и B2C

База была систематизирована, но надо было решить вопрос наполнения ее новыми адресами. Для этого на сайте были созданы pop-up формы.

Пример для B2C:

Пример для B2B:

С помощью таких форм и очевидных бонусов, пользователи охотно делились своими контактами, наполняя базу новыми адресами.

После заполнения формы подписчику из eSputnik отправлялось триггерное письмо с просьбой пройти двойное подтверждение.

Таким образом после подтверждения база наполняется только активными и существующими email-адресами.

2. «Расшевелили» старых подписчиков в базе

По всем адресам, которые магазин годами собирал, было отправлено письмо для подтверждения подписки. Таким образом база была очищена от тех, кто уже и не помнил, когда и зачем подписался, а всем заинтересованным специалисты Inbox Marketing напомнили о любимом бренде и оценили заинтересованность в получении рассылок.

Благодаря проведенной работе, потери подписчиков составили 3% — для «остывшей» базы это отличный результат.

3. Продумали и создали систему триггерных рассылок

Для коммуникации с пользователем настроили запуск из eSputnik автоматических рассылок. Письма запускаются в зависимости от действий подписчика на сайте.

Цепочка приветственных писем:

Письмо о брошенной корзине:

Письмо после просмотра каталогов при отсутствии покупки:

Заботливое письмо о том, что пора заменить масло (с упоминанием прошлого заказа):

Таким образом пользователь получал своевременные напоминания и масла ЛУКОЙЛ всегда оставались на слуху у покупателя.

4. Перезапуск блога и информационная рассылка

Автомобильное масло — это не ежедневная потребность, но и не разовая покупка. Это товар нерегулярного спроса, который покупается примерно раз в год. Между этими событиями надо поддерживать контакт с клиентом, оставаться у него на слуху.

Это может решить грамотный контент-маркетинг. Теперь в блоге регулярно выходят статьи на интересные для автовладельцев темы. Их выход анонсируется в письмах и заинтересованные подписчики раз в какое-то время посещают сайт, получая порцию новостей и предложений.

Результат

В результате работы специалистов Inbox Marketing рассылка стала интересна пользователям.

Более того, заметно увеличена прибыль магазина, которая продолжает расти.

Special Request Inline